企業內部非正式群體問題探究

尹亞磊

中圖分類號：F224.0 文獻標識碼：A 文章編號：1673-0992（2009）04-052-01

摘要：非正式群體也稱非正式組織，最初是由美國心理學家梅奧提出的。從20世紀20年代起，梅奧等人經過長達8年的“霍桑實驗”發現，在企業中，除了正式群體外，實際上還存在著各種形式的非正式群體。本文從非正式群體的形成原因著手，通過對其發展階段、類別的分析，揭示了其對企業生存發展等不同方面的影響，并提出了與之相對的應對策略和管理方法。

關鍵詞：非正式群體；溝通；凝聚力

非正式群體是指人們在生活、工作、學習等社會活動中，出于某些共同的需要、利益、社會背景、興趣愛好等因素，相互吸引、接觸、交往、影響而自發形成的自由結合體。非正式群體不是由外部力量所決定的，未經任何權力機構承認或批準，沒有定員編制，沒有固定的條文規范，因而，往往不具有固定的形式，具有一定的偶然性與自然性。

一、非正式群體形成原因及發展階段

（一）為什么在企業內部會自發形成群體？原因可能是多種多樣的。本文主要是著重從個人及組織方面做分析。1.人的社會性。人是社會性的動物，有其理性的一面和非理性的一面。由于非理性一面的存在，必然引起本能和感情的要求，如擺脫孤獨并獲得心理上的穩定、交往的需要、得到別人的承認等。

2.追求共性。人一般都有追求共性的心理傾向，喜歡以這種共性為特征有別于其他人，追求共性的因素有性格傾向、目標利益一致、興趣愛好相近等。3.獲得更大的發展。個人在面對組織時會感覺到自己的渺小和孤立無助，而群體正好能滿足個人的歸宿情結，為成員提供自我發展的機會，成員得以借助群體增加與組織抗衡的籌碼，得到不同程度的滿足。

4.逃避單調乏味的組織生活。在現實的組織工作中，機械單調的工作內容、嚴肅的工作環境、規范的工作制度等使得員工感到乏味和壓力，他們需要從工作之外放松自己，而群體的特性正好滿足員工的這種需求。

（二）同其他群體一樣，非正式群體也有其發展階段，但因為他有自己的獨特性，發展階段與其他群體不盡相同。

1.吸引階段。多發生在新組織的建立或新個體加入組織時，在這一階段，由于以上分析的原因，組織成員會出現一些聚集或某些成員向某些群體靠攏的現象。

2.形成階段。處于混亂的狀態，相互聚集或靠攏的成員會通過相互了解熟悉、各自摸索可以被群體內部大多數成員接受的行為規范。

3.震蕩階段。成員感受到群體的初步形成或“圈子”的存在，成員會因為彼此的地位和影響力或其他分歧產生暫時的摩擦，表現出局部的不和諧。

4、規范化階段。成員找到了自己的“位置”和彼此之間合適的距離，會自然涌現出有影響力的領袖人物，形成默認的行為規范與準則，有效的獎懲辦法和牢固的情感紐帶，表現出一定的內聚力，出現了行為趨同現象，群體也相對穩定。

二、企業中非正式群體的類別及其影響

非正式群體的界定有很多，本文主要介紹一下四種。

1.消極型：這種非正式群體凝聚力比較低，群體也沒有清晰的目標，對企業目標的認同也比較低，可能存在個人利益高于企業利益的思想。這類群體暫時不會對企業產生多的大負面影響，但隨著消極因素的積累，容易產生抵觸情緒甚至形成與企業對立的立場，形成潛在威脅。

2.興趣型：他們是由于共同的興趣、愛好而自發形成的，成員之間自娛自樂，使企業氛圍活潑而有生機，有益于企業發展和生產率的提高。

3.破壞型：這種群體有很高的凝聚力，但群體目標與企業目標相違背，出于群體利益而不惜損害企業利益。同時，內部成員不接受企業的領導，而聽從群體內領袖的命令。這類群體嚴重威脅到企業安全和生產率的提高。

4.積極型：群體可以作為組織的補充，滿足人們的各種需求，成員能及時了解群體內外的情況，群體目標和組織目標高度一致，員工和企業命運緊密地聯系在一起。這類群體的影響力能極大地促進組織的發展，有助于形成良好的企業文化。

三、對非正式群體的應對策略與管理方法

（一）非正式群體的存在是客觀的，不能漠視、回避他的存在，也不能一刀切簡單地將其禁止、取締，而要根據實際情況對不同類別的非正式群體采取不同的策略。

1.對于消極型的群體，要找出有影響力的成員，謀求與他們的合作。管理者應對非正式群體中的領袖的影響應給予高度重視，積極謀求與他們在各個層面上進行有效溝通，使其理解和接受組織的目標。

2.對于興趣型群體，應理解其存在及立場，對其提供支持和幫助，為其成員提供自我表現和發展的機會，使他們在組織中也能得到需求的滿足，引導其群體的目標和價值觀與組織的一致性，使他們慢慢向積極型群體轉化。

3.對于破壞型群體，當教育、引導不能使其向有益于企業的方向發展的時候，對群體中極具破壞性的人物要堅決清除，使其接受應有的懲罰。

4.對于積極型的群體，應有意識的對其進行方向性的引導，使群體內部的凝聚力與企業文化接軌、群體目標與企業目標保持高度的一致。

（二）除了以上應對策略，在組織管理中，管理者還應注意以下一些方面。

1.提高組織的凝聚力，保證組織成員之間能有有效的溝通。防止不必要的誤解和信息扭曲，使成員確信企業在運行上保持公正和寬松的民主氛圍。

2.引導和建立非正式溝通機制，從而使企業內部上下級之間，同級之間，有更多的機會了解、溝通，緩解工作壓力，增進人際關系。

3.企業的領導人應加入到非正式群體中主動與員工接觸，盡可能地參與非正式群體的活動，使得組織的領導者者同時又是非正式群體的領袖，使非正式群體的行為和利益與組織目標保持一致。