專家與新手心理咨詢師言語表達技術之比較分析

嵩鈺佳，孫悅桐，范艷杰

(1.哈爾濱學院 教育科學學院，黑龍江 哈爾濱 150086；2.喀什大學 教育科學學院，新疆 喀什 844006)

20世紀以人為中心療法代表人物卡爾·羅杰斯(Carl Rogers)所提出的共情、無條件積極關注、真誠等因素，已經成為現在心理咨詢與治療中建立咨詢關系的普遍認可的重要因素，發揮著廣泛而深刻的影響力。[1]在此后發展出來的大量心理咨詢技術也成為建立這種關系的重要方式。其中言語表達技術是一種不可缺少的心理咨詢技術，它是指咨詢師把個人的內部語言通過外部的有聲語言表達出來的藝術。[2]國外很多研究者認為，心理咨詢師在咨詢過程中所使用的技術，特別是言語反應技術是影響咨詢關系和效果的重要因素。[3]

新手咨詢師雖然受過專業教育，但是在言語表達技術實踐上還存在一些問題。如希比(Schibbye)認為，新手咨詢師具有過多關注來訪者在會談中提到的特殊經歷，而較少關注來訪者的感受；更容易給來訪者建議和指導影響來訪者等。[4]希爾(Hill)等研究發現，新手咨詢師在建立咨詢與治療關系和會談技術上都存在一定困難。[5-6]這種困難一方面會影響新手咨詢師從業余助人者向專業助人者轉化的進程和質量，[6]另一方面會影響心理咨詢的效果。

但目前有關心理咨詢與治療會談技術的理論研究較多，實證研究較少，尤其是新手咨詢師在初次會談時的具體言語表現研究較少。本文嘗試圍繞在咨詢會談中使用的言語表達技術，比較專家與新手心理咨詢師的差異，試圖為新手咨詢師言語表達技術的培訓提供參考。

一、研究過程

1.研究對象

本研究有兩大研究對象，一是專家咨詢師，即卡爾·羅杰斯，其作為20世紀最卓越、最有影響力的心理學家之一，在心理咨詢關系建立方面的研究，經常作為業內示范的樣本；二是新手咨詢師，即某高校心理學專業本科生三年級學生26名。將學生分成小組，小組內1人負責實時記錄，1人負責轉錄文本。

2.咨詢材料

首先，專家心理咨詢案例選自《羅杰斯心理治療——經典個案及專家點評》中的羅杰斯三個不同時期的案例，作為本研究的咨詢材料。第八章西爾維亞個案，屬于羅杰斯早期咨詢案例作品，此時羅杰斯的咨詢技術并不成熟，他會隨意的詢問和回答問題，或突然的插話談自己的想法。第四章吉爾個案，這個案例發生在羅杰斯逝世的4年前，屬于羅杰斯中期心理治療方面的案例，其使用技術趨向平衡和多元。[7]第五章瑪麗個案，是發生在羅杰斯逝世的6個月前，屬于羅杰斯晚期案例，這個時期羅杰斯的咨詢技術已經非常成熟。

其次，給26位新手咨詢師安排模擬進行仿真心理咨詢，咨詢主題設計為家庭情感類內容，時長控制在30分鐘以內，并對會談內容進行錄音，后轉錄成文字。

3.方法和程序

本研究的基本方法是對新手咨詢師的面談記錄和羅杰斯與吉爾的面談記錄中運用的言語表達技術的種類進行編碼，然后進行統計。具體編碼過程為：(1)定義內容類別，[8]主要包括言語表達技術中的傾聽性技術和參與性技術兩個大類，含開放式提問、封閉式提問、說明語句等具體15種技術。(2)由兩名心理學專業學生和一名心理學專任教師分別對專家與新手咨詢案例中所使用的言語表達技術進行編碼，將存在分歧之處進行討論以達成一致性。(3)統計編碼情況。專家與新手案例中共涉及具體技術12種，據此建立編碼架構，進行次數統計及后期數據處理。

4.數據處理

使用SPSS22.0進行數據處理。

二、研究結果

1.專家與新手咨詢師在言語表達技術上的差異檢驗

對專家與新手咨詢師言語反應進行歸類統計后，在傾聽性技術與參與性技術上采用列表的統計方法進行差異檢驗，統計結果見表1。

表1 在言語表達技術上新手咨詢師和專家的差異

從表1看出，專家與新手咨詢師在言語表達技術中的傾聽性技術與參與性技術的總體使用上是有差異的；專家在使用傾聽性技術與參與性技術上存在差異，專家使用傾聽性技術頻率顯著高于參與性技術；新手咨詢師在傾聽性技術與參與性技術使用上存在差異，新手咨詢師使用傾聽性技術頻率顯著高于參與性技術。

2.專家與新手咨詢師在傾聽性反應中具體技術的差異檢驗

對專家與新手咨詢師在傾聽性反應中具體技術上使用差異進行檢驗，統計結果見表2。

表2 在傾聽性反應技術上專家和新手咨詢師的差異

從表2可以看出，專家的開放式提問技術使用頻率低于鼓勵與重復、說明語句、情感反應等技術使用，且說明語句的技術使用高于封閉式提問。而新手咨詢師的開放式提問的使用頻率高于鼓勵與重復、說明語句、情感反應等技術使用，且封閉式提問的使用技術高于說明語句。

三、討論

1.專家與新手咨詢師在言語表達技術使用上的情況分析

表1的研究結果表明，專家與新手咨詢師在言語表達技術中的傾聽性技術與參與性技術的總體使用上是有差異的。專家和新手咨詢師對傾聽性技術的使用頻數都顯著高于參與性技術。傾聽性技術是心理咨詢與治療中的重要技術，也是心理咨詢與治療過程的基礎，更多地使用傾聽性技術可以更好地與來訪者建立咨詢關系，了解來訪者心理困擾，同時通過來訪者自我表露也可以幫助其審視自身問題。

由上可見，通過心理咨詢與治療的專業教育，新手咨詢師已經懂得傾聽性技術的重要性，并在初次咨詢時能夠自覺遵循傾聽多于參與的前提。這種教學和實踐效果與專家心理咨詢時使用傾聽性技術頻率情況相仿，即無論是專家 還是新手咨詢師在咨詢會談中都是更加側重傾聽性技術的使用。

2.專家與新手咨詢師在具體傾聽性技術使用上的情況分析

表2的研究結果表明，專家和新手咨詢師在具體的傾聽性技術使用上存在差異。新手咨詢師的開放式與封閉式提問的使用頻數明顯高于專家，而專家則使用說明語句的頻數高于新手咨詢師。這與希比研究發現相同，新手咨詢師在咨詢過程中會問過多的問題。[4]這種新手咨詢師過多使用提問的傾向，一般表現為新手咨詢師不斷引導咨詢會談中的話題，想要不斷幫助來訪者思考，但實際咨詢效果不一定符合新手咨詢師的預期。因為當早期咨詢關系還未建立時，過多的提問往往會引發來訪者的自我防御功能，[8]使咨詢深度停留在表層，即雖然可能表現為對來訪者問題的面面俱到，但是后期又因為前期對問題解決已經有過一定處理，往往在真正應該解決問題時表現為猶豫不前。而專家在咨詢時相比新手咨詢師表現出更多的耐心來準確、全面地了解來訪者，在具體操作時更多地使用鼓勵與重復、說明語句和情感反應技術。這些技術可以建立良好咨詢關系，了解來訪者經歷，澄清對來訪者理解的準確性，為后期正式開展治療工作奠定堅實基礎。

綜上所述，新手咨詢師雖然通過教師教學懂得了傾聽性技術的重要性，但是對于如何使用各種具體傾聽技術與專家仍然存在很大差異。因此，在心理咨詢類課程教學中，建議使用咨詢案例分析、模擬案例咨詢等形式，促使新手咨詢師更快縮短與專家的技術距離，提高教學效果。