國外圖書館智慧服務研究主題演化分析

摘 要：本文以（Web of Science TM核心合集）作為數據庫，以2008—2019年圖書館智慧服務研究相關文獻作為樣本數據，運用SCIMIT軟件進行分析。通過基于戰略坐標圖的主題演化分析，研究結果顯示：“智慧館員”作為圖書館開展智慧服務組織者與提供者[1]，該項研究貫穿始終并且逐步深化，后期極有可能成為該領域熱點;“用戶研究”內涵與形式呈現多元化趨勢，為圖書館智慧服務中的用戶研究注入新的活力;資源建設不斷融入智慧因素理念，強調資源獲取不再受時間、空間、地域的限制[2]，打造更加精準便捷的智慧服務。

關鍵詞：智慧服務;服務模式;主題演化;文獻計量

自2008年美國IBM首次提出“智慧地球”（Smart Planet）的概念，建議新政府投資建設新一代的智慧型基礎設施[3]，全面改善人類居住環境后，“智慧”概念開始拓展到各個行業中來，圖書館傳統服務模式也面臨著巨大的挑戰和新的發展機遇。大數據、云計算等智能技術的應用，不僅為圖書館改進傳統服務提供了有效的手段，而且極大地拓展了圖書館信息服務的范圍，人性化、智慧化的新型服務項目不斷出現[4]。國外學者對于圖書館智慧服務理念與模式展開大量研究[5]，本文通過對國外圖書館智慧服務研究文獻進行戰略坐標分析，揭示該領域主題演化趨勢，以期為我國圖書館智慧服務發展提供借鑒意義。

1 數據來源與研究方法

1.1 數據來源

本次研究選取國外（Web of Science TM核心合集）作為文獻主要來源數據庫，檢索策略選取高級檢索，檢索策略為TS=（smart service* OR wisdom service* OR intelligence service* OR intelligence OR big data service* OR digital service）AND TS=（library* OR smart library* OR digital library），類別選擇INFORMATION SCIENCE LIBRARY SCIENCE.時間跨度選擇2008—2019年，通過對數據的清洗與處理，最終得到有效數據790條。

1.2 研究方法

運用共詞分析的研究方法，利用SCIMAT軟件將2008—2019年間文獻數據進行等距時間劃分后進行戰略坐標構建分析，揭示出國外圖書館智慧服務的主題演化路徑及發展趨勢[6]。

2 結果分析與討論

基于戰略坐標圖的圖書館智慧服務主題演化分析：

（1）2008—2010年，“大學圖書館”作為圖書館開展智慧服務的起源場所[7]，處于第一象限，具有較高的向心度與密度，是這一時期的核心型研究類團。其內部包含的子類團有“網絡節點”“服務”“數字化”等;“圖書館系統”“電子資源”“代理”等類團位于戰略坐標圖第二象限，具有較高的密度值，但是其向心度值并不高，說明該類團研究內部聯系較為密切，成熟度高;位于第四象限的“圖書館員”類團作為向心度值最高的研究類團，內部涵蓋的子類團包括“參考咨詢服務”“智能技術”“用戶學習”等。“數字圖書館”類團包含“移動服務”“數字系統”等向心度值較高，但是密度值處于較低狀態，表明該類團雖然與其他類團關系密切但是并未形成成熟研究脈絡，仍具有較大的發展空間。

（2）2011—2013年，“圖書館系統”類團由第一時區演化而來，包含的子類團有“自動化系統”“管理系統”等。“體驗”位于戰略坐標圖第一象限，其中包含的子研究類團有“用戶學習”“智能技術”“移動服務”等，主題發展熱略并且逐步趨于成熟態勢;第二象限中“數字目錄”“信息系統”“圖書館員”類團向心度值較低，與其他類團關系密切度不高，但是內部關鍵詞比較緊密，成熟度高于其他類團;“電子資源”由上一時區第二象限演化到第三象限，其密度值下降，內部關鍵詞聯系較上一時期逐漸變松散;第四象限中“用戶研究”“用戶”類團與其他關鍵詞共現的次數較高，后期極有可能演化成為潛力型研究主題。

（3）2014—2016年，“數字咨詢服務”“圖書館服務”位于戰略坐標圖第一象限，其中包含的子研究類團有“用戶服務”“智能技術”等，此研究類團突出圖書館服務以人為本的理念[8]，主題發展熱略并且逐步趨于成熟態勢;第二象限中“圖書館員”“學術團體”“觀點”等研究類團密度值較高，發展趨向成熟;第三象限中“政策”類團包括的子類團有“基礎設施”“政府職能”“預算”等子節點，主要說明政府政策對圖書館開展智慧服務所帶來的影響[9]，在研究中處于獨立性較高的研究類團;第四象限中“館際互借”“用戶研究”“大學圖書館”屬于該時期潛力研究主題，并且出現由傳統高校服務模式向數據型、智能化模式轉變的可能[10]，后期有較大可能成為下一時區的核心研究主題。

（4）2017—2019年間，“服務”“用戶感知”“信息尋求行為”“圖書館”位于第一象限，其中“服務”包含的子類團有“大數據服務”“智能服務”等子類團，“用戶感知”與“信息尋求行為”屬于從上一時區“用戶研究”演化而來的研究類團，具有較高的研究密度與向心度，由此可見對于用戶研究呈現縱向深化的研究態勢;第二象限中“數據圖書館”由“大學圖書館”演化而來，偏向于數據型研究，成熟度不斷提高;第三象限中“移動圖書館”“空間”屬于新出現在圖書館智慧服務領域的概念，兩者獨立程度都處于較高的狀態，并且研究成熟度并不高;第四象限中“圖書館員”貫穿四個時區，此時該類團包含的子節點由“服務”“管理”等傳統服務形式轉變為“數據型館員”等融合智慧因素節點[10]，并且極有可能在下一時區演化成為核心型研究類團。

3 結語

國外圖書館智慧服務研究在2010—2016年間，新舊主題演化趨勢交替明顯。通過戰略坐標分析可以發現，圖書館用戶研究貫穿始終并且其內部子類團變化頻繁，融入了大數據、人工智能等新技術，研究主題呈現縱向深化的趨勢，出現了“用戶感知”“信息尋求行為”等新的研究類團;智慧型館員研究前期由“圖書館員”演化而來，在每個時區具有不同的子節點，并且在最后一個時期處于戰略坐標第四象限，后期極有可能演化成為下一階段的研究熱點;資源建設由傳統的音頻、視頻等傳統電子資源服務演化成為使用更加靈活，擺脫空間、地域、時間限制的智慧型服務，實現智慧服務的智能化、高效化、個性化。

參考文獻：

[1]朱珍.國內圖書館智慧服務研究綜述[J].圖書館工作與研究，2020，（06），62-68.

[2]鄭懌昕，包平.智慧圖書館環境下館員核心能力研究[J].圖書館理論與實踐，2017，（01），7-11.

[3]湯妙吉.面向個性化信息服務的圖書館移動用戶行為分析模型設計[J].現代情報，2018，（01）：121-126.

[4]趙蓉英，郭鳳嬌，趙月華.科學計量學主流研究領域與熱點前沿研究[J].圖書情報工作，2015，59（2）：66-74.

[5]梁麗，謝鳳杰，池麗旭，張學福.特定學科熱點和前沿主題研究方法實證分析[J].圖書館研究，018（01）107-109.

[6]詹靖，張仁瓊.高校圖書館知識服務研究現狀及主題演化分析[J].圖書館工作與研究，2019（5）：54-60.

[7]LIU G.The Application of Intelligent Agents in Li-braries：a Survey[J]. Program Electronic Library & InformationSystems，2011，45（1）：78-97.

[8]董雪季，王曉慧.國際科學計量學研究主題動態演化路徑分析[J].探索與交流，2018（10）77-79.

[9]張際.智慧圖書館及其發展模式研究[J].圖書館學刊，2015（12）：22-24.

[10]楊文建，鄧李君.基于服務定位的智慧館員培養策略研究[J].國家圖書館學刊，2020（03）：64-72.

作者簡介：黃繼乾（1993— ），男，漢族，山東臨沂人，碩士研究生，研究方向：圖書館服務、智慧圖書館等。