基于國際焊接技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系的專業(yè)審核服務(wù)體系

陳宇1， 陳大軍1， 趙佳能2， 張勇3， 盧峰華

(1. 機(jī)械工業(yè)哈爾濱焊接技術(shù)培訓(xùn)中心，黑龍江 哈爾濱150046； 2. 上海振華重工(集團(tuán))股份有限公司，上海 200000；3. 中車長春軌道客車股份有限公司，吉林 長春 130000； 4. 中車唐山機(jī)車車輛有限公司，河北 唐山 064000)

0 前言

焊接企業(yè)國際認(rèn)證自1999年在中國首次開展以來，經(jīng)過20余年的發(fā)展，越來越多的中國企業(yè)應(yīng)客戶或項(xiàng)目要求通過了ISO 3834[1]國際焊接質(zhì)量體系、EN 15085[2](軌道車輛及其零部件金屬材料的焊接)和EN 1090[3](鋼結(jié)構(gòu)和鋁結(jié)構(gòu)施工)等認(rèn)證。

根據(jù)國際焊接學(xué)會(huì)(IIW)[4]和德國焊接學(xué)會(huì)(DVS)當(dāng)前發(fā)布的數(shù)據(jù)，先后有1 100余家國內(nèi)焊接企業(yè)通過了ISO或EN標(biāo)準(zhǔn)的焊接企業(yè)國際認(rèn)證，涵蓋上海振華重工(集團(tuán))股份有限公司、中車長春軌道客車股份有限公司、中車唐山機(jī)車車輛有限公司、中鐵山橋集團(tuán)有限公司、中船澄西船舶修造有限公司、中航光電科技股份有限公司、中煤北京煤礦機(jī)械有限責(zé)任公司、太原重工股份有限公司、大連華銳重工集團(tuán)股份有限公司、徐州徐工隨車起重機(jī)有限公司等大型國有企業(yè)，也涵蓋西門子電氣傳動(dòng)有限公司、青島龐巴迪運(yùn)輸軌道設(shè)備有限公司、上海阿爾斯通交通設(shè)備有限公司、卡特彼勒(青州)有限公司、蒂森克虜伯扶梯(中國)有限公司、林德(中國)叉車有限公司、迅達(dá)中國(電梯)有限公司等外資企業(yè)在華的合資或獨(dú)資公司，以及眾多的國內(nèi)中小型企業(yè)。

根據(jù)認(rèn)證規(guī)程，認(rèn)證企業(yè)需要定期經(jīng)歷審核，比如初次審核、年度審核、換證審核等。為了更好地服務(wù)于廣大認(rèn)證企業(yè)，專業(yè)規(guī)范的審核服務(wù)體系顯得至關(guān)重要。

文中基于焊接審核服務(wù)體系在中國的實(shí)踐和摸索，從技術(shù)角度加以分析，供廣大焊接同行參考。

1 專業(yè)規(guī)范的焊接質(zhì)量審核服務(wù)體系

專業(yè)規(guī)范的焊接質(zhì)量審核服務(wù)體系是企業(yè)建立焊接質(zhì)量體系的保障。焊接企業(yè)在面對(duì)客戶要求進(jìn)行ISO 3834或EN 15085/EN 1090等企業(yè)認(rèn)證的時(shí)候，實(shí)際的需求有兩個(gè)方面，第一是企業(yè)認(rèn)證國際資質(zhì)，因?yàn)橹挥腥〉孟鄳?yīng)的企業(yè)認(rèn)證資質(zhì)才能參與投標(biāo)或者進(jìn)行項(xiàng)目的生產(chǎn)；第二是在項(xiàng)目運(yùn)行過程中，如何確保自己的團(tuán)隊(duì)切實(shí)按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求實(shí)施。

針對(duì)企業(yè)的需求，WTI中德國際集團(tuán)基于20余年焊接企業(yè)認(rèn)證咨詢、審核及項(xiàng)目現(xiàn)場監(jiān)督和技術(shù)支持的實(shí)踐和總結(jié)，建立了專業(yè)規(guī)范的審核綜合服務(wù)體系，如圖1所示。從審核服務(wù)類別角度包括解決企業(yè)認(rèn)證資質(zhì)的體系初審(ISO 3834)、制造資格初審(比如EN 15085或EN 1090)、年度監(jiān)督審核(企業(yè)認(rèn)證證書在有效期內(nèi)，每年審核確認(rèn)證書有效性)、復(fù)審換證審核(企業(yè)認(rèn)證證書到期，復(fù)審更換新的證書)、基于變更的附加審核(比如焊接責(zé)任人員變更、車間地址變更等，需要附加審核以確認(rèn)有效性)；也包括為了滿足企業(yè)在項(xiàng)目運(yùn)行需求的二方審核(幫助企業(yè)審核焊接供應(yīng)商，理順焊接供應(yīng)鏈)、項(xiàng)目現(xiàn)場監(jiān)督及技術(shù)支持等。

圖1 專業(yè)規(guī)范的焊接企業(yè)審核服務(wù)體系

由于審核工作涉及綜合而復(fù)雜的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系，審核員對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)體系要求的掌握，以及該體系最新發(fā)展變化情況的了解非常重要，因此，審核機(jī)構(gòu)需要定期組織審核員交流，由來自于權(quán)威機(jī)構(gòu)專家(比如歐洲軌道車輛焊接委員會(huì)ECWRV，德國焊接學(xué)會(huì)DVS)對(duì)審核員進(jìn)行培訓(xùn)與交流。

2 ISO/EN焊接技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系

焊接企業(yè)國際認(rèn)證審核是焊接專業(yè)領(lǐng)域的審核，必然涉及相應(yīng)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程，而對(duì)于這些標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程的熟練應(yīng)用是對(duì)于審核員的基本要求。

2.1 ISO 3834認(rèn)證審核

ISO 3834國際焊接質(zhì)量體系認(rèn)證涉及的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)首先是ISO 3834系列標(biāo)準(zhǔn)，其次是其中涉及的人員、工藝、材料、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、設(shè)備及計(jì)量等方方面面所涉及的標(biāo)準(zhǔn)，簡單枚舉見表1。此外，還包括認(rèn)證審核規(guī)程，比如國際焊接學(xué)會(huì)國際授權(quán)委員會(huì)的ISO 3834認(rèn)證規(guī)程IIW IAB-337[5]。

表1 ISO 3834認(rèn)證相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)枚舉

2.2 應(yīng)用領(lǐng)域焊接認(rèn)證審核

EN 15085(軌道車輛及其零部件金屬材料的焊接)認(rèn)證審核是在ISO 3834焊接質(zhì)量體系及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，附加EN 15085系列標(biāo)準(zhǔn)的要求，以及軌道車輛認(rèn)證委員會(huì)的規(guī)程ECWRV Guidline[6]。EN 1090(鋼結(jié)構(gòu)和鋁結(jié)構(gòu)施工)認(rèn)證審核與EN 15085類似，也是在ISO 3834焊接質(zhì)量體系及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，附加EN 1090系列標(biāo)準(zhǔn)的要求。

2.3 二方審核

應(yīng)行業(yè)主機(jī)廠或大客戶的要求，進(jìn)行二方審核。結(jié)合具體基本焊接質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，制造標(biāo)準(zhǔn)，行業(yè)通行標(biāo)準(zhǔn)等，WTI作為第三方專業(yè)的權(quán)威機(jī)構(gòu)受主機(jī)廠或客戶的委托與第二方一道對(duì)其的分包商進(jìn)行評(píng)審，以客觀、公正、專業(yè)地評(píng)判焊接分包商的整體焊接制造流程是否滿足合同中規(guī)定的相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，提出改進(jìn)意見，比如德國西門子高速列車項(xiàng)目、北京縱橫機(jī)電科技有限公司高鐵電器設(shè)備項(xiàng)目等。通過專業(yè)規(guī)范的審核服務(wù)，為國際標(biāo)準(zhǔn)體系真正貫穿到從整機(jī)到每一個(gè)零部件的制造環(huán)節(jié)中提供監(jiān)督和幫助，從而不斷推進(jìn)中國焊接制造水平的不斷發(fā)展。

3 審核發(fā)現(xiàn)、跟蹤服務(wù)措施及效果分析

審核工作除了結(jié)論性的合格與否之外，更重要的是審核發(fā)現(xiàn)的內(nèi)容。一般專業(yè)規(guī)范的審核在審核發(fā)現(xiàn)中應(yīng)包含以下幾方面內(nèi)容：①從審核認(rèn)證角度，按照標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程，必要的要素是否齊全，指出其中缺少的項(xiàng)點(diǎn)，以便企業(yè)及時(shí)整改補(bǔ)充，以取得企業(yè)認(rèn)證資質(zhì)，比如缺少焊接工藝評(píng)定或焊工資質(zhì)；②按照標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)程，企業(yè)已經(jīng)落實(shí)相關(guān)要求，但是其中做的并不完善的地方，指出需要完善的地方，以便企業(yè)改進(jìn)和提高，比如現(xiàn)場焊接未完全按照焊接工藝進(jìn)行；③從項(xiàng)目運(yùn)行角度，特別是系統(tǒng)角度，指出需要改進(jìn)的質(zhì)量隱患，比如焊接工藝不夠優(yōu)化，存在操作繁瑣不易執(zhí)行等問題；④從企業(yè)發(fā)展角度，提出建設(shè)性的意見，以便認(rèn)證企業(yè)能夠更加高效完成項(xiàng)目，高質(zhì)量發(fā)展，比如焊接責(zé)任人員數(shù)量滿足標(biāo)準(zhǔn)要求，但是不完全滿足項(xiàng)目實(shí)際運(yùn)行需要。

一般在提出審核發(fā)現(xiàn)時(shí)，應(yīng)與企業(yè)有很好的溝通，提供書面的報(bào)告，并清晰講解其中內(nèi)容，特別是需要整改的項(xiàng)點(diǎn)，必要時(shí)，還包括如何改進(jìn)的方案和措施探討。認(rèn)證企業(yè)被要求在一定時(shí)間內(nèi)完成不符合項(xiàng)的整改并提交整改證據(jù)，同時(shí)提供觀察項(xiàng)的整改計(jì)劃、方案措施，并在下一次審核時(shí)逐一現(xiàn)場確認(rèn)整改效果。

4 裝備制造業(yè)重點(diǎn)企業(yè)業(yè)績數(shù)據(jù)分析

在國家大力發(fā)展裝備制造業(yè)的背景下，越來越多的裝備制造類企業(yè)通過了ISO 3834，EN 15085或EN 1090焊接企業(yè)國際認(rèn)證，據(jù)統(tǒng)計(jì)，裝備制造業(yè)企業(yè)占比85%以上。

4.1 焊接管理人員能力提升及工藝革新

隨著審核工作不斷深入到企業(yè)焊接生產(chǎn)的各相關(guān)環(huán)節(jié)，越來越多的焊接企業(yè)不斷擴(kuò)大和提升其焊接質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)，以滿足焊接質(zhì)量管理的需要。

部分焊接管理人員由于出色的焊接質(zhì)量管理，進(jìn)入到企業(yè)高層管理團(tuán)隊(duì)，使得焊接質(zhì)量管理得到企業(yè)內(nèi)部高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)層的更多支持。

參與審核的中外審核員普遍反饋，企業(yè)的焊接管理人員團(tuán)隊(duì)對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)的理解和掌握程度逐步提升，對(duì)于國際焊接標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確應(yīng)用于生產(chǎn)實(shí)踐的能力逐年上升。同時(shí)，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，認(rèn)證企業(yè)中焊接工藝的改進(jìn)、新工藝方法的應(yīng)用比例逐步提高。

4.2 客戶滿意度

根據(jù)對(duì)裝備制造業(yè)多家重點(diǎn)企業(yè)的焊接分包商在初次審核及后續(xù)服務(wù)過程中，其客戶滿意度調(diào)查情況進(jìn)行結(jié)果匯總，如圖2所示?？梢钥闯?，在認(rèn)證準(zhǔn)備的過程中，通過系統(tǒng)的服務(wù)，可以大幅度提升客戶滿意度；認(rèn)證后，通過后期持續(xù)的審核服務(wù)，企業(yè)的客戶滿意度得到持續(xù)的提升。

圖2 典型裝備制造業(yè)焊接分包商認(rèn)證前后客戶滿意度

由此可見，專業(yè)規(guī)范的焊接審核服務(wù)體系，不僅幫助主機(jī)廠規(guī)范焊接質(zhì)量管理，提升焊接質(zhì)量水平，也規(guī)范和提升其焊接供應(yīng)商的質(zhì)量水平，從而提升全行業(yè)的焊接質(zhì)量管理水平和焊接質(zhì)量水平。

4.3 吸收再創(chuàng)新

基于前期專業(yè)規(guī)范的焊接審核服務(wù)體系對(duì)國際先進(jìn)焊接標(biāo)準(zhǔn)在國內(nèi)推廣和應(yīng)用的有力促進(jìn)作用，很多國內(nèi)企業(yè)基于該基礎(chǔ)，對(duì)國際焊接標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行吸收再創(chuàng)新。比如，國內(nèi)首家國際焊接認(rèn)證企業(yè)上海振華重工(集團(tuán))股份有限公司，經(jīng)歷多年的焊接審核服務(wù)體系服務(wù)，通過吸收再創(chuàng)新，建成全球規(guī)模最大、自動(dòng)化程度最高的上海洋山深水港四期無人碼頭；國內(nèi)軌道交通高速列車生產(chǎn)主機(jī)廠中車唐山建成全生命周期數(shù)字化高速列車。

5 結(jié)束語

專業(yè)規(guī)范的焊接企業(yè)國際認(rèn)證審核服務(wù)體系不僅幫助企業(yè)取得國際焊接認(rèn)證資質(zhì)，還可以通過審核過程、審核發(fā)現(xiàn)的問題和改進(jìn)意見，以及后續(xù)的改進(jìn)提高，不斷提升企業(yè)的焊接質(zhì)量管理水平和焊接質(zhì)量水平，從而不斷提升客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。