贏得每一個環節

沈南鵬

關于過去50年科技創新的躍遷，我們讓歷史數字說話，這些數據背后蘊藏的信息發人深省。科技領域的發展呈現典型的“黑天鵝效應”，顛覆性的“黑天鵝效應”事件以超乎想象的沖擊力改變著企業發展的大環境。

自1975年全球第一臺個人電腦問世以后，幾乎每10年就會出現一只巨型“黑天鵝”，對產業造成巨大沖擊乃至引發洗牌：1985年路由器誕生、1995年互聯網誕生、2005年智能手機誕生，一些企業巨頭隨之滅亡，一些產業新興迅速崛起。

接著來回顧過去60余年的道指30支成分股，1960年榜單上位列前茅的包括聯合化學公司、美國鋁業公司、美國制罐公司、國際紙業公司、伊士曼柯達公司等等。而如今只有4家企業仍然在列——通用電氣、杜邦公司、聯合技術公司、寶潔公司，占比僅為13%。

再來回顧過去50余年“財富1000強”榜單，幾乎每10年一個大換血，而且換血速度越來越快：1973至1983年間，35%為新上榜公司;1983年至1993年間，這一數字為45%;1993至2003年間，60%為新上榜公司;2003至2013年之間，高達70%以上都是新上榜公司。

在科技日新月異的發展速度之下，每一位企業家都面臨著前所未有的巨大挑戰，想保持不敗之地，最危險的行為就是拒絕改變。

幸運的是，危險與機遇并存，一旦決心著手變革，變革速率將有可能呈J型曲線發展，增長速率會隨著時間逐漸增大，從成本優化、績效優化、效率優化逐漸過渡到變革優化。

我們或許可以通過幾個最基本的物理學定律，詮釋出商業發展與變革的規律：

摩擦力越大，增長越困難。牛頓第一定律告訴我們運動中的物體有維持運動的趨勢，靜止中的物體有保持靜止的趨勢，除非受到其它物體的作用力迫使它改變這種狀態。

人的天性厭惡改變，傾向于仰仗既有經驗，下意識地抵抗自己所不適應的事物。然而追求創新與變革，就需要克制這些與生俱來的弱點，需要每一位企業家去鼓勵企業的風險文化、激勵員工勇于快速試錯、勇于丟棄停滯的工作流程、逐步建立去中心化的團隊、善于授權建立自下而上的創新。

始于精簡，保持精簡。牛頓第二定律即“合力=質量×加速度”，化用這個定律，告訴我們規模往往是增長和創新的敵人，小而美常常是發展之道。

企業發展的過程中，謹記始終保持一個輕盈的體態。優秀的企業家務必隨時警惕規模成長陷阱。公司存在冗余現象是可以預防的，它所呈現的早期信號包括：企業開始強調物理條件和設施，注重形式而非內容，管理人員膨脹，不強調量化指標、反而強調不可量化的事物。

企業家始終需要關注的是真正重要的指標，包括客戶、訂單量、營收、毛利、流失率、盈利能力、現金流，讓真實的數字說話。

在壓力下發展。理想氣體定律，是指壓力、體積、和溫度之間永遠存在一個平衡。這就好比在企業快速發展過程中，資金成本、發展速度極限、市場規模、單位效益之間也存在一個最佳平衡點。企業發展中一定要保持階段性產品的專注和領域的專注，不要盲目擴張。

充分利用靈活性。以機械杠桿定律為啟示，初創企業需要善于把握機會，借勢借力，與大象共舞。一家大公司，它很可能認為最主要對手就是其他大公司。但實則并不盡然，通過借助杠桿效益，初創公司也能以小博大，它們可能才是大公司真正的對手。

初創公司的優勢非常鮮明，簡稱“5S優勢”包括：Stealth隱蔽、Speed速度、Smarts才智、Svelteness精簡，以及Simplicity簡單。這些靈活性不容小覷，具有顛覆產業巨頭的巨大潛力。

減少“無序增加”。熵增原理，是指熵（無序指數）隨著時間推移而增加。

以Google為例，其員工“無序時間”的產物包括GMAIL，NEWS，GOOGLE?NOW等優秀產品。另外一個關于無序增加的實例是，現在隨著微信、微博等新媒體的迅速普及，信息傳播無序化特征越發明顯，整個傳媒生態也在往社會化媒體方向迅速發展。這種情況下，企業任何一則正面或負面的消息內容都會在社會化媒體下達到指數級的擴散速度。企業與客戶之間的互動也隨之越來越緊密，特別是面向大眾消費群體的企業，客戶決定了企業品牌的成敗。

因此，任何一家企業都需要在社會化媒體環境下不斷培育新的視角，銷售、公共關系、客戶服務、業務拓展等功能，都需要融合社會化營銷以幫助企業提升自身的知名度和美譽度，擴大產業影響力。

一家企業能夠成功，最關鍵的因素是什么？

除了Entrepreneurship（創業家精神），這是過去一段時間國內媒體上出現頻率最高的詞匯之一，我們還需要Professionalism（職業精神）。

大量的創業公司最后沒能長大、沒能成為預想中偉大的公司，原因有很多，但最主要的恐怕還是企業沒有很強的執行力和團隊文化。

那么，如何才能建立很強的執行力和優秀的團隊文化呢？強調職業精神是核心之一。

職業精神涵蓋很多方面，有些是細節上的表現。比如，1992年我碩士畢業后到華爾街工作的時候，朋友告訴我，作為華爾街的專家，首先要改變著裝，耶魯學生時代的衣服已經不適合，投行標準的服裝是白襯衫、領帶和深色的西裝，還得加袖扣。但其實外表的東西不是最重要的，更重要的是職業的行為。

專業的知識和能力：在所在行業里，必須成為專家，但對于一位有志成為管理者、領導者的人來講，知識應該是多方面的。這就是為什么今天需要參加EMBA、FMBA這樣的課程，因為它們提供了一個全方位了解企業管理、提升領導力等內容的學習交流平臺。

團隊精神：我們需要在團隊之間建立信任、尊重以及體諒。體諒這個詞非常重要，盡管它放在最后。當你的同事因為種種原因沒能達到大家期望值時，你要給他一些理解，同時給他尊重和鼓勵，能夠讓他在落后的地方補起來。

優秀的企業家務必隨時警惕規模成長陷阱。公司存在冗余現象是可以預防的，它所呈現的早期信號包括：企業開始強調物理條件和設施，注重形式而非內容，管理人員膨脹，不強調量化指標、反而強調不可量化的事物。

價值觀：我們今天經常在說正能量，你對待客戶、合作伙伴的態度是怎樣的？你對周圍的朋友、家人是怎樣的？善待家人、善待同事，這也是我們價值觀當中非常重要的一點。如果過度營銷或欺騙客戶，盡管可能在短期內能夠達到某些目標，但這些最終都會損害公司和自己。

責任心：每個人對自己所從事的工作，包括每個細小的工作，都要有最佳完成任務的責任心。

解決問題的能力：商業社會中很多問題會比書本上復雜很多，必須想出創造性的方法解決問題，因為沒有現成的答案，這也考驗一個人的專業能力。你需要有能力創造性地解決問題，而這個過程往往是在巨大的時間壓力下完成的，這是商業社會中經常碰到的情況。

企業想要取得好的發展，對CEO的素質也有高要求，定戰略、重產品、帶團隊、算好賬，一個都不能少。

重視戰略選擇。作為CEO，要在創業第一天就做好心理準備和技術儲備。要想到，如果巨頭進入這行業，企業要如何應對？這里有戰略的選擇問題。

互聯網行業在今天和在1999年的時候有著根本性的差別。如今，BAT、京東以及小米等大公司已經覆蓋了相當部分的市場機會。但我們不要去抱怨，這不是壟斷，是商業發展中每個行業都必然經歷的過程。

傳統行業不也是一樣嗎？現在去做礦泉水、做品牌家電的生意，成功率也挺小，這不是決心或資金多少的問題，而是在現有格局下，機會確實少了些。

但互聯網行業新產品新商業模式還有機會嗎？肯定有。幾年前，我們認為中國互聯網新聞格局已基本定型，但這幾年“今日頭條”做得非常出色。那時我們去了解“今日頭條”的時候，做了一個VC（風險投資者）最常做的事情——對比各種競品。當時不少大公司都在做類似的產品，因此我們沒有進行A輪投資。事實證明我們是錯的，好在此后我們意識到他們產品的技術優勢，就在后面的輪次加投了。

再如2008年，京東面對的是市場上已經發展巨大的電商平臺，劉強東選擇了自營電商的道路。那時候還沒有一家公司，包括線下零售商，能夠真正在供應鏈、倉儲和配送這幾件事上都做好，但事實證明他這個與眾不同的戰略選擇是正確的。

深度參與產品。做好用戶體驗并不需要技術或編程高手，但必須重視產品和用戶體驗。CEO也是產品經理，團隊負責執行，但CEO應該深度介入并參與，幫助團隊打磨產品。

京東自建物流，確保能夠在比較準確的時間段里配送，在幾百多個城市能做到24小時內送貨。也許你還會記得劉強東親自送貨的照片，這表明他們在傳遞一個清晰的信息——準時送貨。

提前培養年輕人。空降高管的失敗率不低。成長型公司天天都像打仗，戰況瞬息萬變，突然來了一位大公司的高管，他能很快適應嗎？不一定。

我傾向于找年輕人培養，他們可能沒那么多經驗，不一定非得是頂級MBA或投行或咨詢出身，但要有想法和好的商業感覺，與團隊的核心創新理念吻合，再讓他們和公司一起成長。

怎么對他們進行培養？實戰就是最好的培養。你讓一個有潛力的年輕人在實戰中學習成長，他會遠比在大公司里從事程序化的工作進步快很多。

如果一家公司多年以后還都是最早的創始高管們在擔當所有重要角色，年輕人沒有機會成長起來，恐怕是會有問題的。

重視數據分析。創業公司里，有一個部門往往是被輕視的：財務部門。這是一個認知偏差。但錢是生命線，無法融資的話，企業有再多宏圖偉略都無法實現。好的財務部門是公司業務的重要參謀。

美國五百強企業里，CFO接替退下來CEO位置的不在少數。CFO要幫助CEO把公司的業務健康狀況看清楚，把公司未來的發展戰略算清楚。當然CEO也要是一個會算賬的人，不能拍腦袋決策。

我認為至少有兩個數字是大部分公司都必須關注的：第一個數字是毛利率。這決定了一家公司有沒有真正的議價能力或者定價實力，也是CEO需要關注和保持敏感的一個數字。

第二個數字是單位經濟。比如說，互聯網OTA（在線旅行商）一個客戶的綜合收益是多少？這其中包括，首先獲取客戶需要成本;其次有轉化率和流失率;最后，服務客戶需要運營成本。計算綜合收益應該具體分析到每一個環節，如何降低收購成本，做好用戶體驗提高轉化率，用技術手段減少運營成本等等，每個環節都需要量化。