基于移情方法的新老年可穿戴產品設計研究

姜 虹， 龔雨佳

（中國礦業大學 建筑與設計學院， 江蘇 徐州 221116）

0 引言

目前中國正在逐步向一個數字化和老齡化社會發展，可穿戴產品也正在悄然興起，針對老年人群的健康狀況，可穿戴設備能夠實時對人體生理信號進行獲取，并將數據傳送到移動端或PC 端， 更好地對老年健康問題進行相應的指導和干預。且由于生活環境，文化氛圍和經濟科技的快速發展， 老齡人口結構也發生了變化， 出現了“新老年”[1]群體。 對于新老年人來說，他們會更加主動的去使用智能產品， 但目前市場上的可穿戴設備無法滿足新老年對可穿戴產品的實際需求。基于此，本文采用移情設計方法， 提出了一種新老年可穿戴產品的移情設計流程，幫助設計師與新老年之間搭建一座溝通的橋梁，使設計師能夠充分挖掘新老年的真實需求， 為新老年可穿戴產品設計提供思路。

1 新老年人可穿戴產品的研究現狀

1.1 新老年人定義及特征

據第46 次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，互聯網正持續向中老齡人群滲透[2]，由于受到時代環境變化的客觀方面和自身主觀方面的影響， 外力和內在變化兩個力量的相互作用， 使老年人口結構出現了兩類群體的劃分，新老年人和傳統老年人。 隨著智能社會的發展，“新老年”群體正強勢崛起。 這類老年群體受教育水平較高，社會經驗豐富，善于交際，接受新鮮事物的能力較強，身體素質較好，也會因年齡的增長有健康問題的困擾，但心理需求遠大于生理需求，本文研究對象定義為：50 周歲及以上， 有智能產品使用經驗或意向的中老年人和老年人，統稱為“新老年人”。 由于生理特征及心理特征導致行為特征的不同， 新老年人與傳統老年人的行為特征也有很大的區別， 可以從生理變化與心理變化兩個角度對其行為特征進行分析，見表1。

1.2 新老年產品的需求分析

1.2.1 功能需求

表1 新老年人與傳統老年人行為特征對比

（1）醫療保健需求。 新老年的身體健康水平較高，精力充沛，但在一定程度上，其生理機能仍然存在著衰弱和退化。隨著科學技術的發展和醫療水平的提高，新老年人對于自身健康非常重視，能夠主動參與養生保健活動，提高身體素質，較之傳統老年人有著很大的改觀，希望能夠通過科技手段，更高效便捷地完成各項任務。

（2）社交娛樂需求。 新老年依然保持積極向上的生活態度，對周遭的一切充滿了熱情，樂于接受新鮮事物，且適應能力和學習能力較強。 不再局限于同齡人之間的社交，喜歡與他人分享自身經驗。越來越多的“新老年”群會主動學習科技產品及社交軟件，老齡網蟲的數量日益增多。

1.2.2 審美需求

新老年受教育程度普遍較高， 對于審美情趣有獨特的喜好。 樂于追求時尚元素，喜歡年輕有趣的事物。 隨著經濟社會的快速發展和移動互聯網的普及，刷抖音、點外賣、懂網購、滿世界旅游，催生了一大批緊跟時代潮流的“新老年人”，78 歲高齡的“只穿高跟鞋的汪奶奶”，穿著精致，生活講究，擁有與年齡形成鮮明反差的氣質，成為了一個時尚弄潮兒，備受追捧。

1.2.3 精神需求

（1）高生活質量需求。 新老年的收入水平較高，追求高品質生活，“新老年”審美觀和價值觀發生改變，希望得到更加時尚流行的產品， 更加注重產品在使用時帶來的情感交流和信息反饋，以及所代表的社會地位。對現在市場上的產品和服務不滿足，渴望獲得與自身性格，特點和愛好相符的個性化產品。

（2）精神獨立需求。 改變了以往傳統的養老觀念，新老年人在精神上變得更加獨立，緊跟時代的步伐，敢于追求自我，發展自己的愛好，遵循自己喜歡的生活方式，對子女的依賴減弱，希望擁有自己獨立的精神空間，完成自我發展。

1.3 老年可穿戴產品的發展

可穿戴產品屬于便攜式設備，能夠將多媒體、傳感器和無線通信等技術嵌入人們的衣著或配件的設備， 可采集人體數據，并實時上傳存儲于大數據處理系統。從產業鏈角度看， 可穿戴產品的技術亮點有三個方面，持續接觸性、智能交互性和便捷即時性，在技術方面能夠滿足老年用戶的晚年健康需求。

但就目前現有的老年人可穿戴產品來看，關于老年用戶的智能穿戴設備基本是按照傳統老年人的問題和需求去設計實施， 使用對象多集中于年邁老年人群體，例如需要健康監護、失智、行動不便等， 忽略了新老年群體與傳統老年群體的差異性，不能滿足新老年人的養老需求。盡管可穿戴設備與移動醫療相結合， 可以很大程度上幫助老年人改善晚年生活。但如果在設計方面，只局限于關注到老年人中的傳統老年群體， 而忽視了老人中的新老年群體，不能滿足新老年的可穿戴產品的實際需求，在很大程度上是不利于養老領域產業發展的[3]。在當下環境中， 新老年人在當下仍是智能可穿戴產品的邊緣用戶，新老年人的智能穿戴設備尚有較大的開發空間。

2 移情設計

2.1 移情與移情設計

關于移情， 是設計思維的第一步， 與他人建立同理心，是一種設身處地體會他人感受的思考方式。在設計過程中，由于用戶認知及情感與設計師存在一定的差距，僅憑設計師一己之見無法獲取用戶的真實訴求， 也會對用戶的真實體驗造成誤解產生遺漏的訴求[4]。而移情設計是采用想象的方式，對用戶所處的情境進行重新構建，而設計師嘗試從中獲取情感、動機等方面的因素。 也就是說，移情設計能夠在設計師與新老年人之間搭建起一條良好的溝通紐帶，使設計師貼近新老年群體，更準確地了解新老年及他們的使用體驗， 從新老年的角度出發去研究產品及交互方式，才能讓新老年人獲得更優質的體驗。

移情分為產生、沉浸、聯系、分離四個階段[5]，由淺至深引發共情。產生階段是移情設計的基本前提，是指設計師產生興趣和動機去深入了解用戶。 沉浸階段是移情設計的關鍵，指設計師將自己沉浸到用戶的生活中，觀察和體驗用戶的生活。當設計師對用戶有了深入了解之后，進入聯系階段，在這一階段，設計師應關注用戶的想法，聯系自己的經歷真正地理解用戶的行為， 與用戶在情感上發生共鳴。最后是分離階段，設計師從用戶的生活中走出來，以設計師的視角分析用戶行為，洞察用戶期望，得出用戶需求，并據此進行設計創意。產品移情設計的研究目的并不是尋求問題的解決方案， 而是加深對用戶的理解與訴求，尋找設計機會點，所以移情設計可貫穿于設計過程各個階段，包括需求挖掘、產品定位，設計優化、產品評價[6]。

2.2 移情設計方法

通過移情設計四個階段， 設計師通常可以獲得三方面的用戶數據，即言語數據、行為數據和情感數據。 基于此可以從移情設計四個階段所應用的方法進行描述。 由于新老年群體的特殊性， 需要使用移情設計方法從用戶的角度理解用戶， 能夠幫助設計師挖掘新老年人的需求及潛在需求，找到新老年可穿戴產品的設計機會點。

表2 不同移情階段移情設計方法的應用

3 新老年可穿戴移情設計流程構建

在新老年可穿戴的移情設計中，設計師可通過對新老年的移情探究， 獲取新老年人在特定情境下的言語數據、行為數據及情感數據，提取新老年人最有代表性的真實情境，進行用戶旅程的梳理、搭建和體驗，使設計師能夠感同身受， 將所獲得的用戶數據進行梳理將其轉化為設計要素，為設計方案提供靈感和思路。 最終設計方案的評估還需要新老年人的參與，此時，運用移情方法再次與用戶產生聯系，重點分析新老年人對可穿戴的使用體驗和感受。根據董玉妹的設計服務系統流程圖[5]，結合上述移情設計過程及方法，初步建立新老年智能穿戴的移情設計流程，見圖1。

圖1 新老年智能穿戴的移情設計流程（作者自繪）

整個移情設計流程中， 分為移情于用戶和設計概念生成和設計方案評估三大階段。

（1）移情于用戶階段：分為三部分，用戶信息的交流、用戶行為的模擬以及用戶經驗的回顧。用戶信息的交流，是指通過觀察與訪談，幫助設計師近距離接觸新老年人，初步了解新老年在特定情境下的的生活形態， 從而產生同理心， 站在新老年人的角度上看問題； 用戶行為的模擬，是指采用移情探測包，啟發新老年記錄自己的實際生活狀態，行為和態度特點，獲取他們的行為數據、情感數據及日常生活中的典型情境；用戶經驗的回顧，是指設計師從新老年的角度，記錄典型的用戶場景、每個體驗接觸點的用戶行為和心情， 進一步明確新老年人對可穿戴設備的需求和潛在需求。

（2）設計概念生成階段：這一階段將新老年人對可穿戴設備的需求和潛在需求，轉化為設計元素，并進行設計實施的階段，共分為用戶數據的梳理和設計方案的產生兩部分。首先基于第一階段所獲得的用戶數據，包括言語數據、行為數據和情感數據，梳理新老年人的日常生活狀態，新老年人的行為習慣及偏好，新老年人對智能產品使用體驗，將其轉化為產品設計要素， 為可穿戴設計方案提供準確的方向和設計靈感，最終以設備硬件及交互界面的的形式呈現。

（3）設計方案評估階段：為測試最終設計方案的可行性和合理性，再次運用移情方法，代入新老年人的視角，體驗整個產品的使用流程。 在情景地圖的基礎上進一步將地圖中的問題和需求視覺化， 以動態且立體的方式代入新老年人的視角， 從客觀環境和主觀體驗兩個方面發現產品是否存在問題。

4 結束語

移情設計是一種有效的設計方法，能夠補全設計師對新老年人生理、心理及情感的誤解而遺漏的訴求，幫助設計師發掘新老年用戶對智能穿戴的實際需求，提升養老領域產品的用戶體驗。 本文結合新老年人的特征，結合移情設計方法，總結出面向新老年可穿戴移情設計流程，為新老年用戶體驗和老年可穿戴產品的進程提供設計的方向。