人力資源管理視角下的高校圖書館學(xué)生助理管理研究*

廣東工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣東 廣州 510520

大學(xué)生參與高校圖書館管理是一種具有歷史性的高校圖書館管理方式，西方高校在20世紀(jì)90年代就將大學(xué)生吸納到了圖書館管理群體中，并獲得了較好的管理成果。而我國高校圖書館管理也逐步跟隨國際高等教育發(fā)展潮流，實(shí)行了大學(xué)生參與圖書館管理的模式，在一定程度上加快了我國高等教育管理進(jìn)程[1]。文章主要對人力資源管理視角下的高校圖書館學(xué)生管理進(jìn)行研究，以供參考。

1 國內(nèi)外學(xué)生助理參與高校圖書館服務(wù)現(xiàn)狀

1.1 國內(nèi)外學(xué)生助理參與高校圖書館服務(wù)的相同點(diǎn)

無論在國內(nèi)還是國外，學(xué)生助理參與高校圖書館工作的情況普遍存在。這些學(xué)生助理大多是出于勤工儉學(xué)的考慮，或者是以志愿者的身份參與圖書館管理。美國奧克蘭大學(xué)圖書館正式工作人員不足10名，在夜間開放時(shí)甚至全部由學(xué)生助理進(jìn)行管理；英國大學(xué)圖書館的80%的圖書流通工作量和30%的編目工作量都是由學(xué)生助理完成的[2]；美國佩波戴恩大學(xué)6個(gè)國際校園圖書館沒有圖書館工作人員，全部通過培訓(xùn)學(xué)生助理維持運(yùn)轉(zhuǎn)[3]；中國臺(tái)灣地區(qū)大學(xué)生中幾乎人人都有在圖書館勤工助學(xué)或者是做義工的經(jīng)驗(yàn)[4]。我國高校圖書館編制很少，而隨著近年來高校實(shí)行擴(kuò)招，招生人數(shù)不斷增加，因此學(xué)生助理參與高校圖書館管理已成為人力資源結(jié)構(gòu)的重要組成部分。

1.2 國內(nèi)外學(xué)生助理參與高校圖書館服務(wù)的不同點(diǎn)

（1）高校圖書館對學(xué)生助理參與服務(wù)的創(chuàng)新模式不同。國內(nèi)高校圖書館對學(xué)生助理參與的勞動(dòng)模式比較單一，主要是圖書上架、圖書整理、清潔等常規(guī)服務(wù)工作內(nèi)容，技術(shù)含量比較低，所參與的服務(wù)項(xiàng)目有創(chuàng)新理念的不多，如閱讀推廣服務(wù)、學(xué)科服務(wù)等。當(dāng)前高效圖書館的工作形式過于單一，無法滿足大學(xué)生對自我價(jià)值提升的需求，容易導(dǎo)致部分大學(xué)生產(chǎn)生抵觸心理，也難以使學(xué)生從工作中獲得成就感。此外，圖書館為節(jié)省經(jīng)費(fèi)開支，付給大學(xué)生的勞動(dòng)報(bào)酬并不高，這也是難以激起大學(xué)生工作熱情的主要原因。據(jù)文獻(xiàn)調(diào)查顯示，由于國外高校圖書館比較重視學(xué)生助理參與服務(wù)創(chuàng)新項(xiàng)目，因此學(xué)生助理能夠從圖書館工作中獲得較強(qiáng)的成就感。

（2）對學(xué)生助理的培訓(xùn)重視程度不同。國外高校圖書館非常重視對學(xué)生助理的培訓(xùn)，如馬里蘭大圖書館會(huì)為每一個(gè)主管及其人力資源部制訂詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，并且每個(gè)人都有詳細(xì)培訓(xùn)資料、具體的流程，以及標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序（Standard Operation Procedure,SOP）。而國內(nèi)高校圖書館對學(xué)生助理的培訓(xùn)主要是口頭培訓(xùn)指導(dǎo)和教師“傳幫帶”，缺乏科學(xué)的培訓(xùn)制度、SOP等規(guī)范化流程。學(xué)生往往要花很長時(shí)間去理解和學(xué)習(xí)，這樣也會(huì)影響學(xué)生助理的積極性。

（3）對學(xué)生助理考核的嚴(yán)謹(jǐn)程度不同。國內(nèi)高校圖書館對學(xué)生助理的考核沒有健全的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和完善的激勵(lì)制度，往往只是以服務(wù)時(shí)間來計(jì)量，基本上沒有對服務(wù)效果的考核以及配套激勵(lì)，僅根據(jù)學(xué)生需求出具志愿服務(wù)證明、社會(huì)實(shí)踐證明等。而國外對學(xué)生助理的考核機(jī)制比較健全，會(huì)對學(xué)生助理進(jìn)行多種形式的培訓(xùn)，包括圖書館基本業(yè)務(wù)培訓(xùn)以及崗位工作職責(zé)細(xì)化培訓(xùn)，培訓(xùn)后再進(jìn)行考試，主要考核圖書館常規(guī)基本理論和業(yè)務(wù)技能的掌握情況。

2 人力資源視角下的高校圖書館學(xué)生助理管理策略

當(dāng)前高校圖書館的學(xué)生助理培訓(xùn)工作尚未形成體系，存在體力勞動(dòng)多、薪酬不高的問題，嚴(yán)重挫傷了學(xué)生參與的積極性，對高校圖書館學(xué)生助理管理改革勢在必行，因此通過企業(yè)的人力資源管理，可以發(fā)揮學(xué)生助理的積極性。

人力資源管理是指圖書館在經(jīng)濟(jì)學(xué)與人本思想指導(dǎo)下，通過招聘、培訓(xùn)、用人、報(bào)酬等管理形式對校內(nèi)學(xué)生進(jìn)行人力資源的有效運(yùn)用，以滿足圖書館當(dāng)前及未來發(fā)展的需要，保證圖書館日常運(yùn)作。

2.1 完善招聘流程

（1）按照圖書館的實(shí)際需求申請學(xué)生助理人數(shù)預(yù)算，并上報(bào)校級(jí)單位，主要申請以長期崗位為主、臨時(shí)崗位為輔。長期崗位根據(jù)日常常規(guī)工作而定，如采編部門負(fù)責(zé)圖書加工，如貼書標(biāo)、蓋章，流通圖書整架、上書，以及電子閱覽室的管理等。臨時(shí)崗位靈活性強(qiáng)，如擦?xí)堋⒌箷堋⑿l(wèi)生清潔等一次或者幾次就可以完成的工作，可以吸引對圖書館事務(wù)有一定好奇心但不打算長久工作的學(xué)生參與。

（2）為了更好地提高學(xué)生隊(duì)伍的基礎(chǔ)水準(zhǔn)，應(yīng)嚴(yán)格規(guī)范招聘流程，通過海報(bào)張貼、發(fā)布通知、微信推文等各種方式進(jìn)行宣傳，確保圖書館招聘工作公平公正地開展。從人員隊(duì)伍結(jié)構(gòu)角度來說，建議招聘的學(xué)生助理人員以大一和大二學(xué)生為主，并且最好涉及多個(gè)班級(jí)、多個(gè)專業(yè)，這樣更有利于確保學(xué)生助理隊(duì)伍的良性發(fā)展。招聘流程通常包括兩輪初試及面試，面試官由老學(xué)生助理擔(dān)任。

2.2 加強(qiáng)崗位培訓(xùn)

（1）培訓(xùn)專業(yè)化。每年招聘結(jié)束后由學(xué)校對學(xué)生進(jìn)行入職培訓(xùn)，包括感恩教育、誠信教育、責(zé)任使命教育等，在學(xué)生熟悉勤工助學(xué)管理辦法，相關(guān)制度、職業(yè)素養(yǎng)之后，再由學(xué)生助力所在部門對其進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

（2）培訓(xùn)細(xì)致化、深入化。為充分挖掘?qū)W生的專長和潛能，圖書館除加強(qiáng)圖書管理、文獻(xiàn)檢索、基本業(yè)務(wù)技能、圖書館工作禮儀、規(guī)章制度、大學(xué)生心理與情商的培訓(xùn)外，還應(yīng)確定學(xué)生助理崗位職責(zé)，對其進(jìn)行流通咨詢崗、書庫管理崗、電子閱覽室崗、采編加工崗、等崗位的系統(tǒng)性培訓(xùn)工作，具體包括崗前培訓(xùn)和在崗培訓(xùn)，通過完備的培訓(xùn)體系使學(xué)生助理更明確個(gè)人崗位職責(zé)，盡快掌握和熟悉工作技能，進(jìn)入工作角色，從而更好地提高圖書館的服務(wù)水平。

2.3 科學(xué)安排崗位

學(xué)生助理參與學(xué)校圖書館服務(wù)，主要是以協(xié)助館員日常管理為主。傳統(tǒng)高校圖書館管理缺乏科學(xué)性，為提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)豐富圖書館學(xué)生助理管理方式，根據(jù)學(xué)生助理的專業(yè)特長和優(yōu)勢分配工種，例如可以將擅長電腦的學(xué)生安排在電子閱覽室，將外文專業(yè)的學(xué)生安排在外文書庫，將性格外向、反應(yīng)靈敏的學(xué)生分配到書庫閱覽室，他們善于溝通，樂于幫助讀者，能把咨詢工作處理得很好[5]。

2.4 加強(qiáng)工作流程管理

流程管理是以持續(xù)提高組織業(yè)務(wù)績效為目的的系統(tǒng)化方法。工作流程主要包括每學(xué)期初和招新結(jié)束后收集學(xué)生助理無課表，由部長根據(jù)學(xué)校相關(guān)規(guī)定、圖書館日常需求安排學(xué)生助理排班表，學(xué)生助理根據(jù)排班表按時(shí)按崗上下班進(jìn)行考勤登記，小組長將每日考勤、紀(jì)律、工作內(nèi)容等反饋給部長，有問題及時(shí)反饋給指導(dǎo)教師。為了便于實(shí)施流程管理，圖書館可以制定《圖書館勤工助學(xué)管理辦法》，對學(xué)生助理上班遲到、早退、請假、代班、換班等用工部門的安排和管理做詳細(xì)規(guī)定。工作細(xì)則可對包括電子閱覽室統(tǒng)計(jì)登記、讀者上機(jī)情況及設(shè)備運(yùn)行情況等工作的檢查、流通開閉館工作、書庫管理以及咨詢崗等工作職責(zé)進(jìn)行詳細(xì)的說明，由此來落實(shí)學(xué)生助理的日常工作，提升圖書館服務(wù)水平[6]。

2.5 建立健全的激勵(lì)和約束機(jī)制

績效考核是建立激勵(lì)與約束機(jī)制的前提和基礎(chǔ)，國內(nèi)大部分高校對學(xué)生助理都是按工時(shí)付薪酬，形式單一化，缺乏精神激勵(lì)。為更好地調(diào)動(dòng)學(xué)生工作的積極性，應(yīng)建立健全獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制和約束機(jī)制。

（1）建立多樣的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。為確保對學(xué)生助理工作表現(xiàn)的公平性，應(yīng)制定《圖書館勤工助學(xué)考核標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則》，每學(xué)期末進(jìn)行一次考核，從日常考勤、業(yè)務(wù)技能、教師評(píng)分、組員互評(píng)、參與活動(dòng)積極性等方面進(jìn)行綜合評(píng)估，考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格。對于考核優(yōu)秀的學(xué)生助理，除公開對其進(jìn)行表彰，還可以將勤工助學(xué)表現(xiàn)與大學(xué)生素質(zhì)拓展學(xué)分掛鉤。為提高學(xué)生助理的榮譽(yù)感，可以營造積極向上的工作氛圍，還可以在每個(gè)月的總結(jié)例會(huì)中，公開表揚(yáng)表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)生助理，并將優(yōu)秀名單張貼在圖書館榮譽(yù)欄中[7]。

（2）完善約束機(jī)制。為進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)生助理考勤和管理工作，可制定《圖書館勤工助學(xué)管理辦法》，約束其行為規(guī)范。勤工助學(xué)學(xué)生應(yīng)遵守圖書館的規(guī)章制度，服從工作安排和管理，在不同崗位上要履行好自己的職責(zé)，如遇到課程有臨時(shí)調(diào)整或?qū)W生活動(dòng)與工作時(shí)間相沖突等特殊情況，應(yīng)提前請假，對于無故遲到、早退、曠工等行為，首次由教師批評(píng)警告、扣罰工時(shí)數(shù)，兩次以上或者情節(jié)嚴(yán)重的直接取消其勤工助學(xué)資格。約束機(jī)制能夠培養(yǎng)學(xué)生的管理能力，使其在圖書館管理工作中發(fā)揮更大的作用。

3 結(jié)束語

隨著高等教育的快速發(fā)展，高校圖書館服務(wù)內(nèi)容不斷拓展，而編制數(shù)量少、館員數(shù)量不足的問題非常普遍，學(xué)生助理參與高校圖書館管理，不僅有利于提高學(xué)生的社會(huì)實(shí)踐能力和綜合素質(zhì)，還能緩解高校圖書館人力資源不足現(xiàn)象。實(shí)踐證明，運(yùn)用人力資源管理理論結(jié)構(gòu)構(gòu)建高校圖書館學(xué)生助理隊(duì)伍，有利于提升圖書館服務(wù)水平、更好地促進(jìn)學(xué)校育人功能的發(fā)揮。