加快高校多樣態下學生管理網絡應用的“三網融合”

湯 旭

（沈陽理工大學，遼寧 沈陽 110159）

1 高校學生管理網絡應用的多樣態概況

部分高校已經集中力量研發或自行購買了一些基于學生管理信息化的系統和平臺，并且已經運用到了管理工作之中。[1]這些網絡系統及應用主要圍繞學工管理、教務管理、后勤管理三大領域。一方面，學校投入大量的資源，學生在校生活的智能化、便利化迅速提高。另一方面與之伴隨而來的負面問題如信息泄露、軟件過多等,也確實給師生帶來了很多困擾。學工、教務、后勤三大系統由于歷史原因基本處于不同的時代。高校后勤管理因與學生直接相關業務少、投入不足等原因，多數仍處于紙質登記與電話撥號上網的時代；教務管理雖發展較早，但原始數據龐雜，技術更新困難導致停留在電腦應用端時代；學工管理電子化起步晚但趕上了新興技術發展的快車道，出現了電腦端、手機端、小程序等多種形式。不同系統發展步伐不一，同代系統中存在多個獨立終端應用，各類應用又普遍存在管理人員技術不足，升級研發經費不夠、信息更新的時效性與共享性較差等諸多問題。尤其是新冠疫情后，各類突擊投入使用的健康管理、行程管理App 更是充斥著學生的手機。

2 多樣態下學生網絡管理應用的問題

2.1 多樣態系統并存與重復工作

學工、教務、后勤三大系統及其衍生的各類應用都依賴于學生基礎數據運行。三大系統需求的學生信息雖然大同小異，但由于開發單位或開發語言存在差異，各類系統使用獨立運行機制，信息互通主要模式為：數據導出，數據格式再加工，數據導入。以上過程中，數據傳遞密封性差，傳遞環節人為誤差增加，跨系統數據格式兼容性差[2]。新系統無法直接從老系統進行數據遷移，不同系統之間也無法實現統一采集標準與數據共享。這就使得各個系統在進行基礎信息采集的時候按照各自的標準、格式進行填報。重復的個人信息采集與傳遞不僅加大了教工與學生的工作量，還增加了信息泄露的可能性。

2.2 信息泄露與學生的負面情緒

網絡信息化時代下，涉及公民個人隱私的各種詐騙與網絡暴力層出不窮。因此，高校的網絡建設必須重視學生的隱私保護。但正如上文所說，學工、教務、后勤三大系統及應用在開發初期需要經常性的采集信息,后續還要階段性的對信息進行維護更新。基層學院在開展相關工作時，要經過學生干部、輔導員、學院等多個部門及負責人，這一過程極大地增加了信息泄露的不確定性。其次，目前高校在開發、運行應用的過程中對學生隱私的保護力度還不夠。直接將學生身份證號碼、手機號設置為登錄賬號或密碼，各應用無論需求與否都會在主頁面內顯示學生的地址、電話等個人信息。學生自身在信息采集過程中，在各種終端看到相關信息時就有隱私泄露的擔憂。一旦學生接到網絡詐騙、推銷、騷擾電話時極易將這些問題與高校多次的信息采集相關聯。學生普遍會認為自己只將這些信息交給了高校，隱私的泄露完全是學校的責任。部分學生甚至會將信息泄露與管理人員盜賣個人信息相關聯，極大地損害了師生間的信任關系，也讓他們在潛意識中抵制學校智慧校園的建設。

2.3 功能的片段化與“季節性應用”

學生在校期間的各類工作往往是需要不同部門之間相互配合，形成一條完整的閉環工作鏈。應用的相互獨立分割，造成了各自功能的片段化。各部門的規定與授權只能在本部門應用內運行與查詢，其他部門無法實現信息的同步共享，更實現不了互認。這就造成了兩個極端，一是學生為一件事情需要在不同系統間重復申請，二是在系統不互認情況下只能退回到紙質媒介的時代。以學生請假為例，學生需要在學工系統請假，但這個請假記錄任課教師與教務處在教務系統內無法查詢，最后又需以紙質假條的形式去驗證電子假條。智能化、電子化不僅沒有起到便捷的目的，反而是增加了無用的程序與工作量，極大地打擊了廣大師生的使用熱情，也使得教工與學生更傾向于最原始的模式。

學生在校生活期間對各類應用的使用是有限的，分散的應用無助于用戶黏性的增加。例如：學生對于后勤系統的使用只有單一的硬件設施維修，對教務系統的使用基本限于選課。這造成了學生只在某一個特定的時間點會使用，就類似于特定季節的代表性事物，只有在某一個特定時間段才會被人想起。也就出現了學生經常性的賬號密碼遺忘，功能使用不熟練等問題。

將與學生直接相關的分散功能集中于學生常用的唯一應用，實現三網合一。無論從效益性、實用性、便利性都可以讓學生更加樂于接受高校的智能化進程。

3 多樣態下學生網絡管理應用的“三網融合”

以學生使用度最高，用戶黏性最大，技術也最先進的學工網為核心。將學生日常實際使用的各類系統及應用的功能進行整合，讓學生在校生活的衣食住行都能在唯一應用中完成。這樣不僅可以節省學校大量的人力、物力、財力，也可以方便教工與學生的使用，真正發揮出高校智能建設的成果。同時，學校也可以通過日常大量的使用數據與師生的反饋意見進行完善、優化，加快智慧校園建設。

3.1 系統規劃與遠景目標的統一

高校的網絡管理主要為兩大方面。一是主要涉及教職工的管理與科研。二是學生的管理與教學。首先，學校應該從校級層面對各部門的現有系統和應用進行梳理，將各部門只涉及學生的模塊進行拆分、整合互相關聯的各項功能進學工網絡。同時，統籌學生管理各分類模塊間的關聯，確保結構體系邏輯合理，運行暢通，使大系統的整合發揮最大效能[3]。其次，高校應當做好遠景目標的規劃。隨著我國5G 網絡普及與大數據應用的高速發展，校園網絡與應用軟件也必然面臨著進一步的技術升級。因此，學校應當將學校網絡建設融入到學校的“十四五”規劃中。同時，高校對于網絡技術發展的大趨勢必須具有前瞻性，為網絡管理應用的持續改造升級預留好空間與接口。

3.2 強化專人管理與信息保護

基礎數據的采集與定期維護是應用運行的基礎，而加強對學生個人隱私的保護是高校網絡建設中重要的一環。對大數據環境下的應用，要求做到匿名化、去標示化重要信息脫敏等[4]。這即是維護學生的切身利益，也可以減少學生的擔憂，充分調動他們的積極性。因此，在數據采集與維護上既要統一標準減少采集頻次，也要梳理程序減少不必要的接觸層級，更要實行專人管理，分級設定權限。

第一，要建立標準統一、信息完備、實時共享的基礎大數據庫，為管理者提供實時、準確的數據。高校應當由信息中心牽頭，集中各部門對于學生數據的具體需求，實行一次性采集，各部門共享。同時，對于信息采集與動態維護的主動權應當交到學生手中。涉及到學生個人信息變動的應當由本人主動維護，讓學生將自身融入到系統的建設中。

第二，要對學生的個人信息實行專人管理，分級授權。對于學工系統內學生個人信息的使用與查詢，應當嚴格按照部門與教工崗位的實際需求設置權限。例如：輔導員需要經常與學生家長聯系，故而能在系統內部查到所帶學生家長的信息。任課教師一般不需要直接與學生家長聯系，故在學工系統內部不能查到此類信息。如相關部門或人員確有需求應當向管理人員申請授權。最后，系統必須帶有記錄查詢功能，凡查詢、下載學生個人信息的必須留有記錄，一旦發生信息泄露事件可以立即進行溯源。

3.3 以生為本，重視學生的交互體驗

新形勢下，高校學生工作落實“以學生為本”，關鍵是做到以學生為先、以學生為重、以學生為主和以學生為榮，真正做到一切為了學生。實現三網融合，學校的推動與投入是基礎，秉持以學生為本的管理理念則是成功的關鍵。只有開發者與管理者在系統及應用的融合、系統功能在運行中真正為學生提供便利，學生才能主動使用、樂于使用。當前多數高校學工系統的開發與運行仍然停留在管理者的角度，程序繁瑣、平臺單一、界面難看、功能選項層級過多、提示術語晦澀難懂等問題并沒有引起學校的重視，學生使用中普遍存在著不良體驗。因此，融合后的建設必須貫徹以學生為本的管理理念，在融合發展下的系統功能設置上應更多地考慮到學生的實際需求、思維慣性、使用習慣。學校應當借鑒大型互聯網企業以客戶需求為核心的思維，重視師生的交互體驗去進行改進。要建立暢通的用戶反饋渠道，讓師生能及時反饋他們在使用當中發現的各類問題，高校要結合他們的訴求加快終端應用版本的更新速度，滿足廣大師生的智慧校園生活需求。

3.4 實現技術與思維的雙重“三網融合”

系統與應用在技術上的融合與升級是容易實現的，只需要學校的持續資金投入。但管理者、使用者思維的同步“技術升級”才是徹底發揮新應用功效的關鍵。對于思維的升級應當堅持循序漸進，穩中求變。

學校需要依據使用群體的不同，有針對性的制作操作指南，讓廣大師生能了解系統應用，明白自己的權限、功能、流程。高校應當通過專題講座、模擬運行等多種方式對全體教職工進行培訓，尤其是一線直接負責學生管理工作的教師進行專門培訓，提升個人能力素質與業務水平。教職工對于新應用的熟練使用程度，直接決定著該應用能否在各部門間平穩有序的運行，也直接影響學生的實際使用感受。只有管理者自己能對應用的各項功能進行熟練的操作，才能對學生的錯誤操作進行正確引導，對學生不懂的流程進行指導，培養學生正確的使用習慣。

高校應對學生組織及學生干部進行培訓。以學生會為代表的學生組織及學生干部是教職工與廣大學生連接的橋梁，很多學生工作需要依托他們開展。同時，基于他們在學生當中的威信，由他們在學生群體中進行推廣、普及新應用，可以快速形成良好的示范和帶動作用。高校應當采取多點并發的“漣漪式傳播”推廣模式，進行同頻傳導，形成指數級的裂變。以校級學生會為核心，在組織內部以及與各分院學生組織對接工作中進行新應用推行。各分院學生組織以學生干部為分散節點，下滲到各班級內部進行思維與應用的全面推行。這就在組織架構層面與個體層面都形成有效的擴散點，最終自上而下的實現形式與思維的全面更替與普及。

最后，學校應當設置一段時期的緩沖期，在這期間內各部門依據與學生工作的輕重緩急，循序漸進的由老系統過渡到新應用。這一段時期應堅持新老系統并存，對即將離開校園的學生與退休的教職工，照顧其使用習慣，不再進行變動。對仍需在校長期生活的學生與教職工要進行引導，逐步過渡到新應用。

4 結語

在高校改革與發展過程中，隨著招生專業與人數的增長，勢必要求學校學生管理部門工作的進一步精細化、規范化。這也造成高校相關部門的工作量與壓力直線增長。從當前看，實現校園管理的數字化、智能化是最有效的解決途徑。同時，綠色校園建設要求的無紙化辦公，新冠疫情之后的遠程辦公也都對學生管理網絡應用提出了新的要求。集中學校的資金與技術，對高校多樣態學生管理網絡應用實現一體化則是建設高標準管理模式的捷徑。通過加強前期調研與后期調整，重視校園應用網絡架構的整體規劃與建設，將更多與學生相關的功能，例如校園安全、校園醫療等納入到整合的新應用中，全部實現“一鍵解決”，實現更高層次的“三網融合”，才能真正建成師生滿意的智慧校園。