廣電媒體應助力老年人邁過數字鴻溝

吳晶菁

【摘要】數字時代，老年人是不容忽視的網絡用戶群體。幫助老年人觸網、防詐騙、樂享數字生活，各級主流媒體都有義不容辭的責任。本文提出城市廣播電視媒體應運用現有平臺和創建新的渠道，幫助老年人群辨別信息真假，跨越數字鴻溝。

【關鍵詞】屏媒時代 老年人群 智能設備 ? ?數字鴻溝 ? ?樂享生活

【中圖分類號】G222 ? ? ? 【文獻標識碼】A

隨著人口老齡化時代的到來和信息傳播屏媒化、數字化、云端化的步伐越來越快，我國60周歲及以上人群普遍遭遇到數字鴻溝的障礙。一方面有一半以上的老人還不會上網，對手機等智能設備不會用、不敢用、怕受騙;另一方面已經觸網常玩手機的老年人又易受騙、易上當，易轉發一些無用信息、虛假信息，甚至有害國家安全的信息，傷及社會、家人和朋友。處于最基層、與老年人群接觸最頻繁的城市廣電媒體如何自覺擔當凈網衛士，幫助老年人群觸網，防止受騙上當，讓老年人群跨越數字鴻溝，樂享晚年生活？筆者結合江蘇鹽城廣播電視總臺相關頻率、頻道和融媒體中心各種新介質、新平臺的涉老節目宣傳報道和相關媒介活動，談幾點看法。

一、我國未觸網老人不在少數

隨著5G新技術2020年底在全國地級市及部分縣級城市的啟用，我國已進入“屏媒時代”。手機、平板電腦等隨身攜帶的小屏，居家、辦公的電視機、電腦、車載樓道視屏等中屏，街道、墻體的LED、舞臺、會議室、商場、超市、公園、車站等公共場所的大屏，已全方位、立體化影響著人們的生產生活。尤其是小屏智能手機已成為人們必不可少的“生存之友”。然而，當前我國2.6億多60周歲及以上的老年人群中仍然有相當一部分人至今還是“網盲”，他們有的沒有手機，有的用只有通話功能的老人機，不能上網閱讀、辦事，不能享受數字時代數字產品為人們帶來的很多便利。

根據國家統計局的數據，到2019年底，我國60周歲及以上人口占總人口的比例為18.1%，而據第46次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》，截至2020年6月，我國網民規模已達到9.4億人，互聯網普及率達67%，但60周歲及以上網民占比僅為10.3%，這意味著我國已有9600多萬銀發網民，進入2021年，銀發網民必定超過1億。據此推算，目前仍有1.5億以上老年人群沒有搭上互聯網的快車。這種狀況在2020年國慶黃金周和重陽節期間得到了全社會自上而下的廣泛關注。商場、超市購物掃碼支付、出行旅游住宿要求出示健康碼，乘坐網約車、看病掛號、網購衣物甚至叫外賣等都成為許多老年人群的攔路虎。不少農村老人、進城為子女照顧小孩的老人、隨子女過養老生活的老人以及進城打工經商的老人，成為被現代社會“遺忘的邊緣人”。

至今還未觸網的老年人群，主要出生于20世紀40～60年代，他們不會用、不想用、不敢用智能手機，生怕在手機里被人欺騙。筆者所在的江蘇鹽城市是新四軍重建軍部所在地，是蘇北革命老區。雖然早在2016年所有縣（市、區）已宣布脫貧摘帽，近兩三年GDP總量、城鄉人均收入居于蘇北領先地位，而2020年11月鹽城電信、移動、聯通三大電信運營商根據手機身份信息發布的數據卻顯示：全市60周歲以上的197.1萬老年人口中只擁有智能手機140.2萬部，以此推算，還有近57萬老年人沒有手機或有只能打電話的老人手機。前不久，北京市老齡辦、老齡協會發出一份智慧助老的行動倡議書，提倡幫助老年人邁過數字鴻溝。同時，國家民政部有關負責人也表示，2021年將重點推動解決老年人在民政服務中遇到的智能技術困難。

科技發展是對全人類的饋贈，老年人也應該成為受益群體。因此，幫助老年人群邁過數字鴻溝，盡快解決在網絡空間遇到的各類問題，十分必要，也十分迫切。

二、已“觸網”老人大都玩多用少

現在的智能手機功能很多，而且隨著科技進步和互聯網企業的不斷開發創新，還會有更多功能、應用出現。老年人群中已經觸網的大多數是“玩手機”，而不是“用手機”，真正能讓手機為日常生活工作服務的并不多見，一個最常見的心理就是怕上當受騙。其實，我國早已步入互聯網加強監管時代，國家網信辦、國家工信部、公安部、廣電總局、市場監督管理局連續多年開展“凈網行動”等專項整治行動，多次查處山寨公眾號、高仿App等，對網絡詐騙等行徑進行嚴格監管。

但是，也有一些網站、公眾號雖遭多人投訴，被有關主管部門明令關閉，但沒過多久又死灰復燃，改頭換面繼續坑害老年網民。時下，一些網上陷阱也越來越隱蔽，更具欺騙性，可見幫助老年人跨越數字鴻溝任重道遠。

三、城市廣電媒體如何助力老年人邁過數字鴻溝

城市廣電媒體創新發展的關鍵抓手是內容，要瞄準互聯網，以全新的視角與思維推動產品創新，還要突出本土特色和服務性，助力老年人邁過數字鴻溝。鹽城廣電在近幾年致力于媒體深度融合，在老年節目中，一是始終瞄準互聯網，運用現有平臺，辦好涉老新聞節目;二是運用融媒體多平臺新辦涉老節目，三是根據老年人收聽收視習慣，打造文藝精品節目，幫助老年人識別信息真偽。

（一）運用現有媒體平臺，辦好涉老新聞節目

城市廣電媒體的良好形象和所辦節目的專業性、權威性一直深受廣大老年人群的歡迎和認同。在媒體深度融合和醞釀“十四五”節目改版中，要把關愛老人、呵護老人、幫助老年人群維護合法權益排上議事日程，排上重要位置。

第一，在已有欄（節）目中加大助力老年人邁過數字鴻溝的報道分量。在新聞節目中多報道各類網絡主管部門貫徹落實黨中央、國務院關愛老年人分享信息技術成果、共創共享美好生活的具體行動。在社教類節目中分析本地具體案例，報道本市網絡管理辦等管理部門打擊網絡詐騙的具體措施和效果。2020年11月24日，國務院辦公廳發布了《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》，這一方案針對老年人運用智能技術遇到的種種痛點、難點，提出了具體解決方案，為眾多老年人跨越技能技術鴻溝架設起“連心橋”。鹽城廣電根據節目特點，分別列題進行深度解析，不僅重點報道了方案內容，還約請電信行業專家、公安部門網信專家走進直播間進行訪談，并在全國媒體中率先開設24小時不間斷播出的“鐵軍紅色電臺”，給城鄉老人講述新四軍當年在鹽城與根據地群眾結下的魚水深情。他們還借助農村“大喇叭”講好老人觸網享受數字快樂的故事?！尔}城新聞》欄目征集志愿者教同城老人觸網，征集社會機構提供線下教學，征集民間監督員監督網絡詐騙。

第二，在原有法制類欄（節）目中多報道各地各行業填平數字鴻溝、打擊數字陷阱的現實案例，幫助老年人擦亮眼睛，免于上當受騙。例如，2020年5月5日至6月5日一個月時間內，鹽城廣電《今日說法》欄目就相繼報道了四件打擊電信詐騙的案例，還有律師和法律專家點評，對觸網老人起到了很好的警示提醒作用。

（二）運用融媒體多平臺、多介質新辦涉老節目，助力老人跨越智能技術鴻溝

針對一些老年人群對智能手機等設備不會用、不敢用、怕受騙、易受騙的現象，鹽城臺融媒體中心在踐行跨界跨境聯合實踐中，主動與本市移動、聯通、電信三大運營商洽談，聯辦幫助老人邁過數字鴻溝的節目。2020年以來，先后創辦一些4K高清直播、5G設備使用講座等新業態節目，幫助老人提振信心，克服畏難情緒，增強識別信息真偽、防止受騙上當的本領。2020年12月上旬，鹽城聯通公司啟動“長輩模式”和“關懷模式”，協助老年人跨越智能技術鴻溝，約請200多位60周歲至80周歲的銀發老人到公司會議大廳聽講座，手把手指導老年人使用智能手機。與此同時，聯通公司聯合各大終端廠商在全市各聯通網點推出大屏幕，他們還組織員工定期深入社區、村居、老年大學、養老服務機構開展“小屏幕大精彩”老年人智能手機輔導培訓，重點聚焦老人日常生活涉及的高頻事項，通過手把手教，幫老人整筆記、記要點，引導老年人積極融入智能社會。對這些做法，鹽城臺融媒體中心成立團隊，攜帶4K直播、5G錄播、無人機航拍等設備，及時追蹤報道，全程展現各種惠老、護老活動，并在“智慧鹽城”App 和《互聯網+幸福老人》《戶外傳媒》等節目中播出。這些“借船出海”的做法，不僅激勵鼓舞了老年人學習興趣，也因為放大傳播、多頻次傳播，帶動影響了更多老年人群，使更多老年人切實增強了使用智能設備的獲得感、幸福感。

（三）打造文藝精品，用數字技術服務老年群體

老年人愛看戲劇、曲藝劇目，愛聽快板、淮歌、相聲、小品等節目，鹽城廣電自辦了《廣場舞》《老人天天樂》等文藝節目，用文藝精品節目豐富老人生活，提示防止被騙。去年，鹽城廣電與當地警方根據廣場舞《山河美》曲調，把日常反詐騙的一些口訣，編成了十六句歌詞的反詐騙廣場舞曲——《請你別上當》，一經推出，便受到熱捧，由此拍攝制作的節目在廣播文藝頻率和電視文藝頻道播出后，立即在全市推廣?！尔}城：聽！廣場舞里藏著“反詐”密碼》節目一經發到江蘇廣電總臺后，也隨即被選用。除了自辦節目外，鹽城廣電還大量轉播鹽城市文化館、鹽都區群眾藝術館、大豐區和射陽縣文化館演出的《我為老年架心橋》《我教爺爺學手機》《網絡詐騙現鬼記》《跨越鴻溝》《爺爺奶奶莫上當》等文藝節目，既增強了廣播節目的可聽性、電視節目的可看性，又在不同程度啟迪了不同層次的銀發網民。

四、結語

幫助老年人邁過數字鴻溝是地方城市臺媒體深度融合內容創新的一種嘗試，“十四五”時期廣電媒體推進國家文化軟實力建設還有許許多多的工作要做，我國老年人數量也在逐年增加，幫助不同年齡層次、不同文化背景的老年人邁過數字鴻溝責任重大。但只要我們敢于擔當使命責任，勇于創新，就一定能夠在助老護老宣傳上創造更加令人滿意的業績。

（作者單位：江蘇省鹽城廣播電視總臺）

（本文編輯：饒雷）