職場觀察類網綜對受眾擇業心理的影響研究

逯佳佳 溫睿 周琪

摘要：觀察類真人秀網絡綜藝在大學生群體的日常收視中屢見不鮮，而職場觀察類真人秀網絡綜藝的出現也在潛移默化中對主要受眾群體——尚未就業和即將就業的大學生的擇業心理產生了影響。文章通過文本分析法、內容分析法與深度訪談法進行研究，發現在收看職場觀察類真人秀網絡綜藝之后，大學生的擇業心理會發生一定的變化。職場觀察類真人秀網絡綜藝會對大學生產生正面和負面兩種影響，其正面影響具體表現為增強大學生群體的技能提升意愿，其負面影響具體表現為加重大學生群體的履歷焦慮。文章分析職場觀察類網絡綜藝節目對大學生擇業心理的影響和具體表現，有一定的現實意義。

關鍵詞：職場觀察類網絡綜藝；大學生；擇業心理

中圖分類號：G222 文獻標志碼：A 文章編號：1674-8883（2021）22-0061-03

課題項目：本論文為北京工商大學研究生科研能力提升計劃項目“職場網絡綜藝對當代大學生擇業心理的影響及對策研究”成果

一、研究背景

職場觀察類網絡綜藝作為觀察型綜藝，反映時代社會熱點和大眾關心的焦點，在娛樂的同時發揮重要的教育功能。騰訊視頻推出的國內首檔律政職場觀察類真人秀節目《令人心動的offer》作為職場類網絡綜藝的代表，在大學生群體中引發熱議，填補了國內職場類真人秀節目的空白，其呈現出的實習生在新環境中遭遇的種種挑戰和磨礪引發社會共鳴，成為2019年播映指數最高的職場類綜藝，體現了節目所做的本土化努力[1]。

二、研究方法

文章使用三種研究方法相結合的方式，進行系統、全面、深入的研究。

首先是文本分析法。借助EBSCO、EMERALD、中國知網、維普網、萬方等數據庫對所需文獻進行查詢，保證理論與方法具有一定的前沿性。

其次是內容分析法。通過對微博相關話題進行檢索，包括#令人心動的offer#、#令人心動的offer第三季#、#何運晨#、#李浩源#等話題進行檢索，獲得相關評論內容共3000條，分詞后進行詞頻分析。

最后是深度訪談法。在《令人心動的offer》的觀眾中選擇10～15名北京地區的大學生，對其進行深度訪談，通過對訪談資料進行編碼、歸類，提煉出影響其擇業心理的具體因素。

三、研究發現

對12名觀看過《令人心動的offer》的大學生進行深度采訪，并依據相應的數據收集分析得出結論：職場觀察類網絡綜藝會對大學生的擇業心理產生一定的影響，一方面它可能增強大學生群體的技能提升意愿，另一方面她可能加重大學生群體的履歷焦慮。

（一）職場觀察類網絡綜藝會對大學生的擇業心理產生影響

關于工作、求職的熱門話題與每一個即將步入職場的大學生緊密相關，職場類真人秀網絡綜藝的崛起也與他們的擇業心理密不可分。大學生作為初入職場或者并未踏入職場的新人，對職場生活充滿了解的欲望。

“不得不說offer真的很會抓話題，關于什么職場酒局、裸辭、未成年人、美顏詐騙這種，我們大家平時也就最關注這些，就很現實。”

“看到李晨面試的時候，仿佛看到了我自己。”

法國心理學家雅克·拉康所提出著名的“鏡像理論”認為，電視屏幕是“鏡像階段”的延伸，觀眾的“自我”與節目里的“他者”不斷沖突、異化，最終使觀眾潛藏在內心深處的無意識得到宣泄與升華，從而完成自我認同和建構[2]。

節目的內容是向外延伸到觀眾身邊與社會當中的，他們試圖通過能夠在觀眾中引發討論的沖突性話題，讓觀眾在觀點的碰撞里去尋找認同或者重塑觀念。

對微博#令人心動的offer#話題下面相關評論的數據進行收集與分析發現，職場觀察類節目會在求職方面對觀眾產生一定的心理影響（見下圖）。

詞云圖中“求職”“理想”等關鍵詞被提及的次數較多，反映了節目在自我擇業方面對觀眾的影響，同時這種影響包含正負兩個方面。對基于5W模式的觀察類真人秀節目進行分析，正向影響包括“自我提升”“學習”“改變”等關鍵詞，負向影響有“簡歷”“焦慮”“優秀”等關鍵詞。

在對10位大學生進行深度訪談時，他們均表示此類節目確實對他們的求職擇業心理產生了影響。下文對這種影響的正負面作了進一步的探討。

“在這之前覺得律師是一個特別高大上的職業，小時候受《律政俏佳人》的影響，一度夢想著可以當一位舌戰群雄的名律，但是現在長大了，特別是看過節目以后，發現律師并不是這么好當的。”

“考研的時候想過要不要跨專業考個法碩的，看了節目后被勸退了，我的水平還不足以支撐我進入律所。”

節目所呈現的行業現狀對于處在職業興趣階段的觀眾心理所產生的負面影響直接關系到他們的職業選擇，真實的再現場景讓職業外的觀眾有了一定的認知，在此基礎上，處于興趣階段的觀眾在看過內容后，會對后續的職業選擇作出自我的判斷。

“感覺里面不只老師是大佬，就連實習生也是大神。什么斯坦福、清華北大的，不是名校海歸就是985，‘雙非’默默退出了。”

“都是新人，看完節目以后就在反思大學四年我都干什么了……”

節目中素人實習生的優秀給觀眾帶來的履歷焦慮也是重要的心理影響因素之一，在微博#王驍太凡爾賽#話題下，用戶關于節目名稱的評論“令你自卑的offer”點贊數上萬，其后是“我沒有的offer”“令人焦慮的offer”。通過點贊量可以看出，節目設置給大學生帶來強焦慮情緒，且影響了其擇業心理。但通過詞云圖和訪談發現，觀眾也會密切關注自我提升等正向意義。這是職場觀察類網絡綜藝節目想要傳遞的主要價值方向，希望在喚起觀眾共鳴的同時，能將情感轉化為學習的動力，希望通過節目讓大學生積極提高自身能力，產生和優秀的人一起變得更好這種心理。

無論是自我提升還是履歷焦慮，都是雅克·拉康的“鏡像理論”中所提到的觀眾自我建筑與重塑的過程，觀眾圍繞著就業、履歷、職場等話題對節目的熱議說明職場觀察類綜藝勢必對大學生的擇業心理產生一定程度的影響，這種影響的具體因素將在后文作進一步分析。

（二）職場觀察類網絡綜藝會增強大學生群體的技能提升意愿

由于現實環境的不斷擴大，大學生群體能夠憑借直接經驗獲取的信息不斷減少，媒介成為主要的信息來源，人們通過媒介構建起對現實環境的認知，并調整環境適應行為。在節目播出前，很多大學生對真實的律師行業并沒有十分清晰的認知，而真人秀則以場景再現的形式打破了時間與空間的距離，將律師事務所的工作常態呈現在受眾面前，影響著大學生群體的現實環境認知。

“律師行業并非像看起來那般光鮮亮麗，背后都是不斷熬夜的努力，看實習生們一次次地熬夜修改報告，真的是感受到了這個行業的艱苦。”

“感覺重新認識了律師行業，身穿律師袍上模擬法庭那一段我反復看了好幾遍，太燃了，‘我愿用畢生捍衛法律的尊嚴’，看得我熱血沸騰，很想成為他們中的一員。”

觀眾沉浸式地觀看節目，在感同身受的同時也會將他者的行為投射到自我層面。米德認為，人在遇到困難且既有的行為方式可能難以適用時，內省式思考會活躍起來，并揣測他人面對相同情況時會有何種考慮、采取何種做法。職場類真人秀網絡綜藝能夠通過對職場的展示還原職場環境，大學生群體在觀看節目的同時，也會設想自己在同樣場景下的做法，精神中與實習生進行虛擬互動，并在對比之下產生現階段自我能力欠佳的自我認知。

“腹笥淵博、階庭蘭玉、不動如山、一針見血，原來這些成語還可以用來形容人，真是學到了，我也要去準備一份夸獎人的詞典了。”

“感覺自己就像第一季的李晨一樣，代入感太強了，在高手遍布的職場里自己很弱，看著他慢慢進步我也受到鼓舞。感覺自己還有還多不足，需要去努力提升各方面吧。”

“看到他們這么優秀肯定會羨慕，更何況還都是同齡人，怎么會不焦慮啊！只不過焦慮歸焦慮，還是要好好讀書的，多學一點，找工作就能簡單一點。”

費斯廷格的認知不和諧理論指出，心理上的認知不和諧會促使人們采取行動，越重要的決定，決定后的不和諧感越強烈。職場觀察類網絡綜藝會增強大學生群體對職場環境與技能的認知，學生收看職場真人秀節目，能通過職場專家的睿智點評，獲得寶貴的職場建議，通過與現場求職者進行對比，尋找自己的定位，彌補自身的不足[3]。

在發現職場所需要的職業技能與自身的能力水平間的差距后，觀眾會主動改變認知不和諧的狀態，并積極對自身能力進行提升。

“除了律師專業的能力和素養之外，共情能力也是律師必須具備的，不能冷冰冰地說專業的詞匯，也不能跟著委托人的情緒走，如何做好平衡真的太考驗能力了。”

“我發現現在的水平還無法勝任這種壓力大的工作，表達能力和專業水平還需繼續提升。”

觀看節目時，大學生群體會強化對“這樣做合不合適”和“應該怎樣做才對”的認知與思考，將實習生的角色代入自身，并根據實習生的表現概括出適用于自己的職場技能，以及自己在未來的求職過程中需要避免的情況，而實習生的職場技能、優秀話術亦能夠被學習。

（三）職場觀察類網絡綜藝會加重大學生群體的履歷焦慮

德弗勒在刺激—反應理論的基礎上指出，個人心理和性格主要由后天形成，因此個人的社會環境、文化背景不同使得認知、態度、行為不同。職場觀察類網絡綜藝雖力求真實還原求職環境，但傳播者意義與受傳者意義并非完全對等，個體差異導致受眾會依據自身情況進行選擇性接觸、理解、記憶，從而產生不同的行為方式。如一些大學生群體會進一步提升自己，而另一部分則會沉浸在對履歷和自身能力的焦慮中。

除了對實習生能力的展示，面試官對實習生的選拔同樣是重要的看點。首因效應指出，第一次印象會影響今后的交往關系，即先入為主的效果。職場類真人秀綜藝切實還原了對簡歷的篩選，展示了面試官選擇實習生的第一標準——學歷背景。面試官挑選實習生首先會對其所處院校進行查看，“五院四系”或985、211高校的學生會優先篩選。大眾媒介往往能夠利用受眾首因效應來建構群體印象，使一個群體被“標簽化”，從而使人對一個群體產生天然的正面或負面印象。這種面試的篩選模式也在大學生群體中產生了首因效應，使他們對自身的畢業院校以及履歷產生了焦慮感。

“節目里他們不是名校畢業就是海歸，果然面試第一步就是看學歷，第一關我就過不去，怎么找工作。”

“優秀的人這么多，為什么不能多我一個，都是名校畢業，自己真的啥也不會，拿什么找工作。”

節目中，名校教育背景的加持不僅體現在面試階段，在后續工作中，不論是帶隊律師還是觀察團，總會把實習生的表現與其所在學校直接掛鉤，如“人大的李浩源”“斯坦福的王驍”“北外小師弟李晉曄”等等，這種標簽化的表達方式也不斷放大著“唯名校論”的首因效應，在大學生群體中產生了一定的負面影響，從而加重了履歷焦慮。而節目本身又有著節奏緊湊的敘事風格，情節推動靠不同選手自身的特色與話題展開，沖突圍繞著選手和話題性人物展開[4]。

“我本身是學法律的，但是我不是‘五院四系’的學生，看著綜藝里對‘正統’學校的追捧，十分懷疑自己是不是沒有辦法進到好的律所里面。”

“我的學校還可以，但是天外有天人外有人，跟清華北大的比不了，如果我是里面的實習生，可能看到競爭對手的教育背景就會先放棄了吧。”

與名校相對應的就是個人的工作能力，名校加持的實習生在工作中往往能夠有更優秀的表現，但并非只有名校加持才能這般優秀，如第一季中非“五院四系”出身的何運晨，就憑借自己過硬的專業能力、謙遜的工作態度、溫潤如玉的紳士形象圈粉無數，不僅話題熱度排名第一，也成功獲得了最后的offer。

四、結語

隨著自媒體時代的到來和網絡綜藝爆發式的出現，觀察類網絡綜藝在大學生群體中引發熱議，職場觀察類網絡綜藝的出現，一方面順應敏感話題，另一方面也在潛移默化中對尚未就業和即將就業的大學生群體的擇業心理產生了影響。個體差異論指出，受眾會依據自身情況進行選擇性接觸、理解、記憶，大學生群體觀看職場觀察類網絡綜藝同樣會對擇業心理的不同方面產生影響，包括增強技能提升意愿或產生一定程度上的履歷焦慮，這都是綜藝節目讓目標受眾通過“熒屏鏡像”在再現與他者交流中發生的一個自我重構的過程，它勢必會讓受眾的以往觀念發生波動，在群體的熱議中進一步反映在個體實際行為上。

可以說職場觀察類網絡綜藝對大學生群體的影響是顯著的，但影響的方式和效果是可以不斷優化的，如何發揮求職類綜藝的正向引導作用，避免“唯名校論”的首因效應標簽，為大學生的求職就業提供切實幫助，是綜藝節目在未來的發展中需要進一步關注的問題。

參考文獻：

[1] 岳江寧.基于5W模式的觀察類真人秀節目分析：以《令人心動的offer》為例[J].新媒體研究，2020，6（6）：106-107.

[2] 孔玉婷.職場觀察類綜藝節目的“鏡像自我”：以《令人心動的offer》為例[J].視聽，2020（2）：40-41.

[3] 袁靈祺.電視職場真人秀節目的大學生受眾收視行為研究[D].長沙：湖南大學，2013.

[4] 陳貝貝.韓國職場觀察類真人秀的敘事模式研究：以《新職員誕生記：Good People》為例[J].視聽，2019（9）：58-60.

作者簡介 逯佳佳，碩士在讀，研究方向：廣告經營。溫睿，碩士在讀，研究方向：廣告經營。周琪，碩士在讀，研究方向：廣告經營。