高職院校圖書館學科館員制度建設研究*

許思茵

廣東工程職業技術學院圖書館，廣東 廣州 510520

學科館員制度很早就在圖書館界被提出來，關于它的理論研究不少，特別是在高校圖書館界，學科館員制度具有悠久的歷史。然而很多研究都是從宏觀的角度來研究高校圖書館學科館員制度，細化的研究較少。文章主要是從高職院校圖書館的角度來研究學科館員制度的建設，可以起到一定的參考作用。

1 高校圖書館學科館員制度概述

1.1 學科館員制度的含義

學科館員是為學科提供信息服務的專業技術人員，是圖書館與學科或院系間的橋梁，具備學科專業知識，掌握信息服務技能和教學科研情況，了解學科用戶的信息需求，善于信息評價、組織、加工和傳播。學科館員制度是以學科為服務對象，依靠學科館員，與某一學科建立專業對口服務的模式。

1.2 學科館員制度現狀

（1）國外學科館員制度。20世紀50年代，西方一些研究型高校圖書館或各專業分館開始出現學科館員制度。70年代出現了學科館員的理論研究，主要研究學科館員如何通過了解用戶的需求來指導館藏建設，以提高圖書館自身的服務能力。到70年代中后期，學科館員的重要職責側重于如何方便用戶了解圖書館的資源與服務，加強學科聯絡。20世紀80年代學科館員開始了實踐應用。90年代，學科館員開始直接參與資源選擇。90年代中后期，學科館員的重要任務是指導用戶，答復專業參考咨詢及提供深層次的學科信息服務。21世紀至今的發展最為迅速，學科館員主要為用戶提供個性化服務，進行數字資源選擇與評價等。經過了60多年的實踐與發展，各研究型大學圖書館逐步形成了完備的學科館員制度，學科館員制度真正融入了教學和科研當中。以普林斯頓大學和康奈爾大學圖書館為例，通過這兩所高校的學科館員制度可了解國外學科館員制度的一些具體發展情況。普林斯頓大學學科館員制度的最大特色是以LibGuides學科服務平臺為媒介，建立學科指南，為用戶提供學科資源與信息服務。其給筆者的啟示是要發展圖書館的技術力量，搭建學科服務平臺，給學科館員與用戶提供一個交流溝通的平臺。康奈爾大學的學科館員對不同類型的讀者提供不同的服務。例如，面對本科學生，學科館員主要是幫助撰寫課程論文，共享引文等；對于研究生用戶，學科館員主要是幫助鑒別數據庫，規劃論文提交的參考形式，匯編引文數據庫等；在教師服務方面，則是提供研究的文獻資源，整合引文數據庫，匯編資料等。康奈爾大學學科館員工作注重細節，學科服務細致到位，全面融入讀者中。這對筆者的啟示是學科館員工作應該從細微處入手，從多個層面為讀者提供學科服務。

（2）國內學科館員制度。我國學科館員制度主要是通過借鑒國外的理論研究和實踐應用發展起來的。2021年，全國有100多所高校圖書館構建了學科館員制度。以清華大學和上海交通大學圖書館的學科館員制度為例，通過這兩所高校的學科館員制度可了解國內學科館員制度的一些具體發展情況。清華大學學科館員制度最大的優點是構建了完善的學科聯絡架構，明確人員分工與職責。這對筆者的啟示是要根據圖書館的類型劃分學科館員的分工與職責，統籌管理，建立完善的學科聯絡機制。上海交通大學學科館員制度最大的優點是創新學科服務模式，為培養創新人才提供了各類支撐平臺，積極營造大學優秀校園文化和學術氛圍。這對筆者的啟示是要根據圖書館和學校的實際情況，不斷創新學科服務模式，建立和完善學科服務平臺。

2 高職院校圖書館建設學科館員制度的意義

（1）高職院校讀者學科信息資源的迫切需求。學科館員制度能促進高職院校學科信息資源的組織、傳遞和利用，提高圖書館資源的利用率。學科館員通過對信息資源的組織加工，為高職院校師生提供學科信息資源和專業的學科服務，有利于師生更有效地利用學科信息資源。（2）高職院校圖書館事業自身發展的內在要求。學科館員制度是高職院校圖書館自身服務發展的必經之路。在信息網絡化時代，學科館員制度滿足了讀者更快更準確地獲取文獻信息資源的服務需求。學科館員不斷突破傳統的借閱形式，為讀者提供多形式的專業學科服務，提升了圖書館的服務水平。

3 高職院校圖書館學科館員制度調查分析

（1）調查內容。調查目的是想通過圖書館網頁調查的方式了解入圍中國特色高水平高職學校和專業建設計劃第一類A檔高水平學校建設單位中的10所高職院校的圖書館學科館員制度開展的基本情況，為高職院校學科館員制度建設提供經驗。（2）調查結果。上述10所高職院校圖書館中，2所設立了專業館員，規定了專業館員的工作職責及工作內容，提供了專業館員分工表及聯系方式等；6所暫未設立專業館員，但都有開通參考咨詢、文獻傳遞、代查代檢等服務；2所圖書館主頁無法打開。調查發現，學科館員制度在高職院校圖書館還處于初步發展階段，可以從目標定位、政策制定、制度實施、運行平臺、技術支撐、人員選拔、服務藝術、服務評價等方面入手，構建更成熟的學科館員制度。

4 高職院校圖書館學科館員制度建設思路

通過對國內外圖書館學科館員制度建設進行對比和總結，得出新的規律和新的想法，一定程度上可以指導高職院校圖書館學科館員制度的建設。

（1）目標定位。不同于普通高校圖書館，高職院校圖書館學科館員制度應側重為學校專業課程建設與培養學生實踐操作能力服務。

（2）政策制定。高職院校圖書館學科館員制度需要一系列管理辦法和規定細則等來確保學科館員制度的正常運行，規章制度可以包括《學科館員制度管理辦法》《學科館員工作職責》《學科館員制度發展規劃綱要》等。

（3）制度實施。高職院校圖書館學科館員制度實施可以分為三個步驟。第一，與院系學科聯系，根據學科信息需求，擬出學科館員服務的具體方案，確定學科館員的人員選拔、管理模式、服務模式、服務內容等。第二，選拔學科館員并做好準備工作。第三，為學科研究項目提供深層次的信息服務，如定題跟蹤服務、二次文獻服務等。

（4）運行平臺。智能化學科服務平臺是學科館員聯系讀者的重要媒介，應基于高職院校圖書館學科服務的特點和趨勢，構建高職院校學科信息服務平臺。在學科服務起步時，可以搭建具有個性化的學科館員網上在線咨詢服務平臺，學科館員通過實時通信工具及時解答師生讀者的疑難問題，為師生讀者推送最新信息。待學科服務發展到較成熟階段，在經費充裕和技術力量壯大的情況下，可以購買成熟的學科服務平臺LibGuides，或以計算機軟硬件系統為依托，整合學科資源和學科服務，自建學科信息服務平臺。

（5）技術支撐。學科服務平臺的建設需要依托先進的網絡技術、信息技術、智能化技術等現代化技術，Web2.0技術是構建學科服務平臺的技術支撐。首先，利用RSS開展信息推送服務。學科館員根據定制用戶的需求和閱讀喜好，及時推送一些用戶喜聞樂見的最新的學科信息及新聞等，從而實現知識導航。其次，利用IM開展學科參考咨詢服務。學科館員利用IM即時通信軟件，如常用的QQ、微信、微博等工具，與用戶進行即時交流。

（6）人員選拔。高職院校圖書館學科館員可以從以下方面進行選拔：是否具有學科專業背景，是否了解并熟悉所服務學科的專業學科知識和館藏資源分布，是否具備信息獲取和深加工的能力，以及是否具備與人溝通、交際的能力和服務意識等。

（7）服務藝術。高職院校圖書館學科館員服務是直接面向學科的技術含量和知識含量較高的知識型的服務。因此，學科館員要通過學習練功提升自身修養，要積累工作經驗和掌握工作技巧。學科館員工作的開展首先要獲得服務對象的信任，要給服務對象留下好的第一印象，且服務過程中態度要真誠，要從讀者的立場出發看問題，并注重細節。給院系教師、學生推送學科信息時，要注重內容的價值性和時效性，注意語言表達需簡潔明了，要讓師生讀者明白所傳達的信息，并能在最短時間內獲取有效信息。

（8）服務評價。對高職院校圖書館學科館員制度的服務評價可以包括定量指標和定性指標。定量指標包括聯絡學科服務對象的次數，為學科服務對象提供文獻檢索服務的次數，回復參考咨詢問題的數量，推送信息的篇數等。定性指標包括學科館員的服務能力及讀者的滿意度等。要結合定量指標與定性指標，對學科館員進行服務評價。

5 結束語

學科館員制度建設體現出高職院校圖書館圍繞用戶信息需求開展服務的觀念在不斷增強，體現了高職院校圖書館在個性化服務領域的進步，是高職院校圖書館本身發展生存的必然要求。文章提出了高職院校圖書館學科館員制度建設思路，希望能對高職院校圖書館學科館員制度的實際建設有一定的參考意義。文章的研究深度有限，調查報告不夠全面和深入，未深入研究學科館員制度的平臺建設和技術保障，這是今后要繼續深入研究的地方。