城軌“抗疫樣本”書寫國(guó)企責(zé)任擔(dān)當(dāng)
——廣州地鐵抗擊新冠肺炎疫情項(xiàng)目

申報(bào)單位：廣州地鐵集團(tuán)有限公司

獲獎(jiǎng)情況：企業(yè)社會(huì)責(zé)任金獎(jiǎng)

項(xiàng)目背景：

2020年初，新冠肺炎疫情規(guī)模性爆發(fā)。黨中央和國(guó)務(wù)院高度重視，習(xí)近平總書記及李克強(qiáng)總理先后作出重要指示，疫情就是命令，防控就是責(zé)任，在這場(chǎng)戰(zhàn)“疫”中，廣州地鐵嚴(yán)陣以待，始終把疫情防控、人的生命安全和健康放在首位，迅速啟動(dòng)一級(jí)應(yīng)急響應(yīng)，第一時(shí)間搭建以集團(tuán)黨委為核心的指揮體系，形成“1+5+N”疫情防控聯(lián)動(dòng)機(jī)制（即以集團(tuán)黨委為1個(gè)龍頭、以5個(gè)工作組為抓手、以N個(gè)基層黨組織為戰(zhàn)斗堡壘）。集團(tuán)黨委發(fā)出“四個(gè)沖鋒在前”動(dòng)員令，帶領(lǐng)全體黨員投身疫情防控最前線，讓黨旗在防控一線高高飄揚(yáng)，營(yíng)造出關(guān)鍵時(shí)刻“站得出”、危難時(shí)刻“豁得出”的全員堅(jiān)守氛圍。通過(guò)龍頭引領(lǐng)、緊扣重點(diǎn)、內(nèi)外聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了工作不停、服務(wù)不減、任務(wù)不降，高等級(jí)防護(hù)保一方平安、復(fù)工復(fù)產(chǎn)走在全國(guó)前列、經(jīng)驗(yàn)做法成為行業(yè)樣本的階段目標(biāo)。

項(xiàng)目調(diào)研：

外部調(diào)研：廣州地鐵與上級(jí)政府單位、疾控中心密切聯(lián)動(dòng)，關(guān)注全國(guó)疫情形勢(shì)發(fā)展，實(shí)時(shí)收集和研究國(guó)家、省、市疫情文件和有關(guān)信息；全面摸查和比對(duì)護(hù)目鏡、口罩、手持測(cè)溫儀、紅外線測(cè)溫儀等防疫物資的市場(chǎng)供應(yīng)情況和產(chǎn)品品質(zhì)，確保地鐵運(yùn)營(yíng)場(chǎng)所快速上線使用，保障了防疫舉措高質(zhì)高效實(shí)施；復(fù)工復(fù)產(chǎn)階段，廣州地鐵各級(jí)單位每周定期到建設(shè)工地、運(yùn)營(yíng)場(chǎng)所、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所檢查調(diào)研防疫執(zhí)行及復(fù)工復(fù)產(chǎn)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和整改，查缺補(bǔ)漏，確保防疫舉措和復(fù)工復(fù)產(chǎn)兩手抓兩手硬；通過(guò)服務(wù)熱線、微信、微博、官方網(wǎng)站等平臺(tái)常態(tài)化收集公眾對(duì)地鐵防疫工作的意見(jiàn)建議，有效促進(jìn)疫情期間各項(xiàng)工作的改進(jìn)和提高。

內(nèi)部調(diào)研：通過(guò)企業(yè)內(nèi)部智慧平臺(tái)收集統(tǒng)計(jì)員工、員工密切接觸家屬的健康情況，通過(guò)“信息化”“智慧化”方式保障員工及密切接觸家屬健康；通過(guò)線上座談會(huì)等方式了解關(guān)注員工思想動(dòng)態(tài)，調(diào)研員工對(duì)疫情下企業(yè)各項(xiàng)舉措的意見(jiàn)建議，促進(jìn)后勤服務(wù)保障水平的提高，進(jìn)一步提升員工滿意度、歸屬感。

項(xiàng)目執(zhí)行及亮點(diǎn)

一、實(shí)施細(xì)節(jié)與項(xiàng)目進(jìn)度

（一）信息發(fā)布

1.迅速響應(yīng)得人心

面對(duì)重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件，廣州地鐵迅速啟動(dòng)一級(jí)應(yīng)急響應(yīng)，于1月19日成立集團(tuán)疫情防控指揮部，下設(shè)應(yīng)急防控、公關(guān)宣傳等5個(gè)工作組，率先將防疫防控措施提升為高等級(jí)。廣州地鐵線網(wǎng)指揮中心總值班室作為防疫信息中樞，承擔(dān)起與廣東省、廣州市相關(guān)政府單位和疾控中心密切信息聯(lián)動(dòng)的重任，運(yùn)用“智慧化”手段開(kāi)展信息收集、分析和上傳下達(dá)，確保了信息傳輸和各項(xiàng)舉措落實(shí)精準(zhǔn)高效。1月21日，廣州地鐵向社會(huì)公告運(yùn)營(yíng)線網(wǎng)將于次日起執(zhí)行進(jìn)站測(cè)溫；1月22日正式啟動(dòng)進(jìn)站測(cè)溫并設(shè)置隔離區(qū)，所有工作人員戴口罩上崗，敏感崗位員工佩戴防護(hù)眼鏡，負(fù)責(zé)測(cè)體溫的安檢員佩戴手套，上述舉措的率先實(shí)施，迅速登上微博熱搜，并獲當(dāng)日中央電視臺(tái)新聞聯(lián)播報(bào)道，獲得社會(huì)各界的普遍認(rèn)可。

2.權(quán)威發(fā)布穩(wěn)人心

廣州地鐵積極主動(dòng)開(kāi)展信息發(fā)布和新聞宣傳工作，及時(shí)向社會(huì)及內(nèi)部員工發(fā)布權(quán)威信息，公開(kāi)透明回應(yīng)各方關(guān)切，及時(shí)、充分滿足公眾知情權(quán)，避免因信息不透明產(chǎn)生的謠言和恐慌，得到了廣東省委宣傳部和廣州市委宣傳部、市國(guó)資委、市文明辦等上級(jí)單位及內(nèi)部員工的充分肯定，為廣州地鐵抗擊疫情營(yíng)造了良好的內(nèi)、外部輿論氛圍，維護(hù)了疫情防控形勢(shì)下的社會(huì)穩(wěn)定。

3.溫馨提示暖人心

廣州地鐵全面運(yùn)用自有媒體資源，做到防疫知識(shí)、科學(xué)指引宣傳鋪天蓋地、抬頭可見(jiàn)、低頭能聽(tīng)。在各車站出入口的300多個(gè)LED門匾和935個(gè)電子屏，發(fā)布防疫標(biāo)語(yǔ)及防疫信息；在廣州南站、廣州火車站等口岸車站，發(fā)布立柱防疫宣傳畫面152幅，全線網(wǎng)發(fā)布防疫宣傳燈箱1600多個(gè)、梯牌4300個(gè)。地鐵站內(nèi)2.5萬(wàn)塊電視屏，按兩分鐘間隔循環(huán)播放18條防控宣傳片，實(shí)現(xiàn)空間和時(shí)間全覆蓋。車站和列車不間斷播放“進(jìn)站配合檢測(cè)體溫”“出行全程佩戴口罩”等廣播提示。在官方微博、官方微信平臺(tái)動(dòng)態(tài)發(fā)布地鐵防疫舉措、科普知識(shí)和相關(guān)指引，為市民出行提供安心保障。

4.典型樹(shù)立聚人心

對(duì)外，廣州地鐵聯(lián)合廣東省、廣州市相關(guān)部門及新聞媒體，先后將楊箕站打造為“最美逆行者”主題站，紀(jì)念堂站打造為“疫情防控廣東志愿者在行動(dòng)”主題站，并開(kāi)展“致敬廣東最美她力量”系列公益海報(bào)宣傳，報(bào)紙、電視臺(tái)大范圍采訪報(bào)道地鐵戰(zhàn)疫典型人物和事跡；對(duì)內(nèi)，推出系列報(bào)道宣傳員工及員工家屬防疫先進(jìn)事跡，凝練出廣州地鐵員工“有召必回”、“共克時(shí)艱”、“守望相助”、“眾志成城”等10種戰(zhàn)疫精神，為全社會(huì)抗擊疫情凝心聚魂、鼓舞士氣、注入強(qiáng)勁動(dòng)力。

“最美逆行者”主題站海報(bào)（部分）

（二）公眾關(guān)系及相關(guān)方利益維護(hù)

1.堅(jiān)定市民地鐵出行的信心

（1）3個(gè)“全國(guó)率先”。全國(guó)城市地鐵中率先啟動(dòng)進(jìn)站測(cè)溫、率先將運(yùn)營(yíng)場(chǎng)所防護(hù)措施提至最高等級(jí)、率先實(shí)施一線員工上崗防護(hù)到位。1月19日，廣州地鐵迅速啟動(dòng)一級(jí)應(yīng)急防疫響應(yīng)，召開(kāi)會(huì)議專題研究，第一時(shí)間成立疫情防控指揮部，宣布1月22日起啟動(dòng)進(jìn)站測(cè)溫。對(duì)全線網(wǎng)271座車站所有出入口實(shí)施進(jìn)站體溫檢測(cè)，并設(shè)置隔離區(qū)，確保及時(shí)處置體溫檢測(cè)異常的乘客，把牢進(jìn)站第一關(guān)；一線員工均佩戴口罩上崗，敏感崗位員工佩戴防護(hù)眼鏡，負(fù)責(zé)測(cè)體溫的安檢員佩戴手套，確保個(gè)人防護(hù)安全，杜絕交叉感染。

（2）3個(gè)“零”。廣州地鐵迅速提升運(yùn)營(yíng)線網(wǎng)公共區(qū)域自助設(shè)備、電扶梯、座椅、衛(wèi)生間、母嬰室、安檢設(shè)備、手持測(cè)溫儀等乘客設(shè)施清潔和消毒等級(jí)，對(duì)每輛列車開(kāi)展空氣消毒，提高空調(diào)濾網(wǎng)清洗頻次，線網(wǎng)各列車、車站開(kāi)啟全新風(fēng)模式，加強(qiáng)每日運(yùn)營(yíng)列車隧道通風(fēng)時(shí)長(zhǎng)和頻次，確保地鐵公共區(qū)域清潔消毒“零死角”，消除感染風(fēng)險(xiǎn)。配合省市疾控中心對(duì)車站公共區(qū)、列車乘客界面設(shè)備及車站公共區(qū)空氣采集樣本792份（截至8月），所有樣本新冠病毒檢測(cè)結(jié)果均為陰性，實(shí)現(xiàn)了運(yùn)營(yíng)場(chǎng)所“零疑似、零確診”病例，進(jìn)一步增強(qiáng)市民乘坐地鐵出行的信心。

（3）3個(gè)“不停”。從疫情爆發(fā)到當(dāng)前的“后疫情時(shí)期”，廣州地鐵肩負(fù)守護(hù)市民安全出行的責(zé)任和使命，全線網(wǎng)堅(jiān)持運(yùn)營(yíng)服務(wù)時(shí)間不變、所有運(yùn)營(yíng)車站不關(guān)、所有線路運(yùn)輸不停，即使在疫情防控形勢(shì)最嚴(yán)峻最艱難、線網(wǎng)客流低至僅70萬(wàn)的時(shí)期，始終保障和守護(hù)市民安全出行，疫情形勢(shì)下依然是廣大市民出行最信任的選擇和最忠實(shí)的伴侶。

（4）N個(gè)措施“升級(jí)”。1月26日，在使用手持測(cè)溫儀的基礎(chǔ)上，廣州地鐵樞紐站率先配置熱成像測(cè)溫儀，實(shí)現(xiàn)快速初篩，減少人員排隊(duì)聚集。短短半個(gè)月，線網(wǎng)271座車站已開(kāi)啟安檢點(diǎn)614個(gè)，投入1800余臺(tái)手持式測(cè)溫儀、359臺(tái)熱成像測(cè)溫儀，迅速增派安檢員開(kāi)展防疫測(cè)溫工作，有效防止疫情擴(kuò)散。

推出“廣州地鐵防疫乘車登記二維碼”；

開(kāi)行定制公交專線，分流疏運(yùn)地鐵高峰客流；

持續(xù)做好“后疫情時(shí)期”的常態(tài)化防疫措施。

2.鼓舞員工無(wú)畏前行的斗志

消除員工的后顧之憂；

激發(fā)員工的滿腔斗志。

3.凝聚社會(huì)共克時(shí)艱的力量

（1）為行業(yè)單位補(bǔ)給防疫物資；

（2）聯(lián)動(dòng)愛(ài)心企業(yè)回饋社會(huì)；

（3）向貧困地區(qū)奉獻(xiàn)防疫力量：雪中送炭，捐贈(zèng)一批防疫物資；

（4）與港澳同胞守望相助；

（5）向社區(qū)支援防疫力量；

（6）接受社會(huì)愛(ài)心捐贈(zèng)。

（三）危機(jī)公關(guān)

1.編制危機(jī)處置指引。廣州地鐵在市疾控專家指導(dǎo)下，迅速編制《新型冠狀病毒感染肺炎防疫工作一線處置指引》，并匯編形成《廣州地鐵重大公共衛(wèi)生防疫應(yīng)急手冊(cè)》，規(guī)范和統(tǒng)一了廣州地鐵在疫情等突發(fā)公共衛(wèi)生事件下的危機(jī)處置及應(yīng)急工作流程和操作標(biāo)準(zhǔn)。

2.快速應(yīng)對(duì)突發(fā)輿情。廣州地鐵持續(xù)開(kāi)展輿情監(jiān)控，先后通過(guò)廣州地鐵微信、微博平臺(tái)及時(shí)回應(yīng)“崗頂站因發(fā)現(xiàn)感染病例封站”“瀝滘站封站”“疑似感染新冠肺炎病人乘坐地鐵二號(hào)線”等網(wǎng)絡(luò)謠言，辟謠果斷有效；同時(shí)做好輿論引導(dǎo)，廣泛傳播正能量，受到廣州市委網(wǎng)信辦的充分肯定。

3.建立四方聯(lián)動(dòng)機(jī)制。廣州作為全國(guó)三大交通樞紐城市，外防輸入壓力巨大，2月，地鐵廣州南站、廣州火車站、機(jī)場(chǎng)南站先后設(shè)立四方聯(lián)動(dòng)防控疫情檢查站（四方：地鐵、衛(wèi)健、公安、屬地），在有異常情況、突發(fā)應(yīng)急事件時(shí)，四方人員可以及時(shí)聯(lián)動(dòng)處置，開(kāi)展專業(yè)檢查，實(shí)現(xiàn)疑似病例早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早隔離，同時(shí)維持好現(xiàn)場(chǎng)秩序。

廣州地鐵員工戰(zhàn)“疫”漫畫作品（部分）

（四）品牌傳播

1.促進(jìn)地鐵環(huán)境優(yōu)化，培育市民文明習(xí)慣

疫情突然來(lái)襲，廣州地鐵不僅堅(jiān)守“世界上最干凈的地鐵”的品牌形象，更迅速提升清潔消毒等級(jí)，為廣大乘客、市民持續(xù)提供一個(gè)健康、干凈、安心、舒適的公共環(huán)境。廣州地鐵始終堅(jiān)持“員工帶頭示范，培育市民習(xí)慣”，用溫馨、貼心的方式踐行“引導(dǎo)城市文明提升”的社會(huì)責(zé)任，潛移默化地帶動(dòng)整個(gè)城市公共服務(wù)水平整體升級(jí)。

2.創(chuàng)新公眾傳播方式，宣傳防疫舉措

結(jié)合疫情防控形勢(shì)，創(chuàng)新開(kāi)展“線上”公眾活動(dòng)及品牌傳播，將面向乘客的金牌活動(dòng)“廣州地鐵下午茶”轉(zhuǎn)換為線上直播形式，同時(shí)開(kāi)創(chuàng)“親愛(ài)的站長(zhǎng)”系列品牌直播，向市民科普和宣傳防疫舉措和防疫知識(shí)，傳播地鐵正能量，直播參與人群達(dá)14萬(wàn)人次、覆蓋人群超135萬(wàn)人次；契合季節(jié)及中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日特點(diǎn)，充分利用地鐵車站沿線特色資源（廣州從化、增城），聯(lián)合當(dāng)?shù)芈糜尉帧⑽幕┯[園等推出“搭地鐵、游廣州、食在廣州”、“我與地鐵同慶荔枝節(jié)”“相約北回歸線”活動(dòng)系列線上活動(dòng)，助力郊區(qū)地鐵周邊旅游項(xiàng)目復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

3.推出“抗疫×地鐵”周邊，擦亮地鐵品牌

（五）生產(chǎn)力修復(fù)

1.全面推進(jìn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)

2.全力守護(hù)市民出行

3.持續(xù)提速城市發(fā)展

二、媒體宣傳

（一）中央媒體多次正面報(bào)道

中央電視臺(tái)《新聞聯(lián)播》、人民網(wǎng)、新華網(wǎng)、中國(guó)新聞網(wǎng)等點(diǎn)贊“廣州地鐵率先啟動(dòng)體溫監(jiān)測(cè)”；《人民日?qǐng)?bào)》、人民日?qǐng)?bào)客戶端、人民網(wǎng)刊登了《打好“防疫硬仗”一位廣州地鐵工程師的一天》；人民日?qǐng)?bào)客戶端、學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)、中國(guó)報(bào)道網(wǎng)還報(bào)道了我司發(fā)布的消息《亮出黨旗：疫情防控阻擊戰(zhàn)中廣州地鐵黨員沖鋒在前》；新華網(wǎng)、中國(guó)網(wǎng)、中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)等報(bào)道《廣州地鐵全線啟用防疫乘車登記二維碼》；央視新聞客戶端刊登《大屏小屏 溫馨隨行！央視新聞面向全國(guó)推廣防病毒三招式》《有一項(xiàng)行動(dòng)叫共同戰(zhàn)“疫” 有一種力量叫眾志成城》，兩次對(duì)我司充分利用平臺(tái)優(yōu)勢(shì)滾動(dòng)播放新型肺炎防范宣傳片進(jìn)行了正面報(bào)道；學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)平臺(tái)先手刊登《黨員沖鋒在前，廣州地鐵積極投身疫情防控阻擊戰(zhàn)》《農(nóng)村防疫，廣州地鐵扶貧工作隊(duì)從“脫貧攻堅(jiān)隊(duì)”變身“疫情聯(lián)防巡查隊(duì)”》《廣州地鐵進(jìn)站前測(cè)體溫 公共文化場(chǎng)所加強(qiáng)消毒》《廣州搭地鐵，掃碼實(shí)名登記》《廣州地鐵工地首復(fù)工，工期抗疫兩不誤》等報(bào)道。

（二）所有本地報(bào)紙均廣泛報(bào)道

新冠肺炎疫情防控期間，《南方日?qǐng)?bào)》《羊城晚報(bào)》《廣州日?qǐng)?bào)》《南方都市報(bào)》《信息時(shí)報(bào)》《新快報(bào)》等報(bào)紙刊登我司相關(guān)信息超70篇，覆蓋了所有省市報(bào)紙。此外，《南方工報(bào)》也報(bào)道了《廣州地鐵工地多措并舉，妥善應(yīng)對(duì)節(jié)后復(fù)工》《曾參與抗擊非典，她再次沖到地鐵站“疫”一線》。

（三）新媒體全面報(bào)道

1月22日以來(lái)，香港商報(bào)網(wǎng)、澳門日?qǐng)?bào)、香港經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)、南方網(wǎng)、金羊網(wǎng)、大洋網(wǎng)、信息時(shí)報(bào)網(wǎng)、南方工報(bào)網(wǎng)、廣州文明網(wǎng)、廣州市總工會(huì)天一網(wǎng)、南方+、羊城派、廣州日?qǐng)?bào)客戶端、南都客戶端、新快報(bào)·ZAKER廣州、網(wǎng)易廣東、中國(guó)廣州發(fā)布、新花城、花城+、花城FM、新京報(bào)、澎湃新聞等新媒體，廣州國(guó)資、廣州國(guó)企黨建、文明廣州、廣州黨建研究等平臺(tái)，共計(jì)報(bào)道我司相關(guān)信息近300余篇，包括《廣州地鐵在火車站和南站設(shè)立三方聯(lián)合防疫檢查站，全力加強(qiáng)疫情防控》《廣州地鐵首批施工工點(diǎn)恢復(fù)施工》《曾抗擊非典的她義無(wú)反顧沖到地鐵戰(zhàn)“疫”一線》《“戴好口罩”成了地鐵抗“疫”夫妻的“深情告白”》《地鐵安檢：疫情面前，他們也是最美的“逆行者”》《抗疫黨旗紅 有軌電車有個(gè)“黨員先鋒崗”》等新聞。

（四）積極參與廣州市新聞發(fā)布

2月11日上午，廣州市人民政府新聞辦公室在廣州市新聞發(fā)布廳舉行疫情存續(xù)期間交通防疫保障工作新聞通氣會(huì)，廣州地鐵就市民關(guān)心的問(wèn)題做出回應(yīng)。發(fā)布會(huì)后，人民日?qǐng)?bào)客戶端、新華社、學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)廣州平臺(tái)、中國(guó)新聞網(wǎng)、中國(guó)發(fā)展網(wǎng)、澳門日?qǐng)?bào)、香港經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)、《南方日?qǐng)?bào)》《羊城晚報(bào)》《廣州日?qǐng)?bào)》《信息時(shí)報(bào)》《新快報(bào)》、廣東新聞?lì)l道、中國(guó)廣州發(fā)布等中央、港澳、省市多家媒體持續(xù)報(bào)道我司積極投身疫情防控阻擊戰(zhàn)。

（五）組織媒體集中采訪報(bào)道

2月2日、2月3日，廣州地鐵先后兩次組織中新社、《南方日?qǐng)?bào)》《廣州日?qǐng)?bào)》《信息時(shí)報(bào)》、廣東電視臺(tái)、廣州電視臺(tái)、廣東電臺(tái)、廣州電臺(tái)等近十家媒體前往廣州火車站采訪，報(bào)道廣州地鐵黨員在疫情防控阻擊戰(zhàn)中沖鋒在前的事跡。廣東電臺(tái)、廣東新聞?lì)l道、廣東經(jīng)濟(jì)科技頻道、廣東公共頻道、廣州綜合頻道、廣州新聞?lì)l道、廣州花城頻道、廣州電臺(tái)，《廣州日?qǐng)?bào)》《信息時(shí)報(bào)》，南方+、廣州日?qǐng)?bào)、花城FM、新花城等客戶端，金羊網(wǎng)、大洋網(wǎng)、信息時(shí)報(bào)網(wǎng)等媒體對(duì)地鐵黨員疫情防控阻擊戰(zhàn)沖鋒在前進(jìn)行了大篇幅正面報(bào)道。

（六）大版面專題報(bào)道

《廣州日?qǐng)?bào)文明導(dǎo)報(bào)》《信息時(shí)報(bào)》多次、大篇幅報(bào)道《廣州地鐵人主動(dòng)“請(qǐng)戰(zhàn)”保安全近8000名黨員組建突擊隊(duì)，守好地鐵防疫每一道防線》；2月21日的《羊城晚報(bào)》，用半個(gè)版的篇幅，以《公共交通與民生工程如何既保障安全又搞好建設(shè)？廣州地鐵深入思考積極行動(dòng)——防疫生產(chǎn)“兩手抓”多個(gè)項(xiàng)目已復(fù)工》為題，從三個(gè)方面全面地報(bào)道了廣州地鐵防疫和復(fù)工行動(dòng)；《信息時(shí)報(bào)》整版報(bào)道了《地鐵廣州南站疫情防控、公共服務(wù)兩手抓，員工堅(jiān)守一線爭(zhēng)當(dāng)“逆行者”，防控服務(wù)不松懈，打好返程戰(zhàn)“疫”》，詳細(xì)介紹了廣州南站中心站采取了“首先做好內(nèi)部防控、優(yōu)化乘客行走路徑、成立三方防控疫情黨員示范崗、黨員走在前、設(shè)置隔離區(qū)”等措施，積極投身抗疫中，全力守好廣州的門戶大站。

項(xiàng)目評(píng)估：

疫情肆虐，沒(méi)有一個(gè)國(guó)家、組織和個(gè)人可以置身事外。防控疫情，人人都是士兵。在這場(chǎng)戰(zhàn)“疫”中，廣州地鐵嚴(yán)陣以待，始終把疫情防控、人的生命安全和健康放在首位，運(yùn)用公關(guān)思維，從信息管理發(fā)布、危機(jī)應(yīng)急處置、各方利益維護(hù)、企業(yè)品牌傳播、生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)修復(fù)等維度實(shí)施和開(kāi)展各項(xiàng)防疫舉措和管理工作，清醒決斷、周密部署、迅速響應(yīng)、高效執(zhí)行，不僅疫情防控各項(xiàng)舉措領(lǐng)跑全國(guó)，確保了乘客和地鐵相關(guān)工作人員的安全，更為政府、行業(yè)、社區(qū)、幫扶對(duì)象、合作伙伴等相關(guān)方提供了強(qiáng)大的支持、資源和保障，聯(lián)動(dòng)各方力量，眾志成城抗擊疫情、復(fù)工復(fù)產(chǎn)恢復(fù)經(jīng)濟(jì)，獲得了媒體廣泛正面報(bào)道以及社會(huì)各界的高度點(diǎn)贊肯定。廣州地鐵用最“硬核”的實(shí)際行動(dòng)，生動(dòng)詮釋了踐行以人為本、守護(hù)市民平安出行、維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定、傳遞地鐵正能量、優(yōu)化市民服務(wù)體驗(yàn)、奉獻(xiàn)社會(huì)潤(rùn)無(wú)聲、培育市民文明、打造地鐵風(fēng)景線、城市文明窗口、塑造城市美好形象、為城市發(fā)展提速、為人民美好生活提速的企業(yè)社會(huì)責(zé)任，展現(xiàn)國(guó)企實(shí)力擔(dān)當(dāng)，交出了國(guó)內(nèi)城市軌道交通抗疫“樣本”和高分社會(huì)責(zé)任“答卷”。

市民的點(diǎn)贊評(píng)價(jià)是最好的證明。1月21日，廣州地鐵率先向社會(huì)宣布將于22日運(yùn)營(yíng)起啟動(dòng)體溫檢測(cè)及戴口罩入站，消息一出迅速登上微博熱搜，#廣州地鐵體溫檢測(cè)#話題量閱讀量2.5億；22日官方微信推文《今日起，廣州地鐵啟動(dòng)進(jìn)站體溫檢測(cè)》，閱讀量迅速突破10萬(wàn)，網(wǎng)友集體點(diǎn)贊廣州地鐵舉措“廣州地鐵抗風(fēng)險(xiǎn)速度就是快”“反映速度就是快，為廣州地鐵點(diǎn)贊”“我們會(huì)理解配合”，廣州地鐵應(yīng)對(duì)疫情的快速反映獲得社會(huì)普遍高度認(rèn)可。在一系列快速有效并不斷升級(jí)的防疫舉措取得良好效果后，3月15日廣州地鐵以《廣州地鐵這次真的“怕了”！》為題，以輕松簡(jiǎn)潔、通俗易懂的口吻方式向公眾科普和宣傳廣州地鐵切實(shí)有效的多重防疫舉措保障和向市民提醒出行注意事項(xiàng)，該報(bào)道獲得《新華網(wǎng)》等數(shù)百家媒體發(fā)布和轉(zhuǎn)載，新華網(wǎng)公眾號(hào)閱讀量迅速突破10萬(wàn)，網(wǎng)友對(duì)廣州地鐵的各項(xiàng)防疫舉措給予高度的評(píng)價(jià)——“廣州措施太值得點(diǎn)贊了！”“好的經(jīng)驗(yàn)可以全國(guó)推廣、互相學(xué)習(xí)”，并對(duì)地鐵工作人員表達(dá)溫暖愛(ài)意、對(duì)各項(xiàng)舉措實(shí)施帶來(lái)一定的不便表示充分理解——“工作人員辛苦了，致敬”“防患于未然，雖然排隊(duì)安檢的時(shí)間增加了，但仍為我們城市地鐵的安檢措施點(diǎn)贊”，向社會(huì)傳達(dá)了堅(jiān)定奪取抗擊疫情勝利的信心和正能量——網(wǎng)友評(píng)論“再苦再累再麻煩，都要堅(jiān)持到抗疫勝利的那天！”2020年8月，《廣州地鐵交出國(guó)內(nèi)城市抗疫“樣本”》案例獲得2020年“廣州城市治理榜之羊城戰(zhàn)疫” 街坊點(diǎn)贊獎(jiǎng)。

目前，各項(xiàng)數(shù)據(jù)顯示，廣州地鐵新線建設(shè)、運(yùn)營(yíng)服務(wù)、房產(chǎn)開(kāi)發(fā)、資源經(jīng)營(yíng)及附屬業(yè)務(wù)等穩(wěn)步恢復(fù)常態(tài)、并著力加緊推進(jìn)完成年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)，全力保障2020年廣東城際線路、地鐵新線的高質(zhì)量開(kāi)通運(yùn)營(yíng)，以最硬核的實(shí)際行動(dòng)為提高人民生活水平、提升城市品質(zhì)、打造灣區(qū)軌道交通新格局、服務(wù)粵港澳城市群發(fā)展持續(xù)不斷努力，踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任、展現(xiàn)國(guó)企實(shí)力擔(dān)當(dāng)。