商業銀行如何凸顯營銷特色

曹乾坤

商業銀行營銷指的是通過資源上的優勢，盡可能的滿足客戶實際需求，運用科學靈活的營銷手段，使得客戶心甘情愿的購買各式各樣的金融產品，實現盈利。如今，我國商業銀行營銷正在積極創新，開展全新的業務，打破了傳統僵硬局限的營銷模式。

銀行產品一般不具備實體的形態，沒有辦法讓客戶直的觀了解產品，這就使得許多潛在用戶不敢去購買產品。因此銀行就需要提高員工的業務水平，為客戶詳細介紹產品的信息；或者運用網絡媒體進行宣傳，讓客戶能夠對產品有足夠深入的了 解。

如果想要塑造優秀的品牌就一定要做好產品的創新工作，只有優秀的產品才能夠帶來口碑。客戶的需求并非一成不變的，而是每隔一段時間就會根據實際的情況而改變，因此銀行對客戶的需求要有一定的了解與掌握，結合實際情況推出新的產品與服務。

營銷團隊對于產品的營銷很重要，部分商業銀行為了提供更高質量的服務，成立了相應的客戶經理部門，對人員機構進行精簡，極大的提升了人員的工作效率，客戶經理負責與客戶交流溝通，深入的了解客戶的實際需求，從而提供更好的服務。

目前，我國商業銀行營銷中還存在許多問題，分析如下：

（1）缺乏精準的市場定位，市場細分工作不夠，導致銀行的服務目標基數龐大且構成極為復雜，缺少核心客戶群體，營銷質量大打折扣。

（2）市場同類產品過多，產品同類化的情況嚴重，導致同類型的產品無法滿足日益多樣化的客戶需求。

（3）我國相當多的商業銀行服務理念已經過時與社會脫節，更沒有對此展開深入的研究，導致大量客戶流失。

（4）缺乏與客戶關系管理工作，與客戶溝通較少，甚至部分銀行與客戶的交流溝通為0，這嚴重影響銀行的可持續發 展。

為了應對商業銀行營銷問題，就需要制訂優化對策：

（1）科學展開市場細化，對市場的具體狀況進行深入的探究。銀行金融營銷部門的工作人員要確保市場調查工作足夠的可靠，之后對調查數據進行研究，展開相應的市場規劃。

（2）商業銀行需要關注市場，要對相關政策進行了解與解讀，及時抓住機遇積極進行創新，努力開發優秀的具備高附加值的金融產品和服務，進而維持自身在市場中的長久競爭力。

（3）商業銀行需要經常對工作人員進行培訓，調動工作人員的積極性，樹立起正確營銷理念，要以客戶為導向，努力提升服務手段，用優質的服務穩定既有客戶，并吸引潛在的客戶。

（4）商業銀行還應建立客戶服務部門，通過人工服務和智能服務對客戶進行維護，培養與客戶的良好關系。同時客戶服務部門也需要仔細研究客戶資料，認真對待客戶對于銀行產品和服務的意見。