新時(shí)代公共圖書館服務(wù)與建設(shè)創(chuàng)新的重難點(diǎn)芻議

鄧姍姍

（珠海市圖書館，廣東 珠海 519000）

數(shù)字圖書館的雛形早在20世紀(jì)80年代末的美國(guó)就得到了一定的發(fā)展，并且成為網(wǎng)絡(luò)用戶，在進(jìn)行學(xué)習(xí)和研究時(shí)查閱數(shù)字資源的一種重要方式。由于數(shù)字信息資源在進(jìn)行應(yīng)用時(shí)，整體來說便于共享和儲(chǔ)存，并且在進(jìn)行查詢時(shí)也較為便捷，所以這種圖書館的應(yīng)用形式受到了來自相關(guān)工作人員的高度重視，自20世紀(jì)90年代起，我國(guó)的圖書館發(fā)展也出現(xiàn)了初步的勢(shì)頭，圖書館的館藏資源結(jié)構(gòu)發(fā)生了極大的變化，并且我國(guó)的圖書館在建設(shè)過程中也逐漸將信息化圖書館應(yīng)用于其中。隨著近年來信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，以往印刷實(shí)體文獻(xiàn)的實(shí)體資源型圖書館逐漸轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)變，為了印刷資源和數(shù)字虛擬資源并重的現(xiàn)代化形式，在我國(guó)近年來經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的背景下越來越多的研究人員認(rèn)為做好有效的數(shù)字圖書館建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)圖書館建設(shè)，有助于促進(jìn)我國(guó)的圖書事業(yè)發(fā)展，使現(xiàn)代化的教育工作更為順利地開展。并且隨著近年來智能手機(jī)的普及，基于移動(dòng)終端的手機(jī)圖書館在實(shí)際應(yīng)用過程中也受到了相關(guān)工作人員的高度重視。

1 數(shù)字圖書館的特征

首先來說，與傳統(tǒng)圖書館一樣，數(shù)字圖書館內(nèi)依舊需要存儲(chǔ)大量的信息，并且海量化的圖書信息儲(chǔ)存是現(xiàn)代數(shù)字圖書館的顯著特征，而且現(xiàn)代圖書館在發(fā)展過程中其圖書信息化的虛擬資源數(shù)量也在不斷增加，例如音頻和視頻等隨著大數(shù)據(jù)以及網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來先進(jìn)的手段，使信息的發(fā)布和利用更為便捷，而如何合理對(duì)這些海量數(shù)據(jù)進(jìn)行應(yīng)用，并且將其應(yīng)用為數(shù)字圖書館建設(shè)和服務(wù)中受到了現(xiàn)代化圖書館管理人員的高度重視[1]。

信息檢索是圖書館在運(yùn)行中能夠提供的一項(xiàng)重要服務(wù)內(nèi)容，也是數(shù)字圖書館展現(xiàn)自身服務(wù)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)主要方式。在目前的圖書館建設(shè)過程中，有許多建設(shè)人員都將重點(diǎn)放在了功能強(qiáng)大并且高效的搜索引擎建設(shè)中，其主要目的是為用戶提供更為便捷的搜索服務(wù)[2]。在進(jìn)行搜索引擎的設(shè)計(jì)時(shí)，不僅需要搜索功能強(qiáng)大，并且還需要盡可能保持界面的友好，使讀者能夠在圖書館內(nèi)自由的應(yīng)用圖書館系統(tǒng)快速開展相應(yīng)的檢索，并且能夠使讀者更為便捷且自由的應(yīng)用系統(tǒng)來獲得更有價(jià)值的資源，而檢索的結(jié)果也可以采用多種不同的表現(xiàn)形式，通過合理地解鎖，能夠?yàn)橛脩籼峁└袃r(jià)值的資源[3]。

傳統(tǒng)的圖書館中所儲(chǔ)存的更多是印刷品的信息資源，而在現(xiàn)代的數(shù)字化圖書館中所儲(chǔ)存的內(nèi)容為數(shù)字虛擬資源，其儲(chǔ)存形式和儲(chǔ)存的數(shù)據(jù)相較于傳統(tǒng)圖書館來說，都有了指數(shù)級(jí)的增長(zhǎng)。從技術(shù)上來說，數(shù)字圖書館在進(jìn)行信息的儲(chǔ)存時(shí)，無需進(jìn)行實(shí)體化的儲(chǔ)存，只需要大量的虛擬空間即可完成相應(yīng)的儲(chǔ)存，無論是視頻資料還是圖書資料，都可以在短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行儲(chǔ)存，并且在進(jìn)行搜索時(shí)也較為簡(jiǎn)便，相關(guān)工作人員可以按照需求做出相應(yīng)的整合，這樣就能夠?yàn)橛脩籼峁└行У男畔?shù)據(jù)支持[4]。

2 現(xiàn)代圖書館的數(shù)字化與服務(wù)化發(fā)展分析

2.1 大數(shù)據(jù)服務(wù)

在進(jìn)入了大數(shù)據(jù)時(shí)代以后，數(shù)字圖書館的資源處理技術(shù)以及服務(wù)模式，在這樣的技術(shù)支持下出現(xiàn)了極大的變化，工作人員在進(jìn)行數(shù)據(jù)的查找時(shí)，已經(jīng)無需在以往的數(shù)據(jù)庫中進(jìn)行繁瑣的數(shù)據(jù)查找，只需要在海量的信息中輸入關(guān)鍵詞，就能夠完成數(shù)據(jù)的搜索，這樣就能夠在短時(shí)間內(nèi)為用戶提供更有價(jià)值的信息，而用戶在進(jìn)行數(shù)據(jù)的檢索時(shí)，信息的搜索類型也更加多樣化，不僅包含傳統(tǒng)的文字，還包括看視頻和音頻等多媒體內(nèi)容，所以數(shù)字圖書館在進(jìn)行建設(shè)時(shí)應(yīng)當(dāng)大規(guī)模引進(jìn)，并且大力將其與數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行有機(jī)的融合，將現(xiàn)代化的大數(shù)據(jù)技術(shù)融入其中，這樣能夠?yàn)橛脩籼峁└哔|(zhì)量的個(gè)性化服務(wù)[5]。

2.2 視頻服務(wù)的可行性以及實(shí)際應(yīng)用

視頻服務(wù)將會(huì)是圖書館服務(wù)的一個(gè)必然趨勢(shì)。在線的視頻服務(wù)一直是國(guó)內(nèi)外互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)在發(fā)展過程中所關(guān)注的一個(gè)重要領(lǐng)域。在線視頻服務(wù)是現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)的第一應(yīng)用，國(guó)內(nèi)外的各大視頻網(wǎng)站的發(fā)展受到了業(yè)界的高度關(guān)注，例如國(guó)內(nèi)的抖音和優(yōu)土豆等視頻網(wǎng)站以及國(guó)外的Netfix、YouTube等數(shù)字圖書館的發(fā)展涉及的內(nèi)容較為豐富，而所提供的視頻服務(wù)應(yīng)該是一個(gè)具有開放性并且具有互動(dòng)性的信息資源平臺(tái)，在這一開放的平臺(tái)中使用者能夠自主進(jìn)行視頻的搜索和觀看，并且還有資格將自己的視頻作品上傳于其中，這也是現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字圖書館在發(fā)展背景下的重要形態(tài)[6]。

2.3 用戶的服務(wù)體驗(yàn)優(yōu)化

自助化和智能化的服務(wù)是現(xiàn)代圖書館發(fā)展的一個(gè)必然趨勢(shì)，未來甚至還有可能出現(xiàn)無人的自助式服務(wù)數(shù)字圖書館，在圖書館的自助服務(wù)模式中所包含的不僅僅是單純的借書還書，還可以將自助定制資料和自助閱讀的相關(guān)內(nèi)容融入其中，這一系列的服務(wù)能夠有助于提高圖書館的服務(wù)效率，并且還能使用戶的使用滿意度大大提升，并且這樣的管理方式大大降低了圖書館的運(yùn)作成本。由于圖書館屬于非營(yíng)利性的單位，所以第一成本的運(yùn)作是至關(guān)重要的，所以相關(guān)工作人員需要盡可能做到圖書館的自助化和無人管理化，只有這樣才能夠使圖書館真正的達(dá)到有效的轉(zhuǎn)型，使現(xiàn)代化的圖書館建設(shè)質(zhì)量得到進(jìn)一步的提升[7]。

3 新形勢(shì)下數(shù)字圖書館發(fā)展創(chuàng)新與服務(wù)模式的改革策略

3.1 規(guī)范數(shù)字圖書館發(fā)展的流程準(zhǔn)則

想要使圖書資源信息化建設(shè)工作更為順利地進(jìn)行，首先就需要對(duì)其進(jìn)行一個(gè)總體的規(guī)劃，工作人員需要深入分析不同部門的特點(diǎn)和發(fā)展目標(biāo)，并對(duì)其進(jìn)行有效的調(diào)查論證，使相關(guān)工作能夠符合對(duì)應(yīng)部門的實(shí)際狀況，并且建立可行性的長(zhǎng)遠(yuǎn)管理計(jì)劃，在部門中形成規(guī)模化的網(wǎng)絡(luò)管理模式。在進(jìn)行信息化的應(yīng)用建設(shè)時(shí)，一定需要做好相應(yīng)的管理工作，注重系統(tǒng)的整體實(shí)效性考慮系統(tǒng)在開展過程中是否能夠支持運(yùn)輸部門的信息服務(wù)目標(biāo)，除此之外也需要盡可能重視系統(tǒng)的靈活性和可拓展性，拓展足夠的未來發(fā)展空間，這樣才能做好有效的信息化規(guī)劃[8]。

3.2 建立健全數(shù)字圖書館發(fā)展的制度

在進(jìn)行相關(guān)制度和條例的建設(shè)時(shí)，工作人員可以借鑒國(guó)內(nèi)外的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)已經(jīng)歸檔的工作人員進(jìn)行圖書資源的管理時(shí)，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)章制度和措施進(jìn)行，保證信息的完整性和原始性。而如果某一類電子圖書資源需要進(jìn)行長(zhǎng)期保存，則需要將其與相同內(nèi)容的紙質(zhì)原版圖書一同歸檔，而對(duì)于具有保密要求的圖書資源，則應(yīng)當(dāng)應(yīng)用安全的保密措施，并且對(duì)涉及隱秘的圖書資源進(jìn)行全面的密碼管理，嚴(yán)禁在外網(wǎng)上開放，并且定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和信息化系統(tǒng)進(jìn)行檢測(cè)，避免出現(xiàn)黑客攻擊或病毒入侵的情況。在進(jìn)行體制建設(shè)時(shí)，可以從信息收集、圖書資源保管以及借閱等多個(gè)步驟進(jìn)行流程完善，使各項(xiàng)管理工作都能夠參考對(duì)應(yīng)的管理制度進(jìn)行，避免由于員工工作疏漏出現(xiàn)的不規(guī)范現(xiàn)象。

3.3 提升工作人員的專業(yè)素養(yǎng)

大數(shù)據(jù)背景下管理人才的培養(yǎng)工作十分重要，內(nèi)部的事務(wù)數(shù)字圖書館發(fā)展人員需要不斷更新自身的認(rèn)知體系和管理理念，接受現(xiàn)代化的大數(shù)據(jù)信息培訓(xùn)活動(dòng)。內(nèi)部需要注重網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才的專業(yè)化培養(yǎng)，在數(shù)字圖書館發(fā)展模式傳統(tǒng)與現(xiàn)代轉(zhuǎn)變過程中，我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)型人才還較為缺乏，所以需要積極引進(jìn)網(wǎng)絡(luò)專業(yè)和計(jì)算機(jī)專業(yè)的人才，并注重?cái)?shù)字圖書館發(fā)展人員的技能與知識(shí)培養(yǎng)。現(xiàn)代化的事務(wù)數(shù)字圖書館發(fā)展工作要求管理人員需要具備專業(yè)的事務(wù)數(shù)字圖書館發(fā)展知識(shí)，還需要具備二次處理技術(shù)、信息挖掘技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)專業(yè)知識(shí)。

在進(jìn)行管理時(shí)，相關(guān)工作人員的事務(wù)數(shù)字圖書館發(fā)展工作應(yīng)當(dāng)由管理人員自身進(jìn)行，所以需要提高管理人員的工作重視度，使相關(guān)管理工作人員養(yǎng)成良好的職業(yè)道德，為管理人員培養(yǎng)高度的責(zé)任感，使其在工作時(shí)保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，尤其需要借鑒和吸收優(yōu)秀的事務(wù)數(shù)字圖書館發(fā)展研究成果，使數(shù)字圖書館發(fā)展工作能夠成為數(shù)字圖書館發(fā)展工作人員的使命和責(zé)任，強(qiáng)化其工作意識(shí)。想要開展有效的信息化管理，就需要相關(guān)工作人員建立良好的網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)，做好對(duì)應(yīng)的防范工作，可以采用殺毒軟件或者防火墻等信息化防護(hù)措施來進(jìn)行防護(hù)，并且建立完整的登錄密碼，建立嚴(yán)密的網(wǎng)絡(luò)安全防范措施，這樣能夠?yàn)樾畔⒒到y(tǒng)建立一個(gè)更為可靠的環(huán)境。

3.4 確實(shí)把握檔案“智慧化”建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

圖書館在建設(shè)過程中要求檔案“智慧化”建設(shè)統(tǒng)一規(guī)劃，并且分布在我國(guó)各個(gè)地區(qū)都需要進(jìn)行進(jìn)一步的推進(jìn)，一邊建設(shè)，一邊使用，使圖書館的信息技術(shù)逐漸提升，而圍繞這一指導(dǎo)思想和目標(biāo)，各個(gè)圖書館都需要結(jié)合當(dāng)?shù)鼗蛘邌挝坏膶?shí)際狀況，尋求其中存在的問題，并制定切實(shí)可行的檔案管理建設(shè)這樣才能制定可行的實(shí)施計(jì)劃，工作人員應(yīng)當(dāng)盡可能把握多個(gè)方向的目標(biāo)，才能有助于使檔案“智慧化”的建設(shè)質(zhì)量得到提升。

而在進(jìn)行現(xiàn)代化的圖書館建設(shè)時(shí)，為了保障圖書館的建設(shè)與現(xiàn)代化的進(jìn)社會(huì)環(huán)境相適應(yīng)，圖書館還可以推出自己的微信公眾號(hào)或者專用APP，并且在公眾微信號(hào)或者專用APP中設(shè)置電子圖書借閱以及借閱預(yù)約這樣的服務(wù)還可以將智慧化的大數(shù)據(jù)應(yīng)用于其中，針對(duì)某些讀者的讀書愛好，為讀者推薦一些讀者可能會(huì)喜歡的書籍，這樣能夠有助于提高借閱的針對(duì)性，使每一位讀者都能夠在網(wǎng)絡(luò)上便捷的預(yù)約借閱書籍，同時(shí)還有助于使借閱的針對(duì)性得到提升。讀者在APP或者在微信公眾號(hào)上就能夠了解自己喜愛的圖書在圖書館中的庫存狀況而不方便進(jìn)入圖書館借閱的讀者，也可以采用專用APP的形式借閱電子書籍，這樣能夠大大提高書籍的普及程度使我國(guó)圖書館的現(xiàn)代化建設(shè)質(zhì)量得到提升。

4 結(jié)束語

數(shù)字圖書館隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，已經(jīng)有了極大的轉(zhuǎn)變和創(chuàng)新，其中以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)于圖書館產(chǎn)生的影響最為明顯，相關(guān)工作人員在進(jìn)行圖書館的優(yōu)化管理時(shí)，需要盡可能將新型的管理方案融入其中，為用戶提供更為良好的讀書體驗(yàn)，只有這樣才能夠使現(xiàn)代化的圖書館建設(shè)質(zhì)量得到提升，為我國(guó)未來的閱讀發(fā)展添磚加瓦。