康復理療科護士入科前進行細化培訓后的效果分析

李 紅 王憲卿 李建星 呂金玲

內蒙古自治區包頭市第三醫院,內蒙古 包頭 014040

隨著現代醫療事業的不斷發展、康復理療科的不斷壯大，基于現在護理人員的流動性大的特點，需要對新進入科室的護士進行系統化培訓，縮短新護士在臨床工作中的適應時間，杜絕新護士不適應環境發生差錯事故，提高患者的滿意度，提高護理質量。

1 資料與方法

將我科3年中進入科室的12名護士，不分年齡、不分其它地方的工作時間，隨機進行分組，6人分為觀察組，6人分為對照組。

2 入科前培訓方法

2.1職業道德培訓 所謂職業道德，是指人們在從事正當職業、履行職責的過程中，應當遵守的行為準則。護理人員首先要熱愛護理事業、忠于職守、對工作負責，對患者熱忱。在履行道德義務過程中，遵紀守法、勤勞、肯干、能自覺克服困難，與患者進行溝通時有排除障礙的毅力和能力；其次具有"救死扶傷"的信念和道德責任感，始終要有以“患者為中心”的服務信念為動力不斷前進，提高自己。

2.2加強情商教育,培養團隊協作精神 情商是指一個人感受、控制、運用和表達自己及他人情感的能力,它是事業成功的關鍵[1]。護士長要試圖成為護士的壓力緩沖站和能量加油站，在工作和生活中為護士提供同事支持系統，適當滿足新護士個性化需求，多進行面對面交流，引導護士共同創造和維護良好的工作環境，相互達到最佳配合。

2.3禮儀培訓

2.3.1著裝整齊 護士上班一律著院內護士服，要潔白、平整、合體，衣扣和袖口處的扣子要扣牢，衣帶要系好，穿在護士服里的衣領口、襯衣袖子不外露，裙子長度不超過白衣，穿護士軟底鞋；長發挽起戴頭花，胸卡端正地佩帶在左胸上方，不佩首飾包括耳環、戒指、不留長指甲，不涂指甲油，不濃妝艷抹，適當化淡妝[2]。

2.3.2護士站姿 要求挺胸、收腹、頭正、頸直、雙臂自然下垂；坐姿要求坐椅子的2/3，上身正直，雙手交叉自然放于膝上，雙腳并攏后收；行走時雙手臂自然擺動，步履輕盈。

2.3.3服務溝通用語 接打電話態度和藹、語言文明，使用“您好，康復理療科”“有什么可以幫到您”“請稍等”“再見”等，不允許在病區中大聲呼喊，不得語言生硬、粗暴；對患者進行優質護理溝通時，首先使用“您好”介紹自己，面帶微笑，稱呼“叔叔” “阿姨” “大爺”等，待患者如親人，對患者提出的問題要耐心解答，自己遇到疑問時核實清楚再進行回答[3]。

2.4護理基礎理論知識和技術培訓 基礎理論參照《基礎護理學》《臨床護理技術操作并發癥與應急處理》《崗位職責》進行培訓。技術操作參照《護士崗位技能訓練50項考評指導》《優質護理服務規范操作與考評指導》進行培訓。

2.5專科知識培訓

2.5.1了解康復理療科科各類疾病的名稱及專科知識。

2.5.2了解康復理療科的健康教育內容：包括專科住院患者疾病名稱、入院健康教育、住院患者治療程序、出院健康教育。

2.4.3了解康復理療科理療室工作制度、患者在理療室的治療過程。

2.5.4熟悉理療室各種儀器的適應癥、禁忌癥、操作方法、注意事項、保養與維護、記錄方法。

2.5.5熟悉我科用藥種類、用藥時間、用藥后的不良反應及應急處理程序。

3 結 果

兩組護士經過不同培訓到臨床工作中進入工作狀態的時間(表1)

兩組護士經過不同培訓后患者滿意度分析(表2)

表1 兩組護士經過不同培訓到臨床工作中適應角色的時間(人)

表2 兩組護士經過不同培訓后患者滿意度分析(%)

4 結 論

隨著現代醫學的不斷發展，醫學模式的不斷轉變，臨床工作中對護士的要求越來越高，突顯了護理管理的重要性，護理培訓的嚴謹性。護士的培訓包括入科前的培訓，醫院護理部安排的各種培訓、科室工作中不斷進行的科室培訓，以及適時去高端專科培訓班進行的專科培訓。

最近3年中，我科室對新入科12名護士進行不同的入科前培訓，其中6名護士進行了適合科室自己的詳細的入科前專科培訓受到了很好的效果。

首先，明顯統計結果顯示經過整體系列的專科培訓新入科護士在4周基本就可以熟練勝任工作了。

其次，培訓后的護士能熟練知道本科室的規章制度、科室中專科疾病的相關知識、各種理療儀器的使用等，在與患者進行優質護理溝通時，對患者提出的問題回答準確、及時，而且回答問題胸有成竹，增加了患者對護士的信任程度，也就隨之提高了患者滿意度。

第三，入科前進行專科培訓能有效、迅速的與醫生配合，提高工作效率。

護士的素質直接影響著醫療工作的進展和效果，乃至病人的病情、甚至生命。在臨床工作中，提高護士整體素質、提高護理質量、提高患者的滿意度，最重要的是做好護士各環節的培訓；而且，無論是復雜的技術操作還是簡單的生活護理，都要同樣地盡職盡責，讓病人和同事們認可、欣賞你提供的服務[4]。

面對飛速發展的特殊的醫療事業對護士提出的業務要求，面對當今社會對護理事業不斷提高的服務需求，工作中的專科培訓更加重要，應該有計劃安排科室優秀護士到高尖端的醫學領域中學習專科知識，帶領自己開闊視野、豐富知識，提高認識，學成歸來帶領全科護士提高業務水平，提高工作積極性，讓護理質量上一新臺階。