溝通的藝術(shù)

看似容易的溝通其實(shí)并不簡單，當(dāng)雙方的觀點(diǎn)出入很大卻又僵持不下的時候，就特別容易受情緒的影響將對話引入到暴力層面，結(jié)局往往是既與當(dāng)時溝通的目標(biāo)南轅北轍，又傷害了彼此間的感情。

避免意見不合引起的暴力溝通并不意味著全然順著對方說，我們當(dāng)然也有自己的觀點(diǎn)，因?yàn)闇贤ǖ谋举|(zhì)并不是“讓對方聽我的”或是“我聽對方的”，而是形成共識，如果要想在對方的觀點(diǎn)上添加一些想法而不至于讓對方反感抵觸的話，就需要使用拉波波特法則（Rapoports rule）這個溝通技巧了，它一共包含四個步驟：

第一步：

在你要反駁對方觀點(diǎn)之前，要非常清楚、生動、不偏不倚地復(fù)述對方的想法，達(dá)到這樣一種效果：對方聽了你的復(fù)述以后，會在心里說，“謝謝，我剛才要是能像你這么表達(dá)就好了。”

第二步：

你要把對方觀點(diǎn)當(dāng)中你同意的部分列成一個清單——第一，我同意你什么;第二，我同意你什么;第三……盡可能讓這個清單，既要清楚，量又要足夠多，要讓對方覺得你是他的另一個自我。

第三步：

你還要強(qiáng)調(diào)“對方的觀點(diǎn)如何增進(jìn)了我對問題的認(rèn)識”，也就是說你從對方的觀點(diǎn)里學(xué)到了什么東西——這是在表達(dá)你的認(rèn)知增量。做到這一點(diǎn)，不是講禮貌就可以達(dá)成的，你必須要對對方的觀點(diǎn)有深切認(rèn)識，必須要在聽完對方觀點(diǎn)以后，實(shí)質(zhì)性修正你的某些看法，讓對方實(shí)實(shí)在在感受到你從他的觀點(diǎn)當(dāng)中學(xué)到了什么。

前三個步驟都是鋪墊，它的主要目的就是讓對方感覺到，你信任他并且立場相同，是在共同探討一個問題。這個時候，就到了關(guān)鍵的第四步：

第四步：

開始闡述你的觀點(diǎn)，但不是用“but”的方式，而是用“and”的方式，即順著這個思路，繼續(xù)討論問題還有哪些應(yīng)該注意到的地方，以便讓現(xiàn)在的觀點(diǎn)更加完備（即在這里引入我們一開始不認(rèn)同的那些觀點(diǎn)）。在這樣一種背景下，溝通雙方就很容易融合觀點(diǎn)，達(dá)成共識。