醫院檔案管理與醫院文化建設路徑

周 倩

（濟南市長清區人民醫院，山東 濟南 250300）

隨著醫療體制改革的不斷深化，很多醫院逐漸認識到保持良好的形象可以獲得可觀的經濟效益和較高的社會價值，同時也有利于醫院建立屬于自身特色的文化。醫院檔案包含著豐富的內涵，是存儲醫院文化的重要形式，也是醫院文化的重要象征，它可以有效記錄醫院的文化歷史，更好的傳揚醫院的文化精神，促進醫院穩定發展。

1 醫院檔案管理與文化建設的關系

醫院在經過長時間建設和發展中以及在開展具體的醫療服務活動中，產生的精神財富、物質財富組成了醫院文化，而良好的醫院文化可以增強醫院的核心競爭力。與其他行業文化相比，醫院文化有一定鮮明的特色，其主要表現在社會保障、公共服務、醫藥服務等多個方面。在本質上，它是一種文化管理，醫院文化可以培養職工正確的價值觀，引導他們樹立明確的事業目標，讓他們努力為更多人提供高水平的醫療服務，同時可以振奮職工的精神，有效提升醫院職工的綜合素養，在醫院良好形象塑造中發揮著重要作用[1]。同時醫院文化建設水平會深刻影響醫院的住院率、團隊建設水平等，為此好的醫院文化建設可以幫助其樹立良好的品牌形象，從整體上提升醫院管理水平。

醫院文化建設需要大量歷史文獻作為支撐，也需要將醫院歷年來的史實作為醫院后期建設的重要參考，在醫院為教育活動開展、文化建設推廣中發揮著不可替代的作用，可為醫院文化建設水平的提升提供重要的物質和精神支撐。在醫院文化建設中，醫院檔案是重要內容。如果醫院要提高文化建設工作的整體性，必須全面了解它的整個建設過程和發展經歷，深入掌握醫院經營理念和文化內涵。醫院檔案可以更加完整的保存其實際的發展經歷和成長過程，可以真實、完整地記錄全部的資料，為醫院文化建設提供重要材料支持。

2 利用醫院檔案為醫院文化建設服務的措施

醫院檔案與醫院文化建設息息相關，醫院的過去、現在和未來組成了醫院文化，為在醫院文化建設中檔案資料是第一手資料，醫院文化是在醫院檔案資料基礎上形成的，檔案記錄了醫院的各項活動，再現了醫院的歷史。醫院文化建設中如果沒有醫院檔案，就無法完整地記錄和保存歷代醫院人的良好精神，也無法系統性總結醫院良好的精神文化。只有利用檔案完整地記錄，才能更好地傳承醫院的精神文化，形成豐富多樣的醫院文化。同時，醫院文化建設也增強了醫院檔案內容的豐富性，拓寬了檔案服務范圍，為醫院檔案工作的順利開展提供了全新的活力。醫院檔案在醫院文化建設中發揮著不可替代的作用，在醫院發展和經營中，文化建設與檔案管理相互影響，相互促進。

2.1 利用醫院檔案提高醫院文化層次，更好的提煉醫院精神

在醫院文化建設中，醫院精神是明顯的特色，而創建醫院文化的最終目的是培養職工良好的素養，增強醫院核心競爭力，促使醫院文化為醫院創造更高的經濟效益。同時，醫院精神是醫院文化的核心，是醫院生存發展的重要精神支柱。對員工精神面貌的形成將產生長期的影響[2]。比如某醫院制定了“誠信、奉獻”等醫院精神，為了更好地體現醫院精神會使用醫院院歌、升旗儀式等形式。該醫院新年清晨會舉行升旗儀式，伴隨著莊嚴的歌曲會振奮員工的精神，培養員工的愛國主義。這些都充分展現出了該醫院的獨特性，是對醫院思想和文化的可靠性記錄。只有將這些醫院檔案反映出的精神和傳統與時代要求有效融合，才能凝練出完整的、具有本院特色的、個性化的醫院精神。

2.2 利用檔案為醫院領導人員的決策提供重要參考

醫院文化是由領導人員提倡，由全體工作人員共同努力的一種理念[3]。醫院管理者是醫院文化建設的重要倡導者、實踐者、推動者和設計者，管理人員在制定文化推廣方式過程中要全面熟悉和認知醫院過去與現在的情況，其中包括員工的思想變化、管理方法、具體的工作環境等，而在醫院檔案中會包含這些信息。檔案管理人員需要為醫院領導人員提供相關的文件和資料，同時也可以以檔案相關資料的編寫為基礎制定醫院文化建設意見，供領導人員和相關部門參考。

2.3 利用檔案為人本管理服務

從某種程度上來講，醫院文化建設升華了以人為本的核心思想和精神，而在醫院文化建設中，以人為本是重要基礎和前提。在人本管理中，醫院要將職工看作是最大的資源和資本，將職工的利益放在重要位置，通過利用文化心理溝通職工的思想，增強醫院文化的向心力和凝聚 力[4]。比如，每年某醫院都會召開職代會，在會議上會征集相應的提案，通過分組討論的形式為醫院的發展獻計獻策。通過職代會檔案了解員工關心的問題，盡力解決員工的要求和合理的意見，有效消除醫院文化建設中存在的負面影響，充分展現出醫院的人文關懷。醫院也可以通過公開院務加強職工民主監督，提升醫院服務水平，推動醫院可持續發展，為人民群眾提供優質醫療服務[5]。醫院還應向員工、社會、患者公開醫院事務，積極接受群眾監督，保證醫院職工和群眾有問題知情權，提升醫院工作的透明度，增強醫院主人公的主人翁意識，鼓勵職工將自身利益與醫院前途有效融合，讓員工以醫院的繁榮為傲，在工作中積極履行職責，為醫院文化建設作出突出貢獻。

2.4 利用醫院檔案，為以患者為中心的理念服務

醫院文化建設要以病人為中心點，并且要準確把握這個中心點不斷完善和更新服務理念，提升醫療服務水平，增強患者的參與意識，使患者主動參與到診療活動中。在現代社會發展背景下，醫院間的關系日益緊張，為了有效維護病人的合法權益，避免醫患糾紛問題的發生，醫務人員必須樹立正確的服務理念，具備較高的道德水平。為此，在醫院文化建設中，要堅持以患者為中心，增強醫務人員的法律意識。醫院要積極組織法制課，組織醫療法律交流會，讓醫務人員認識到學習法律知識的重要性[6]。同時要有效利用醫院檔案保存相關法律法規、醫療標準等，積極建設遵紀守法的醫療技術隊伍。醫院還可以積極舉辦患者座談會，出具患者滿意度調查表，打電話回訪病人，營造和諧的醫患關系。除此之外，要強化病案管理工作，提升檔案利用質量，保持檔案的完整性、原始性，充分發揮檔案在維護醫患關系中的重要作用，有效解決醫療事故帶來的醫療糾紛。醫療糾紛檔案也可以幫助醫院領導人員分析醫療糾紛產生的主要原因，準確找到管理問題，并有效改正和彌補。醫務人員也要從中吸取教訓，防止出現同類醫療糾紛，從整體上提升醫務人員的工作水平，從而更好地為患者提供醫療服務。醫院要積極推崇優秀的服務理念，在職業道德中服務理念是重要組成部分，是提升現代醫療競爭力的重要因素。站在人性化的角度為患者提供服務可以有效彌補醫療技術帶來的缺陷。醫院要始終貫徹和落實以病人為中心的理念，將這一理念有效融入醫療工作中，形成良好的醫療環境和氛圍。將醫療人員的服務態度與醫德考核結合，與評優掛鉤。

2.5 利用檔案，使醫務人員形成良好的職業道德

在醫院文化建設中，職業道德是重要的內容之一，醫務人員的職業道德非常重要。建立醫風和醫德評價檔案，可以起到一定的監督作用。其中包括醫院人員的病人的滿意度，職業道德考核情況，在職業道德中獲得的各種證書等，也會記錄向病人家屬索要紅包、回扣的情況[7]。在醫療單位檔案管理工作中，醫德醫風檔案是重要組成部分，它動態化的、全面地反映了每一位醫務人員的精神面貌、職業道德水平，真實地記錄了醫務人員醫德醫風的實踐，客觀反映了醫務人員的道德軌跡。在新形勢下醫德醫風檔案是評優評先、年度考核、員工晉升等工作開展的重要參考依據。積極建設醫德醫風檔案可以減少醫患矛盾的發生概率，加快和諧醫院的建設步伐。為此，要積極建立完善的醫德醫風檔案，充分發揮醫德醫風的監督和約束作用，從根本上提升醫務人員的職業道德水平。

3 檔案管理在醫院文化建設中的積極作用

一方面，有利于為醫院相關決策的制定提供重要參考。在醫院經營管理中，領導人員作出決策時會經過反復的求證和仔細分析，并且在這一過程中決策人員會查閱相關的資料和檔案，有效分析和總結醫院的歷史經驗，并以醫院當前管理現狀做出合理的決策，從而最大程度降低隨意、盲目決策發生的可能性[8]。相關研究表明，醫院文化建設的好壞直接影響著醫務人員的價值觀，為此醫院加強文化建設是十分必要的。醫院領導人員作為重要的決策者，要積極傳播和積極干預醫院文化，加大對檔案管理力度，為醫院檔案管理和文化建設積極作用的發揮提供重要保障。

另一方面，有利于傳承醫院文化。目前越來越多的醫院已經認識到了檔案管理的重要性，并且通過建設院史館、教育基地等提升醫院文化建設水平。醫院檔案記錄了醫院的發展歷程，是醫院文化的重要基礎。它具有很高的精神文化價值，對歷史文化的傳承具有重要作用[9]。合理利用檔案的方式傳遞醫院歷史資料給后來者，將醫院文化轉化為有形載體，促進醫院文化更好的傳承和延續。同時，在醫院創新發展思路，提升自身凝聚力，深化服務理念中有重要的指導作用。

4 結語

綜上所述，在醫院文化建設中醫院檔案發揮著重要的作用。醫院文化是重要的精神財富，合理開展檔案管理工作有利于提升醫院文化建設質量，充分挖掘檔案中包含的精神財富。為了更好地發展，醫院要合理利用檔案來加強文化建設。