微信公眾平臺在高校圖書館信息服務中的應用探析

羅 靜

（北京衛生職業學院，北京 101101）

引言：圖書館在高校中占有重要地位。無數學子在這里汲取知識、鞏固專業技能，同時也有很多科研人員、教職人員在這里查詢資料收集文獻。傳統信息查閱方式只能通過翻閱實體書實現，但信息時代的到來讓信息獲得變得更簡單。當前很多高校的圖書館都已經開放了線上閱讀服務，校內各類人員可通過專屬賬號在線上對書籍資料進行查詢，這就是圖書館的信息服務。但很多高校的信息服務中依舊存在一定的問題，這使得線上查詢并不是特別方便快捷。微信作為一款使用率極高的軟件，具有成為圖書館信息服務媒介的良好潛質。本文將基于高校圖書館信息服務現狀，對微信公眾平臺在高校圖書館信息服務中的應用進行分析探究。

1 高校圖書館信息服務

圖書館作為知識匯集之處，其最重要的職能就是收藏和保存記錄文獻、文化遺產。考慮到當下圖書館發展的實際情況，圖書館不僅要做好館內的服務，還要積極走出去，開展社會性的服務，構建技術先進、效率高、服務便利的圖書館文化傳播服務系統，并積極營造讀書文化，使得圖書館的讀者能夠更好地利用現有的信息資源。目前，傳統圖書館逐漸數字化，服務中心也從圖書館開始轉移為使用者。信息服務機構需要一個被各界發現的及時且有效的連接。

現在，圖書館的評價標準，不僅僅局限于館舍建筑，更重要的是圖書館資源的利用率、信息服務發展水平，即圖書館提供的各種服務和讀者的需求滿意率，數字化和網絡化是網絡時代的特征之一。如何在眾多的文獻中迅速找到必要的文獻，是圖書館管理人員以及讀者都面臨的問題。隨著書籍儲備量的增加，這一問題越來越明顯。而且，隨著研究的深入，圖書館所擁有的文獻資源已經不能滿足一部分師生的需求，對于這類讀者的個性化需求，圖書館也需要充分考慮。

2 高校圖書館信息服務現狀

2.1 館員的專業性不強

隨著時代的發展和社會的進步，圖書館在高等教育機構中得到了長足的發展，不再只是單純的借書還書，同時也為讀者提供各種綜合的信息服務。圖書館發展的過程中，需要大量的綜合素質高的人員支持，他們需要做到立足于時代和學生讀者的要求，調整自己的服務理念，升級自己的服務質量。但當前一些高校圖書館的館員專業性不足，缺乏圖書館管理的相關知識，同時對于信息服務概念的理解也較為表面，難以抓住信息服務的本質。這不利于圖書館信息服務質量的提高。

2.2 過時的管理系統

當前我們已經進入了信息發展的時代，信息技術滲透進社會生活的所有方面。技術的革新同時也大大推進了圖書行業的發展，圖書館也逐漸從原始的管理系統開始與信息技術融合。很多圖書館開始提供線上信息服務。這無疑會極大地增加信息查詢的便利性。但一些圖書館在建立信息服務系統時對系統建設不夠重視，服務架構不夠優良，使得一些讀者在線上進行信息查詢時使用體驗較差。同時，一些高校在建立了信息服務途徑后，多年來都沿用最初的系統，鮮有進行更新，這使得該系統很可能落后于時代需求，也難以滿足讀者需求。

3 圖書館服務功能需要解決的幾個問題

圖書館是為師生提供知識和資料的重要途徑，如果不能加強自身的信息服務功能，不僅會降低師生的工作和學習質量，也不利于高校的人才培養。因此，在這一過程中，圖書館應與現代信息技術充分結合，不斷改善服務的功能，積極引進高質量的圖書管理人才，如此才能更好地提高圖書館信息服務能力和水平。

加強圖書館服務功能，不僅是今后發展的必要條件，也是圖書館長期發展的基本方法。為了提高圖書館的信息服務功能，有必要加強對現有問題的解決。當前高校圖書館在發展過程中大都面臨較多的問題，如圖書館工作人員專業素養不高、工作人員服務意識有所欠缺、服務系統落后等。筆者認為，當下圖書館應對這些問題進行逐一解決，以更好地提高圖書館服務質量，具體可從以下幾個方面入手。

3.1 強化服務意識

隨著時代的發展，讀者服務需求的提高給圖書館帶來了較大的挑戰，但這同時也是另一種形式的機遇。圖書館工作人員需要及時更新自己的思維方式，迎接挑戰，為讀者提供知識創新服務。圖書館只有不斷強化信息服務功能，才能激發讀者的積極性，更有效地培養人才。同時，圖書館強化服務意識，引導學生充分利用圖書館，也能夠達到提高學生綜合素質的目的。

3.2 改善服務方式、創新服務途徑

信息時代的發展使得很多傳統行業都發生了極大的變化。當下人們的閱讀習慣、查詢資料途徑都已經發生了較大的改變。在信息技術不發達的時候，讀者查詢資料通常需要在圖書館一本一本的找，之后再一本一本的翻閱。但當下人們已經習慣了互聯網的便利性，便對圖書館的信息服務有了更高的期待。圖書館應密切關注讀者對于該方面的需求，積極改善服務方式、創新服務途徑，讓讀者能夠有更好的使用體驗。若不加速新服務模式的導入，則很容易被淘汰。為了加強圖書館信息服務質量，圖書館還需要提高書籍內容和文獻的信息檢索效率，以適應當下快節奏讀者的使用需求。

3.3 構建專業素質過硬的管理團隊

圖書館最重要的資源就是書籍，書籍的儲備量能夠很大程度的決定圖書館的地位。但同時圖書館也是一個有一群人管理的建筑物。管理者專業素養的優劣能夠極大程度的決定圖書館的發展趨勢。一些圖書館即使書籍儲備量極大，但是基礎設施不到位、管理模式繁瑣、落后，那么該圖書館也難以得到發展。因此，高校應注意吸納高質量的圖書館管理人才，讓具有高度專業素養的人員進行圖書館信息服務的架構，使服務能夠更專業化，以更好的吸引讀者。

4 微信公眾平臺在高校圖書館信息服務中的應用

目前微信是人們最常用的軟件之一。微信不僅覆蓋范圍廣，而且發布信息的能力也很強，是現代人工作和學習中不可缺少的要素。圖書館是知識的最大集散地，但如何傳播信息是圖書館員必須解決的問題。傳統的圖書館如果積極借用微信公眾信息平臺的優勢，使得讀者可以根據微信公眾平臺得到自己需要的圖書資源信息，這將會給讀者帶來更優質的閱讀體驗，同時也能提高知識的利用率。

4.1 微信公眾平臺在高校圖書館信息服務中的應用優勢

1）微信用戶穩定，范圍廣泛。微信是一款國民度極高的社交軟件，在我國的流行范圍極廣。對于經常使用微信的人來說，微信除了溝通功能，還有很多方便的功能，比如收集通訊錄、掃描二維碼等，讓附近的人成為朋友等。這使得微信的用戶粘性極高、用戶基數極大。因此，若將微信公眾平臺應用于高校圖書館信息服務的媒介，將具有極大的便利性。2）開發和使用成本低。微信官方賬號的申請和認證是免費的，過程中不需要設備和程序管理員。同時，微信的兼容性也極高，其允許任何企業、機構、個人的入駐。這能夠極大地降低圖書館信息服務的成本。3）打破時間、空間限制。微信是一種可應用于電腦端及手機移動端的軟件，因此其使用具有高度的便利性，將微信公眾平臺應用于圖書館信息服務中能夠幫助讀者打破時間、空間的限制。另外，對于圖書館的工作人員來說，因為隨時隨地都可以接受信息發布服務，所以也減輕了工作的負擔。這樣一來，值班館員的日常工作就不僅僅是管理圖書館的書籍，還可以隨時查詢讀者的信息，并及時給予答復。微信還有自動回復功能，24小時提供服務，最大限度地提高了圖書館的服務。

4.2 將微信公眾平臺應用于圖書館信息服務的策略

傳統媒體的信息推送過程基于固定載體，如電視、計算機等。這樣的載體不方便讀者攜帶，所以兩者的關系也不太密切。但是，基于手機的公眾平臺能夠克服這一點，所以基于手機移動端的信息服務質量也會大大提高。

1）完善的圖書館公眾平臺接口，突出微信公眾平臺的功能。通過圖書館和微信平臺的合作，為了盡可能多地吸引讀者的眼球，必須重視平臺的建設。對于讀者來說，圖書館微信公眾平臺最普遍的需求就是平臺豐富的功能。為了確保讀者能夠通過公眾號得到自己想要的圖書資料，圖書館需要對讀者需求保持重視。筆者認為，圖書館應用微信公眾平臺進行信息服務時應注重以下幾點:首先，微信公眾圖書館平臺界面應盡可能的簡潔、明了，給予讀者想要的最優質的服務。同時為了優化圖書館微信平臺的官方賬號界面，圖書館應在首頁中將圖書館的管理制度、圖書的更新等關鍵信息以最醒目的形式顯示出來。這樣一來，圖書館的基本情況就很容易被讀者快速掌握。另外在主推送欄的下方，應設置一個主要展示圖書館每日動態的專欄，其中包括圖書館新引進的書目、推薦圖書等。2）對信息進行概括和歸納，使讀者能夠迅速掌握圖書館相關信息。微信公眾平臺在傳播速度和內容等各方面都優于傳統模式，因此，為了充分發揮微信平臺官方賬號的作用，圖書館方面也要做好信息的歸納和總結，為讀者的閱讀提供便利。圖書館工作人員可以通過設計微信官方賬號的標題有效地進行合理的信息發布，例如書單整理、專業歸納等。3）個性化的信息傳遞，滿足個性化的閱讀需求。在這樣的信息時代，圖書館要想始終保持強大的競爭力，就必須積極分析讀者的信息行為，積極提供符合讀者需求的服務。當然，對于上述的個性化服務，讀者往往最關心的是借閱信息。因此，圖書館應利用大數據對不同讀者的借閱習慣進行分析并進行精準推送，這能夠提升讀者的借閱興趣。同時，公眾平臺應重視讀者的個人需求，讓讀者的需求能夠在盡可能短的時間內得到反饋。例如一些讀者對于圖書館的基本開放規則、小技巧等不熟悉，公眾號可設置合理的自動回復對其進行解答。例如輸入1，可以回復圖書館的館藏位置；輸入2，則可以回復開館、閉館時間；輸入3，則回復收藏文獻的賬號和密碼等實用信息。這些能夠極大地提升讀者的使用體驗，幫助讀者更好地把握圖書館的使用時間、借閱規劃、借閱安排等。

5 結束語

綜上所述，高校圖書館要適應新時期的新變化、新需求，要在服務理念和服務模式上有所創新，跟上時代的步伐。將微信公眾平臺應用于高校圖書館信息服務之中，以讀者為本，為讀者提供多元化、精準化、個性化服務，在滿足讀者需求、提升讀者滿意度的同時，也為高校圖書館未來發展開拓了更廣闊的空間。