溝通在大學輔導員學生管理工作中的運用

袁常菁

（武漢城市職業學院，湖北 武漢 430000）

溝通是人與人之間相互信任的基礎，同時也是大學輔導員必備的一項技能。與中學教育不同的是，大學的環境相對自由，其基本屬于一個小社會，學校對于學生的控制程度較低，這就造成了大學約束力不強的現象，進而使得溝通成為大學教育中解決問題的主要途徑。因此，在實際的工作當中，大學輔導員必須要對溝通這一手段進行深刻的理解。

1 溝通的定義與重要性

1）溝通與有效溝通的定義。溝通，單從這個詞上來說，就是指人與人之間的交流，是思想與感情的傳遞和反饋過程。而有效溝通就是指人與人之間的交流比較成功，都能充分了解對方要表達的思想。

2）大學輔導員的任務。當代大學生是我國未來建設的基石和支柱，因此從某種意義上來說，當代大學生的水平影響著國家未來發展的水平，而作為大學生培育基地的大學校園，就需要發揮自己應有的作用，來對大學生的思想素質進行培養。就實際情況而言，在大學校園的日常學習當中，除了任課老師外，與學生接觸最多的就是大學的輔導員了，而且在職責上，輔導員的管理范圍更大，其既需要對學習上的問題負責，也需要對生活上的問題負責，可以說，輔導員就是大學生素質建設的主要承擔者，所以在實際的工作當中，大學輔導員需要多與學生進行深刻的溝通。

3）溝通中問題的產生原因。溝通中問題的產生是由于溝通雙方對自我和對方的認知定位出現了偏差。雖然在當前階段中，大部分的大學輔導員都呈現年輕化趨勢，但由于自身的職責所在，還是有許多輔導員很容易將自我代入學生長輩的角色，從而使用說教式的溝通方式。這對于已經年滿十八周歲，擁有自主能力，并且渴望平等對待的大學生來說，無異于是受到了歧視，所以常常會出現溝通偏差的問題。此外，再加上有些大學生心理的不夠成熟，極易出現偏執、激動的情緒特征，在遇到不把自己當作大人看待的人的時候，就很容易產生偏見，進而否定其提出的所有觀點與意見，這就使得大學輔導員與學生溝通時很容易產生問題。

2 輔導員與學生溝通應把握的原則

1）相互平等的原則。每個人都有自己的人格和尊嚴，所以大學輔導員在與學生進行溝通時，要遵循相互平等的原則，尤其是面對新時代的00后大學生。但就實際情況而言，在當前階段中，還是有許多輔導員在與學生溝通過程中，喜歡持強硬的態度，總是一味地發號施令，并且要求嚴格遵守，這勢必會引起學生的反感，進而導致溝通無法順利進行。因此，輔導員在與學生溝通過程中特別要注意對其人格的保護，切勿隨意以長輩的態度，或者是凌駕于他人之上的姿態進行溝通，不然只會起反作用。要知道，只有通過二者之間相互平等的雙向精神交流，才能獲得相互的真正了解，才能將學生的管理工作做好。

2）以誠相待的原則。坦誠相待的溝通方式可以快速破除人們的心理防線，同時也可以快速建立相互的信任。就實際情況而言，現階段的大學生多為剛成年的年齡，其看待問題并不全面，往往都是非好及壞，而且還處于叛逆期，若是與其溝通時不夠坦誠，就會被打上標簽，日后若是再需要與其進行溝通，那么效果就會大打折扣。因此，輔導員在與學生溝通時，一定要遵循以誠相待的原則，用真實的自己來感染學生，以此來建立相互信任的基礎，并拉近師生間的距離。除此之外，在與學生溝通時，還要學會換位思考，不要單單從學校下達的任務出發，還要多從學生的利益角度去考慮問題，只有這樣才能做到相互理解，才能贏得學生的尊敬，才能達到交流該有的效果。

3）遠近適宜的原則。輔導員和學生作為大學校園中的兩種角色，其雖然不是天然對立的，但不同的角色必然會使他們之間產生一定的距離，而就實際情況而言，若是能夠合理把控這種距離，就能在很大程度上，提高師生溝通的效果，也是就說輔導員在與學生溝通時，要做到親密有間。既要保持老師的威嚴，又不能太過強硬，讓學生心生反感。同時，也要保持朋友之間的親近，但又不能完全與學生打成一片，忘卻自身的職責所在。具體如何在學生管理工作中把握與學生的距離，這需要相關從業者自行判斷，但有一點需注意，那就是要遵循遠近適宜的原則。

3 大學輔導員在學生管理工作中的溝通方法

1）深刻了解所溝通的管理對象。就實際情況而言，當前大學生的來源較為廣泛，他們可能來自不同的地區，也有可能來自不同的種族（少數民族），同時他們的生活習慣與社會背景也可能各不相同。因此，為了保證溝通的有效進行，在正式開展相關工作前，輔導員需要先充分了解受訪者的具體情況，對于了解的方法，即可通過平時的留意進行，也可通過學校的檔案和受訪者的好友進行了解，只有這樣才能避免因言語的不當，而刺激到溝通的對象，所造成的溝通失效。例如：在與單親家庭的學生進行交流時，應多談論學校的事，或者是與同學之間的事，要盡量避開家庭相關的話題；而在與身患某種疾病的學生進行溝通時，也要盡量避免提到該疾病。

2）尊重溝通的對象。受到基本的尊重是一個人在社會生活之中的基本需求，不管是何種職業，也不管是多大的年齡，每一個人都希望能夠受到別人的重視。因此，在學生管理工作中，萬萬不能因為自己是教師，而隨意對學生提出各種要求，并且在與學生進行面對面的單獨交流時，還要主動給予尊重，不要分心干其他的事，比如寫工作報告，玩手機等。

3）提高溝通的技巧。溝通本身就是語言的藝術，就是思維想法的傳遞，所以在正式進行溝通前，要做好相應的準備工作，比如提煉整個談話的中心思想，如此一來就能直指溝通的核心，進而提高談話的效果。首先就是要在溝通中展現自己的真誠實意，實現與學生推心置腹地交流；其次，就是要在溝通中展現談話的重要性，讓學生真正的加以重視；最后，就是要提升自己的語言技巧，要知道我們華夏的文化博大精深，同一句話可以表達不同的意思，不同的話語卻也可以表達同一種意思，例如：“你要這樣做”和“你可以考慮這種做法”，雖然這兩句話都是表達了對你的要求，但前者語意較為強硬，十分令人不喜，而后者語意較為溫和所以很容易讓人接受。

4）適當使用幽默的語言。大學生一般學習生活的自由度比較高，與之前的中學生涯相比，學生與老師的關系不夠緊密，所以在開展學生管理工作時，往往會因為不夠熟悉而進入冷場的局面，而在這個時候，就可以適當使用幽默的語言，來緩解談話的僵局，并展現自己的友善和親和。特別是在一些比較深刻的話題上，通過該方法使用，不僅能夠活躍談話氣氛也能引發學生思考，可謂是一舉兩得。

4 總結

綜上所述，當代大學中大學生的組成較為復雜，其不僅有來自南方的，也有來自北方的，雖然他們在同一個大學讀書，但他們各自的生活習慣都是不相同的，所以在客觀上對大學生的管理工作帶來了困難，而解決這個問題的唯一有效方法，就是需要輔導員多與學生進行溝通。