羅明揚 董騫
黨員干部下沉社區工作開展以來,荊州市在北門社區、通會橋和東岳社區等7個試點探索建立“三單一平臺”服務機制,即以智慧化服務平臺為樞紐,精準銜接居民“需求清單”、單位(黨員)“供給清單”、社區“服務清單”三個關鍵節點,全鏈條打通服務居民群眾“最后一百米”。
平臺服務更貼心
“社區公共服務綜合信息平臺”是一款智慧化服務平臺,能夠完美契合“群眾點單—社區派單—黨員接單”的服務機制。平臺以社區為前端,連接居民群眾和黨員干部兩個終端,打通了居民需求端、黨員干部供給端的互動鏈條,暢通了居民、社區和下沉黨員之間的溝通渠道,實現了單位(黨員)“供給清單”與居民“需求清單”的精準對接,是解決居民小微需求的新途徑。
平臺還具有很強的包容性,不僅能夠實現居民點單、社區派單、黨員接單、績效評價等功能,還可以根據需要,拓展公共管理、公共服務、公共安全等其他服務功能,推動覆蓋范圍廣、頻率高的需求向移動端集中,實現更多居民的“掌上點單”。
為了讓平臺早日上線運行,荊州區西城街道北門社區試點前期做了大量準備工作。如依托網格員和下沉黨員詳細摸清網格內所有居民、單位、門面、空置房等信息;通過線上線下收集居民的“微夢想”“微心愿”“微訴求”,梳理形成“需求清單”;下沉單位黨組織根據職能職責和工作優勢,下沉黨員干部根據個人興趣特長和服務意愿,分別建立單位和黨員干部的“供給清單”。在此基礎上,北門社區從引進平臺到數據導入,從人員培訓到流程測試,前后不到半個月,于2020年11月1日就迎來了平臺的正式上線。
下沉黨員更省心
社區公共服務綜合平臺還配套開發了“共建社區”APP,社區居民和下沉黨員干部只需要通過手機APP、微信公眾號,就可以實現掌上“點單”和“接單”?!包c開APP,可以直觀地看到居民信息、服務認領和民意匯總等欄目,點開服務認領就可以看到居民提交的需求。如果某個任務與黨員的時間正好匹配,就可以接單?!奔夹g員小李介紹道。
平臺以居民需求為導向,提高了問題解決質效。線上接單后,如果需要到現場,可在約定時間去現場了解到情況,點對點開展個性化服務;遇到需要協調處理的問題,接到任務后就可以著手謀劃,也可以直接在線上解決;遇到復雜的問題,可迅速向社區反映,或尋求他人幫助,少走彎路。
掌上“點單”更舒心
檢驗“三單一平臺”服務機制管不管用,最重要的還要看社區居民是否得到實惠。平臺根據居民的特點和偏好,配套開發了社區公眾號。如北門社區開通了“鄰繡北門互助家園”微信公眾號,設置了“我要建議”“我要求助”“我要咨詢”等需求欄,還設置了電話按鈕,滿足不同年齡段的需要??紤]到一些年齡較大的居民可能不會使用,社區還專門上門張貼了社區和包保黨員的聯系方式,方便他們電話“點單”。
“以前遇到點小事,不知道找誰解決,最后不了了之?;蛘呦蛏鐓^反映后,不知道社區是否處理,處理到哪個階段,只能去居委會問工作人員?,F在只要坐在家里打開手機,就可以實時查看進展,瞬間幸福感爆棚?!毙≈焓巧鐓^居民,也是平臺的日常管理員,經過幾天的學習和培訓,對這個平臺充滿信心。
“現在居民點單、社區派單、黨員干部接單和事項辦理狀態的信息都會在社區大廳、移動終端同源發布、全程留痕,哪個人辦理或哪一個環節梗阻,都能在系統上顯示出來。居民可以實時關注自己的需求進展,這也倒逼我們對每一個環節都要盡職盡責?!鄙鐓^李書記說道。
(作者單位:荊州市委組織部)