論大數據時代圖書館參考咨詢服務的發展

張佩婷

（上海圖書館上海科學技術情報研究所，上海 200031）

1 大數據時代咨詢服務的隱藏特征

信息全球化時代，信息環境、讀者需求、資源組織和信息資源提供者發生了變化，公眾咨詢的議題和內涵也發生了變化。其參考咨詢服務具有咨詢服務的專業化和信息資源的精準化、個性化兩大特點。

1.1 咨詢服務專業化

信息時代，電信公司的形式、通信方式、讀者需求、資源的使用方式發生了重大變化。為響應公眾的學術和專業需求，專業咨詢服務不斷增加。因此，公共圖書館參考館員應使用圖書館的信息資源，創新工作模式，為讀者提供高效、準確的數據清理與歸檔、數據整理、數據分析與可視化等專業咨詢服務。

1.2 信息資源精準個性化

圖書館員在數字校園建設中運用大數據技術，必須具備大數據敏感性、觀察、分析判斷和創新能力，掌握數據分析處理的技能和方法，利用和遵守知識的價值和規律。能夠為讀者提供個性化、并且準確的服務資源信息。而且能夠利用知識和數據的價值定期增加讀者的資源需求。

2 大數據時代公共圖書館參考服務現狀

對于公共圖書館來說，參考咨詢服務不僅是人性化、現代化、信息化服務的重要體現，也是滿足公眾需求、提高自身參考資料效率和質量的重要保障。參考服務發展后，已成為主要公共圖書館服務內容中不可或缺的一部分，對于提高公眾對圖書館服務的滿意度具有重要意義。轉介服務方便師生向館員或相關服務人員尋求幫助，及時解決問題。許多研究生稱其為“圖書館的心臟”，強調圖書館參考服務在促進圖書館健康發展中的作用。在當今社會背景下，人們可以利用圖書館的參考服務來開發和通報文學資源，為不同需求的教師或學生提供相應的信息服務，有效利用智力資源，提高圖書館的競爭力。在大數據時代背景下，許多公共圖書館參考服務的形式和內容發生了重大變化。在線咨詢、實時咨詢、互動咨詢、視頻咨詢等服務，依托互聯網時代，提供實時、動態、便捷、高效的信息服務。但必須承認，一些公共圖書館的參考服務還存在不少問題，降低了公眾對圖書館服務的滿意度。

2.1 有必要提高服務人員的綜合能力

眾所周知，公共圖書館參考服務是發揮智慧圖書館功能、開發文獻資源、提高人們使用各類文獻的頻率的主要手段。鑒于圖書館參考服務的包容性，在配置服務人員時，要確保其滿足公眾對優質參考咨詢服務需求的能力是全面的。公共圖書館藏書量大，涵蓋所有專業。要充分了解征集工作的基本情況，熟悉各項工作，有效運用計算機技術改進工作。工作效率和質量。但現實中，很多人對圖書館的服務管理重視不夠。許多從事圖書館參考咨詢服務的人員由于不是“正式工作者”，專業性不夠，降低了服務質量和效率。由于沒有保障，師生往往無法有效的享受到參考跟咨詢的服務。新生往往需要圖書館參考服務人員的幫助，因為他們不熟悉圖書館工作，但由于服務人員缺乏綜合能力，當時學生只能“吃飽喝足”。

2.2 硬件系統需要優化。

在大數據時代，許多公共圖書館的任務必須借助計算機技術來完成。因此，學校應保證硬件系統質量，及時更新服務體系，使整個圖書館的咨詢服務朝著現代化、智能化、人性化的方向發展和完善。圖書館服務的綜合素質。然而，許多公共場所對圖書館的基礎建設不夠重視，與參考服務相關的計算機系統沒有及時維護，軟件系統沒有更新，因此參考服務質量不高。圖書館永遠不會得到改善。“聰明的女人做飯沒有米飯是很難的。”如果很多服務內容就無法有效實施。我們只能通過傳統的手工方式完成相關任務。不僅費時費力，還會影響公眾態度，提高對圖書館參考咨詢服務的滿意度。

2.3 有些人不了解圖書館參考咨詢服務的有效性

雖然很多公共圖書館都在優化參考咨詢服務質量，讓圖書館服務更方便師生，但也有一些人花更多的時間去尋找他們需要的資源，而不是主動尋找參考咨詢服務。人力資源造成了轉介資源和咨詢服務的浪費，也給他們帶來了一些不便。造成這種現象的主要原因是圖書館沒有有效地推廣圖書館的參考服務。很多人不了解圖書館的功能和功能，也不愿意大膽體驗這些服務。圖書館不僅要加強對這些內容的宣傳，更要讓師生了解這些服務的價值和重要性，讓全體師生體驗和享受人性化的服務。

3 大數據時代公共圖書館咨詢與參考服務策略

3.1 建立完善的管理體系，開展參考咨詢服務

在公共領域，圖書館是開放閱讀平臺，既為學生提供閱讀資源，又為教師教學活動提供支持，公眾應不斷加大圖書館建設和資金投入。為真正提高圖書館的開放性，讓學生在圖書館有更好的閱讀體驗，需要不斷提高公共圖書館的創新程度，促進圖書館的發展和發展。嚴格約束圖書館作為公眾的紀律，要有嚴格地執行制度，讓相關人員按章辦事，同時建設網絡體系，讓大數據和大數據更好地發揮作用，并為圖書館工作提供服務。在日常運維過程中，應以防止數據丟失和參考咨詢流程的改進為主要導航方向，針對圖書館的借閱情況和人流制定一套切實可行的方案。參考服務人員也要不斷提高綜合素質，積極轉變管理理念，使圖書館更加智能化、數據化、網絡化。公眾可以根據圖書館的正常業務開展各種活動，如參考咨詢、借書、還書、在線閱讀等，實現更規范的圖書管理。

3.2 加強圖書館計算機軟硬件管理，支持參考咨詢服務

在大數據背景下，公共圖書館依托計算機、互聯網等平臺提高工作效率，同時由于需要進行計算機維護和設備檢查，需要相關專家的參與。正在使用。除了解決計算機維護過程中的錯誤外，還需要軟件更新和調整以使計算機更好地使用。另外，由于互聯網上存在很多病毒、木馬等風險，維護人員在維護設備時應仔細檢查這些風險是否對計算機構成威脅或損壞。計算機的壽命。目的。電腦上的數據也應及時備份和保存，以免因操作失誤造成數據丟失。此外，正確的隱私意識和系統權限設置對于防止計算機上重要文件的丟失和損壞是必要的。

3.3 加強網絡和電子平臺建設，優化優質參考咨詢服務

在進行書目咨詢時，首先要建立一個具體的目錄，以便圖書館工作人員可以根據它進行檢索，提高工作效率。此外，公共圖書館必須積極與其他公眾接觸以豐富其資源，這需要遵循一定的標準，以避免在資源整合過程中出現資源混亂。圖書館還應提供用戶操作指南，以便用戶按照說明完成搜索，這種形式有助于更好地構建智能圖書館。根據用戶多樣化的檢索需求，圖書館應為學生提供多樣化的指導方案，滿足用戶多樣化的需求。

4 大數據時代圖書館參考服務發展趨勢

4.1 參考咨詢服務應更加互聯化和個性化

大數據時代，互聯網普及到千家萬戶，用戶自助查詢能力不斷提升。決定圖書館參考服務質量的標準不再是圖書館的位置和規模，而是服務對象是否是圖書館參考服務的核心。大數據時代，圖書館資源能否無縫共享，能否為用戶提供千變萬化的需求和個性化的咨詢服務，關系到圖書館的生存和發展。大數據時代的核心是數據。在線參考咨詢服務是大數據網絡用戶最重要的體驗，也是圖書館參考咨詢服務發展的一大趨勢。再者，在大數據時代，圖書館可以利用最先進的通信和網絡技術，整合全球圖書館資源，有序分類各類客戶信息，最終為客戶提供專業的服務。這種新型的個性化服務使圖書館的參考服務更加 高效。

4.2 參考咨詢業務運營更智能

對現有圖書館參考服務的調查分析表明，該服務的主要內容是為用戶提供最簡單的文獻檢索。因此，他們在回答用戶查詢時非常被動。他們往往表面上完成了查詢，但實際上并不能幫助用戶解決問題，用戶也無法從咨詢服務中獲得良好的體驗。但在大數據時代，這種趨勢已經完全改變，單純的文檔搜索已經不能滿足用戶的需求。今天，用戶研究課題基本上處于技術發展的前沿。大數據時代，圖書館參考服務人員應具備研究相關課題和接觸工作的能力。用戶提交的話題可以幫助用戶找到他們需要的參考信息，也可以幫助用戶發現一些問題，提供不同于其他員工的服務。

4.3 參考咨詢服務是全球性的

現有圖書館是用戶獲取信息和參考資料的重要場所之一。但是，在大數據時代，這種情況將發生巨大變化，信息資源將不再受地理位置和網絡的限制。隨著數據時代的到來，圖書館參考服務對象發生了一些變化。您可以為數據時代的眾多網絡資源構建一個虛擬的網絡服務平臺。隨著數據時代的不斷發展，計算機技術越來越成熟，信息資源越來越豐富，相關網絡知識也越來越豐富，可以滿足各領域用戶的需求。實現參考咨詢服務的全球化。

5 結語

大數據時代，參考咨詢服務的服務水平和內容能否滿足讀者的需求，主要取決于讀者在圖書館咨詢業務中的地位。推薦需要各界用戶的參與。在大數據領域，要建立以數據庫資源為核心的參考咨詢系統，構建新型圖書館參考咨詢平臺，讓圖書館參考服務真正走向市場，提高工作效率。圖書館需要不斷的進步。