試議高校圖書館自習(xí)室服務(wù)與管理

褚延紅

（山東工藝美術(shù)學(xué)院，山東 濟南 250300）

高校圖書館是給高校師生提供文獻資料傳遞、電子信息資源的專門性機構(gòu)。是為學(xué)校教學(xué)和科研服務(wù)的；是學(xué)校信息化和社會化的重要基地；是學(xué)校的文獻信息中心[1]。近年來，隨著國家對教育事業(yè)的高度重視，擴大招生規(guī)模已成為重要舉措。連續(xù)的擴招導(dǎo)致在校學(xué)生規(guī)模超過當(dāng)初的建校規(guī)模，使學(xué)生的需求與學(xué)校的各種教育資源產(chǎn)生沖突，高校師生對圖書館設(shè)立自習(xí)室需求強烈。如何更好地發(fā)揮自習(xí)室的實用功能，提升學(xué)習(xí)資源利用率，滿足師生需求，就需要有管理人員負責(zé)管理服務(wù)，從而創(chuàng)造更好地學(xué)習(xí)環(huán)境。

1 圖書館設(shè)立自習(xí)室的重要意義

1）緩解高校讀者在閱覽區(qū)壓力。很多高校目前都實行開架借閱，為讀者提供開放式學(xué)習(xí)平臺，更好地協(xié)助讀者找到需要的參考用書。學(xué)習(xí)之余，讀者還可以到閱覽室閱覽自己感興趣的書籍和刊物，放松身心的同時陶冶情操。因此有些讀者到圖書館并不是單純的借閱圖書，而是還要進行閱覽自習(xí)，并把閱覽室當(dāng)成開放式自習(xí)環(huán)境，導(dǎo)致閱覽室的功能性無法充分發(fā)揮，還給閱覽室管理帶來混亂壓力。不僅管理人員的工作量和壓力加大，而且真正來閱覽室的讀者無法找到座位的情況時有發(fā)生。因此在圖書館開設(shè)自習(xí)室勢在必行，它不僅緩解閱覽室自習(xí)人數(shù)過多的現(xiàn)象還能為讀者提供高效的自習(xí)學(xué)習(xí)環(huán)境。

2）緩解高校教室供應(yīng)不足的壓力。隨著高校的不斷擴招，教學(xué)成本隨之增加，傳統(tǒng)的教學(xué)模式已無法滿足，勢必要在提高教育資源合理使用配置上著手，采取流動性的方式供學(xué)生使用教室來完成學(xué)習(xí)任務(wù)，從而導(dǎo)致學(xué)生課外無地可去，就是教室有座位，也會被其他需上課的學(xué)生打擾而無法做到專心學(xué)習(xí)，從而導(dǎo)致學(xué)生的學(xué)習(xí)效率降低。所以圖書館自習(xí)室的設(shè)立不但能改善上述狀況還能給學(xué)生創(chuàng)造安靜，舒適的環(huán)境，增加學(xué)生的學(xué)習(xí)信心與動力。

3）為讀者提供一個良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。高校圖書館是為讀者借閱文獻資料，提供信息資源庫的場所，具備安靜整潔的環(huán)境更有利于學(xué)生學(xué)習(xí)發(fā)展。而自習(xí)室更是學(xué)生學(xué)習(xí)的理想場所，讀者在安靜舒適明亮的環(huán)境中查閱資料，自修課程，全覆蓋的無線網(wǎng)絡(luò)，專門的管理人員每天清理衛(wèi)生，提供開水，空調(diào)等服務(wù)，深受讀者的青睞，為讀者創(chuàng)造了舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境。成為大多學(xué)生讀者學(xué)習(xí)備考的最好場所。

2 高校圖書館自習(xí)室的管理

1）讀者占座問題的管理。隨著高校不斷擴招，在校生數(shù)量逐年增加，就業(yè)壓力不斷增大，導(dǎo)致學(xué)生對自習(xí)室的需求非常迫切。為滿足高校師生的需求，把能利用的空間都作為自習(xí)室，提供給學(xué)生學(xué)習(xí)。良好的自習(xí)環(huán)境吸引了越來越多的學(xué)生來圖書館學(xué)習(xí)。但場地空間有限，因此產(chǎn)生自習(xí)室座位緊缺的情況，占座問題隨之而來。每天學(xué)生早早等在圖書館外，極易造成擁堵等問題產(chǎn)生。學(xué)生利用電腦、書籍等占座，使后面來的學(xué)生無法找到座位，甚至有的學(xué)生把其他同學(xué)的物品拿走，導(dǎo)致學(xué)生之間經(jīng)常發(fā)生爭執(zhí)，從而破壞了整個學(xué)習(xí)環(huán)境。針對占座問題，圖書館管理人員首先要加強學(xué)生的思想意識，從學(xué)生的入館教育入手，不僅培訓(xùn)學(xué)生的圖書情報知識、借閱、查閱圖書資料的能力，還要有培訓(xùn)學(xué)生的個人素質(zhì)素養(yǎng)的講座，使學(xué)生的綜合素質(zhì)、文明禮貌得以提高。還要不定期地宣傳圖書館的各種規(guī)章制度，規(guī)范學(xué)生的言行舉止。把占座問題作為不文明行為。其次，建立更加完善的自習(xí)室管理規(guī)章制度，要求學(xué)生嚴格執(zhí)行管理規(guī)范。管理人員自身也要認真負責(zé)，鐵面無私，對長時間無人使用座位上的占座圖書進行清理，及時糾正學(xué)生的不良行為。

2）讀者不文明行為問題的管理。由于有些讀者受家庭、社會等諸多因素影響，我行我素，只顧自己，作出了違反自習(xí)室規(guī)章制度的行為。如在自習(xí)室吃零食、亂扔果皮紙屑、隨意挪動桌椅、使用大功率電器、吸煙等嚴重破壞了自習(xí)室的整潔。還有的學(xué)生旁若無人地打手機，大聲說話，絲毫不顧及其他同學(xué)的感受，嚴重干擾了認真學(xué)習(xí)的學(xué)生，影響了自習(xí)室的環(huán)境秩序，還增加了管理人員的壓力。更有甚者還有的同學(xué)在自習(xí)室摟摟抱抱，對于這些不文明行為，圖書館自習(xí)室管理人員一方面要及時制止，耐心批評教育，另一方面還要在醒目的地方設(shè)立溫馨提示牌，讓學(xué)生更直觀地約束自己的不文明行為。保障自習(xí)室的穩(wěn)定性。

3 高校圖書館自習(xí)室的服務(wù)

良好地學(xué)習(xí)環(huán)境體現(xiàn)高校圖書館文化，高校圖書館的服務(wù)反映圖書館文化的內(nèi)涵。圖書館學(xué)大師謝拉曾說：“服務(wù)，是圖書館的基本宗旨。”[2]服務(wù)是圖書館的核心工作。圖書館自習(xí)室的設(shè)立就要以服務(wù)師生為目的，充分體現(xiàn)服務(wù)宗旨。如何既要有環(huán)境優(yōu)勢，又要有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。充分體現(xiàn)以人為本，服務(wù)第一的理念。高校圖書館還要從以下方面來完善自習(xí)室的服務(wù)。

1）讀者自習(xí)室的環(huán)境服務(wù)。學(xué)生是自習(xí)室的主體，管理人員是服務(wù)者，要把自習(xí)室做到潔、雅、靜。潔就是自習(xí)室的適度照明，室內(nèi)干凈整潔，桌椅放置整齊，雅就是管理人員服務(wù)態(tài)度文雅，著裝整潔，微笑服務(wù)；靜就是要保證自習(xí)室的安靜。另外為了解決師生的飲水問題，在室內(nèi)配備了飲水機，及提供學(xué)生電源轉(zhuǎn)換接頭。管理人員在自身嚴格履行崗位職責(zé)的同時關(guān)心學(xué)生，要求學(xué)生養(yǎng)成良好地自習(xí)習(xí)慣，共同營造學(xué)習(xí)環(huán)境。

2）讀者自習(xí)室的個性化服務(wù)。通過服務(wù)格局把分散的、不同類型的資源整合為一體，如設(shè)置工具書、考試指定書、英語等級書區(qū)，將此類的圖書資料由管理人員進行分類上架擺放供需要的學(xué)生翻閱，使學(xué)生及時獲取文獻資料。上網(wǎng)區(qū)，隨著現(xiàn)代通訊、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，信息獲取方式發(fā)生了巨變，來自習(xí)室的學(xué)生都有自己的手提電腦，為了更好地服務(wù)于學(xué)生，應(yīng)更多的提供網(wǎng)絡(luò)接口和電源插座，無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋自習(xí)室，只有這樣學(xué)生才能更便捷地訪問圖書館資源及數(shù)字資源，從而提高了學(xué)習(xí)效率。學(xué)習(xí)區(qū)，學(xué)生可以根據(jù)自身的需求自帶圖書進行學(xué)習(xí)、探索。研討區(qū)，自習(xí)室不僅是自習(xí)的場所，也是學(xué)生之間交流思想、探討心得的地方，單獨開辟出研究空間，更有利于激發(fā)讀者靈感。個性化地學(xué)習(xí)區(qū)域，為讀者提供了多層次、便捷的服務(wù)。

3）讀者自習(xí)室的捐贈圖書資料的服務(wù)。每年畢業(yè)季，都有許多同學(xué)把自己的考研資料、英語考級資料、計算機等級資料、教材、期刊等捐給圖書館，這些圖書資料很有使用價值，但又無法作為館藏收錄，所以管理人員就對其進行簡單的整理，無需加工，然后擺放到自習(xí)室相應(yīng)的位置上供學(xué)生瀏覽。使讀者之間形成了一種良性循環(huán)。

4 結(jié)語

高校圖書館自習(xí)室的開設(shè)對高校教學(xué)科研的發(fā)展起著推動作用，圖書館管理人員要不斷加強自習(xí)室的管理與服務(wù)，進一步改善服務(wù)手段，更新服務(wù)觀念，以不斷滿足讀者需求為目的，共同營造安靜、舒適、和諧的環(huán)境。讓讀者真正重視圖書館，愛上圖書館，真正成為高校大學(xué)生文化素質(zhì)提高的重要場所。