推動接訴即辦工作再上新臺階

《北京市接訴即辦工作條例》日前公布實施。這是一部具有北京特點的“首都原創法”、以人民為中心的“為民服務法”、固化實踐成果的“制度保障法”、鼓勵繼續探索的“深化改革法”。我們要堅持以人民為中心的發展思想，把為民服務作為工作的永恒主題，牢記讓人民生活幸福是“國之大者”，以實施《條例》為新起點，做到接訴即辦只有進行時、沒有完成時，推動接訴即辦工作再上新臺階。

黨中央高度重視首都北京的民生工作，習近平總書記多次作出重要指示，為我們做好接訴即辦工作指明方向。接訴即辦立足點在于牢牢站穩人民立場，樹立到基層一線解決問題的鮮明導向，引導黨員干部把群眾的安危冷暖放在心上，想群眾之所想、急群眾之所急，用心用情用力去解決群眾急難愁盼問題;貫穿其中的是一場深刻的“治理革命”，以市民訴求驅動超大城市治理，寓管理于服務之中，實現干群之間良性互動，在解決問題同時推動治理改革。一言以蔽之，接訴即辦就是踐行初心使命，就是踐行黨的宗旨，就是落實以人民為中心的發展思想。

從“街鄉吹哨、部門報到”延伸到“接訴即辦”，在此基礎上又向“主動治理”深化，接訴即辦的三個階段一脈相承、有機融合，推動一大批市民訴求得到解決，干部作風發生明顯轉變，城市治理水平明顯提升。接訴即辦工作條例，是繼街道辦事處條例之后，北京市第二部與基層服務和治理直接相關的新法規，標志著接訴即辦進入法治化發展軌道。

推動接訴即辦不斷走向深入，要堅持有一辦一認真辦理群眾訴求，要領在“即”，聞風而動、有求必應;關鍵在“辦”，不僅辦結，更要辦好，該解決的盡快解決，短期不能解決的創造條件解決，不能解決的向群眾講清楚，爭取理解;落實各方責任，不能凡事都由政府大包大攬。充分發揮吹哨報到作用，堅持首接負責制，首接單位一單到底、形成閉環;街鄉對超出權限、需要多部門跨領域解決的及時吹哨、部門迅速報到，形成各司其職、整體聯動的攻堅格局。深化主動治理、未訴先辦，對訴求集中的高頻、共性問題主動開展專項治理，重點抓好“每月一題”，注重標本兼治，建立動態更新機制。下力氣抓治理類街鄉鎮，堅持系統治理，注重解剖麻雀，持續加強督導;在政策、項目、資源等方面給予支持;治理類街鄉鎮要不等不靠，增強內生動力。善用民生大數據，有針對性找差距、補短板、強弱項;開展大數據分析，為科學決策提供支撐，幫助精準感知社情民意。讓接訴即辦更好服務中心工作，認真辦理群眾每一個防疫訴求，抓住垃圾分類、物業管理兩件“關鍵小事”，從群眾訴求中抓好突出問題治理。不斷深化接訴即辦改革，堅持在實踐中發展，圍繞發揮黨的政治和組織優勢、破解難題、優化考評機制、提高工作效率等推進改革創新，不斷提升群眾獲得感。

接訴即辦是一項全局性工作。我們要加強《條例》組織實施，完善黨委領導、政府負責、民主協商、社會協同、公眾參與、法治保障、科技支撐的接訴即辦工作體系，堅持黨建引領，開展好集中宣傳、專家解讀和干部培訓，打造為民服務“黨建同心圓”，打通“抓落實最后一公里”。