老年大學教育網站包容性分析及無障礙優化研究

□胡 燕，劉清堂，龔少英，侯玉麟

2015年聯合國第七十屆會議通過的《2030年可持續發展議程》呼吁各國采取行動，為實現17項可持續發展目標而努力，其中目標之一是“確保包容和公平的優質教育，讓全民終身享有學習機會”。［1］2019年聯合國教科文組織發布的《成人學習和教育全球報告（四）》指出，“弱勢群體參與成人學習和教育的比例偏低”，應“著力將惠及弱勢群體作為重要優先事項”，“力促成人學習和教育資源精準匹配弱勢群體實際需求”。［2］首屆國際教育信息化大會發表的《青島宣言》提出，利用ICT（信息通信技術）增強教育系統促進知識傳播，提升信息訪問，實現高質量和有效率的學習，提供更高效的服務。［3］目前信息資源海量，但是老年人的信息獲取及學習障礙因素較多，如老年用戶生理、心理衰退，對新型信息工具不適應等。教育網站能否包容老年用戶的能力水平，老年用戶在訪問教育網站時會有哪些障礙？如何對教育網站進行優化設計以減少這些障礙？

無障礙（Accessibility）是指系統對個體需求的適應性，系統或設計能夠與個體需求匹配。網站無障礙（Web Accessibility）的顯著特點是無論用戶擁有何種語言、文化背景、所處的地理位置、身心條件及使用何等配置的電腦，都能獲取網站的信息。［4-5］也就是說，網站要具備包容性，不能將老年用戶排斥在網絡平臺之外，當老年用戶能力高于或與網絡訪問的能力要求相當時，就是一種包容狀態，他們可以正常訪問網絡；否則，就是一種排斥狀態，老年用戶就被網絡平臺排除在外。當老年用戶與訪問網絡平臺的能力要求不匹配時，就需要包容性設計，運用相應的設計策略來解決這一鴻溝。［4-5］

包容性設計（Inclusive Design）起源于人口老齡化和殘障人士融入主流社會運動，目前包容性設計不再將殘疾人、老年人等看作需要特殊設計的群體，而是視他們為多樣化人群的一部分。包容性設計被定義為可不斷完善的一個實際過程，設計師、制造商和服務供應商應確保其產品和服務能夠滿足最廣泛的受眾的需要，且不受年齡或能力的限制。［4-5］包容性設計全面考慮了人的多樣性，如語言、文化、性別、年齡、能力及其他個體差異，支持個人或群體的多樣性，能使人與環境之間的活動無障礙，也即Accessibility。［6-7］目前國際上提倡“Accessibility with Inclusive Design”，即采用包容性設計達到用戶使用無障礙。

一、研究現狀

20世紀90年代開始，發達國家陸續由政府支持開展研究、制定信息無障礙相關法規和標準。如加拿大安大略省殘疾人可訪問性法令AODA（the Accessibility for Ontarians with Disabilities Act）和美國殘疾人法案508條款（Section 508）都要求信息科技的發展和應用必須切實保證身心障礙者正常使用。

基于老年用戶的需求，國外研究主要圍繞網站無障礙設計標準和規范、網站無障礙設計應用、輔助技術的開發等方面展開。如歐盟委員會的WAI-AGE項目研究老年用戶的需求；W3C（萬維網聯盟）推出網絡內容無障礙指南WCAG（Web Content Accessibility Guidelines），該指南旨在促進網站的建設，使之具備較好的可訪問性，能更好地適用于老年用戶。加拿大包容性設計研究中心的FLOE（Flexible Learning for Open Education）項目提供WEB輔助工具使得用戶的學習方式能夠得到一定程度上的個性化適應，并能解決一些學習障礙。［8-9］北美信息無障礙領域GPII（Global Public Inclusive Infrastructure）項目采用全面的信息通信技術接入方式，將用戶需求和偏好引入基于云端的數字自動接口，它將信息、組件和工具集中在云端，提供指向網頁上任意位置的資源指南，有助于用戶個性化快速訪問網絡。［10-11］

我國近年來相繼出臺了促進和加強信息無障礙建設的相關政策和法律法規，如2011年《老年無障礙網頁／網站建設規范（試行）》，2016年《無障礙環境建設“十三五”實施方案》?！独夏杲逃l展規劃（2016—2020年）》指出，“支持老年人在網上學習，運用信息化手段為老年人提供導學服務、個性化學習推薦等學習支持”。工信部近日印發《互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動方案》決定，自2021年1月起，在全國范圍內組織開展為期1年的互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動，重點工作包括“開展互聯網網站與移動互聯網應用（App）適老化及無障礙改造、開展適老化及無障礙改造水平評測并納入‘企業信用評價’、授予信息無障礙標識及公示工作等具體內容”。［12］

ICT對老年用戶融入生活、縮小代際差異和創造價值等方面具有重要意義，但目前國內老年人數字圖書館應用落后，其可訪問性現狀不容樂觀，因此相關政府部門應重視老年人網站的無障礙建設，加強無障礙標準執行的力度；網站設計和開發者在設計時要融入老年人的認知特征和可訪問性的各種原則；鼓勵網絡信息無障礙產品的開發和應用，加大信息無障礙與網絡教育的整合力度等。［13-14］老年大學教育網站通過互聯網為老年用戶提供學習便利，克服了資源緊缺、交通和距離等問題，為更多老年人參與學習提供了可能。然而，由于年齡產生的生理機能衰退、認知功能障礙及網絡技術復雜等因素，老年用戶參與在線學習有時會“心有余而力不足”。因此，有學者提出要發揮老年大學在線網站的功能，首先需要提高老年人的信息技術素養，其次是基于老年人的學習特質開發網絡學習平臺。［14］提高教育網站的可訪問性可以增加老年人在線學習的意愿，提高學習成效，利于老年用戶身心健康。

國內外都有依據WCAG標準檢測網站的無障礙水平即可訪問性程度的研究。國外學者對世界重點高校的網站可訪問性進行了測評對比研究。［15］國內學者張文蘭對老年在線教育網站進行了無障礙測評研究，并從觀念角度、技術角度和設計角度提出了改進措施。［13］

老年用戶在具體情境中訪問網絡時，其認知、行為和心理等問題需要通過觀察和訪談才能進一步了解，因而本研究采用量化研究結合定性研究的混合式研究方法，依據WCAG的指標，選取具有代表性的老年大學教育網站為樣本，分析老年用戶訪問教育網站過程中存在障礙的影響因素，并進行觀察和深度訪談相結合的定性研究，從老年用戶的感知視角分析教育網站的可訪問特征，以包容性設計為指南，運用設計彌補老年用戶的缺陷，包容老年用戶能力的不足，促進老年用戶無障礙訪問在線資源，為面向老年用戶的在線資源開發提供支持。這種多元化研究方法人性化、動態化、情境化，能夠研究教育網站無障礙水平及其對老年用戶的包容性狀況，能夠更為廣泛地探究老年用戶網絡學習現象，使教育網站適老化研究更具信度和效度。［16］

二、研究設計

1.研究對象

老年大學教育網站是服務于老年用戶的專用網站，理論上應該比一般網站更加適合老年用戶的需求，因而將研究聚焦于此可以探究和推測目前在線資源對老年用戶的適用度。老年用戶的教育水平、職業背景、身體狀況等各不相同，他們的信息素養參差不齊。老年大學學員的信息素養往往高于一般老年用戶群體，因而選擇15名60周歲以上老年用戶，對這些老年用戶訪問老年大學網站的情境進行現場觀察和深度訪談，以推測在線資源對廣大老年用戶訪問的無障礙程度。

本研究抽選國家級、省級、市級老年教育網站為觀測對象，包括湖北、湖南、廣西、廣東、山東、河北、福建、浙江、吉林、江蘇、上海、泰安、溫州、天津、長春、瑞安、廣州等20個省市老年大學網站，進行無障礙檢測和包容性分析，研究適合老年用戶的教育網站特征，探討面向老年用戶的教育網站開發策略。

2.研究方法及工具

（1）網絡無障礙自動檢測工具

WCAG是國際通用標準，已由WCAG 1.0發展到WCAG 2.0及WCAG 2.1，并在不斷完善和發展。WCAG涵蓋了一系列開發無障礙網站的指導標準，用于指導開發有助于老年用戶或殘障用戶無障礙訪問的網站；該指南也有助于解決網絡內容在各類設備終端上的可訪問性問題，遵循這些標準可以讓用戶使用各種終端設備較容易地訪問網絡內容。

本研究以WCAG2.0（https：∥www.w3.org／TR／WCAG20／）作為標準，WCAG2.0有可感知性、可操作性、可理解性和穩定性等原則，每一原則下設置多條準則來確保該原則實現，每條準則之下含有若干檢測點來評估網站內容。為了滿足不同群體和不同情況的需要，WCAG2.0的各項檢測點定義了3個級別，從低到高依次為A、AA和AAA級。［5］

本研究采用開源Web自動檢測工具AChecker（https：∥achecker.ca／checker／index.php），對20個樣本網站進行A、AA和AAA等級標準的檢測，對每個等級標準下的檢測點錯誤數量及類型進行描述性統計分析。各類老年教育網站層級較多，從中選取了網站首頁和關鍵的學習頁面代表該網站，對其無障礙水平進行檢測。

（2）用戶體驗的現場觀察和訪談量表

從國際成人教育協會與終身學習研究所使用的研究方法來看，訪談法及與訪談法結合的觀察法受到研究者的青睞。［17］本研究在應用軟件自動檢測網站的同時，對老年用戶訪問網站進行觀察和深入訪談，了解老年用戶的需求、操作行為和他們對網站訪問的實際狀況。

用戶體驗（User Experience）由美國認知心理學家Donald Norman提出。國際權威標準ISO將用戶體驗定義為用戶對使用的產品、服務或系統的反應和結果。［18］在本研究中，老年用戶體驗指老年用戶在使用網站過程中產生的主觀心理感受和價值感知。國內外學者對用戶體驗的內涵、要素、建模等進行了深入研究，取得了諸多研究成果，成果最多集中在數字圖書館領域。例如關于數字圖書館網站用戶持續使用意愿研究表明，美感體驗、資源體驗、功能體驗、技術體驗等均顯著正向影響用戶滿意度。［18］在前人研究成果基礎上，本研究基于以下維度進行分析：

美感體驗是指用戶在登錄網站后視覺層面的感受，如界面設計是否美觀、色彩搭配是否令人舒適、模塊分布是否主次分明等。具有良好視覺效果的網站會為用戶帶來愉悅的感官體驗，也會增強用戶使用網站的滿意度。［18］對于老年用戶來說，主要關注點是模塊分布是否合適、字體大小是否合適、界面是否適應老年用戶的視覺特征，老年用戶的視覺體驗直接影響網絡體驗的滿意度。

資源體驗是指用戶在使用網站過程中，對網站資源的豐富度、更新度、準確度等方面的主觀感受。［18］老年用戶訪問網站的主要目的之一是獲取可用資源，老年大學網站數字資源不僅要豐富全面，而且要保證資源是可獲取的，從而更好滿足老年用戶的多樣性需求。

功能體驗是指用戶對網站的檢索、下載、導航等功能的主觀感受。［18］老年用戶登錄網站，借助網站賦予的諸多功能獲取所期望的資源，如果網站功能齊全且充分考慮和適應老年用戶生理、心理特征，就可以大大提高他們獲取資源的效率，促使老年用戶形成良好的滿意度。

技術體驗是指用戶對網站快捷性、有效性、安全性、穩定性等網站技術層面的感知。［18］網站響應、穩定性及兼容性等影響老年用戶的使用意愿。

研究采用深度訪談和觀察法，為保證研究過程的可理解性和可操作性，研究人員在進行實驗前征詢了參與訪談的5位老年用戶意見，由此對訪談的題數、排序及方法進行了適當調整，保證了訪談題目的效度。本研究采用2位觀察員，對老年用戶訪問網絡情況進行觀察、訪談和錄音，2位觀察員經過討論形成一致意見后記錄所觀察項，從而保證研究的信度。老年大學網站觀察點和對老年用戶訪談題項描述如表1所示。

表1 老年大學網站用戶觀察點和老年用戶訪談題項

三、研究數據及結果分析

1.教育網站無障礙檢測和包容性分析

WCAG2.0考慮了老年用戶和殘障用戶等人群在訪問網頁時的各類無障礙性問題，制定了與之相對應的技術標準，其中每一條都針對特定的場合、殘障可能產生的問題。WCAG2.0對網站設計者提出了具體的網頁內容無障礙要求。

表2 20個樣本網站各級錯誤類型統計表

（1）樣本網站自動檢測統計

根據WCAG2.0標準檢測樣本網站，對所選20個樣本網站首頁、學習頁面出現的實例錯誤數和出錯的網站占比的統計結果如表2所示。例如，若網頁中有內容違反了圖片沒有替代文本這一檢測點，則檢測報告就會指出“無替代文本”檢測錯誤，違反這一錯誤的內容項就是實例錯誤。

（2）樣本網站自動檢測分析

表2中所列出的A、AA、AAA 3個等級12項檢測點分別下屬于WCAG2.0可感知性、可操作性、可理解性和穩定性等原則。

其一，所檢測網站最基礎級A級錯誤中所涉及的檢測點3.1.1（網頁默認語言可以通過編程確定）出現的錯誤實例數最高，樣本網站出錯率最高，違反了可理解性原則。設置此標準可以確保在網頁中所提供的用戶代理正確呈現文本和其他內容形式所需的信息，輔助技術可以在識別網頁語言時準確地呈現文本。比如，屏幕閱讀器可以正確讀出內容，瀏覽器可以正確顯示字符和腳本，媒體播放器可以正確顯示字幕，以便老年用戶能夠更好地理解內容。

其二，檢測點1.1.1（為非文本內容提供可替代文本）和檢測點1.3.1（更改時保留視覺或聽覺格式隱含的信息和關系）的錯誤實例數和樣本網站出錯率較高，違反了可感知性原則。呈現給聽障或視障老年用戶的非文本內容需要提供可替代文本才能達到同等服務目的。當輔助技術如屏幕閱讀器讀取內容時顯示的格式會改變，聽障老年用戶傾向于通過視覺感知信息的結構和關系，如通過字體字號等視覺信息變化來感知網頁所表達的邏輯結構。視障用戶則是通過聽覺來感知，如某一種鈴聲代表標題、某一種語調代表重點內容等。更改時保留視覺或聽覺格式隱含的信息和關系可以幫助某方面存在感知障礙的老年用戶更好地接受信息。

其三，檢測點2.4.4（鏈接指向明確）錯誤實例也較高，違反了可操作性原則。超鏈接對于老年用戶是屬于視覺干擾的形式，如果該超鏈接是必要的，就應該有文本等形式解釋該鏈接的目的或內容，以便老年用戶選擇是否點擊瀏覽。

2.對老年用戶的觀察和訪談分析

筆者根據表1觀測點和訪談問題進行觀察和半結構式訪談，問題的形式和順序根據受訪者回答的實際情況進行靈活調整。在訪談過程中，研究團隊成員采用速記和錄音的方式記錄訪談內容；訪談結束后，研究團隊成員對速記和錄音內容進行了整理。

（1）教育網站訪問的障礙及歸因分析

訪談并觀察老年用戶訪問W 市老年大學網站時發現，老年用戶對網站的美感體驗、功能體驗、資源體驗和技術體驗等方面存在障礙，主要原因是網站設計時未充分考慮老年用戶的感官能力尤其是視力衰退、短時記憶差、注意力有限、興趣偏好及計算機操作能力不足等實際情況。老年用戶訪問網站的障礙及歸因分析具體情況如表3。

（2）老年學員網站訪問的特征分析

在對15名老年學員進行深度訪談過程中發現，老年用戶網絡訪問學習需求呈現多元化、個性化特點?；陬愋蛯W研究方法，已有研究根據成人學習動機和學習障礙的行為表現，將成人學習者分為疏離型、理想型、發展型和懶惰型等4種類型，并進一步檢驗了其學習成效，發現參與學習的障礙因素對成人學習者學習成效的影響效力高于學習動機。［24］學習障礙主要是指成人學習者在有了參與教育活動的意愿后所面臨的阻礙其學習行為實現的困難或問題。［24］網站設計的包容性程度影響了老年用戶的學習意愿，網站無障礙水平影響了他們的學習行為。

動機最高、障礙最低的老年學員可定義為“理想型”，也是典型的目標導向型，其有清晰明確的目標。一位剛剛退休的老年學員表示她經常瀏覽在線網站，找自己喜歡的視頻學習，特別喜歡看聲樂教學視頻，參加了聲樂在線課堂，而且還經常連麥唱歌，同時幫助指導班上其他同學網絡操作。像她這樣的老年人不多，因為她退休前是計算機專業的老師，信息素養較高，在線學習對她來說得心應手，學習障礙較低。這個案例說明信息素養影響老年用戶在線資源的訪問，老年用戶信息素養越高，訪問網絡頻次越高，學習成效越高。

動機較高、障礙不算高的老年學員可定義為“發展型”。一位退休的醫生說她眼睛不好，不喜歡上網，看看電視聽聽新聞就行了，如果老年大學網站中的內容都能像電視那樣自動播放，她還是愿意登陸老年大學網站的，畢竟那是屬于老年人自己的網站，通過網絡可以和志同道合的老年朋友溝通交流。這是典型的活動導向型老年用戶，其渴望在教育環境中獲得社會機會，與他人展開互動［24］，老年用戶對教育網站有自己的使用偏好和社交需求。對于這類老年用戶，可以通過推出更多具有大字體、大圖標、高對比度文字等功能特點的視頻資源，提升其學習動機，減少其學習障礙。

表3 老年用戶訪問W 市老年大學在線網站時遇到的障礙及其歸因

動機較低、障礙最高的老年學員可定義為“疏離型”。一位坐在輪椅上的老年用戶說他行動不便，每次來社區老年大學都由家人護送，他覺得累己累人，慢慢地就不愿意到社區老年大學了。但他很愿意上老年大學在線網站瀏覽，雖然不如在現場和老師、同學溝通方便，也能基本滿足他的需求，只是他想看的資源如圍棋、歷史多點就好了。網絡使得“疏離型”的老年用戶轉變為“發展型”，面向老年用戶的教育網站打破了時空界限，在一定程度上解決了老年用戶行動不便導致的交流障礙；同時，面向老年用戶的在線教育資源需要不斷豐富，以滿足各層次各方面的需求。

動機最低、障礙較高的老年學員可定義為“懶惰型”。如一位退休工人大媽說她要帶孫子，只能抽空來老年大學學縫紉，老年大學在線網站她是第一次接觸，操作太復雜，內容也太多，沒有時間看。如果訪問網站的操作復雜、在線資源內容繁多，會增加老年用戶的外在認知負荷。因此，設計時應該合理組織網站的功能及操作流程，使網站重點突出，并按主題劃分模塊，便于老年用戶選擇；對那些最新且重要的內容，通過醒目的標簽呈現出來，便于老年人第一時間了解重要內容的變化，并且將老年用戶感興趣的課程放在容易訪問的區域，以提高他們的訪問動機，降低其訪問障礙，利于“懶惰型”學習者轉變為“發展型”，甚至“理想型”學習者。

四、老年大學教育網站無障礙優化策略

WCAG的內涵體現了包容性設計的理念，即網站的呈現需盡最大可能地提供給不同年齡、性別、文化、能力等特點的使用者，使之都能無障礙地訪問網頁。筆者從包容性設計的理念出發來討論前述研究結果，并提出老年大學教育網站設計的無障礙優化策略。

1.普及無障礙設計觀念

根據表2的分析結果可知，各樣本網站所涉及的錯誤類型較為集中，多為A級技術性錯誤。A級屬于最基本、影響比較大的層面，由此可以推斷我國老年在線教育網站無障礙水平整體較低。A級大部分準則在技術實現上不屬于難點，這些網站出現的錯誤完全可以規避。這也說明，在網站設計及開發過程中，設計者、開發者缺乏必要的無障礙觀念。統計無障礙檢測情況可以發現，A級、AA級和AAA級技術性錯誤較少的網站如湖南老干部（老年）開放大學（http：∥new.hnlgonline.com），訪客人數接近4 000萬，“擺手舞”等課程學習點擊量高達20多萬次；夕陽紅老年學習網（http：∥xyh.js-study.cn／portal／xyh），其熱門課程“教育社會學”學習人數已達3萬多。所選樣本網站中有6個網站其檢測實例錯誤較多，直接反映在課程學習點擊量上相比前述優秀網站要少得多，這些網站的問題主要在于網頁內容多且字體稍小，廣告浮動條打擾用戶視線，給視力衰退的老年用戶帶來較大的閱讀障礙。

2.應用包容性設計

如果教育網站設計人員的設計理念定位在身心正常、具備一定的計算機技能、擁有硬件和軟件均為主流配置的用戶，那么這樣的網站就會給感官能力、記憶能力和行動能力衰退的老年用戶，特別是信息素養比較低的老年用戶，或使用非主流配置硬件和軟件的老年用戶帶來訪問障礙，達不到包容老年用戶能力的目的，在某種程度上排斥了老年用戶。老年用戶教育網站的建設首先要遵循WCAG2.0的標準，保證網頁內容的可感知性、可理解性、可操作性、可兼容性，即網頁內容的良好呈現性、網頁內容的易理解性、網頁框架的清晰導航性，以及對各類設備的兼容性。網站設計人員在設計開始階段就要融入信息無障礙的理念和規范，遵循包容性設計思想。包容性設計可以將網絡訪問的能力要求降到盡可能低的程度，設計多種方式達到這個目的，如資源表征形式的多樣性設計以適應不同老年用戶感官能力衰退的多樣性需求，網絡內容的簡潔呈現設計以符合老年用戶認知規則、適應其記憶能力衰退的不足，網絡操作行為的簡單易用設計以適應老年用戶行動能力衰退的狀況等。

3.實現適老化設計策略

根據表3研究發現，老年用戶對網站頁面布局、網絡內容、人機交互和操作引導，以及網站的兼容性等方面提出了問題和需求。可以看出，老年用戶對于在線學習網站的期望是“能訪問”“有訪問的需要”?！澳茉L問”是指此教育網站是否具備包容老年用戶的能力，以實現老年用戶無障礙地獲取信息、溝通交流等?！坝性L問的需要”是指此教育網站是否有吸引老年用戶的內容，是否能滿足老年用戶多層次多樣性的需求。

現場觀察和訪談老年用戶的結果同時佐證了網站自動檢測結果，無障礙自動檢測結果較好的網站如“湖南老干部（老年）開放大學”，研究人員與老年用戶訪談時，老年用戶普遍反映該網站視覺效果好，模塊清晰，重點突出，內容適合老年用戶，并且網站訪問快捷。

網站頁面布局、網絡內容、人機交互和操作引導，以及網站的兼容性等在WCAG中已有具體的標準項。針對老年用戶，老年大學網站建設應該嚴格遵守WCAG標準，如在界面設計上實現大字體、大圖標、高對比度文字，簡化交互操作，刪減廣告，兼容讀屏軟件和助聽器及智能便攜式可穿戴設備、語音操作智能系統等功能，以適應和滿足老年用戶感官能力、記憶能力和行動能力衰退的多樣性需求，這也是包容性設計所用策略。在老年大學教育網站中可以長期滾動開設數字技能培訓課程，建立常態化的在線輔導服務體系，還可以加入大學生形成代際互助的在線學習社區，幫助老年用戶提升數字技能。

4.吸納老年用戶參與網站開發

研究團隊在和老年用戶現場訪談中，發現老年用戶認為較好的網站，如山東老年大學遠程教育網，AChecker自動檢測結果則處于樣本網站的中等水平，并不屬于最佳系列；自動檢測結果最佳的網站，老年用戶對之評價卻不是最佳。達成一致的情況是：自動檢測結果較差的網站，老年用戶對之評價也較差。這說明老年用戶的主觀體驗是不可忽略的，具有情境性和動態性，這給設計人員和開發人員帶來了啟示：讓老年用戶參與教育網站的開發過程，重視他們的反饋。個體的獨特性和需求的多樣性都要求教育網站的開發過程中老年用戶的參與，需要確定其主體地位。包容性設計的核心思想就是讓用戶參與設計和開發過程，并且通過不斷的設計、開發、使用、反饋、再設計的迭代過程滿足用戶的多層次、多樣性需求，減少和消除網絡平臺內外的排斥現象，幫助老年用戶按照自己的使用偏好和個人需求選擇相應的資源和使用方式，減少網絡障礙，有助于將老年用戶從“懶惰型”“游離型”轉變為“發展型”，甚至“理想型”學習者。

五、結語

研究采用定量研究方法和定性研究方法相結合，揭示了老年用戶對網絡訪問存在障礙的原因和形式，深入分析了適應老年用戶的在線資源特征。老年用戶的特點決定了教育網站的設計和開發必須遵循包容性設計，減少和消除網絡平臺內外的排斥現象，滿足和應對老年用戶多層次、多樣性的需求。

老年用戶能力會隨著年齡及周圍環境的變化而改變或衰退，如人的記憶力下降、體力衰弱或視力下降；此外，每個人都有可能在某一特定的時間或處于某一特殊情況時面臨短暫性或永久性的能力不足或缺陷。對老年用戶的包容性設計，也是對普通人群特殊情況的包容性設計，滿足特殊人群需求的同時，也滿足了普通用戶的個性化需求。不同用戶個體特征不同，身處環境不同，為用戶提供平等獲得資源或信息的機會，這正是研究和應用包容性設計理念設計老年用戶在線資源的意義所在。［5］

與傳統的紙質資源相比，在線資源除了基本的認知加工所導致的認知負荷外，還有由于自身特征所導致的額外的認知負荷。已有研究表明，認知負荷是學習效果與學習效率的重要影響因素之一。［25-26］因此，下一步的工作將基于認知負荷理論進一步分析所選樣本網站無障礙水平差異對老年用戶認知負荷的影響，根據信息加工的特點來設計信息呈現方式，幫助老年用戶合理利用有限的認知資源，促進老年用戶無障礙訪問在線資源，提升老年用戶網絡自我效能感，促進老年用戶終身學習的踐行。