突發公共事件下自媒體對受眾情緒影響的研究

毛雨薇

（武漢理工大學法學與人文社會學院,湖北武漢 430070）

2017年2月，全國新的社會階層人士統戰工作會議召開，將自媒體納入管理服務對象，這一舉措從側面體現了自媒體的傳播力、引導力和影響力的增強。自媒體逐漸參與到社會公共事務中來，在社會公共事務的處理中發揮越來越大的作用。因此突發公共事件下，自媒體應主動承擔起自身的媒體責任和社會責任，進行群眾情緒疏導和信心建立工作。本文以此次疫情中的微博自媒體博主“蜘蛛猴面包”于武漢封城至武漢解封期間的博文內容及其評論反饋為例，分析突發共事件下自媒體在網絡輿情中的作用機制，為公共事件下網絡輿情治理提供借鑒與參考。

一、調研樣本的選擇、整理與編碼

1.調研樣本的選擇

在面對突發公共事件時，公眾普遍希望能通過各類媒體及時準確地獲知相關信息，以采取有效的應對措施來減少風險。因此具有即時傳播作用的微博在此期間會更加受重視。據微博官方數據顯示，作為我國用戶人數最多，影響力最大的社交媒體平臺，微博在疫情期間日均發博數量同比增長45%，人均使用時長相比去年同期大漲53%。與此同時，疫情催生了一大批新興自媒體博主，他們通過記錄與傳播身邊事，使網民逐漸形成對疫情防控情況的整體認知。但是微博信息良莠不齊，在個人的信念、態度或情緒在匯聚成為網絡輿論的過程中，不同意見和思想之間互相影響、說服、模仿的力度更大、強度更深，微博自媒體與其受眾之間思想的碰撞、影響與說服，帶來的不只是正面影響，負面影響同樣存在。

疫情期間異軍突起的微博自媒體博主，武漢本地用戶“蜘蛛猴面包”（“武漢日記”拍攝者）針對疫情制作發布了多條PGC視頻，為民眾呈現最真實武漢做出了巨大貢獻。因此本文主要以該自媒體博主作為調研對象。

2.數據采集與整理

本文選取疫情期間兩個重大事件為調研時間的起點和終點，分別是2020年1月23日武漢封城和2020年4月8日武漢開城。然后利用八爪魚對“蜘蛛猴面包”在2020.01.23-2020.04.08期間的博文內容和評論反饋進行采集。

第一步，確定采集元素，包括發布內容、發布時間、博文鏈接，然后對博文采集循環過程進行編碼、試采和修正，因博文內容橫跨四個月，因此分四次進行采集，采集完成后進行對照檢查，補采和匯總。第二步，對評論采集循環過程進行編碼，設定將默認熱度作為標準，采集每篇博文前20條一級評論，以采集并篩選后的博文鏈接為基礎進行評論采集。

最終在調研時間內采集“蜘蛛猴面包”博文147篇，保留原創或轉發的與“疫情”或“武漢”相關度較高的博文，篩除相關度較低或無關的57篇博文，保留90篇博文。共采集博文評論1377條，篩除無效或表意不明的內容，如表情包、顏文字和“@”他人等，每篇博文依序各保留前10條評論作為一個評論區，共形成90個評論區，900條對應一級評論。

3.數據的編碼

對收集的數據采用質性研究方法，在編碼過程中，每一條評論內容視為一個分析單元，每一篇博文視為一個分析組，根據評論顯示的觀點和傳達的情緒，將評論內容進行分組編碼。博文內容編碼為：“正面內容”“負面內容”和“無關內容”。評論內容編碼為：“正面情緒表達”“非正面情緒表達”“負面引導性評論”和“無關、不明評論”。由于本文的對象選取、內容采集、內容編碼、內容分析是在一定篩選后進行的，因此分析結果可能會具有一定的主觀性。

二、博文內容對受眾情緒影響

1.博文內容情緒和受眾情緒呈現正相關

當博主發布內容是積極的，樂觀的，評論區的評論基本為正面評論；反之，當博主發布的內容是悲觀的，壓抑的，評論區就會產生負面評論。且內容越悲觀壓抑，負面評論占比越高。博主3月7日發表博文批駁相關部門某一不良行為，評論區十條評論均表現了和博主一致的態度對該行為進行批駁。博主2月7日發布的一句話“一個拐點失敗了，另一個拐點倒是要來了”，評論區內的評論整體呈現對未來迷惘，不知所措，悲觀厭世的傾向，但負面評論中“夾雜”著兩條正面情緒評論，評論區并不同于上篇博文那樣完全被負面評論所覆蓋；博主3月1日發布的短短五個字“櫻花快開了”，評論區十條評論都是對櫻花的喜愛和對疫情早日過去，武漢早日恢復生機的期待。微博用戶的層級分化導致了在微博輿情結構中, 普通博主不過是一種分母身份的追隨者。受眾對與自己態度和觀點一致的博文產生贊同感后大多會通過評論的方式表達自己，成為博主的附和者和追隨者，而態度和觀點不一致的受眾則大多數會選擇沉默，極少數會進行反駁。根據沉默螺旋理論和本次研究結果可以證明，當博文內容為負面時，評論區整體情緒傾向偏向負面，當博文內容是正面時，評論區整體情緒傾向偏向正面。

2.博文不相關內容一定程度上也會影響受眾情緒

當博主發布的內容與疫情相關度較低時，評論區的不相關評論也會增多；同時，不相關內容也并非對突發公共事件下的受眾情緒毫無影響。博主1月28日發布的一篇博文,其內容是推薦一個視頻給受眾，該視頻與疫情下的武漢或人民沒有直接關系，評論區內容也多是對視頻的內容和博主經歷感興趣，但依然有三條評論與疫情有關。博主還經常發布一些家中萌寵的視頻或者推薦一些電影，雖然評論區的無關評論內容較多，但評論整體區呈現積極向上的態度，少有負面評論和非正面情緒評論。博主于2月28日、2月29日、3月4日等9日發布的不相關、積極樂觀的博文內容及其評論區情緒傾向都可以證明一個觀點：與疫情無關的積極內容也同樣會給受眾帶來希望。但由于博主在研究選定時間內未曾發布過與此文研究主題不相關的負面博文內容，因此無法對博主發布不相關負面博文內容是否會對受眾評論情緒產生影響進行分析。

3.受眾情緒會受到評論區其他情緒影響

當博主發布的內容是既定事實，而非主觀評論，發布時的社會情狀和受眾對既定事實的心理可接受程度都會影響評論區的情緒傾向。蜘蛛猴面包于1月23日發布的關于武漢封城內容相關評論，其中兩條負面評論都認為武漢封城太遲，已經無法解決問題；兩條非正面情緒評論分別是對現狀感到“難受”和對某些人將“武漢描述成煉獄”的不滿；一條對博主的拍攝內容的改進建議；其余五條為正面情緒評論，評論區占比為二分之一。而博主4月8日發布的關于武漢解封的內容評論都為正面情緒評論，評論區充斥著對博主的關心、感謝，以及對武漢越來越好的期待，如“歡迎熱干面歸隊”“辛苦”等。博主于3月6日發布的地下通道滯留者在疫情中艱難求生的兩則博文時，評論區中的正面情緒評論被非正面情緒所包圍，人們開始斥責政府，否認流浪漢存在的價值，并表示出對現實的絕望，此時博主是以客觀角度對武漢真實情況進行展示，并無任何主觀傾向，但評論區依然呈現了一邊倒的負面情緒傾向，因此評論區的情緒傾向并不完全以博主在博文內容中所表現的情緒為導向，尤其是當博主發布的內容沒有顯著情感傾向表達時。

三、自媒體應該如何承擔責任

在突發公共事件下，自媒體如何積極承擔社會責任和媒體責任，為公共事件更快、更優地解決貢獻一份力量是本文研究博文內容對受眾情緒影響的出發點。通過對“蜘蛛猴面包”博文內容和評論反饋的調研并結合調研分析結果，針對自媒體如何承擔責任提出以下三點建議：

首先，自媒體博主發布的內容應以真實準確為第一要務。真實是新聞的第一生命，也是新聞工作者的第一生命，“蜘蛛猴面包”受到公眾廣泛關注、信任和喜愛，并得到《人民日報》支持的最主要原因便是他拍攝的視頻客觀、真實，正如他所說“這場巨大的疫情發生在我的城市，我用視頻的形式，真實記錄了這座城市里的人，記錄他們怎樣面對疫情，如何度過這段時期”。第二，自媒體博主應以發布正向的、積極的內容為主。當博主發布內容是積極的，正向的，評論區的評論基本為正面評論。習主席曾說過：人民有信仰，民族有希望，國家有力量。人民的正面情緒便是突發公共事件發生之后民族的希望和國家的力量，因此任何一個媒體，不論是平民草根自媒體還是政府負責的主流媒體，在突發公共事件下都必須重視媒體對公民的正面情緒的形成和負面情緒的疏導的至關重要的作用。但是自媒體和主流媒體各有所長，不應一概而論，應該采取互補式協作。第三，當博主發布的是真實社會的“慘狀”時，盡量不要連續發布，應在兩條之間穿插一些正面報道。因為這些消極的社會現象容易造成受眾的情緒崩潰，人們會從“這些人”的命運聯想到自己未來的命運，不由自主地產生同情和恐慌，對于突發公共事件的防控和災后重建并無益處。

四、結語

基于自媒體在網絡輿情治理中的重要性，本文選取疫情期間影響力較大的自媒體博主“蜘蛛猴面包”作為研究對象。研究結果表明，自媒體博主也需要承擔相應的社會責任，發布的博文應該有所取舍和側重。在突發公共事件下大眾情緒波動較為明顯之時，自媒體應該配合政府和其他媒體采取相關措施控制輿論，安撫群眾，以加快突發公共事件的控制和解決。