既要消除“怨氣”也要增加“底氣”

劉成婧

近日，“鎮黨委書記掌摑婦女”一事引發社會關注。事情發生在重慶市巴南區，被“掌摑”婦女高樹英發文后，當地區委區政府迅速成立區委聯合調查組查清了情況。

調查處理通報顯示，此次糾紛因拆遷而起。高樹英等人在反映房屋拆遷訴求及母親生病問題時，擾亂鎮政府辦公秩序。巴南區東溫泉鎮黨委書記劉忠杰在制止對方的過程中，面對其持續言語挑釁、推搡，未冷靜處理，存在打到高樹英臉部、罵臟話、強行拿走手機的不當行為，造成不良影響。

劉忠杰其行為涉嫌違反群眾紀律，被立案審查;同時，調查組還責成相關職能部門，對高樹英等人進行批評教育，引導其依法理性表達訴求，維護合法權益。其征收補償事宜將由東溫泉鎮繼續做好相關服務，通過司法程序公正處理。

事件到此暫告一個段落，但其反映出的問題卻引人深思。及時化解基層矛盾、妥善處理群眾問題，既需要科學完善的體制機制，也需要基層干部的耐心、責任心。

要做好群眾工作，首先得建立科學規范的社會治理制度，這就需要管理者用心思考、在實踐中不斷改進創新。

以重慶市銅梁區的網格化治理為例，銅梁區注意到基層干部人力不足、資源不夠的問題后，及時改進，建立區、鎮（街道）、村（社區）三級社會治理指揮中心。改進之后，面對群眾反映的看病就醫、征地拆遷等問題，銅梁區的基層干部借助多部門的力量及時解決問題。群眾的“怨氣”得以消除。

基層群眾利益訴求復雜多樣，除了完善制度，基層干部也要切實提高群眾工作能力，在處理群眾問題時要有耐心、有責任心，也要有化解矛盾的好方法。

在山東威海市田和街道柴峰社區，社區服務熱線如果打不通了，就會自動轉接到社區黨委書記、居委會主任姜秋萍的手機上。通過姜秋萍的提前預防、及時調解，社區的矛盾糾紛總能得到妥善解決。

積極溝通、耐心調解可以化解辦事群眾的負面情緒。相反，如果基層干部面對群眾訴求不作為、慢作為，就可能引發基層矛盾。同時，在解決問題的過程中，基層干部對群眾的態度也頗為關鍵。

此次“掌摑事件”中，鎮黨委書記劉忠杰的做法從情感上其實未嘗不能被理解，其所謂的“掌摑”并非耍官威、顯特權，而是被激怒后的沖動之舉。但作為一名基層干部，如此行為不僅不能解決問題，反而進一步激化了矛盾，暴露了其在群眾工作上的不足。將心比心引導群眾依法理性表達訴求，維護合法權益，才能增加基層干部的工作底氣。