圖書館是一個神奇的地方
——訪談江蘇大學圖書館盧章平教授

劉 瓊 劉桂鋒

盧章平教授2005-2017年擔任江蘇大學圖書館館長，開展了建新館、設學位點、創辦期刊、成立公司等創新工作，鍛煉了一批高學歷高層次的人才隊伍，積累了豐富的創新成果，帶領江蘇大學圖書館開創了圖書館事業的新局面。在此次訪談中，盧教授追憶了任職館長之初的心情，闡述了圖書館新館建設、空間再造、學科建設、人才培養的理念，對館員的科研工作提出了建議。訪談內容深入全面，既有當代圖書館事業發展的共性問題，也有值得思考的學術議題，讓人感慨圖書館工作的巨大機會和挑戰，激勵著年輕館員積極投身于圖書館事業的發展中。

□您到圖書館已有15年，您當初來圖書館當館長是抱著什么樣的心情呢？經過15年的沉淀，您對圖書館懷有什么樣的感情呢？

我是2005年3月18日正式到江蘇大學圖書館上崗，至2017 年5 月4 日，擔任館長12 年，現在依然是一名普通館員，距今已整整15 年。15年雖然算不上一輩子，但也足夠讓一個青壯年變成一個老人。初來圖書館，對圖書館的認識就像一個普通讀者，認為圖書館就是一個借還書的地方。誰曾想，這一來就是15年，永遠愛上了圖書館，在圖書館發展的歷史長河中貢獻著自己的一份微薄之力。雖然也有很多機會離開圖書館去實現更好的自我發展，但繁華千種抵不過歲月流年，我對圖書館已愛得深沉不想離開。這就是圖書館的神奇之處，神奇在于“來的時候不想來，走的時候又不想走”。不想來是因為圖書館在學校的地位不明確，到圖書館做館長在心態上有一種被安置、被發配的失落感，不想走是因為圖書館的環境、氛圍、條件以及事業發展的基礎深深地吸引著我。圖書館在地理位置上是一個學校的標志性建筑物，但在業務績效上對圖書館并沒有過于嚴厲的考核和要求，讓圖書館的發展空間變得無窮大，給人很大的想象力和工作的自由度，可以盡情發揮和施展自己的創意和才干，這些都足以讓人對圖書館產生很強的職業黏性。

□您對新館的建設理念和空間設計有什么樣的考量？

如果說“一萬個讀者心中有一萬個哈姆雷特”，那“一萬個館長心中就有一萬零一座圖書館”，多出來的那一個就是每個館長心中揮之不去的白月光。

我被調任到圖書館的第一要務便是建設新圖書館，“建成什么樣”沒有一個標準答案。于是我帶領班子成員到全國各地進行實地考察，給我沖擊最大的就是各個館的館長對新建成的圖書館總有各種地方的不滿意。后來又去我國港澳臺地區及國外的一些高校圖書館進行調研，臺灣大學圖書館給我的啟迪很大，當時林光美館長介紹了他們館的設計理念、材料來源、空間特色等，甚至在每個角落都有自己獨特的功能設計。我一直認為圖書館在讀者心中不能是高不可攀的，要可及、可親、可達，不能產生空間上的隔閡。這種理念和當時學校對圖書館的認知略有不同，學校認為圖書館作為學校的地標性建筑，要高、要宏偉、要氣派、要展示學校的實力。

雖然我當時和學校在圖書館建筑理念上有所差異，但我堅持認為圖書館不是一棟建筑，不僅僅是藏書樓，也不是單純的辦公大樓，而是基于圖書館館員管理和用戶需求的空間，是要建成一所圖書館人自己的館。所以在圖書館未動工之前，從各部門抽調骨干館員成立了“新館辦”，從設計開始全程介入到新館的建設中，每周參加工程例會，每天到建筑工地進行實地監督，不定期討論和溝通，爭取將圖書館的功能需求全方位地融入到新館的空間建設中。

圖1 圖書館建筑設計方案（2005）

為什么要這么做呢？因為圖書館的存在一定是長久的存在，可能是50年，也可能是100年，有的圖書館館員在圖書館工作30年甚至40年，最了解圖書館業務需求、讀者需求和空間需求，由圖書館全程介入才能建成圖書館人自己的圖書館。譬如最初圖書館的設計沒有前面的廣場，在格局上顯得非常擁擠與局促。隨著教育事業的發展、學校的發展，讀者肯定越來越多，各種活動肯定越來越豐富，廣場能使整個學校的布局更大氣、圖書館的視野更開闊，也開辟了校園室外文化活動的新功能。最后經過多方協調與認證，決定將圖書館整體后移，在前面開辟了現在所看到的廣場。又譬如最初圖書館兩側的衛生間在圖紙上是鏡面的（也就是說去東面衛生間左邊是女，而去西面衛生間左邊是男），可對于沉浸在書本中的讀者來說，肯定很容易引發誤會，經過與設計師的反復溝通（雖然在設計上看只是將男女衛生間位置調換，卻會涉及到管道、線路的重新調整），最終呈現了現在的布局。圖書館建設雖然有圖書館人全程參與，且盡可能從圖書館功能、未來發展、文化特色等多方面去考量和溝通，但隨著時代發展和用戶需求變化，也有一些建館之初的設想沒有完美實現，如書香之家面臨西曬和過于空曠、空調系統沒有完全覆蓋公共區域、電梯容量不夠大等問題。

□隨著時代的變化，讀者對圖書館的空間需求發生巨大變化，近年圖書館一直處于空間改造的熱潮中，您如何看待這個現象呢？

圖書館的空間并不單純是一個物理空間，要把剛性空間看作是一個柔性空間，不是這里建一堵墻、那里放一排桌子的物理空間，要用時代發展的眼光去定義。圖書館是一個不斷生長的有機體，圖書館的空間也是發展的，是不斷演進和遞進的。

首先，圖書館空間的理解需和當下的社會、經濟發展相適用。圖書館的空間包括實體空間和虛擬空間，實體空間是指所有存放印刷資源及傳統圖書資料載體，并提供讀者服務的物理空間的集合，在這個空間里實現所有圖書館的業務運行，是各種技術及通訊活動的發生場所。虛擬空間是包括web服務器、計算機內存及存儲空間、通訊頻道、無線Wifi等用于支持讀者訪問圖書館數字化資源的不可見的圖書館空間。圖書館實體空間與虛擬空間的重組是有形與無形的資源在有形與無形的空間里的合理組合利用。在每一個時代，經濟發展、科技發展所帶來的價值觀必定會影響圖書館空間的內涵與定義，有形無形的資源發生了變化，自然也影響了圖書館有形與無形的空間變化。現階段隨著讀者工作學習習慣、生活方式的改變，圖書館空間可能更多向虛擬空間延伸，如云上圖書館、智慧圖書館、共享圖書館。

其次，圖書館空間呈現的不僅僅是資源的儲藏，應該體現圖書館深厚的內涵和精神的傳承。大多數圖書館空間再造滿足的是讀者物質的、信息化的需求，忽略了精神層面的需求。從讀者到圖書館的動機緣由的調研顯示，前五是安靜無人打擾、學習氛圍好、資源豐富、溫度適宜、方便，體現了圖書館空間在環境、資源上的吸引力，而沒有精神層面上的吸引力。如果讀者是被圖書館充滿回憶和個性化的歷史、文化、事件吸引，會因為到圖書館而覺得心靈受到凈化，那就是圖書館空間滿足了讀者精神層面的需求。

最后，圖書館空間不應過于追求一些不符合自身辦館宗旨的跟風和不切實際的“高、大、上”。花費巨大的熱情和經費進行拆墻建墻、購買設備、引進所謂的“文化”，僅僅是為了迎合某一社會熱潮，僅僅為實現用戶在某一時間段內的特殊功能需求。比如，當前某些名不副實的“創客空間”、“茶文化空間”、“禪學空間”等，并沒有真正將這些文化要素與圖書館相融合，不過新鮮一陣子，就被“束之高閣”或“放任自流”，繼而成為被參觀、被贊歌的“形象工程”。

□您在《圖書館空間再造與服務的理論、技術與趨勢》報告中講到“空間”是圖書館的一種資源，“空間服務”是圖書館的一項職能所在。為什么您認為圖書館的空間應當作為一種服務去理解呢？

在新館還未完工的情況下，學校曾有一個意向性的決策：邊建設邊使用。經過多方調研和認證，我一直堅持圖書館應該在物理空間上以一個完整的形式呈現后再使用。我內心的想法是建筑和服務相比，服務更重要，尤其是信息化的時代、電子資源的時代、虛擬空間的時代，服務比空間更重要。即便不建新館，圖書館依然會提供它所應該提供的最好的服務。圖書館既然必須以一種物理空間的形式存在，那么“空間服務”也必然要成為圖書館根本職能的重要方面。

隨著圖書館發展，圖書館在用戶心中的角色逐漸轉化為服務者、支持者和導航者，相對應的圖書館空間服務是圖書館為了滿足用戶需求而提供的資源體系、知識空間、服務設施、實體空間、學習研究場所、文化氛圍等一系列信息利用環境與空間的總稱。圖書館的空間服務是空間再造(改造、營造)的根本，也是空間再造的出發點和落腳點。

首先，空間服務不能脫離理論的科學指導。Ray Oldenburg提出第三空間概念，圖書館空間改造中要充分考慮圖書館作為“第三空間”的作用，全面考慮讀者對技術、空間和服務多樣性的需求。從環境心理學的角度關注環境、情境、場景與人的隱藏行為之間的關系，可借鑒刺激理論、交互作用理論、場所理論來指導圖書館的環境布置和氛圍營造。也可以引入私密性和領域性理論，在圖書館區域劃分、座位設置等方面來滿足用戶在精神需求上的安全感和存在感。

其次，圖書館的空間服務要與學校的特色、圖書館的館情相結合。除特色資源建設外，還應從空間上與地方、學校的歷史文化相統一，要呈現出圖書館作為當地經濟文化建設最重要的窗口功能。空間建設是一個龐大的工程系統，空間服務更是一個復雜的不斷優化的體系。不僅是從建筑外觀上，圖書館要呈現出其標志性建筑物所特有的美學效果，更要使其作為一個具有深刻意義內涵的場所存在，同時也需促進圖書館的個性化發展，從而避免“人云亦云”的文化趨同現象。

最后，空間服務是基于“人本服務”。人本服務從“信息需求”到“需求信息”，再從“滿足需求”到“發現需求”最后到“引導需求”，都離不開“用戶需求”這一要素。空間服務只有從“用戶需求”出發，在滿足、發現和引導用戶精神、文化、工作、學習、生活的需求過程中，對需求進行調研、整理、分析、加工形成需求信息，繼而對需求信息進行分析、加工、評估形成服務內容、服務項目、服務策略、服務方案、服務協同、服務路徑和服務評價，才能真正將圖書館作為一種資源、項目去開發、去完善，才是真正地將“用戶需求”思維落實到空間服務工作中。

□2005年啟動“情報學”二級碩士學位點申報，在當時設有學位點的圖書館不是很多，您是基于什么原因要在一個非985和211的高校圖書館里設立學位點呢？

記得我來圖書館的第一天，看著圖書館花名冊上的年齡、學歷等信息時，只覺得有些“慘不忍睹”，員工的年齡層次偏大、學歷較低、專業程度偏低，許多工作沒辦法朝著創新的方向深入展開。為了提高當時專業水平，培養自己的館員，吸引外面高層次人才，2005年啟動“情報學”二級碩士學位點的申報工作，成立科技信息研究所。最初的學科隊伍可以用三個詞來形容：“雜牌軍”、“娃娃兵”、“雇傭軍”。“雜牌軍”是指學科分布研究方向各不相同、圖情專業的館員更是少之又少；“娃娃兵”是指雖有一些碩士研究生，但都是剛畢業缺乏工作經驗的年輕人；“雇傭軍”是指當初的教師隊伍借用了其他高校、省情報所、計算機學院、管理學院的教師。

在申報過程中有一個小故事，有申報學位點的想法時，先向學校領導們匯報過一次，他們的看法是：圖書館搞什么學位點，把門打開，把書借出去還回來就行。但是，圖書館領導班子還是堅持想試一次，不管結果如何都要試一次。所以我們利用自己原來學院的資源和校外資源，好不容易把申報材料整理齊全交到學校，學校領導一看材料居然還不錯。當時某文科學院也在申報學位點，由于是限額申報，學校認為我們通過的幾率較小，就讓我們放棄，并且把材料分了出去。但就在申報工作截止前三天，省教育廳出通知增加指標，我們又匆忙地開始重新組織申報材料。當年江蘇省申報“情報學”學位點的還有蘇州大學，蘇州大學優勢明顯，既有本科基礎，又有檔案學碩士點基礎，在征求專業意見階段分數比我們高，但我們的分數也達到80分以上，進入會評階段，出乎意料的是我們和蘇州大學的申報都被獲批。2010年再次獲批“圖書情報與檔案管理”一級學科碩士學位點。

圖2 南開大學王知津教授受聘為兼職教授（2010）

為吸引國內外的專家來幫助我們的學位點成長，2008年創辦《圖書情報研究》，讓國內外的專家知曉我們、了解我們，從而進一步通過開設講座、舉辦國際會議等途徑來促進學術交流。通過《圖書情報研究》期刊和“圖書情報與檔案管理”這個學位點的平臺，培養了一批高層次的人才，也吸引了一批高層次的人才，我們學科的人才隊伍終于可以說是“正規軍”、“特種兵”、“品牌軍”。“正規軍”是指館內有了一批經過專業培養的高學歷骨干教師；“特種兵”是指這些骨干教師既有學術研究的能力又有圖書館業務工作的歷練；“品牌軍”是指通過十幾年的積累，建立起了一支穩定的學科發展隊伍，在教學、科研方面都具有一定的影響力。在“LIS指數之2018圖書館學術能力排名”中，江蘇大學圖書館排名第四，在一定程度上肯定了我們圖書館學科建設的必要性，為圖書館發展培養一批“正規軍”“特種兵”“品牌軍”也是我們最初申報學位點的初心。

圖3 《圖書情報研究》期刊座談會（2011）

□在研究生培養模式中，您經常提到“雙喇叭口”模式，為什么稱為“雙喇叭口”？

像我們學科這種特殊的單位(學位點的特殊性——扎根在圖書館的辦學單位)，在研究生培養中，“雙喇叭口”的進口是學生的專業背景不受限，學生來自管理、外語、計算機、藝術等各個專業。多樣化的專業背景使我們的學科發展交叉性更強，研究方向更多樣化，與科技發展緊密結合，如專利情報與知識產權的發展方向，從理論模式、評價指標等方面為技術發展提供戰略依據。“雙喇叭口”的出口是畢業生的工作崗位不受限，歷年畢業生的工作崗位有圖書館、政府部門、醫院、銀行、高新企業的市場部門或情報部門、專利事務所、知識產權中心等。確實因為我們學科的特殊性，導致生源相對復雜且層次不等，但同時由于教師和學生的學習背景多樣化而使我們學科與其他學科的交叉性更強，拓展了學科的發展邊界。

□除了“雙喇叭口”的研究生培養模式，您還一直倡導“產學研服”四位一體的學科發展模式，對于高校圖書館來說，為何要強調企業服務的重要性呢？

學科發展不僅僅要與圖書館的傳統業務工作緊密融合，更要從多個切入點入手，我一直倡導“產學研服”四位一體的學科發展模式。“產”就是企業，依托億佰特信息服務公司向企業提供信息服務，是企業與學科的合作，是技術創新與信息供給的有效組合，也是信息資源市場化的轉變。“學”就是人才培養，從每年招收10名左右的學術碩士到現在40幾名的專碩和學碩，原來的“娃娃兵”成了現在的導師，這是人才隊伍的成長，也是學科建設的發展成果。“研”是研究，是學術氛圍的熏染，通過學位點和期刊兩個平臺培養本館教師的學術能力，促進學術資源的流動與創新。“服”就是服務，通過產學研的成果更好地為學校發展、學科發展提供高水平高效率的咨詢和智庫服務。

2009年開設鎮江億佰特信息服務公司是為了給館內引進的高學歷人才提供歷練的平臺，拓寬隊伍建設的服務路徑。圖書館的傳統服務對象是高校的教師學生，與企業脫節、與社會融合交叉較少，通過億佰特公司向企業提供查新、貫標、情報分析等信息服務，培養館員對服務工作的韌性和耐心。現在我們館各個部門的業務骨干大多都在公司磨煉過，不管是在工作能力還是心態方面都有很大的成長，辦期刊建公司都是為了拓寬學科發展的路徑，為了培養圖書館的人才隊伍，也是為了支撐圖書館的長遠發展。

□圖書館業務工作本質是服務工作，但學科發展必須以學術研究的科研工作為支撐，您如何看待服務工作與科研工作的關系？

科研工作和服務工作并不是兩條平行線，不能把兩者割裂開，而應始終貫徹“以服務帶動科研，以科研促進服務”的理念，大力開展工作研究和學術研究，不斷提高科研水平。將科研的理念、思路、方法融合到服務工作中，對科學問題的分析和提煉來提升服務的水平和質量，對科學研究的預測和總結把握服務的方向，科研促服務不僅可以增強服務的深度、拓展服務的廣度，而且可以更新館內教師的知識結構、完善知識體系，提高服務效果。把在科研工作中積累的經驗帶到服務中，把科研中獲得的新知識、新成果及時融入到服務中去，豐富了圖書館的業務工作內容，提高了服務質量。比如，我們館的一項國家社科基金課題“科研數據治理研究”，其研究成果就能很好地融入到學科服務、知識機構庫工作、資源建設甚至流通服務。

將服務工作的實踐基礎與理論結合，對服務工作遇到的問題可形成科研的新課題，能促進科研工作的創新性和開放性，對具體問題進行細化和深入研究能夠促進科研工作的精細化發展。服務促科研的理念也可以從我們館的科研成果窺探一二，如從學科服務工作產出了“R語言在學科服務中的應用、雙一流建設框架、高校科研支持服務、大學生創新團隊的知識服務”等方面的科研成果。

業務工作與研究工作就像一枚硬幣的正反兩面，需要協同共生、同頻共振，業務工作需要知識、理論和方法的視角去支撐，科研工作更需要從具體工作中去發現、培養和驗證。在圖書館工作的十幾年，我的一點體會是：研究問題、洞察問題要跳出圖書館看圖書館，要從社會的視角、大眾的視角、讀者的視角去發現問題，用學術的眼光、發展的眼光、創新的眼光去思考去研究。

□青年館員長期在一線服務工作中摸爬滾打，在做好業務工作的同時，如何開展科研工作呢？

最初來圖書館的時候，我們的館員談到科研時是“冬天太冷、夏天太熱、平時太忙，沒有時間做科研”，但實際上沒有意識也沒有動力要開展科研。圖書館的科研工作不管是對圖書館的發展，還是對圖書館員的個人發展都極其重要。目前圖書館的科研工作仍然沒有形成穩定的狀態，也還沒有一支積極主動的科研團隊，因此造成青年館員在個人發展階段對科研產生畏懼心理，從而對未來的個人職業生涯規劃產生迷茫。

大多數青年館員在工作中找不到科學研究的突破口和切入點，主要有兩個原因：一是青年館員在業務工作中沒有用學術的科學的思維來開展工作研究和學術研究。大多數青年館員在工作中將研究工作與日常業務工作相分離，譬如圖書館組織的各種各樣的活動，不管是學校層面的品牌活動，還是讀者層面的日常活動，都僅僅是當作活動去開展，僅僅是以工作的思維去對待，以完成工作為目標，而沒有從科學的、研究的視角去設計、去準備、去分析、去總結。二是青年館員沒有掌握充足的科研工作訓練和方法。雖然圖書館培養和引進了一些具有碩士以上學歷的高層次人才，但仍然缺乏科研工作的訓練和對科研工作方法的了解，如實用研究和理論研究的關系、本學科常用的科研手段和工具、科學問題研究的流程。

圖書館可看作是開展學術研究的物理實驗室，擁有龐大的用戶群體、基礎數據、技術條件、資源優勢，只要在業務工作中帶著學術思維去思考和發現，圍繞圖書館的業務工作、新業態開展學術研究，從基礎服務中尋找研究的切入點，學術研究的方向和課題將是源源不斷的。同時，不管在何種情況下，都不能放棄學習，除了圖書館組織的業務學習、專業知識學習、外出培訓外，還可跟隨網絡資源、圖書資源進行有目的的學習，進一步將學習的理論知識、實用工具用于實踐工作中，從而提高自身的科研能力。