基于高校數字圖書館嵌入式創新服務模式研究

劉冬梅

（長春師范大學圖書館，吉林 長春 130032）

1 基礎理論研究

1）嵌入式服務理念的內涵界定。綜合國內外相關研究，我們認為，嵌入式服務是為了進一步提高圖書館資源的使用效率，更好地滿足師生的需求，為學校的教學科研服務，數字圖書館開展的實用性較強的專題數據庫及信息服務。

2）數字圖書館可以定義為：數字圖書館是用數字技術處理和存儲各種圖文并茂文獻的圖書館，實質上是一種多媒體制作的分布式信息系統。它把各種不同載體、不同地理位置的信息資源用數字技術進行存貯，以便于跨越區域、面向大眾的網絡查詢和傳播。

2 當前高校數字圖書館嵌入式服務存在的問題

我們研究了搜集整理的相關資料，分析了當前國內外關于嵌入式服務的相關研究，在嵌入式的服務模式下，高校圖書館如何拓展服務功能與空間，提供數據挖掘、情報分析、學術評價與經驗交流等服務；如何在提升團隊實力及管理效率的基礎上提升數字圖書館的學術地位；如何在傳承文化、服務社會等方面發揮高校數字圖書館在資源、技術及人才方面的優勢等已經成為高校數字圖書館建設與發展所面臨的重要挑戰。

1）高校數字圖書館被動式的服務模式還沒有改變。高校圖書館的功能就是為師生提供各種圖書借閱、信息查詢、學術交流、教學和科研等服務。圖書館還具有文化遺產的保存與傳播、社會教育、文獻傳遞、智力開發等功能。其存儲的載體也相應地由光盤、錄像帶、磁盤、電子化裝置等組成。圖書館館員就是通過這些數字產品為讀者提供嵌入式的服務。而一些圖書館還處在傳統的服務模式之中，一些高校數字圖書館還沒有改變被動式的服務模式，沒有改變原有的服務方式，還是在等待用戶上門，沒有充分發揮圖書館館員的主動性和積極性，沒有真正的嵌入到教師和學生用戶的工作和生活之中去，積極主動地為教師和學生用戶提供個性化的信息服務[1]。

2）高校數字圖書館的服務手段和力度還不夠。當前，高校數字圖書館提供的各種服務內容在高校師生的實際生活中起到了非常重要的作用，高校學生無論是在課程學習還是在業余生活中都離不開高校數字圖書館。而對于高校的教師來說，服務模式轉變所起到的作用就更大了。無論是在教學活動中還是在科研活動中，高校數字圖書館的影子無處不在。但是，與高校數字圖書館所起到的作用相比較，當前高校數字圖書館的服務手段和力度還不夠，還只是處在坐等顧客上門的階段，服務手段比較單一，服務力度還不夠強。還需要不斷豐富服務手段，增強服務力度。還應該在如何為廣大師生用戶提供一流的服務方面多下功夫。

3）館員的個人素質和業務水平還有待進一步提高。隨著我國經濟和社會的不斷發展和進步，各高校圖書館的基礎設施都有了很大的改善，我國高校圖書館在人力資源管理方面還存在諸多問題，個別館員的個人素質和業務水平還有待進一步提高。一些館員的業務水平與數字圖書館的工作要求還相差很遠，他們的專業與數字圖書館的工作要求不相匹配，在工作中缺乏進取心，這些問題的存在與他們所要承擔的輔助教學和科研等工作不相符合。一些圖書館館員的個人素質和業務水平還有待進一步提高。

4）高校師生自身的服務需求還不強。通過對廣大師生用戶進行的調查了解到：目前，高校數字圖書館所提供的嵌入式服務模式與廣大教師和學生的信息需求還不能形成正比的關系。他們所提供的實際服務內容和服務手段遠遠超過了高校師生對數字圖書館的需求。這些都顯示出，廣大師生自身對數字圖書館嵌入式服務的需求還不強，一些高校師生用戶還沒有充分利用好圖書館的數字資源。

通過對某高校各20名師生用戶進行的問卷調查了解到：廣大師生用戶在進行教學科研和學習生活方面的信息需求與高校數字圖書館提供服務之間的差距還很大。

通過問卷調查我們發現，某高校師生用戶對數字圖書館的了解還是存在差異的，95%的教師對數字圖書館還是了解的。而學生用戶對數字圖書館了解的只占63%，1/3多的被調查者對數字圖書館還是不太了解。而經常訪問數字圖書館的教師用戶占被調查者的86%，學生用戶只占34%，這就說明還有近2/3的學生用戶只是偶爾訪問高校數字圖書館。值得欣慰的是不訪問數字圖書館的師生用戶比例是零。從對數字圖書館的嵌入式服務的了解程度上看，教師用戶的了解程度較高，占被調查教師人數的83%，而學生用戶只占33%，還有2/3的學生對圖書館提供的嵌入式服務內容還是不了解。接受過文獻傳輸等服務的教師占72%，學生只占42%。需要館員指導的比例，教師是20%，學生是85%。服務滿意程度方面，教師是92%，學生是85%。從以上這些分析可以看出，高校教師對數字圖書館嵌入式服務無論是對數字圖書館的了解程度、訪問頻率，還是對嵌入式服務的了解程度、需要程度、接受程度以及滿意程度都是很高的。而學生用戶在對數字圖書館訪問頻率、對嵌入式服務的了解程度、接受程度方面的比率較低，對數字圖書館的了解程度、偶爾訪問方面的比率是中等程度。在是否需要館員指導、服務滿意程度方面的比率很高。因此，高校師生自身對數字圖書館嵌入式的服務需求還存在差異性。高校數字圖書館嵌入式服務所提供可靠的實際服務內容和服務手段遠遠超過了高校師生對數字圖書館的需求。這些都顯示出，高校師生自身對數字圖書館嵌入式服務的服務需求還要加強。

3 解決高校嵌入式創新服務模式的主要辦法

我們總結了當前廣大師生用戶對嵌入式服務的要求，詳細研究了前輩學者的研究成果，按照廣大師生用戶的實際需求，歸納總結，提出了面向廣大師生用戶的創新服務模式：

1）轉變觀念，開展創新服務。積極采取更加人性化的服務措施，改變服務方式和方法。為廣大師生用戶提供一流的嵌入式服務是高校數字圖書館的根本任務和服務宗旨。因此，圖書館提供的服務就要堅持“以人為本”的原則，樹立“讀者至上”的理念，一切為了讀者，把滿足讀者的需求放在首要位置，全心全意為讀者服務[2]。

2）以服務對象為中心，做好跟蹤服務。包括確立與用戶一致的服務目標、嵌入用戶工作流程以及對服務結果進行分析和反思這三個環節。結合廣大師生的特點，提供有針對性的建議和對策。

3）提高各項數字圖書館服務人員的業務素質和服務意識。加強圖書館學、圖書情報學、管理學、心理學等方面知識的學習。能熟練運用互聯網技術對文獻信息進行收集、整理、開發和利用；高校圖書館員應該了解學校的辦學特色和優勢學科，全面提高圖書館工作人員的綜合素質。

4）加大資金和技術投入力度。改變資金投入的方式方法，積極吸納社會資源，拓寬資金和技術的流入渠道。