張會麗
在扶溝縣不動產登記中心,提起常嘯天,大家都會想起“三牛”精神,說他是勤于學習的“拓荒牛”、服務群眾的“孺子牛”、忘我工作的“老黃牛”。工作23年來,他堅守初心使命,用責任和擔當感染著身邊的每一位同事,樹起了為民服務的標桿。
勤于學習的“拓荒牛”
常嘯天1998年參加工作,先后在扶溝縣土地執法監察大隊、土地整理中心工作。2016年11月,被提拔為扶溝縣不動產登記中心主任。當時,不動產統一登記是一個新生事物,沒有什么可以借鑒參考的經驗。為盡快進入角色,適應工作,常嘯天堅持從零做起,從頭學起,刻苦鉆研“啃書本”,虛心請教拜老師,不懂就問,不會便學,并多次到周口、鄭州、鹿邑、長垣等地參觀學習,取經學藝,提升本領。
常嘯天對新業務、新知識的學習真可用一個“癡”字來形容。他對新知識的渴望簡直達到了入迷的程度,通常一學就是幾個小時,常常忘記吃飯和休息。有一次,他在不動產登記中心學習鉆研業務知識,學著畫著,畫著想著,想著記著,滿腦子裝的都是不動產登記、變更登記、轉移登記等知識。中午下班時,同事都陸續離開了,而他卻渾然不知,仍全神貫注地“啃”條例。下午兩點,同事吃過飯,發現常嘯天還坐在那里學習,就問他:“你吃飯了嗎?”他若無其事地笑著說:“剛吃了早飯,又該吃午飯了嗎?”一旁的同事說:“常主任,你真是學習迷,一鉆進去連吃飯都給忘了。”這時,他才感到饑腸轆轆,就到附近的小賣部買了一包餅干充饑,然后又投身到緊張的學習和工作中。
服務群眾的“孺子牛”
“不動產登記無小事,件件連著大民生,必須從點滴小事做起,用心做事,熱情服務,把每件事做細做實做好。”常嘯天常說。
為了方便辦事群眾,常嘯天在不動產登記中心最顯眼的位置設立了咨詢服務臺、辦事“掃碼”一張圖、便民服務區,并配備了急救箱、雨傘、一次性杯子等用具,推行微信預約、電話預約、EMS郵寄等便民服務。他還堅持帶頭在咨詢臺值班,為辦事群眾提供貼心服務,讓群眾少跑腿、好辦事。
2017年3月11日,扶溝縣一家面粉生產企業急需辦理一筆房地一體抵押貸款業務。得知企業需求后,他主動與金融、房管部門溝通,在企業所做的房管部門抵押登記未解押前,提前介入做好測量、信息補錄等工作。企業在房管部門辦理解押登記后,他安排工作人員開辟綠色通道,親自監督指導、坐鎮把關,一天就完成了抵押登記業務,為企業解決了后顧之憂。事后,企業法人給中心送去了一面“中心辦事效率高,企業發展步步好”的錦旗,以示感謝。
2020年7月中旬的一天下午,距下班還有5分鐘,在咨詢臺值班的常嘯天正在專心查看工作資料,突然,有一個聲音傳來:“還能辦證嗎?”常嘯天趕緊放下手里的資料,抬頭看到一位拄著拐杖身材瘦小的中年男子站在面前。他連忙起身,一邊讓他坐下一邊笑著說:“能辦,您要辦什么業務?”那位中年男子看著十分熱情的常嘯天,說明了原委。
男子叫魏軍戰,幾天前因一場交通事故導致腿骨折,現在急需辦理不動產登記。常嘯天二話沒說,就立即主動為其填寫申請表,拍照片,補辦完善材料,30分鐘后,拿到證書的魏軍戰激動地說:“真沒想到事情辦得這么快,服務這么好,真是太感謝你了。”臨走時,常嘯天還親自攙扶著魏軍戰下電梯,并把他送上了車。
忘我工作的“老黃牛”
作為不動產登記中心的“班長”,常嘯天總是嚴于律己,以身作則,率先垂范。每天他總是第一個到崗最后一個離開,大家都稱他是個“工作狂”,一工作起來,再重要的事都會忘得一干二凈。
2020年冬天的一天,妻子外出學習,無法接送幼小的兒子上學,就把這個臨時的任務交給了常嘯天。常嘯天一大早就把兒子送到了學校,回到中心便緊張地忙碌起來,卻把接兒子的事忘到了九霄云外。兒子中午放學后站在凜冽的寒風中等了一個半小時,凍得渾身發抖。后被老師發現,給常嘯天打了電話。接到電話,常嘯天才突然想起兒子,趕緊跑到學校接兒子,由于家遠時間緊,怕回去做飯來不及,他就帶著兒子在地攤上吃了點東西,便匆忙把兒子送到學校后,又投入到了工作中。
在常嘯天的帶領下,扶溝縣不動產登記中心圓滿完成了各項工作任務,受到了企業和群眾的一致好評,先后獲得了“扶溝縣優質服務窗口”“工人先鋒號”“周口市優質服務窗口”等榮譽稱號。(作者單位:扶溝縣自然資源局)