城市公共圖書館服務讀者精細化模式分析

玉孜曼

（新疆圖書館，新疆 烏魯木齊 830011）

隨著城市的不斷發展，對于人文關懷的理念也逐漸深入人心，人文關懷的內容將在今后的社會發展中成為文化服務體系中最為關鍵的一項內容。公共圖書館讀者服務中對于人文關懷的內容也在進行逐步的深化，但在人文關懷推行的過程中還是出現了不容忽視的問題，想要將該問題進行明確的解決就應該對人文關懷的理念進行逐步的分析，將實際的問題進行全面的完善。

1 公共圖書館讀者服務現狀分析

1）服務模式單一對于大多數市民來說，公共圖書館給大家帶來的第一印象是：公共圖書館是借書還書、獲取知識信息的場所。公共圖書館是由政府出資的，這使其具有公益性，政府之所以要在城市中建立公共圖書館，是希望能夠在城市中建立一個為公民提供知識教育服務的場所，人們可在公共圖書館中自由地閱讀，以此獲取自己所需的知識。對于城市公民而言，其既可以選擇在公共圖書館中閱讀書籍，也可以將需要閱讀的書籍借到家里進行閱讀。不過，這種服務模式過于單一，公共圖書館始終沿用這種單一的服務模式，已經無法滿足公共圖書館的發展需求，而要想促進公共圖書館的發展，就不能僅僅局限于這一種服務模式，而是應該拓展其他的服務模式，以此提高公共圖書館的讀者服務水平。

2）服務設施陳舊眾所周知，政府在財政上對公共圖書館的運營給予了大力支持，這也使公共圖書館成為公益事業的重要組成部分，其自身是具有非盈利性特點的。不過，就目前來看，各地政府雖然不遺余力地支持公共圖書館的發展，但隨著城市公民對公共圖書館讀者服務功能要求的不斷提高，僅僅依靠現有的資金投入，勢必無法滿足公共圖書館的發展需求。現階段許多公共圖書館在運營管理中，都普遍存在設施陳舊落后、圖書館環境過于簡陋等現象，而且公共圖書館的藏書也受到了不同程度的損壞，但卻無法得到及時的修復或補充，致使公共圖書館的藏書量變得越來越少，其能夠吸引的讀者數量也日益減少，這使得公共圖書館難以獲得更大的社會效益，這無疑在很大程度上給城市文明的發展造成了損害。

3）缺乏足夠數量的基層公共圖書館現階段，雖然各地政府都開始建設公共圖書館，但這僅僅是政府的行為，公共圖書館也只分布在部分一、二線城市，對于經濟發展較為落后的地區，卻仍舊缺乏公共圖書館，這也導致基層公共圖書館的數量仍舊嚴重不足，還有一些公共圖書館的服務質量較差，致使其根本無法為讀者提供優質的服務。除此之外，雖然個別城市建立了公共圖書館，公共圖書館也按照省級和市級進行了劃分，但這些公共圖書館的藏書量卻非常少，許多藏書多年未進行更新，致使其失去了有效閱讀價值，再加上讀者在借閱書籍時需要辦理繁瑣的手續，這也造成讀者數量日益減少，這些原因所造成的惡性循環，給公共圖書館的發展帶來了很大阻礙。

4）圖書館的讀者服務意識薄弱公共圖書館具有非盈利性質，其是政府進行建設的，公共圖書館以廣大市民為服務對象，但其自身的服務能力卻并不高。之所以會出現這樣的問題，其原因在于公共圖書館管理人員并不具備較強的讀者服務意識，在實際工作中的積極性較低，在工作過程中出現懈怠心理，加上公共圖書館工作人員不具備較強的專業知識，同時對館藏資源也不夠熟悉，從而造成其無法為讀者提供正確的指引，而讀者的檢索效率低下，閱讀情緒也會受到影響，從而造成讀者不會再次到公共圖書館中進行閱讀。

2 公共圖書館需要以”讀者服務”為發展之本

1）讀者服務的意義對于公共圖書館來說，其服務宗旨必須是以”服務第一，讀者至上”為首要準則，只有為讀者提供優質的服務，才能使公共圖書館的質量得到穩步提高。讀者服務是將讀者和公共圖書館進行連接的紐帶，只有提高讀者服務，才能使公共圖書館在社會中的價值及效益得到充分體現，進而使其在廣大讀者心中留下良好的印象。對于城市而言，公共圖書館的發展水平，直接反映著城市在精神、政治等層面的文明程度，因此，公共圖書館必須要做好讀者服務工作，在此過程中不僅要確保公共圖書館的良好發展，當地政府機關還要從資金、政策等方面充分支持公共圖書館的建設，使精神文明能夠傳導給廣大民眾，進而培養城市公民的文化素養，使國家全面實現精神文明建設。

2）強化讀者服務意識對于公共圖書館工作人員來說，必須要充分認識到讀者是推動公共圖書館良好發展的基礎，一旦公共圖書館沒有了讀者，則其館藏資源的意義也將喪失。因此，公共圖書館必須要提高讀者的服務的質量，以讀者為核心來開展相關工作，無論是哪項工作，都要秉承以讀者為中心的服務宗旨。（1）公共圖書館讀者服務應發揮其人性化特點。一直以來，公共圖書館的讀者服務模式只是借書還書，并對讀者所需的書籍類目進行查找，這也造成公共圖書館的工作顯得過于機械化。長此以往，勢必會使公共圖書館工作人員產生厭倦心理。與此同時，隨著人們信息獲取途徑的不斷增多，讀者的要求也有所提高，而對于公共圖書館來說，如果服務顯得過于程式化，勢必很難滿足所有讀者的需求。因此，作為公共圖書館工作人員，就必須要時刻關注讀者在具體需求上的變化，并采取相應的措施來滿足讀者需求，同時對工作中的讀者服務經驗進行積累與總結，確保當讀者有需求時，能夠為讀者提供人性化的解決方案，以此給讀者留下更深的印象。（2）公共圖書館讀者服務應向著多元化的服務模式發展。對于公共圖書館而言，其讀者服務模式長期的單一化，使其發展受到了很大限制，僅僅依靠借與還這一服務模式，勢必難以提高公共圖書館的創新與服務水平。隨著科學技術在各個領域的廣泛應用，計算機的普及使人們進入了信息時代，這也導致人們的信息需求發生了很大變化，如何更好地滿足讀者的信息需求，已經成為公共圖書館在未來發展中的重要方向。因此，公共圖書館應探尋更加多樣、新穎的讀者服務模式，例如，公共圖書館在提供讀者服務時，除了要對其學習及研究的需求進行有效滿足以外，還要將生產生活中的信息主動推薦給讀者，使讀者不僅能夠接觸到各種基本知識，還能了解其他信息及周邊文化，例如知識研究、娛樂項目、文明建設等。（3）公共圖書館應從以往的被動式服務轉變為主動式服務。就現階段而言，讀者在進入公共圖書館后如果有需求，都會主動去找工作人員，然后由工作人員根據讀者的閱讀需求來告知書籍的具體位置。在整個過程中，工作人員的服務方式顯得過于被動。而對于公共圖書館而言，必須要徹底轉變這種被動的服務方式，通過開展相應的服務活動，來提高工作人員的服務主動性。

3 結束語

總而言之，公共圖書館必須要以讀者為服務核心，提高自身的服務水平，積極探索更加多元化、人性化的讀者服務模式，使公共圖書館能夠從以往的被動式服務轉變為主動式服務，這樣才能使公共圖書館的發展空間變得更為廣闊。