新時代地方公共圖書館管理服務(wù)與創(chuàng)新研究

王正欣

（河北省保定市曲陽縣圖書館，河北 保定 073100）

創(chuàng)新意識是民族發(fā)展的主體，也是國家發(fā)展的主要原動力，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的影響下，社會的日常生活方式也發(fā)生改變，一些新理念以及新管理模式也隨之出現(xiàn)，這些新出現(xiàn)的內(nèi)容使我們的生活更加的方便。在新媒體時代中，公共圖書館為占據(jù)一席之位，需要對現(xiàn)有的管理模式進行優(yōu)化，在管理以及服務(wù)等方面進行改變，通過創(chuàng)新意識服務(wù)社會大眾。

1 公共圖書館的創(chuàng)新服務(wù)意義

1）適應(yīng)數(shù)字時代的發(fā)展趨勢。在上個世紀(jì)末期數(shù)字圖書館，虛擬圖書館已經(jīng)獲得國家的重視，相關(guān)行業(yè)也得到快速的發(fā)展，美國將圖書館與學(xué)校、家庭等多個元素聯(lián)系到一起，可以進行信息的查詢以及檢索，實現(xiàn)區(qū)域性范圍資源共享的目的，這也是現(xiàn)在數(shù)字圖書館的雛形。這一概念提出后，立刻被廣泛的認(rèn)同并使用，對于地方公共圖書館來說，虛擬圖書館的搭建以及電子圖書的出現(xiàn)對地方公共圖書館的影響力造成極大的影響。在最新的調(diào)查報告中也顯示，地方公共圖書館對公眾的吸引力下降了，讀者訪問量下降16.8%，對于我國地方公共圖書館來說，挑戰(zhàn)不可避免，需要對現(xiàn)有的管理模式進行改革，應(yīng)對讀者越來越少的趨勢，解決數(shù)字化帶來的危機。

2）圖書館是現(xiàn)代化發(fā)展的主動力。圖書館的發(fā)展水平，能夠衡量一個國家的文化發(fā)展水平，但是最近幾年來，我國圖書館的發(fā)揮規(guī)模雖然不斷的增大，但是訪問量依舊不高，因此需要對服務(wù)進行創(chuàng)新，使圖書館服務(wù)水平不斷的提高，能夠適應(yīng)發(fā)展需要，使圖書館重新煥發(fā)生機，創(chuàng)新主義是民族進步的靈魂，也是國家興旺發(fā)展的主動力，應(yīng)當(dāng)不斷的對管理方式進行優(yōu)化，促進圖書館現(xiàn)代化發(fā)展。

3）滿足讀者需求。需求是經(jīng)濟發(fā)展的第一要素，當(dāng)讀者的需求發(fā)生變化時，圖書館服務(wù)方向也應(yīng)該發(fā)生相應(yīng)的變化，以讀者需求變化作為發(fā)展方向，使圖書館進一步的發(fā)展，滿足讀者的需求，滿足讀者個性化需求。這也是新媒體時代下，圖書館需要解決的重要問題，傳統(tǒng)圖書館讀者流失的主要原因，與圖書館服務(wù)無法滿足讀者需求有關(guān)，在數(shù)字化時代下，讀者在收集相關(guān)知識時主要的渠道就是互聯(lián)網(wǎng)，而圖書館無論是在即時性還是便捷性都比不過互聯(lián)網(wǎng)，因此圖書館應(yīng)當(dāng)對現(xiàn)有的資源進行整合，創(chuàng)新新途徑服務(wù)，例如線上電子視頻、數(shù)字講座以及電子書店等。

2 圖書館管理創(chuàng)新方向

隨著科學(xué)技術(shù)的進步，圖書館為進一步發(fā)展，需要對現(xiàn)有管理服務(wù)進行優(yōu)化，將信息技術(shù)與現(xiàn)代化社會發(fā)展趨勢，作為創(chuàng)新方向，將傳統(tǒng)圖書館管理轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代化圖書館管理，加強知識共享。

1）圖書館理念創(chuàng)新。首先，進行圖書館管理時，管理者應(yīng)當(dāng)樹立新的服務(wù)理念，并且制定相符的管理模式以及管理計劃，從根本上解決管理體制不合理的情況，在圖書館管理中，最大的問題就是如何運用信息技術(shù)，信息技術(shù)從根本上改變了圖書館服務(wù)途徑，因此圖書館應(yīng)當(dāng)充分利用信息技術(shù)，實現(xiàn)資源共享，整體合作，分工操作，將資源整合到一起，然后搭建網(wǎng)絡(luò)平臺，例如APP、公眾號等方式，將這些資源整合到一起使用，讀者在查詢資料時，查詢結(jié)果更加的全面高效。在圖書管理中，需要將以人文本作為創(chuàng)新服務(wù)原則，不但服務(wù)需要以讀者為本，工作也需要以人才文本，留住高素質(zhì)的工作人員，使工作人員能夠在職位上發(fā)揮主動性，對圖書館的服務(wù)理念進行創(chuàng)新，實現(xiàn)圖書館全方位發(fā)展。

2）管理手段的創(chuàng)新。在圖書館管理上，也需要進行創(chuàng)新，由原先的手動管理，向自動化管理進行轉(zhuǎn)變，并且開發(fā)新的服務(wù)模式，通過不斷開拓新的管理手段，適應(yīng)時代發(fā)展，滿足讀者需求。此外由于人們對借閱書籍的需求在增加，圖書館應(yīng)該將圖書管理，轉(zhuǎn)變成借閱者服務(wù)管理，通過網(wǎng)絡(luò)的形式，將讀者與圖書館聯(lián)系到一起，可以通過開發(fā)圖書館APP，使讀者可以直接從APP上借閱圖書，并且設(shè)置借閱時間，到期后自動提示還書，實現(xiàn)圖書快捷借閱以及資源共享，能夠為讀者提供更為便捷的服務(wù)，以目前的形式來看，單獨一個圖書館的競爭能力已經(jīng)無法在新時代中占據(jù)有利位置，因此圖書館之間的聯(lián)合，圖書館與讀者之間的聯(lián)系必不可少，也是圖書館未開發(fā)展的大致方向，只有這樣才可以建立一個資源豐富的知識平臺，與其他同類 競爭。

3）借鑒先進的圖書館管理文化。圖書館管理制度的建立，不可直接照抄先進國家的管理方式，每個國家、區(qū)域的情況不同，因此管理制度也要進行改變，只能借鑒不可直接搬用。在圖書館管理工作中，要做好擇優(yōu)選擇工作，吸收眾多先進有用的圖書館管理制度，并且加強圖書館文化建設(shè)，能夠在圖書館管理工作中，形成獨特的管理文化以及管理模式。

4）圖書館管理人員培訓(xùn)。完善的制度離不開圖書館管理人員，在圖書館中每一個人都是管理者，都是創(chuàng)造者，團隊與個人息息相關(guān)，因此圖書館管理創(chuàng)新離不開每個人的參與。圖書館應(yīng)當(dāng)定期開展人員培訓(xùn)計劃，鼓勵工作人員不斷的學(xué)習(xí)，使工作人員的整體素質(zhì)得到提高，增強人員責(zé)任感，但是目前我國沒有完善的圖書館工作培訓(xùn)機構(gòu)，都是直接由圖書館管理人員進行教育。國外很多國家，現(xiàn)在已經(jīng)形成一條完整的產(chǎn)業(yè)鏈，開設(shè)圖書館資格認(rèn)證課程，成立相關(guān)協(xié)會進行管理，使圖書館管理人員的知識儲備以及個人能力得到提高。

5）建立激勵機制。圖書館管理工作也需要激勵機制為員工提供動力，使員工的積極性得到提高，幫助員工樹立服務(wù)意識以及正確的價值觀，提高圖書館管理隊伍的獲利，圖書館領(lǐng)導(dǎo)層，需要使員工了解到圖書館管理優(yōu)化的重要性以及迫切性，樹立憂患意識，通過獎勵機制使員工得到獎勵與滿足，調(diào)動參與積極感，提高員工的學(xué)習(xí)動力以及思想覺悟，達到有效管理的目的，激勵手段大多有兩種分別是物質(zhì)激勵以及精神激勵，這兩種方式相輔相成，在物質(zhì)上，圖書館管理層可以通過提高員工的薪酬待遇以及福利待遇這兩個方面開展，在精神上，對表現(xiàn)好的員工進行鼓勵，使圖書館工作人員的工作積極性得到提高。

6）堅持人性化服務(wù)。人性化服務(wù)理念需要將被動服務(wù)變成主動該服務(wù)，主動滿足讀者的需求，從讀者的角度出發(fā)，為讀者提供服務(wù)。與讀者交流時應(yīng)當(dāng)注意自身的語氣，不應(yīng)該漠視讀者的詢問，微笑面對讀者，提高服務(wù)質(zhì)量，在服務(wù)時主動為讀者服務(wù)，了解讀者需求，并且做好指導(dǎo)工作，如果讀者一直停留在某個區(qū)域，證明讀者可能存在某些問題，此時應(yīng)當(dāng)主動提出幫助，以人性化為本。

3 結(jié)束語

圖書館公共服務(wù)以及管理創(chuàng)新是一項非常復(fù)雜的服務(wù)，為做好圖書館管理工作，應(yīng)當(dāng)以讀者為本，為讀者提供人性化服務(wù)體驗，提高圖書館管理以及服務(wù)工作質(zhì)量。