基于信息系統的醫院后勤管理模式探討

王金凱

[摘 要] 醫院在運轉過程中除了需要有足夠數量的專業醫護人員的支持之外，還需要有值得信賴的后勤保障方面的支持。在滿足后勤工作具體需求的基礎上，為了進一步節省人力物力、提高工作效率，各行業在后勤管理信息化建設方面均投入了較多精力，在盡快實現后勤管理工作信息化和系統化的征途上不斷探索。基于此，文章主要分析基于信息系統的醫院后勤管理模式。

[關鍵詞] 后勤管理；信息化；信息系統

中圖分類號：R197.3 文獻標識碼：A 文章編號：1674-1722（2021）03-0080-02

隨著信息技術不斷發展，利用信息收集及處理等方面的高效性來促進社會各行業的發展已經是社會各領域行業發展的必然趨勢。在構建更有保障性的醫院系統的過程中也需要應用到信息化的技術，而將信息系統應用在醫院的后勤管理模式中就是建設信息化智慧醫院的第一步。后勤管理者要解放思想，不斷探索創新發展，將現代科技與醫院建設相融合，依托互聯網和云計算、大數據、物聯網及可穿戴設備等現代信息技術的“互聯網+”醫療衛生服務體系逐步向智慧醫院發展，勢必會帶來全新的醫療服務模式和公共衛生管理方式，為就診者提供更優質高效和更便利的服務。

一、當前醫院后勤管理工作中存在的問題分析

（一）后勤管理工作信息化水平不高

“互聯網+”時代，社會各個行業與領域都開始通過應用計算機和互聯網尋求創新發展路徑。對于醫院后勤管理工作而言，通過引入信息網絡技術、構建信息化后勤管理模式，不僅能夠有序對各項后勤管理信息進行梳理，還能借助計算機實現后勤工作人力資源的優化配置，有效增強后勤管理實效。在當前“互聯網+”的時代，應用信息化技術在醫院的后勤管理中已經是一種必然趨勢。然而，受制于一系列主客觀因素影響，如后勤管理人員缺乏信息素養、信息技術水平不足等，目前醫院的后勤管理工作遠未與信息網絡技術實現有效結合，即使已經實現無紙化的辦公，但在后勤資源的全面統籌配置方面仍然做得不夠，與高度信息化的醫院后勤管理預期仍然存在較大的差距。因而在后勤管理效率與后勤管理質量方面都存在較為突出的不足，同時也無法享受信息網絡技術為后勤管理工作所提供的各方面便利，對于傳統的人力后勤管理模式仍然存在較強的依賴性，很難有效實現后勤管理水平的切實提升[1]。

（二）未能有效構建專業后勤管理工作隊伍

新形勢下，高效的醫院后勤管理工作，勢必依托一支兼具深厚專業功底和較強綜合實踐能力的后勤管理工作隊伍。在這支專業的后勤管理隊伍中，應該要有精明強干的物資采購人員，有掌握著豐富信息技術知識的系統構建人員，有具備大局觀的資源統籌人員，還要有對資源配置進行監督管理的監理人員，只有如此，醫院后勤管理的相關工作才能落實得更加井然有序。然而，醫院對于后勤管理工作普遍缺乏應有重視力度，因而在組織后勤管理工作部門與工作隊伍的過程之中，往往采取從其他部門調任人員到后勤管理部門任職或兼職，導致后勤管理隊伍缺乏管理方面的專業性，很難實現對于后勤工作人員的有效管理與調動。

二、基于信息系統的醫院后勤管理模式

（一）巡檢管理模塊

在醫院后勤管理中，接入信息系統的建筑設備數量巨大且種類繁多，如暖通、醫用氣體、監控、供水、電力、消防等系統都存在大量的設備，這些設備在使用的過程中如果其中有一項出現問題或者發生故障，對于整個的醫院后勤運轉都可能產生不良影響，因此必須對所有包含在系統中的設備進行定期檢查，確保其使用中的安全與穩定，模塊運行期間，當檢測到異常后會以電信號的形式發回至中控系統，確保系統可以第一時間反應，并提醒管理員解決后勤管理系統中出現的問題[2]。

（二）報修管理模塊

信息化的醫院后勤管理系統在運行的過程中如果出現故障需要能夠及時提醒監控人員去發現，對可能會影響到系統運行的故障進行維修，及時幫助整個系統重新回到正常的運行軌道上。因此在構建后勤管理系統的過程中，需要構建系統化的報修管理模塊，報修渠道包括微信、PC客戶端、電話等方法，報修信息一站式進入調度中心，然后調度中心把維修信息發給維修班組，維修班組修理完成后要及時進行完工反饋，從而實現閉環管控。當維修班組處理完故障后，系統才會恢復正常，這就直接保證了系統運行的穩定性。

（三）保養管理模塊

一座醫院的整個后勤管理系統在使用過程中必然要定期對相關的設備進行保養維護，以便這些設備可以使用更長的時間，既是對整個信息化系統運行成本的一種有效降低，也是在更進一步保障系統運行的穩定性。保養管理模塊對系統中的重要設備制定保養計劃，載明了保養內容和保養標準。每次保養完成后，在系統內錄入了維修保養記錄，同時定期生成保養任務，在接近保養日期進行自動提醒，保養人員對比保養標準，對設備故障進行排查及報修。通過規范化應用保養管理模塊，實現了對設備運行維護的有效監管[3]。

三、醫院有效開展后勤管理的具體思路

（一）建設科學合理的后勤物資管理和監督機制

醫院后勤物資管理較為復雜多樣，其中涉及的環節繁多，所以建立科學有效的后勤物資管理和監督機制成為大勢所趨。只有采取科學有效的后勤物資管理與監督機制，物資管理人員還要求嚴格依照有關管理機制完成切實可行的管理與控制，無論在物資的計劃和采購亦或分配等環節都能夠被管控，最終讓物資管理朝著透明化和高效化以及人性化的方向發展。

（二）引入信息技術，打造信息化后勤管理模式

信息時代，構建信息化后勤管理模式，成為醫院展開后勤管理改革工作的重要目標與任務。為此，醫院需要提高對于計算機和互聯網應用的重視力度，找準信息網絡技術與后勤管理服務實現有機結合的切入點，以“互聯網+”思維作為后勤管理改革的指導思維，打造有利于實現后勤管理效率提升的信息化后勤管理模式。為此，一方面醫院領導層與管理層需要形成對于新型信息網絡技術的全方位了解，著力提升自身信息技術水平，引入專業的信息技術人才；另一方面，醫院需要與專業的計算機企業達成合作，從自身后勤管理的實踐需求出發，共同開發專業的后勤管理軟件，應用這一軟件實現對于后勤管理與后勤服務信息的全方位高效管理，切實提升管理效率。在設計系統的過程中，應提高對智能化技術的使用，確保系統能夠自動檢測到問題，并第一時間報錯。

（三）建立統一準則，避免集成混亂

信息系統的平臺是計算機，外在表現則是各種應用軟件。從構成來看，一般可以分為輔助決策系統、辦公自動化系統和數據庫等，各部分相輔相成，構建出一個完整的信息系統。各單位在建設過程中立足自身求發展，開發符合各自特色的信息系統。如果沒有統一準則的限定，在信息系統建設先“分”后“總”的模式中，“分”階段的開發結果往往是五花八門的，“總”階段的綜合集成過程則會停滯不前。統一準則的建立使得信息系統在“分”階段單獨開發建設時有法可依，在一個大框架內建立起滿足自身應用需求的獨立系統。各個信息系統建設規范化、標準化，使“總”階段綜合集成過程簡便、快捷[4]。

（四）加強對后勤采購的管理

針對后勤采購存在的不規范問題，公立醫院需加強管理，確保后勤服務采購工作符合政府采購制度、政策法規等要求。以某公立醫院為例，后勤部門從以下幾方面入手，強化后勤采購管理工作。第一，成立專門采購小組。選拔具備采購經驗、技能與專業知識的后勤人員擔任小組成員，在小組負責人領導下，合理劃分工作職責，對接相應的采購物品需求科室，保障醫院采購的全面性及準確性，以提高后勤服務采購的效率與和質量。第二，完善后勤服務社會化采購管理制度。后勤部門結合政府采購制度、頒布的相關政策文件等內容，明確采購流程、采購方法、不同物品對應的采購限額等工作規范，并結合工作規范對后勤采購工作進行監管，指導并約束后勤工作人員，引導其切實落實采購制度，保障后勤服務社會化采購的有效執行。第三，將采購納入內部審計范疇。定期對采購工作進行審計監督，了解后勤部門采購小組在工作中存在的問題，及時發現后勤服務執行過程中，采購小組開展的不合理、不科學、不規范的采購項目，將內部審計前移，實現采購問題的事前預防。總而言之，應當確保后勤管理系統滿足全部后勤工作要求。

（五）加強管理人員隊伍建設和專業技術人才隊伍培養

后勤管理工作人員要建立關于后勤信息化的全新觀念，樹立正確的認知；管理人員隊伍建設應以專業培訓為主。要學習后勤信息系統的相關知識，包括信息系統的維護檢修和故障處理。增強信息系統管理團隊的素質，可以有效提高信息系統的運行效率，保證后勤管理工作順序進行。隨著后勤信息化大規模發展，組建體系化人才隊伍迫在眉睫。一是要加強人才隊伍建設，保障信息系統的管理和維護，進一步實現信息系統的可用性和穩定性；二是要承擔起信息系統中數據庫的信息存儲和保護工作；三是要建立后勤信息系統中的應急恢復機制，加強應急處理能力，做好相關應急處理預案，確保發生事故時信息系統能夠及時備份并完成恢復，保障信息系統的正常運行。

四、結語

建設智慧型醫院也是現代醫院發展的必然趨勢，智慧醫院系統是集數字化醫療設備、醫院業務軟件及智慧后勤運維平臺所構成的綜合數據信息系統。智慧化平臺的建設，有利于醫療資源的整合及服務的流程化，在提高工作效率的同時，醫院的管理水平也得到提高，而后勤智能運維平臺是智慧化醫院的重要組成部分之一，也是醫院實現經營管理的重要保障。

參考文獻：

[1]呂志新.我國醫院后勤管理智能化的現狀及問題[J].中國醫院建筑與裝備，2014（9）：27-28.

[2]余雷，潘蓓敏，許天鉞，等.智能化管理平臺在醫院后勤運行中的應用與思考[J].中國醫院建筑與裝備，2014（9）：4547.

[3]朱永松，陳方，魏建軍，等.后勤智能化管理平臺在醫院安全管理中的應用[J].中國衛生資源，2014，17（5）：375-376+383.

[4]谷秀英.醫院后勤物資信息化管理的應用[J].管理觀察，2018（19）：189-190.