分析“品管圈”活動在提升門診西藥房藥學服務質量中的價值

繆亞芬

無錫市惠山區人民醫院藥劑科,江蘇 無錫 214187

1 前 言

門診西藥房是醫院當中的重要組成部分，患者人流量大，工作繁忙，在工作中容易出現管理不當現象，不僅會影響到患者的臨床用藥安全，還會影響醫院名譽[1]。門診西藥房的質量管理是各大醫院關注的重點問題，關系到門診西藥房工作質量和患者用藥安全和滿意度[2]。本文將對“品管圈”活動在提升門診西藥房藥學服務質量中的價值進行深入分析。

2 資料及方法

2.1資料 在本院門診西藥房工作人員當中，選取28名進行研究，選取時間為2017年9月至2019年9月，將其分為兩個組別(對照組+觀察組)。

對照組14名，年齡24～45歲，平均年齡(31.5±1.3)歲；工作年限4～16年，平均年限(10.8±1.1)年；其中男7名，占比50.00%，女7名，占比50.00%。

觀察組14名，年齡25～46歲，平均年齡(31.3±1.2)歲；工作年限5～16年，平均年限(10.5±1.0)年；其中男6名，占比42.86%，女8名，占比57.14%。

組間資料對比，p值>0.05。

2.2方法

2.2.1對照組工作人員 常規管理模式。患者取藥，根據藥方進行藥物拿取，二次核對后，給予患者藥物，并且做好內部記錄。

2.2.2觀察組工作人員 “品管圈”活動管理模式。①組建品管圈。建立品管圈小組，經過共同的討論，制定實施計劃。②計劃實施前，需請專家對品管圈的人員進行培訓，每周2次，每次2個小時，總共培訓3個月時間。講解品管圈實施目的等。③實施過程當中，要確定每一步時長，對整體節奏進行把控，并且對質量進行嚴格的管理。通過對日常工作分析和討論，總結出技巧性原則，提升工作效率和滿意度水平。④對工作進行考核，明確獎懲制度。增加工作人員之間交流，建立融洽同事關系，開放綠色取藥通道。

2.3觀察指標

2.3.1對比兩組工作人員的工作滿意度水平。

2.3.2對比兩組工作人員的藥學服務質量。

2.3.3對比兩組工作人員的的差錯發生率。

2.4統計學 應用SPSS22.0軟件處理28名門診西藥房工作人員的數據，計量資料采用“均數±標準差”的形式表示藥學服務質量的變化，并以T檢驗進行，計數資料采用%的形式表示工作滿意度水平、差錯發生率，并以χ2檢驗進行，組間對比p<0.05即證實有差異。

3 結 果

3.1兩組工作人員的工作滿意度水平對比。觀察組工作滿意度高于對照組，p<0.05。詳情見表1。

表1 兩組工作人員的工作滿意度水平對比[n(%)]

3.2兩組工作人員的藥學服務質量對比。觀察組工作人員的責任心評分、應對能力評分、積極性評分、自信心評分、和諧度評分以及品管手法評分均高于對照組，p<0.05。詳情見表2。

表2 兩組工作人員的藥學服務質量對比

3.3兩組工作人員的的差錯發生率對比。觀察組的差錯發生率低于對照組，p<0.05。詳情見表3。

表3 兩組工作人員的的差錯發生率對比[n(%)]

4 討 論

品管圈是指相同工作性質的人員，為達到共同的目標，而各自努力和實施的管理活動，鼓勵工作人員的積極參與，最終解決問題[3]。進行品管圈活動之前，會對工作人員進行專業培訓，使得工作人員對于品管圈活動有一定的認知，在展開活動后，要不斷的完善和優化流程,增強團隊意識，增強圈內成員的自信心以及解決問題的能力。

本文的研究當中，觀察組工作滿意度高于對照組，觀察組工作人員的責任心評分、應對能力評分、積極性評分、自信心評分、和諧度評分以及品管手法評分均高于對照組，觀察組的差錯發生率低于對照組，p<0.05。這說明，“品管圈”活動在提升門診西藥房藥學服務質量中的價值顯著。