情感管理在中西醫(yī)結(jié)合科護(hù)理管理工作中的應(yīng)用

王鳳

南華大學(xué)附屬長(zhǎng)沙中心醫(yī)院中西醫(yī)結(jié)合科，湖南長(zhǎng)沙 410004

護(hù)理質(zhì)量水平是衡量醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)水平的重要因素，在一定程度上可以代表醫(yī)院的整體服務(wù)水平[1]。相關(guān)研究結(jié)果表明，在影響護(hù)理質(zhì)量的諸多因素中，管理體系是最重要的環(huán)節(jié)，甚至比護(hù)士的專業(yè)素質(zhì)更重要。因此，對(duì)醫(yī)院來(lái)說(shuō)，建立和完善規(guī)范的管理體系勢(shì)在必行。在以往的護(hù)理管理工作中，往往缺乏考慮護(hù)士自身的能力，簡(jiǎn)單地按照不同的工作職責(zé)分配護(hù)士，沒(méi)有注意到護(hù)理人員相關(guān)知識(shí)以及專業(yè)水平是否能滿足護(hù)理要求[2]。這種管理模式存在一定的弊端，可能導(dǎo)致護(hù)理質(zhì)量下降，嚴(yán)重時(shí)甚至出現(xiàn)安全問(wèn)題。情感管理是人本管理，該措施的實(shí)施在管理過(guò)程中堅(jiān)持以人為本干預(yù)原則，重視護(hù)士的因素，認(rèn)識(shí)到護(hù)士的價(jià)值和主要地位，充分發(fā)揮個(gè)人潛力。一切管理活動(dòng)都是基于調(diào)動(dòng)護(hù)士的積極性，做好護(hù)士工作，關(guān)心和關(guān)注護(hù)士，讓每一位護(hù)士都能感受到工作的快樂(lè)，增加護(hù)理工作的自豪感[3-4]。該文選擇2020 年8 月—2021 年8 月13 名中西醫(yī)結(jié)合科護(hù)理工作人員進(jìn)行分析，表明情感管理的實(shí)施可以提升醫(yī)院管理質(zhì)量，對(duì)其可持續(xù)發(fā)展具有促進(jìn)作用。現(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇該院13 名中西醫(yī)結(jié)合科護(hù)理工作人員，以時(shí)間分組分研究組（2021 年2—8 月）、對(duì)照組（2020 年8月—2021 年1 月）。13 名中西醫(yī)結(jié)合科護(hù)理工作人員中年齡20～40 歲，平均（30.52±0.19）歲；工作時(shí)長(zhǎng)2～18 年，平均（10.08±0.11）年。隨機(jī)抽取40 例中西醫(yī)結(jié)合科患者，隨機(jī)納入研究組與對(duì)照組，各20 例。男25 例，女15 例；年齡20～70 歲，平均（45.33±0.58）歲。

納入標(biāo)準(zhǔn)：①入選者臨床數(shù)據(jù)、資料完整；②均對(duì)該研究知情；③入選患者語(yǔ)言溝通情況良好、思維意識(shí)無(wú)障礙。

排除標(biāo)準(zhǔn)：①中途退出研究者；②重大疾病史、過(guò)敏史者；③惡性腫瘤疾病者；④依從性差者；⑤血液、自身免疫性疾病者。

1.2 方法

對(duì)照組：實(shí)施常規(guī)護(hù)理管理措施，對(duì)護(hù)理人員實(shí)際狀況進(jìn)行分析，結(jié)合醫(yī)院護(hù)理管理相關(guān)需求，對(duì)護(hù)理人員相關(guān)護(hù)理行為進(jìn)行規(guī)范。

研究組：在常規(guī)護(hù)理管理的基礎(chǔ)上，實(shí)施情感管理措施，主要實(shí)施方案為：①注重形象效應(yīng)：護(hù)士長(zhǎng)是護(hù)士的直接領(lǐng)導(dǎo)者，其良好的形象對(duì)護(hù)士有著潛移默化的影響。管理者的良好形象是情緒管理的基本要素，能夠產(chǎn)生巨大的感染力、凝聚力，提升管理質(zhì)量。因此，實(shí)際管理的過(guò)程中應(yīng)要求護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)努力塑造4 種形象：誠(chéng)實(shí)守信的領(lǐng)導(dǎo)形象、敬業(yè)的護(hù)理事業(yè)形象、遵紀(jì)守法的標(biāo)桿形象、解決問(wèn)題和疑惑的良師益友形象。②建立真摯情感：情感是良好管理的重要基礎(chǔ)，可以融洽關(guān)系、凝聚人心、成就事業(yè)。護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)嚴(yán)格規(guī)范護(hù)士在工作中的行為。在生活中應(yīng)該關(guān)心、愛(ài)護(hù)、尊重護(hù)士，讓每一位護(hù)士都能感受到護(hù)理工作帶來(lái)的快樂(lè)和自豪。除此之外，幫助護(hù)理人員樹立團(tuán)結(jié)意識(shí)，以高尚的情操、執(zhí)著的事業(yè)追求為前提，實(shí)施需要、競(jìng)爭(zhēng)、情感、利益的激勵(lì)機(jī)制，營(yíng)造和諧的管理氛圍，建立、鞏固“相互信任、真誠(chéng)合作”的良好關(guān)系，引導(dǎo)護(hù)士共同進(jìn)步，進(jìn)而提升管理效果。③加大溝通力度：情感管理是護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行信息交流和思維情緒互動(dòng)的過(guò)程，是一種雙向活動(dòng)。一般來(lái)說(shuō)，造成護(hù)士言行不正常的主要包括以下幾方面的內(nèi)容：不知道如何處理矛盾、遇到困難不知所措。因此，在實(shí)際管理的過(guò)程中應(yīng)積極鼓勵(lì)護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)運(yùn)用各種有效的方法，加強(qiáng)與護(hù)理工作人員的交流，積極聽(tīng)取意見(jiàn)，采取預(yù)防措施，進(jìn)而有效解決護(hù)理管理問(wèn)題，提升護(hù)理人員工作積極性與主動(dòng)性。④做好目標(biāo)引導(dǎo)：追求更高的目標(biāo)是大多數(shù)護(hù)士的理想。多數(shù)護(hù)理人員具有很強(qiáng)的職業(yè)素養(yǎng)，渴望成為人才，早日實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。因此，相關(guān)管理工作人員要善于引導(dǎo)護(hù)士的成才愿望，努力營(yíng)造成才環(huán)境，提升其護(hù)理實(shí)踐技術(shù)，提高專業(yè)水平，鼓勵(lì)護(hù)士自考繼續(xù)教育，獲取更多的知識(shí)，充分發(fā)揮最大潛能，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。⑤倡導(dǎo)民主參與：相關(guān)管理工作者應(yīng)實(shí)行民主管理，在維護(hù)正常權(quán)威的基礎(chǔ)上，凝聚智慧，充分發(fā)揮護(hù)理人員的主觀能動(dòng)性，提升其在管理中的積極性，協(xié)調(diào)護(hù)士長(zhǎng)與護(hù)士之間的關(guān)系。在制定計(jì)劃和決策之前，要虛心接受他人的意見(jiàn)和建議，善于傾聽(tīng)，從而幫助獲得有價(jià)值的信息，方便及時(shí)修改管理計(jì)劃，做出正確的決策，實(shí)現(xiàn)最佳管理結(jié)局。⑥強(qiáng)化服務(wù)功能：護(hù)士是護(hù)理工作的主體。在實(shí)際管理的過(guò)程中，管理工作者要牢固樹立為護(hù)士服務(wù)的觀念。只有真正做好服務(wù)保障工作，護(hù)士才能全身心投入工作，真正為患者提供高效、優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)，進(jìn)而促進(jìn)醫(yī)院整體服務(wù)質(zhì)量的提升。⑦善用激勵(lì)機(jī)制：在護(hù)理管理工作中,管理工作者應(yīng)該善于探索護(hù)士的閃亮點(diǎn)，充分肯定護(hù)理人員的工作表現(xiàn)，及時(shí)給予表?yè)P(yáng),并積極為其提供一個(gè)大舞臺(tái),方便其展示自己的才能，最大限度提升護(hù)理人員在實(shí)際護(hù)理工作中的價(jià)值。通過(guò)該措施的實(shí)施，可以保障護(hù)士積極主動(dòng)地參與工作，形成進(jìn)取、敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神和嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的工作作風(fēng)，不僅符合現(xiàn)代護(hù)理發(fā)展的要求，而且可以更好地為患者服務(wù)。

1.3 觀察指標(biāo)

對(duì)兩組管理質(zhì)量進(jìn)行分析，采取百分制評(píng)分原則對(duì)管理質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，研究指標(biāo)為：專科護(hù)理、健康教育、基礎(chǔ)護(hù)理、文書書寫，分?jǐn)?shù)與各指標(biāo)狀況正相關(guān)；分析兩組生活質(zhì)量：心理狀態(tài)、情感職能、社會(huì)功能、生理功能，生活質(zhì)量總分為100 分，上述指標(biāo)均為25 分，分?jǐn)?shù)與生活質(zhì)量正相關(guān)；滿意度（總分100 分）：90～100 分、60～89分、0～59 分分別表示為非常滿意、一般滿意、不滿意。

1.4 統(tǒng)計(jì)方法

采用SPSS 20.0 統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，符合正態(tài)分布的計(jì)量資料用（±s）表示，兩組間比較采用獨(dú)立樣本t 檢驗(yàn)；計(jì)數(shù)資料采用[n（%）]表示，組間比較采用χ2檢驗(yàn)，P＜0.05 為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組護(hù)理人員護(hù)理管理質(zhì)量差異對(duì)比

對(duì)照組各指標(biāo)評(píng)分均低于研究組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。見(jiàn)表1。

表1 兩組護(hù)理人員護(hù)理管理質(zhì)量差異對(duì)比[（±s），分]

表1 兩組護(hù)理人員護(hù)理管理質(zhì)量差異對(duì)比[（±s），分]

2.2 兩組患者生活質(zhì)量對(duì)比

研究組患者生活質(zhì)量高于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。見(jiàn)表2。

表2 兩組患者生活質(zhì)量對(duì)比[（±s），分]

表2 兩組患者生活質(zhì)量對(duì)比[（±s），分]

2.3 兩組患者滿意度對(duì)比

對(duì)照組患者滿意度（75.00%）低于研究組（100.00%），差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。見(jiàn)表3。

表3 兩組患者滿意度對(duì)比[n（%）]

3 討論

情感管理是堅(jiān)持以人為本管理理念，運(yùn)用“以人為本”的原則，在管理過(guò)程中重視護(hù)士的因素，認(rèn)識(shí)到護(hù)士的主要價(jià)值和地位，所有的管理活動(dòng)均以調(diào)動(dòng)護(hù)士的積極性為目的，充分發(fā)揮個(gè)人潛力，照顧、關(guān)愛(ài)、重視護(hù)士，讓每一位護(hù)士都能感受到工作的幸福[5-6]。將情緒管理運(yùn)用到護(hù)理管理中，在管理方法和手段上突出“情緒”，是指護(hù)士長(zhǎng)和護(hù)士在人格上平等，在行為上協(xié)調(diào)一致。近年來(lái)，中西醫(yī)結(jié)合科護(hù)理管理工作中積極倡導(dǎo)情緒管理[7-8]。實(shí)踐證明，情緒管理可以充分調(diào)動(dòng)護(hù)士的工作積極性、創(chuàng)造力，不僅可以提高管理效率，而且可以最大限度地滿足患者護(hù)理需求，對(duì)醫(yī)院發(fā)展具有積極的推動(dòng)作用[9]。

護(hù)士的服務(wù)對(duì)象是各類患者或有健康需求的人，護(hù)士工作是一種特殊的職業(yè)。護(hù)士需要熟練掌握護(hù)理相關(guān)業(yè)務(wù)和綜合知識(shí)[10]。隨著護(hù)理文化、各種護(hù)理理論、護(hù)理技術(shù)的迅速發(fā)展，對(duì)護(hù)理工作提出了更高的要求。護(hù)士必須積極轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念，不斷更新護(hù)理知識(shí)[11-12]。因此，護(hù)士的工作壓力日益增大。目前，人們?cè)絹?lái)越要求自由、平等和尊重，護(hù)理人員作為一個(gè)知識(shí)密集型服務(wù)群體，醫(yī)院相關(guān)管理工作者應(yīng)該把情感作為管理的重要內(nèi)容，幫助護(hù)理人員不斷改進(jìn)自己的不足，及時(shí)解決工作中的問(wèn)題，提升護(hù)理人員解決問(wèn)題的能力，增加其工作自豪感[13-14]。在日常生活中，應(yīng)隨時(shí)關(guān)注護(hù)士的情緒，掌握護(hù)士的個(gè)人愛(ài)好、心理狀態(tài)、思想，用情緒打動(dòng)護(hù)士，充分發(fā)揮護(hù)士的責(zé)任意識(shí)。推動(dòng)中西醫(yī)結(jié)合科護(hù)理管理工作的深入開(kāi)展，最終實(shí)現(xiàn)社會(huì)滿意、患者滿意、政府滿意[15-16]。

該文研究結(jié)果顯示，研究組文書書寫、基礎(chǔ)護(hù)理、專科護(hù)理、健康教育等護(hù)理管理質(zhì)量評(píng)分均較高，患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度以及生活質(zhì)量均顯著提升，與常規(guī)護(hù)理管理方案相比，情感管理在中西醫(yī)結(jié)合護(hù)理管理中的應(yīng)用價(jià)值及可行性更高，該措施的實(shí)施不僅可以提升醫(yī)院整體服務(wù)質(zhì)量，而且對(duì)改善患者治療及預(yù)后具有積極意義，可以實(shí)現(xiàn)醫(yī)院良性發(fā)展。其原因分析結(jié)果顯示，情感管理的實(shí)施不僅重視以護(hù)理人員為中心，在幫助其提升專業(yè)知識(shí)以及解決問(wèn)題能力的同時(shí)，重視其自身發(fā)展，關(guān)注護(hù)理人員的情感狀態(tài)，重視其自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，可以提升護(hù)理人員專業(yè)知識(shí)、工作能力、服務(wù)意識(shí)，對(duì)護(hù)理人員服務(wù)滿意度的提升具有促進(jìn)作用，可以為患者疾病恢復(fù)創(chuàng)造更多的可能性，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展[17-19]。

綜上所述，情感管理是現(xiàn)代護(hù)理管理的發(fā)展趨勢(shì)和有效手段，也是提高護(hù)理管理水平的有效措施。該措施的實(shí)施對(duì)于促進(jìn)護(hù)理學(xué)科發(fā)展，提高護(hù)理工作質(zhì)量、管理效率具有重要意義。運(yùn)用情感管理可以充分調(diào)動(dòng)護(hù)士的工作積極性和創(chuàng)造力，激發(fā)其最大的工作潛力，有效提高護(hù)理工作質(zhì)量。