將網(wǎng)店運營引入中職電子商務(wù)專業(yè)實踐教學(xué)

蔣添

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展日新月異。從傳統(tǒng)商務(wù)到電子商務(wù)，再到新移動電子商務(wù)，電子商務(wù)的內(nèi)容載體和表現(xiàn)形式都在不斷更新變化。首先，電子商務(wù)所依托的互聯(lián)網(wǎng)載體由網(wǎng)絡(luò)端轉(zhuǎn)移到移動端;其次，電子商務(wù)的表現(xiàn)形式也更加豐富，視頻直播帶貨、工廠電商、微商、社區(qū)零售等新模式蓬勃發(fā)展。針對快速興起的移動電商新媒體，如何在專業(yè)教學(xué)中更好地利用互聯(lián)網(wǎng)平臺，如何將電子商務(wù)理論知識與實際發(fā)展相融合，我校電子商務(wù)專業(yè)遇到的既是困難，也是挑戰(zhàn)。

一、學(xué)生網(wǎng)上開店存在的問題

在網(wǎng)店經(jīng)營課程教學(xué)中，筆者曾經(jīng)嘗試讓中職學(xué)生分小組開設(shè)淘寶網(wǎng)上商店，但在開設(shè)及經(jīng)營過程中遇到一些問題，導(dǎo)致學(xué)生學(xué)習(xí)積極性不夠。

1.開店審核難

淘寶網(wǎng)上開店有進(jìn)行支付寶實名認(rèn)證、綁定銀行卡、繳納保證金等要求。并且淘寶規(guī)定必須年滿18歲才可以申請網(wǎng)店，中職學(xué)生普遍不滿18歲，只能借用家長的身份證開店。家長的身份證往往與手機號碼是綁定在一起的，這樣就導(dǎo)致學(xué)生登錄淘寶賬號時，需要即時向家長要手機驗證碼，在操作上很不方便。

2.店鋪選品困難

開設(shè)網(wǎng)店貨源是關(guān)鍵。珠海不像中山、佛山等地區(qū)商貿(mào)發(fā)達(dá)，珠海的中小型商家較少，依托學(xué)生找尋當(dāng)?shù)刎浽床惶F(xiàn)實。利用網(wǎng)絡(luò)平臺批發(fā)購買又存在資金不夠等問題，學(xué)生承擔(dān)不起這些費用。

3.學(xué)生綜合水平不夠

曾經(jīng)有一些公司也嘗試與我校電子商務(wù)專業(yè)進(jìn)行合作，但我校學(xué)生的專業(yè)水平和整體素質(zhì)不夠，與企業(yè)的要求存在較大差距。學(xué)生難以勝任一些靈活性強、創(chuàng)新性高的任務(wù)，只能做好一些常規(guī)的、簡單的工作。這也導(dǎo)致校企合作運行困難。

4.模擬軟件固化死板

我校使用的是億學(xué)電子商務(wù)模擬教學(xué)軟件，學(xué)生可以扮演多種商務(wù)角色，模擬各種商務(wù)運作流程，如B2B、B2C、C2C等網(wǎng)上交易模式。這種教學(xué)模式一定程度上可以培養(yǎng)學(xué)生對整體電子商務(wù)流程的認(rèn)識，但由于模擬環(huán)境過于固化、死板，缺少真實、靈活的市場環(huán)境，不利于學(xué)生創(chuàng)新思維的培養(yǎng)。模擬軟件很難與社會上實際應(yīng)用的軟件相匹配，甚至遠(yuǎn)落后于主流電子商務(wù)模式，完全不符合互聯(lián)網(wǎng)的實際情況，這些模擬軟件很難提高學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)，甚至?xí)斐蓪W(xué)生誤解，讓學(xué)生以為電子商務(wù)的實訓(xùn)內(nèi)容僅是簡單的操作和既定流程，使學(xué)生缺乏商務(wù)活動過程的體驗，更無法提高實際工作能力。

二、將網(wǎng)店運營以社團形式引入電子商務(wù)教學(xué)實踐中以上問題讓筆者在網(wǎng)店運營課程教學(xué)中感到棘手，同時也覺得很有必要開設(shè)實踐類課程，給學(xué)生提供真實平臺，切實提高學(xué)生的專業(yè)水平和實際工作能力。因此，筆者依托個人資源，自己開設(shè)了一家淘寶網(wǎng)店，希望以此作為教學(xué)實踐平臺，提高學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的能力。

1.課程設(shè)置

考慮到班級學(xué)生人數(shù)多，學(xué)生水平參差不齊，本課程希望以社團的第二課堂形式，吸引有興趣、能吃苦耐勞、有一定計算機基礎(chǔ)的學(xué)生參與。根據(jù)本淘寶網(wǎng)店運營的實際需要，筆者重新制定了網(wǎng)店經(jīng)營課程標(biāo)準(zhǔn)，如表1所示。

2.網(wǎng)店運營管理

以公司責(zé)任制形式進(jìn)行管理。設(shè)置不同崗位，學(xué)生根據(jù)各自專業(yè)及特點，進(jìn)行角色分工，如圖1所示。

【店長主要職責(zé)】

負(fù)責(zé)店鋪的正常運營與維護，帶領(lǐng)團隊完成銷售目標(biāo)任務(wù)，制定相應(yīng)規(guī)章制度，提高團隊工作效率，與各部門主管協(xié)調(diào)達(dá)到最好效果。總結(jié)店鋪各項數(shù)據(jù)，分析得出結(jié)果，發(fā)現(xiàn)問題并提出解決問題的方法。

【營運部主要職責(zé)】

（1）店鋪數(shù)據(jù)的反饋與分析。推廣渠道的維護與拓展。

（2）負(fù)責(zé)店鋪各類促銷活動以及淘寶官方各類活動的申報、爭取、策劃和實施。

（3）對網(wǎng)店的PV、UV、銷量、跳失率、地域分布、轉(zhuǎn)化率等做出專業(yè)的數(shù)據(jù)分析，平時做好競爭對手網(wǎng)站的數(shù)據(jù)采集、評估與分析。

（4）使用小艾分析等網(wǎng)店統(tǒng)計工具，提供客戶行為分析報告。

【美工部主要職責(zé)】

（1）負(fù)責(zé)商品拍攝，圖片處理，網(wǎng)站圖片資源的維護和完善，產(chǎn)品上架。

（2）負(fù)責(zé)網(wǎng)站前臺美工設(shè)計，各類專題及促銷頁面的設(shè)置和制作。

（3）負(fù)責(zé)公司淘寶網(wǎng)店的美化設(shè)計、整體美化，活動廣告和相關(guān)圖片的制作，以及設(shè)計定期的推廣活動。（4）攝影組負(fù)責(zé)模特拍攝、細(xì)節(jié)拍攝等相關(guān)工作。

【客服部主要職責(zé)】

（1）通過淘寶旺旺為顧客解答問題、回復(fù)咨詢，引導(dǎo)顧客促成銷售。

（2）訂單確認(rèn)處理、跟蹤以及客戶的疑問解答。

（3）客戶投訴處理、客戶回訪、退換貨處理、客戶滿意度調(diào)查等，做好售后服務(wù)工作。

（4）商品上下架及商品信息維護，協(xié)調(diào)庫房發(fā)貨。

3.網(wǎng)店與企業(yè)對接

由于本淘寶店依托實體企業(yè)（視楊能源科技有限公司）的產(chǎn)品，企業(yè)負(fù)責(zé)發(fā)貨及倉儲管理。企業(yè)負(fù)責(zé)人定期到學(xué)校進(jìn)行培訓(xùn)與經(jīng)驗交流。在產(chǎn)品定價上，本店遵守企業(yè)定價原則，不惡意降價，做到與企業(yè)官方旗艦店保持基本持平。在售中客戶服務(wù)上，學(xué)生可以使用阿里旺旺手機移動端軟件及時處理客戶的問題，提供咨詢服務(wù)，促進(jìn)顧客下單。在產(chǎn)品售后上，企業(yè)負(fù)責(zé)退貨、換貨等售后處理。在經(jīng)營收益上，企業(yè)以出廠價格為成本價為本淘寶店出貨，學(xué)生經(jīng)營團隊根據(jù)業(yè)績進(jìn)行一定物質(zhì)形式的獎勵，以激勵學(xué)生經(jīng)營的積極性。

總之，以社團形式將網(wǎng)店運營引入中職電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)實踐中，使學(xué)生真實地參與實際互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)活動，有利于學(xué)生從網(wǎng)店美工、客服、會計、網(wǎng)絡(luò)營銷、物流等多個環(huán)節(jié)進(jìn)行真實有效的專業(yè)訓(xùn)練。同時，學(xué)生通過完全自覺主動的參與，將課堂理論知識與實際市場需求相結(jié)合，進(jìn)一步提高了專業(yè)技能和綜合能力。對于教師而言，也可以通過這個平臺將電子商務(wù)多門專業(yè)融合在一起，不僅提高了教師個人的專業(yè)水平，也更好地與企業(yè)市場相對接，從而促進(jìn)產(chǎn)教融合，深化校企合作。

責(zé)任編輯 陳春陽