基于游客感知的地方人文景點的深度開發探討

劉曉燕 曾嘉 劉天曌

摘 要：地方型人文景點在開發上因其資源的特殊性、管理的多重性等在開發建設上一直存在著較多的問題，導致在地方人文旅游產品市場化的過程中效果欠佳。本文選取曾國藩故居作為典型個案，梳理其發展脈絡與整體開發現狀，并采用問卷調查、實地訪談、網絡分析等調查方法分析游客在曾國藩故居文化旅游開發中的感知度與滿意度，了解文化傳承與保護的現狀以及在旅游開發中存在的問題，對曾國藩故居的文化旅游發展提出相應的開發途徑，為地方文化與旅游活動相互結合與保護開發提供一定借鑒與依據。

關鍵詞：游客感知；地方文化；曾國藩故居；文化旅游

中圖分類號：F592.7 文獻標識碼：A

基金項目：本文系湖南省社科基地項目“智慧旅游背景下涓水流域線性文化遺產的開發與保護”研究成果（項目編號：14JD08）。

引言

1977年美國學者Mcintosh和Gebert首次提出“文化旅游”概念，后來世界旅游組織以及歐洲旅游與休閑教育協會（ATLAS）對文化旅游進行界定：“文化旅游是指人們為了滿足自身的文化需求而前往日常生活以外的文化景觀所在地進行的非營利性活動。”2018年10月，中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發《關于加強文物保護利用改革的若干意見》后文化和旅游統籌發展、融合發展進入新的階段[1]。從現有的情況來看，大多數的文化旅游融合發展還停留在政府層面，在文化與旅游融合發展過程中呈現出了文化名氣大、旅游體驗卻不佳的情況。因此，從游客感知著手探討典型人文旅游景點發展，對于促進地方文化持續有效的保護開發和推動旅游產業轉型升級有重要的現實意義。

曾國藩故居因其深厚的歷史文化底蘊，于1996年被公布為湖南省省級文物保護單位，2006年被國務院列為第六批全國文物保護單位，2010年被評為國家級4A風景區。但旅游發展過程歷盡曲折。本文通過梳理曾國藩故居旅游發展過程中文化的保護與利用現狀，從游客感知角度對其開發現狀進行評價，不僅可以為當地文化旅游發展提出恰當的方針策略，也能為地方文旅融合提供一定借鑒與參考。

一、曾國藩故居旅游發展現狀

（一）曾國藩故居開發經濟區位基礎條件

曾國藩故居位于湖南省婁底市雙峰縣荷葉鎮，呈北京四合院結構，占地面積4萬多平方米[2]。從其區位來看，雙峰縣雖地處湘中腹地，但東鄰湘潭、衡山，南接衡陽，西毗邵東、漣源，北界婁底、湘鄉，地理位置優越。其縣境內有G314國道、G234國道，S333省道穿行其中，有南（岳）雙（峰）高速、婁（底）衡（陽）高速、長韶婁高速等與滬昆高速、京港澳高速相接；境內有湘江一級支流涓水流經，全縣現有通航河道32千米；同時，雙峰北站已建成并投入使用，從雙峰縣到省會長沙市用時不到1小時。水陸交通便利，出入便捷。

雙峰縣整體經濟發展水平在湖南省內來看處于較低水平：按常住人口計算，湖南省人均地區生產總值2018年為52 949元，而同年雙峰縣的人均GDP僅為28 265元，在全湖南省124個縣（區）級單位中排名為91，僅為湖南省人均水平的53.38%；經濟開發基礎較為薄弱。

（二）曾國藩故居文化旅游資源基礎條件

曾國藩故居是典型的人文類旅游景區。人文旅游景點吸引游客產生旅游行為的主要外動力是民族文化差異產生的梯度力，表現出地域性、時代性、文化性和思想性等特征。曾國藩文化是湖湘文化的重要構成部分，主要是以曾國藩的家訓家風為核心的地方文化。現有學者的研究一般把它分成了治學之道（以立志、有識、有恒為主要觀點）、修身之道（謹言、養氣、保身等修身十三條）、為官之道（能耐煩）治家之道（慎獨、和諧相處、孝道）4個組成部分。

名人故居作為文化遺址的組成部分，因時代性的限制，大部分的人文景區的吸引物表現為附著在一定載體上的記錄的文化信息。我們分析了曾國藩故居地方文化附存的形式，如表1所示。

（三）曾國藩故居文化旅游開發現狀

現在，曾國藩故居是AAAA級景區，是新瀟湘八景之一，是全國重點文物保護單位，還是港澳青少年游學基地，2018年入選省首批中小學生研學旅行教育示范基地，旅游市場初具規模（圖1），參觀人數在2017年已經達到了86.57萬人次，但增長速度較為緩慢，門票收入年增長率僅不到3%。

二、曾國藩故居旅游者文化感知程度的調查分析

旅游者的感知是游客對旅游目的地的資源所釋放出來的本我物質的印象，即旅游資源自身所具備的歷史價值、文化價值、藝術價值、科學價值及其品質、特色，由此決定了旅游資源自身的級別，是旅游形象定位和產品開發的基礎[3]。通過對曾國藩故居旅游區游客文化旅游的感知調查，不僅可以了解到曾國藩故居文化旅游的實際開發進程，還能獲得游客對旅游開發的建議與意見，為旅游管理部門進一步開發曾國藩故居文化旅游提供寶貴的理論參考。

我們對到訪曾國藩故居的游客進行了問卷調查，主要通過五分量表的形式來了解其對曾國藩故居的文化旅游感知。問卷內容主要包括被調查者基本信息、游客感知調查、游客滿意度調查三方面的信息。此次調查共計發放問卷300份，收回問卷287份，回收率為95.7%，剔除其中目的地不符合等問卷，其中有效問卷261份，有效率為90.9%。

（一）曾國藩故居樣本基本特征分析

從調查統計結果來看，調查樣本隨機性明顯。受訪樣本中，男性比例為51.2%，女性占48.8%，男性略多于女性。且18～28歲以內占據的市場份額最大，約占60.8%；其次，17歲及以下的年齡段占據較大比例，約14.4%；29～39歲為14.4%，40～60歲為8.8%，而60歲以上僅占1.6%。曾國藩故居的游客呈現年輕化趨勢，這也與曾國藩故居大力開拓研學旅游市場有關。在受教育程度上，受訪樣本中以本科和專科學歷居多，分別為44.23%和25%，因此可以認為這部分教育背景的游客是曾國藩故居文化旅游的主力軍。

在客源地構成上，曾國藩故居的游客是以省內游客為主，其中省內游客占37.6%，本地游客占24%，省外游客占36.8%，國外游客比重最小，僅為1.6%；職業構成上，以學生占比最大（44.8%），其次就是企事業單位的職員（13.6%）。

（二）游客本地文化感知特征分析

通過李克特五分制量表對問卷數據進行測量。1分為最低分對應非常不滿意，2分為不滿意，3分為一般，4分為滿意，5分對應非常滿意。測量結果表明（表2）。

（三）游客滿意度特征分析

對游客進行文化旅游資源、文化旅游服務、文化旅游的功能三個維度15個問題，同樣采用五級量表調查，與上述認知價值評分標準一致，其結果如表3所示。

三、問題及對策分析

（一）問題

結合曾國藩故居文化景區的開發歷程和受訪游客的感知調查可以發現，曾國藩故居景區存在著以下幾個方面的問題。

1.文化旅游開發資金投入不足

故居所在地雙峰縣屬于省內中等偏下的地區，人均收入達不到全省平均水平，僅僅憑借縣、鎮的財政與民間資本很難實現長遠規劃與開發[4]。引進的民間資本，因為人文景區文化傳播和認同過程中慢熱等自身的局限，無法快速回籠資本，這點在開發曾國藩故居文化景區的過程中表現明顯。

2.文化旅游配套設施不完善

目前來看，故居文化旅游的硬件設施有一定缺口，且其距離市鎮較遠，沒有形成曾國藩故居的完整旅游產業鏈，無法滿足游客吃住行游購娛的需求。在可進入性上，曾國藩故居所在地荷葉鎮的道路雖有改善，但因實際地形影響，陡坡較多，路況較差。在旅游服務上也還有待提高，對于景區內工作人員的培訓不到位。

3.文化旅游內容的開發深度不夠

從調查中發現，曾國藩故居的文化旅游活動多以參觀故居陳設、書籍展示、文字講解為主，全是傳統人文景區的展示方式，缺乏對文化底蘊的發掘和展示，使游客在文化旅游活動過程中缺乏新鮮感和參與感，游客在這種零互動的單向旅游活動中無法真正感受文化氛圍，認同感和體驗感缺失。

4.缺乏文化保護意識

受到經濟利益的趨勢，相關人員對曾國藩故居進行改建，但因未獲得較大的轟動又擱置下來，從而破壞了旅游資源原貌[5]。更出于各方面的原因，地方在人力、物力的維護投入等方面也有限，使其保護效果欠佳，傳承受限。同時，曾國藩故居所在地荷葉鎮，大部分地方屬沙質地質，再加上山洪多發，水土流失相當嚴重，就是自然風景較好的九峰山森林公園的植被也是近幾年才保護起來的。

（二）開發對策

針對以上問題，結合人文景區自身的特征和曾國藩故居所在地的客觀基礎條件與市場發展現狀，擬從資本引入、開發內容和保護機制3個方面提出相關的建議。

1.多方引進資本，加大資金投入

曾國藩故居在文化挖掘與表現的過程中需要文化與經濟發展高度融合，這個過程相對自然型景區時間要漫長，投入也較大。早期的資本投入和旅游開發中較多地消耗了曾國藩這一名人文化品牌的知名度，也有一些負面的體驗產生，再加上前期發展中配套不完善等問題暴露，這些都為后續發展帶來了一些不和諧的因素，需要政府加強引導，大力推廣政府與社會資本合作模式，拓寬資金來源，必要的時候可以以政策扶持等方式構建多元化社會資本參與模式，集多方之力來推動文化旅游發展。

2.培育文旅市場，豐富地方文化旅游內涵與形式

從2006年開始，雙峰縣就已經舉辦了一系列的文化活動來提升曾國藩文化品牌的知名度和影響力，但這些活動、影響都限于文化領域沒有轉化為實際的旅游感受和體驗。

3.強化保護開發機制，構建文化傳承保護新體系

人文景點開發的關鍵問題在于通過保護和傳承延續并活化文化的生命。在曾國藩故居文化旅游開發上一定要注意對原有文物的修復與保護：開發上，規劃先行；充分做好資金、人才等各項準備工作，切實做好文化保護和文旅開發的各項工作，采用分層次的梯度開發策略；在當地加強文化傳承，通過多渠道惠民活動，讓當地居民認識到文化保護和傳承的重要性；通過經典文化活動、文化節等活動的舉辦，加強主人翁意識教育，增加包括當地居民在內的曾國藩文化和傳統文化認同感，喚起他們的曾國藩文化和傳統文化情感。

參考文獻：

[1] 徐菊鳳.北京文化旅游：現狀.難點.戰略[J].人文地理，2003（5）：84-88.

[2] 宋子千.從國家政策看文化和旅游的關系[J].旅游學刊，2019（4）：5-7.

[3] 王華麗.關于曾國藩故居的旅游開發研究[J].經濟研究導刊，2017（11）：115—116.

[4] 湖南省統計局，國家統計局湖南調查總隊.2019年湖南省統計年鑒[M].北京：中國統計出版社，2020：11.

[5] 保繼剛，楚義芳編著.旅游地理學[M].北京：高等教育出版社，2012：9.