薩提亞冰山模型在師生溝通中的運用

【摘 要】師生溝通中運用薩提亞冰山模型能幫助教師看到學生行為背后的渴望、期待和感受。當學生內在的“自我”真正被表達和被看見時，他們的行為才會有所改善或改變。冰山模型下的有效溝通技巧包括鼓勵性回應、啟發式語句、贏得學生合作的四個步驟等。

【關鍵詞】冰山模型;師生溝通;溝通技巧

【中圖分類號】G444? 【文獻標志碼】B? 【文章編號】1005-6009（2021）16-0037-03

【作者簡介】沈曉萍，江蘇省蘇州工業園區勝浦實驗小學（江蘇蘇州，215126）教師，一級教師。

師生之間的有效溝通是促進教育教學效果的重要途徑。家庭治療大師維吉尼亞·薩提亞的冰山模型有助于師生間的有效溝通。冰山模型是一個隱喻，指一個人的“自我”就像一座浮在水面上的冰山，我們平時看到的一個人外顯的行為表現，只是露在水面上很小的一部分，而暗藏在水面之下更大的山體，則是被我們忽略的內在期待、渴望和感受。探究水面以下的冰山，我們才能看到生命中的渴望、期待、觀點和感受，看到真正的“自我”。

在師生的日常溝通中，教師有時候會將很多精力花費在學生的行為和應對方式上，形成雙方的博弈和緊張狀態，最后導致雙方疲憊。借助薩提亞的冰山模型，教師將能進一步看到學生行為背后的渴望、期待和感受，從而更了解學生。筆者將日常教學中學生的行為歸納為四種表現：尋求過度關注的小A同學、掌控權力的小B同學、會報復的小C同學和自暴自棄的小D同學。

一、冰山模型中的行為表現和內在期待

1.尋求過度關注的小A同學。

尋求過度關注的小A同學表現在冰山水面上的行為是：課堂上隨意講話和插話，無視課堂紀律，老師提問時不舉手就直接大聲喊出答案，以此吸引老師和同學的注意。如果教師只看到學生表面的行為，很可能會感到心煩和惱怒;如果教師做出的回應只是哄勸和提醒，也無法達到溝通的效果。也許小A同學的行為能暫時被制止，但是很快又會恢復，或者換成另一種擾人的行為。冰山模型中，尋求過度關注的小A同學冰山水面之下的信念是：“只有得到關注或者特別服務，我才能感受到歸屬感?！薄罢堊⒁馕?，讓我一起參與進來?！苯處熤挥锌吹綄W生行為背后的內在需求、期待和渴望，才能給出鼓勵性的回應并進行有效的溝通。

2.掌控權力的小B同學。

掌控權力的小B同學表現在冰山水面上的行為是：掌控自己對學習和課堂的權力，忽視課堂的規則和老師的要求。小B同學可能不愿意聽課和回答問題，也可能拒絕寫作業，這些行為似乎在宣告：“我說了算，誰也不能控制我?！睂Υ?，教師會感到生氣、受到挑戰。不管教師是迎戰或者妥協投降，學生的回應可能都是屈從但內心反抗，或者變本加厲。冰山模型中，掌控權力的小B同學冰山水面之下的信念是：“當我說了算、控制局面或者證明沒人能控制我時，我才有歸屬感?！薄白屛覅⑴c幫忙，給我選擇的機會?！边@些才是小B同學內在的需求和期待。

3.會報復的小C同學。

會報復的小C同學表現在冰山水面上的行為是：當不開心或者受委屈時可能會以牙還牙，和同學打架，與老師頂嘴或者以其他的行為進行“報復”。小C的這些行為在宣告：“沒有人喜歡我或者疼愛我，所以當我受到傷害時就要以牙還牙?！苯處煏械绞軅?、失望或者厭惡，也許同樣會以牙還牙地回應學生。這樣的溝通會導致學生的反擊或者行為升級。冰山模型中，會報復的小C同學冰山水面之下的信念是：“我受傷了，我需要你們認同我的感受。”

4.自暴自棄的小D同學。

自暴自棄的小D同學表現在冰山水面上的行為是：對學習沒有期待和信心，完全放棄自己，不寫作業、不學習，不需要別人管。小D用這樣的行為在宣告：“我很無助，而且無能為力?！泵鎸π，教師會感到束手無策，可能會放棄小D或者過度幫助小D，這樣導致的結果可能是小D更加退縮和消極。冰山模型中，自暴自棄的小D同學冰山水面之下的信念是：“別放棄我，為我展示細小的步驟，也許我可以慢慢來。”從學生的內在自我出發，教師才能給予鼓勵性的回應，幫助學生進步和成長。

二、冰山模型下的有效溝通技巧

1.鼓勵性回應。

了解學生的行為以及行為背后的信念之后，教師在師生溝通中可以給予鼓勵性回應。面對尋求過度關注的小A同學，教師可以讓學生參與一個有價值的任務來轉移注意力;讓學生擔任紀律觀察員、衛生小組長等職務來提升內在歸屬感;設定非語言行為，如關注的目光或者把手放在學生肩膀上，忽略學生的行為。

面對掌控權力的小B同學，教師可以將消極的權力轉為積極的權力;還可以提供有限的選擇，如：“你是需要5分鐘靜坐一會來適應課堂，還是需要5分鐘趴一會再進入課堂的學習？”給予學生選擇的權力，但同時也限定了范圍——不進入課堂學習的行為是不在選擇范圍內的。提供有限的選擇能讓教師在溝通中不迎戰也不投降，堅定并和善地從沖突中撤離。

面對會報復的小C同學，教師可以承認學生受傷的感受，避免使用懲罰或者反擊的方式對待學生。還可以使用反射性傾聽，觀察并傾聽學生的感受，然后將聽到的感受“反射”回去，這樣的傾聽會讓學生感覺到情感聯結和被理解。如教師可以說：“你感到很委屈，因為那位同學錯怪你了?！薄拔液芨兄x你告訴我你的想法和感受?！?/p>

面對自暴自棄的小D同學，教師可以把一個任務分成幾個小步驟，讓學生去完成一個個被分解的小步驟任務;停止批評，鼓勵學生積極地嘗試;相信學生的能力，設置成功的機會;關注學生的優勢，不憐憫，不放棄。這樣的回應能幫助自暴自棄的學生在一點點的小進步中樹立信心，獲得更大的進步。

2.啟發式語句。

受職業習慣的影響，教師有時為了提高效率，會用一些命令式的語句，如“上課前你就應該把書和作業本準備好”“你不應該那樣對待朋友”這樣的命令式話語會讓學生反感、抵觸。

啟發式的語句不僅可以避免學生的抵觸情緒，還能引導學生積極主動地思考和行動。如“準備上課了，同學們需要準備好什么呢？”“如果你繼續那樣對待朋友，會有怎樣的結果？”啟發式的語句能讓教師“蹲下來”，和學生在平等的位置上共同探討問題，實現高效溝通、積極合作，從而解決問題。

3.贏得學生合作的四步驟。

教師與學生溝通的主要目的是與學生合作，雙方合力推動教育。無論是面對哪一類學生，教師都需要在溝通中贏得學生的合作，共同解決問題。

贏得學生合作的溝通有四大步驟：（1）陳述觀察到的情況，可以用“我注意到……我希望找到合適的解決方法共同解決問題”這樣的句式客觀中立地描述事件。（2）詢問學生的想法和感受，并表達對學生感受的理解，可以借助“你句式”：“你感覺……是因為……你希望……”（3）教師表達自己的看法和感受時，可以借助“我句式”：“當……的時候，我感到……我希望……”（4）教師和學生共同關注問題的解決，選擇雙方商量達成的解決方案。如果時間充足，教師和學生還可以進行角色扮演。這樣的四步驟溝通，能幫助師生在溝通中看到彼此行為背后的感受、期待和渴望。當學生內在的“自我”真正被表達和被看見時，行為才會有所改善或改變。