檢驗檢測機構質量管理體系的建立及影響因素分析

張艷萍

云南云路工程檢測有限公司，云南 昆明 650200

1 建立質量管理體系的總體要求

由于檢驗檢測機構具有一定的特殊性，為使機構順利通過認定資質，要制定完善的質量管理體系。質量管理體系并不是一成不變的，機構在不斷發(fā)展的過程中會面臨各種新的要求和規(guī)定，所應用的儀器設備和技術會面臨更新換代，需定期對質量管理體系進行改進，不斷修訂與之相關的文件，保證各個環(huán)節(jié)能夠得到進一步控制。質量管理體系的優(yōu)化可為檢驗檢測機構的正常運行奠定堅實的基礎。由于質量管理體系關系到機構能否順利通過審查，并能對檢驗檢測結果的準確性和安全性起到一定的推動作用，因此各大機構要高度重視建立質量管理體系，為該機構的可持續(xù)發(fā)展提供強大的保障。

2 建立質量管理體系的條件

2.1 管理層全面負責管理體系

為制定完善的質量管理體系，機構管理層要對此予以高度重視，全面負責并承擔相應的責任，認真履行承諾，使機構內部工作人員充分按照相應的法律法規(guī)與技術規(guī)范開展工作。為了提高檢驗檢測機構的服務質量，首先，需要制定合理的質量方針，管理層需要保證質量方針符合實驗室的質量方向和宗旨，這樣才能為質量管理體系的建立打下基礎。其次，需結合機構的實際情況做出合理的質量承諾，保證檢驗檢測工作符合相關規(guī)定，使質量管理體系的建設符合相關標準。最后，需明確質量目標，使檢驗檢測機構以循序漸進的方式不斷完善服務質量，實現質量目標。管理層還需結合質量方針與基本框架制訂具有挑戰(zhàn)性、切合實際的目標，通過實際行動為廣大員工做出表率。

2.2 合理配置人力資源

機構的主要工作集中在篩查檢驗和快速檢驗兩個部分，為保證行政監(jiān)管部門能夠及時獲取準確的數據，機構就要提高檢驗速度和檢驗質量，增加抽樣檢驗的靶向性，在保證檢驗檢測結果準確的同時，有效降低成本。各檢驗檢測機構要加強對優(yōu)秀員工的培養(yǎng)，實現科學監(jiān)管，確保資源得到充分配置和優(yōu)化。可通過多元化培訓方式，保證培訓工作常態(tài)化、制度化。為檢驗檢測人員提供進修和學習的機會，培養(yǎng)業(yè)務骨干，使廣大工作人員對培訓充滿積極性和主動性，自覺提高自身業(yè)務素質和專業(yè)技能。各地方檢驗檢測機構的技術人員能力已經受到國家相關部門和機構的重視，只有不斷優(yōu)化人員的培訓模式，才能確保機構的整體技術能力和業(yè)務水平不斷提高。

檢驗檢測機構要結合實驗室的相關要求，規(guī)范操作流程，不斷提高檢驗檢測工作的質量，通過較快的速度獲得準確的檢驗檢測結果。還要滿足不同用戶的需求，通過良好的服務態(tài)度和服務質量贏得客戶的信賴。為了進一步激發(fā)廣大檢驗檢測工作人員的積極性和主動性，要建立完善的績效考核評價體系，使工作人員能夠重視科研工作，通過不斷學習提高自身技能，及時發(fā)現在操作中存在的問題并加以改進。

重視信息資源的共享，通過不斷交流和學習提高機構的服務質量與技術水平。

2.3 重視檢驗檢測設備管理

（1）建立檢測設備管理檔案。在檢驗檢測機構中，各種檢測設備起到至關重要的作用。要為檢測設備建立檔案，及時收集和整理與檢驗儀器有關的各項材料，建立檢驗儀器管理臺賬，并由專人負責。要對儀器的名稱和型號進行詳細的登記，了解儀器的生產廠商和出廠編號；明確儀器的測量范圍和精度；對儀器的采購日期和費用進行登記；明確儀器的使用部門、用途、使用人、負責人等一系列內容。此外，要及時對儀器的升級改造與維護工作進行記錄，認真收集和保管儀器說明書等材料。由于儀器的類型多種多樣，具有不同型號，采購日期和校準周期不同，因此要對其進行分類管理，可根據儀器的大小型號對其進行分類，也可根據儀器的價值程度進行分類，或者根據儀器的用途對其進行分類管理。

（2）檢測設備的購置與驗收要求。檢驗檢測機構所使用的設備性能直接關系到檢驗檢測的結果，因此在選擇和購置檢測設備時，要制訂完善的購置計劃，了解檢測工藝與產品質量測量的要求。由專業(yè)的人員負責制訂購置計劃，保證檢測設備的專業(yè)性。對檢測設備進行驗收時，主要由質檢部門負責。要保證設備來自正規(guī)廠家，具有產品合格證明和使用說明書。如果檢測設備沒有通過驗收，就要對其進行退換處理。技術人員要對檢驗設備的各項技術指標進行鑒定，了解設備的檢測能力是否符合要求。

（3）對檢測設備進行維護保養(yǎng)。為了保證儀器設備滿足正常的檢驗檢測需求，需定期對設備進行維護和保養(yǎng)，采取可靠的保養(yǎng)方式，結合不同類型的設備，采取針對性的維護保養(yǎng)措施。部分檢測設備對環(huán)境的溫度變化有嚴格的要求，需密切關注檢測設備的運行情況，保證設備可以正常運行。涉及相關軟件時，應定期采用檢測設備對軟件進行檢測，確保軟件得到及時更新，避免軟件遭到病毒的侵襲。

3 影響質量管理體系建立的因素

3.1 可操作性

檢驗檢測機構建立質量管理體系后，就要有完善的質量體系文件加以保證。要確保文件具有較強的可操作性，使各項工作嚴格按照程序的要求執(zhí)行。檢驗檢測人員需了解工作的相關標準和要求，依照制訂的步驟逐一操作。

3.2 執(zhí)行力度

質量管理體系與全體機構的檢驗檢測人員工作密切相關，要保證所有員工參與其中，使其能夠充分了解工作的職責和質量管理體系建立的重要性。對員工進行培訓，使其能夠嚴格按照相應的規(guī)章制度和標準進行操作。要使每一名員工充分意識到檢驗檢測并不是出具某一份報告或證書即可，而是要考慮多個環(huán)節(jié)。例如，保證現場文件能夠得到有效的控制，對供應方的質量進行全面的評價，提高樣品標識的完整性，建立完善的質量記錄。

3.3 管理監(jiān)督

通過構建質量管理體系可明確各工作人員的職責。除了要制定必要的制度，提高廣大工作人員的自我約束能力，還要充分發(fā)揮其監(jiān)督職能。通過內審工作，及時發(fā)現工作中存在的問題，并在第一時間進行調整。

3.4 覆蓋面

雖然質量管理體系不會一成不變，但該體系可及時發(fā)現一般的質量問題，并避免類似問題再度發(fā)生。如果問題比較嚴重，就要采取有效的解決方式，保證每一個環(huán)節(jié)得到覆蓋，將這一問題的影響程度降到最低。

4 質量管理體系的改進建議

4.1 積極開展管理體系試運行

檢驗檢測機構建立質量管理體系后，要通過試運行的方式及時發(fā)現問題，這樣才能對體系進行改進。要保證機構各部門人員能夠充分了解質量管理體系，為其下發(fā)相應的文件，使工作人員能夠嚴格按照文件的要求進行操作。質量管理體系處于試運行期間，要鼓勵工作人員及時反饋問題，提出修改意見，由負責人對各種問題的意見進行收集和整理。機構需根據相應的要求進行內審和管理評審，保證審核工作覆蓋所有部門，明確各部門的職責。

4.2 嚴格按照體系文件要求開展工作

通過試運行和員工所反饋的問題，可及時發(fā)現體系中存在的不合理之處。對體系文件中的內容進行修改，確認無誤后再正式投入運行。檢驗檢測機構涉及的部門和人員眾多，為保證最終的檢驗檢測結果準確，工作人員要嚴格按照體系文件的要求開展實驗活動，出具準確的檢驗檢測報告。工作人員還要按照文件的內容規(guī)范自身行為；管理層則要加大監(jiān)督力度，保證體系文件的內容得到充分落實。

4.3 認真執(zhí)行制作文件

質量管理體系的建立是一項非常復雜的工作，其目的在于保證檢驗檢測結果達到質量標準。由于質量管理體系中涉及多項政策和制度，要將所有的內容整理成相應的文件，再將其傳達到相關部門和人員，確保其充分學習和理解文件的內容后認真執(zhí)行。

4.4 提高文件的有效性

工作人員在執(zhí)行管理體系文件的過程中，需嚴格按照質量目標和質量方針要求進行操作，一旦發(fā)現在工作中出現問題，就要及時找出原因，采取有效的解決對策，使相同的問題不再發(fā)生。為了避免體系文件失效，需提高文件內容的可行性，根據工作人員的工作要求和機構的發(fā)展情況不斷完善質量體系，保證工作人員手中有最新的文件，使信息更加暢通。對于已經作廢的體系文件，需嚴格按照編號進行替換。除了要在檔案部門留存檔，還要及時消除作廢文件。為了保證檢驗檢測機構正常運行，需對體系文件進行有效的控制。由于質量管理體系會面臨不斷補充和改善，因此體系文件也需隨之改進，這樣才能確保各項工作正常進行。

5 結束語

綜上所述，為建立完善的質量管理體系，檢驗檢測機構的管理層需予以高度重視，不斷發(fā)揮監(jiān)督與管理職能，使廣大工作人員能夠積極按照各項制度和要求開展工作，為客戶提供滿意的服務。