“雙循環”發展的佛山雄峰樣本

2020年10月16日，鑼鼓喧天，雙獅齊舞，廣西南寧興寧保時捷中心迎來盛大開業。該中心隸屬于佛山雄峰汽車集團，這是疫情中世界經濟持續低迷的背景下，我國加快形成以國內大循環為主體、國內國際雙循環相互促進的新發展格局的又一成功實踐。

總部位于佛山市南海區的佛山雄峰汽車集團成立于1997年，憑借“誠信、專業、細節、尊重、團隊”的信念，深耕汽車領域二十余年，獲得了客戶、汽車生產廠家和汽車零售服務產業同行的廣泛認可和好評。目前，佛山雄峰汽車集團發展成為擁有保時捷、雷克薩斯、奧迪、英菲尼迪、上汽大眾、東風日產、東風日產啟辰等品牌的汽車4S店，廣泛分布于廣東、廣西等省份。

以人為本?深耕華南

在經濟社會高速發展的今天，消費者對汽車的需求越來越大，同時對服務體驗的要求也越來越高。二十多年來，雄峰能立足社會并有一定的發展，與行業的服務理念密不可分。佛山雄峰汽車集團董事長徐志剛在接受《小康》·中國小康網記者采訪時表示，雄峰集團高度重視員工和顧客的滿意度，制定了良好的員工激勵機制，加強對客戶的服務能力，立足長遠，樹立正確的價值觀。

“佛山雄峰汽車集團現在有2000多名員工，我們除了要服務好消費者之外，還要讓自己的員工有歸屬感，做到以人為本。”徐志剛說。

佛山南海保時捷中心銷售主管嚴先生就是在雄峰集團重新找到了自己奮斗的方向，“我以前也從事保時捷銷售，那時候我只想做一個銷售顧問，在這里（佛山南海保時捷中心）團隊培養、鼓勵我，如今我已經是一個銷售主管，以后還要往前沖，領導更大的團隊。”

雄峰集團在良好的人員激勵機制下，在企業內部產生了強大的凝聚力及色號會競爭力，也正是“以人為本”這一服務理念，讓雄峰集團在以國內大循環為主體、國內國際雙循環相互促進的新發展格局下，逆勢而上。用徐志剛的話來說就是，員工好了，有能力了，才會更好地服務企業，服務客戶，實現雙贏。

佛山南海保時捷中心。圖/ 王際娣

2013年時任保時捷中國首席執行總裁柏涵慕對徐志剛給予了高度評價：“正是徐志剛先生的出色表現，將（保時捷）這個品牌帶到了佛山，讓佛山上千臺保時捷客戶有了家的感覺。”

服務至上?做大做強

佛山南海保時捷中心很好地詮釋了徐志剛的管理理念。在南海區佛平四路，佛山雄峰汽車集團旗下的南海保時捷中心賓客滿門，業務員們熱情為消費者介紹各款車的性能、特點以及一系列的服務。該中心的落地玻璃幕墻擦得一塵不染，展示廳內，展車排列整齊劃一，甚至連方向盤及車輪上的保時捷盾牌標志都做到統一向下。佛山南海保時捷中心總經理關治平介紹：“我們中心的規模、配置、服務管理，在國內可以算是一流的，也正是如此嚴謹的作風，才有了今日盛況。”

南海保時捷中心敢于創新，積極探索，眾多的成功經驗讓業內人士爭相效仿。南海保時捷中心也成為廠家眾多新品項目推出的首選試點。

走進該中心二樓，餐廳、休閑吧、按摩區一應俱全，不少保時捷客戶在等待汽車保養的時間，就會在餐廳吃飯，然后到休閑吧聊天、閱讀或放松小憩。南方的春天有些許燥熱，喝上一杯該中心員工自制的果茶，果香在口中漫開，冰涼透心，瞬間暑熱全消。據介紹，該中心不僅在飲品茶點上下足功夫，在餐食上也極具心思，滿足了眾多客戶的口味需求。

據悉，南海保時捷中心在新車銷售方面，目前已躋身到全球保時捷銷量最大單一店的行列，擁有豐富的車輛資源，滿足每一位保時捷愛好者對車輛的需求。如今推出保時捷最新款純電動力跑車?Taycan，使用中心內的快速充電樁，僅需充電30分鐘，續航公里數達400余公里。

關治平介紹，在售后服務方面，該中心擁有通過保時捷全球認證系統認證的金、銀、銅級技師30多位，占總體技師人數達85%，位列全國前茅。目前的售后服務車間雖然接近滿載水平運轉，但管理有條不紊，接待及時，維修質量和完工時間都得到專業的保證。為滿足更多的客戶需求，在南海保時捷中心邊上擴建3000多平方米的售后車間正如火如荼建設中，配備最先進的環保管控與監測設施，預計今年8月將投入使用，屆時售后容量將會翻倍，服務進一步提升。

此外，南海保時捷中心還將年度工作大事紀編繪成冊，制成年報出版并贈與近萬名客戶，以加強客戶對中心的了解。

勇擔責任?扶貧扶智

在剛剛過去的2020年，雄峰集團和全國人民共同站在抗疫一線，在自身做好疫情防控的同時，統籌發展，為社會獻愛心。

在南海保時捷中心的年報中，有一張圖片格外顯眼——佛山南海保時捷中心捐贈100萬善款，資助的貧困學生，在中秋佳節帶來樂器演奏，為大家送上節日的祝福，照片中孩子們與大家笑成一片，整個晚會仿佛成了歡樂的海洋。

關治平回憶，農村地區的學生課外活動比較單一，保時捷中心積極動員客戶，為貧困地區的孩子牽線搭橋，形成結對幫扶，用籌集的100多萬元為貧困地區孩子們購買樂器、聘請專業音樂教室駐地教學。而保時捷中心年報中展示的照片，正是保時捷中心工作人員和客戶共同舉辦的中秋晚會，讓孩子們展示其學習成果。

編輯/麥婉華