幸福站區 芬芳四溢
——江蘇京滬公司棗林灣收費站“蘇高速·茉莉花”品牌實踐之路

文

生態宜人、環境優美的棗林灣收費站

在深化“蘇高速·茉莉花”品牌創建的過程中，棗林灣收費站憑借獨特的地域優勢、優美的站區環境、一流的服務質量，逐漸成為G40滬陜高速江蘇南京至揚州段上一座熠熠生輝的明星收費站。

自2018年9月開通運營以來，棗林灣收費站始終以“蘇高速·茉莉花”營運管理品牌創建為總抓手，積極開展品牌宣貫、創建評比，并以“印象棗林灣、美麗新畫卷”為主題，不斷豐富和深化品牌內涵，讓茉莉的清香與棗花的芬芳相得益彰，譜寫出高速公路運營管理高質量發展的新篇章。

“小窗口”服務“大民生”茉莉芬芳沁長路

2016年9月30日，從美麗而神秘的土耳其傳來一個振奮人心的消息——中國揚州市成為2021年世界園藝博覽會的主辦地，而會場則毗鄰儀征市棗林灣。為了做好大會的交通保障工作，向世界展示江蘇高速的良好窗口形象，自開通之日起，棗林灣收費站全體員工就將“深入創建‘蘇高速·茉莉花’營運管理品牌，為司乘提供更具質感、更有溫度的服務”作為不懈追求。

為了快速提升服務質量，棗林灣收費站嚴格按照江蘇交通控股有限公司（以下簡稱“江蘇交控”）溫馨服務規范化要求，優化服務環境、完善服務措施、深化服務內涵，延伸服務觸角。開設“小課堂”，邀請原東航機長對員工進行儀容儀表、文明禮儀、用語規范等方面的培訓，并開展文明服務禮儀情景模擬競賽；鼓勵服務標兵“轉行”當內訓師，指導全員通過查看錄像、對鏡練習、現場展示等形式，對標找差，提升全員窗口服務形象。與此同時，還鼓勵員工開展小發明、小制作，以科技創新助力服務品質提升，如制作移動支付延伸裝置，解決光線反射對掃碼支付的影響，提升車輛通行效率；優化入口CPC卡發放操作流程，自主研制自動推卡器，縮短車輛的入口領卡時間；根據季節特點，為司機提供輪胎降溫、熱水供應、臨時休息等服務，將溫馨服務延伸至“最后一公里”，給司乘人員賓至如歸的感覺。

值得一提的是，為了更好地服務揚州世園會，棗林灣收費站還號召全體員工行動起來，爭當世園會“形象代言人”，做好解說員。同時，還成立了“茉莉花”禮儀小組，要求員工將站區作為演練陣地，在開展站區文化宣傳的過程中，練好服務基本功，以便更好地為參觀世園會的各國友人提供高質量的服務，拭亮“蘇高速·茉莉花”品牌的“馨”形象。

“小花園”凝聚“大關愛”茉莉慧雅樹新風

“讓社會更美好，讓員工更幸福”，是江蘇京滬高速公路有限公司（以下簡稱“江蘇京滬公司”）一直以來堅守的企業使命。棗林灣收費站始終牢記這一使命擔當，對內落實關心關愛行動，激發員工干事創業的熱情；對外積極拓展服務外延，廣泛開展“公益服務”“志愿服務”，深刻踐行國有企業社會責任。

2020年3月30日，江蘇交控黨委書記、董事長蔡任杰到棗林灣收費站調研，對站區內打造的江蘇交控五星級“滿意食堂”和“茉莉花小店”運營管理工作給予充分肯定；2020年4月16日，江蘇省副省長費高云調研途中，對棗林灣收費站打造“智慧收費亭”、安裝新風系統、創辦“棗林之聲”等做法給予高度認可；2020年，棗林灣收費站榮獲“全國交通運輸服務文化建設優秀單位”稱號；2019年、2020年棗林灣收費站連續兩年獲評江蘇京滬公司“年度十大感動服務事件”……這一項項成績的取得，離不開棗林灣收費站全體員工的堅守與奮斗。

“茉莉小分隊”充分發揮“五千五萬”精神，大力宣傳推廣ETC。

重大節假日免收小型客車通行費期間，工作人員堅守崗位，及時上報道口巡檢情況。

為了進一步提升員工的幸福感和獲得感，棗林灣收費站立足員工實際需求，開展了諸多實實在在的創新舉措。以“甜蜜棗之味、溫暖找滋味”服務理念為抓手，嚴把菜肴質量，優化就餐環境，并主動提供微信訂餐、預約留餐、營養套餐、成品菜肴打包等特色延伸服務，打造“棗之味”員工滿意食堂；根據員工喜好設計制作宿舍主題墻，打造了兩間家屬體驗房，建成了一間集休閑娛樂、觀影聊天于一體的多功能室，營造“棗林驛家”宿舍文化氛圍；聯合“清源書友會”共同創辦了“棗林書苑”，購置各類書籍共計5000余冊，為員工提供交流學習平臺（場所）；建成“8+1”健身房，倡導“工作8小時、健身1小時”的健康生活理念，鼓勵員工走進健身房，釋放工作壓力，在做好工作的同時，保持健康的體魄。

贈人“茉莉”，手留余香。棗林灣收費站提出了人人爭做“茉莉花”的倡議號召，要求全體工作人員，不斷強化自身建設，鑄造優秀團隊，用精湛技能和一流服務奉獻社會，讓茉莉花的芳香從小小的收費站延伸至高速公路全線。此外，棗林灣收費站還積極開展結對幫扶助學活動，與當地的貧困學生結成“幫扶對子”，定期幫扶慰問，為他們送去學習資料、文具和生活用品等。每逢春節、中秋節等節日，“茉莉花”志愿服務隊還會前往駐地敬老院，為孤寡老人送去生活用品，為他們修剪指甲、理發，用愛心溫暖老人。

鏈接：

“五千五萬”精神

走遍千山萬水、想盡千方萬計、說盡千言萬語、吃盡千辛萬苦、破解千難萬阻。

“微品牌”彰顯“大擔當”茉莉堅貞固本源

2020年，江蘇交控提出在全系統深入推進“卓越黨建+現代國企”治理體系建設，棗林灣收費站積極響應，從“優服務、樹形象、聚合力、創品牌”等方面著手，創建“紅·棗·林”黨建微品牌，通過筑陣地、建隊伍、樹榜樣，充分發揮黨支部戰斗堡壘和黨員先鋒的模范引領作用，著力將黨建工作與營運中心工作深度融合，打造更高層次管理模式和管理機制，讓茉莉花香更加沁人心脾。

2019年5月，國務院辦公廳印發《深化收費公路制度改革取消高速公路省界收費站實施方案》，要求力爭2019年底前基本取消全國高速公路省界收費站。為了高質量推進取消省界收費站后的“一張網”運營，交通運輸部在全國范圍內開展了推廣使用ETC的活動。對此，棗林灣收費站迅速響應，以黨員先鋒為骨干，成立了ETC推廣“茉莉小分隊”，團隊成員充分發揮“五千五萬”精神，積極對優質資源進行跟蹤分析，采用登門集中辦理的方式高效發行ETC，還建立了“小微群”“售后群”，利用休息日、節假日廣泛動員司乘辦理ETC，充分彰顯“蘇高速·茉莉花”品牌“實”的內涵。功夫不負有心人，在2019年底ETC發行推廣工作中，棗林灣收費站取得了人均發行推廣ETC套裝設備150臺、單人最高推廣1850臺的好成績，名列江蘇京滬公司基層單位榜首。

2020年初，面對突如其來的新冠肺炎疫情，棗林灣收費站第一時間組建了“棗林先鋒”茉莉使者志愿服務隊，積極投入疫情防控；組建“棗林之聲”播報小組，錄制了六期有關新冠肺炎疫情防控方法的音頻，得到了江蘇京滬公司的肯定，并迅速推廣至全線收費站，在各個崗亭中循環播放；在棗林灣收費站黨支部的堅強帶領下，由黨員加骨干組成的“茉莉花”志愿服務隊發出倡議，號召全體員工向疫區捐款捐物，樹立了良好的企業形象，彰顯了“蘇高速·茉莉花”品牌的獨特魅力。

2021年，江蘇交控在全省開展了為期100天的“百日稽核專項行動”，棗林灣收費站成立了“茉莉稽核小組”，以“海豚追繳工作室”為載體，認真學習業務，開展研討工作，群策群力，分析研判稽查難點、疑點，練就“火眼金睛”，開展精準打逃，探索稽核打逃長效機制；開展以班組為競賽單位的專項稽核排位賽，每月公布成績，引導全員參與，并將稽核打逃工作納入收費站日常考核中，在年終“先進工作者”“茉莉花”明星員工等獎項考評時，優先考慮稽核打逃成績突出的員工。專項行動開展以后，棗林灣收費站稽核人員充分發揮敏銳的洞察力，取得了稽核與現場追繳成功率達100%的成績。

勇立潮頭，奮楫爭先。經過不懈的努力，2020年棗林灣收費站一舉獲評江蘇交控“蘇高速·茉莉花”營運品牌四星級站區，茉莉芬芳由此香飄滿途。

工作人員調整免放限高龍門架

棗林灣收費站熱心幫扶困難家庭