企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐與管理創(chuàng)新案例研究

鐘媛，陳莉，陳飛，王大龍、王倫

（黃鶴樓科技園（集團(tuán)）有限公司，湖北 武漢 430040）

0 引言

目前大數(shù)據(jù)已廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)，為企業(yè)的發(fā)展和崛起注入了新的動(dòng)力。但是企業(yè)在新發(fā)展和轉(zhuǎn)型過程中機(jī)遇和挑戰(zhàn)仍然并存。如何有效地利用和管理這些大數(shù)據(jù)，是目前發(fā)展需要解決的問題。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)進(jìn)一步尋求數(shù)字化轉(zhuǎn)型，重塑企業(yè)的新形態(tài)。面對(duì)大數(shù)據(jù)的迅速發(fā)展，企業(yè)的優(yōu)勢(shì)都是短暫和不斷變化的，傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)及自身變化，科學(xué)制定企業(yè)轉(zhuǎn)型策略，謀取更長(zhǎng)足的發(fā)展[1]。

1 大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下現(xiàn)代市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀

1.1 大數(shù)據(jù)時(shí)代現(xiàn)代市場(chǎng)的發(fā)展變化

隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，消費(fèi)者的消費(fèi)方式、消費(fèi)觀念、消費(fèi)心理都在不斷變化。消費(fèi)者可通過手機(jī)或其他智能終端系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)的自主化與多樣化，消費(fèi)者擁有自由的選擇權(quán)，消費(fèi)空間也在不斷提升。對(duì)于銷售者而言，銷售內(nèi)容與銷售形勢(shì)已經(jīng)根據(jù)消費(fèi)者的需求而發(fā)生了轉(zhuǎn)變，為適應(yīng)這樣的市場(chǎng)，企業(yè)需要多元?jiǎng)?chuàng)新開拓。

1.2 大數(shù)據(jù)對(duì)市場(chǎng)的影響與沖擊

傳統(tǒng)的企業(yè)管理者對(duì)大數(shù)據(jù)的認(rèn)識(shí)不深刻，并沒有認(rèn)識(shí)到其深層次的意義，極大程度上忽視了企業(yè)發(fā)展的方向性。在現(xiàn)代多元化發(fā)展的市場(chǎng)中，傳統(tǒng)的銷售思路并不能帶給企業(yè)長(zhǎng)久的經(jīng)濟(jì)效益。市場(chǎng)具有多元性與開放性，大數(shù)據(jù)無(wú)不影響其發(fā)展方向與發(fā)展意義，在信息化發(fā)展的今天，通過大數(shù)據(jù)分析可以幫助銷售者洞悉市場(chǎng)發(fā)展方向和了解消費(fèi)者的實(shí)際需求，進(jìn)而幫助銷售者做出更適合自身的決策，從而提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2 傳統(tǒng)企業(yè)在大數(shù)據(jù)時(shí)代面臨的現(xiàn)狀

2.1 存在的困難

（1）數(shù)據(jù)容量問題。在傳統(tǒng)的管理模式下，企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)備份和數(shù)據(jù)的整合分析重視程度不夠，也沒有通過信息技術(shù)對(duì)其進(jìn)行處理。隨著社會(huì)的進(jìn)步與發(fā)展，傳統(tǒng)意義上的計(jì)算機(jī)已經(jīng)難以滿足人們?cè)跀?shù)據(jù)存儲(chǔ)與處理上的需求。基于此，要有效解決數(shù)據(jù)容量問題，就需要根據(jù)企業(yè)實(shí)際需要引進(jìn)數(shù)據(jù)處理技術(shù)，利用智能終端系統(tǒng)[2]。

（2）數(shù)據(jù)安全問題。大數(shù)據(jù)時(shí)代，企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)和客戶個(gè)人的數(shù)據(jù)，都需要通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行收集、整合和剖析，這可能會(huì)為企業(yè)以及個(gè)人的隱私和安全埋下隱患。企業(yè)都有相對(duì)穩(wěn)定的客源，大部分客戶信息均屬個(gè)人隱私與商業(yè)信息，不能與大眾共享，因此，保護(hù)數(shù)據(jù)安全十分重要。

（3）數(shù)據(jù)分析和問題處理。大數(shù)據(jù)本身有許多特點(diǎn)，如數(shù)據(jù)量大、類型多等，這使得傳統(tǒng)企業(yè)要有效借助和使用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展，需要解決的問題眾多，其中最為凸顯的是難以有效處理信息。這也導(dǎo)致企業(yè)在觀念、人才引進(jìn)以及技術(shù)支持等方面受到極大限制。

2.2 潛在的機(jī)遇

（1）能夠提高企業(yè)的形象塑造能力。過去，企業(yè)通過線下模式向消費(fèi)者宣傳自己的產(chǎn)品，方式單一，效果效果差，如今，企業(yè)可在線下進(jìn)行宣傳的同時(shí)將宣傳重點(diǎn)慢慢向線上轉(zhuǎn)移，持續(xù)提升企業(yè)形象和行業(yè)影響力。

（2）優(yōu)化企業(yè)采購(gòu)，完善銷售模式。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，消費(fèi)模式已慢慢從相對(duì)單一的線下模式逐步發(fā)展成線上線下相結(jié)合方式，爆發(fā)性的電商模式更加吸引消費(fèi)者，也更加方便快捷。企業(yè)采取這種雙重結(jié)合的模式能夠幫助傳統(tǒng)實(shí)體店與純互聯(lián)網(wǎng)電商迅速察覺經(jīng)濟(jì)的發(fā)展情況和用戶需求的變化，再結(jié)合自身產(chǎn)品，制定相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)策略，最終實(shí)現(xiàn)品牌傳播與實(shí)際交易回報(bào)的雙贏[3]。

（3）對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)物流發(fā)展起著變革性作用。大數(shù)據(jù)技術(shù)和物流業(yè)結(jié)合，使倉(cāng)儲(chǔ)物流業(yè)發(fā)展進(jìn)入新時(shí)代。將大數(shù)據(jù)信息應(yīng)用于倉(cāng)儲(chǔ)物流后，各環(huán)節(jié)之間的信息溝通更加流暢，導(dǎo)致商品流通成本得到了有效的降低，促進(jìn)了物流企業(yè)的發(fā)展。

3 企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例分析

3.1 轉(zhuǎn)型成功的經(jīng)驗(yàn)借鑒

大數(shù)據(jù)的發(fā)展加速改變了這個(gè)世界，而大數(shù)據(jù)也給中國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來(lái)重大影響。近年來(lái)，超級(jí)指數(shù)型企業(yè)和獨(dú)角獸競(jìng)相出現(xiàn)在中國(guó)。從中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)三巨頭的新舊更替，再到斗魚直播、螞蟻金服等的迅速壯大，青出于藍(lán)不斷出現(xiàn)。現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展和大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用能夠有效發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢(shì)，但是，企業(yè)在大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用和發(fā)展過程中同時(shí)也面臨了很多的挑戰(zhàn)。在此背景下，企業(yè)需要進(jìn)行變革轉(zhuǎn)型，以適應(yīng)時(shí)代發(fā)展。

3.2 轉(zhuǎn)型失敗的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

通過數(shù)據(jù)分析谷歌首次成功預(yù)測(cè)了流感的到來(lái)，比美國(guó)疾控中心的預(yù)測(cè)提前了半個(gè)月。隨著媒體對(duì)谷歌預(yù)測(cè)的大肆宣傳，很多人開始了好奇搜索，好奇搜索使得數(shù)據(jù)扭曲進(jìn)而失去了大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)的實(shí)際意義。此外，目前我國(guó)大數(shù)據(jù)人才約8萬(wàn)多，但社會(huì)的需求量則為上百萬(wàn)，因此，人才市場(chǎng)存在一定的供求不平衡。

4 企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)

4.1 樹立大數(shù)據(jù)思維，轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)模式

大數(shù)據(jù)背景下，企業(yè)決策時(shí)應(yīng)當(dāng)結(jié)合大數(shù)據(jù)思維模式，改變傳統(tǒng)意義上的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方式，以適應(yīng)時(shí)代的高速發(fā)展。大數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)的最大影響就是改變了企業(yè)的決策過程，即轉(zhuǎn)向共同決策的模式。全員參與決策有利于企業(yè)廣泛參考各方面意見，加快大數(shù)據(jù)平臺(tái)的建設(shè)和其功能的健全完善，這也是大數(shù)據(jù)時(shí)代的必然要求。

4.2 強(qiáng)化專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)

大數(shù)據(jù)時(shí)代企業(yè)對(duì)不同類別數(shù)據(jù)的收集與分析能力決定了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，這需要進(jìn)一步引進(jìn)專業(yè)技術(shù)人才，構(gòu)建專業(yè)隊(duì)伍，并針對(duì)性地加強(qiáng)培訓(xùn)，提高從業(yè)人員專業(yè)技術(shù)水平。此外，還要從薪酬制度上對(duì)大數(shù)據(jù)專業(yè)人才給予適度傾斜，激發(fā)他們的進(jìn)取與創(chuàng)新能力。

4.3 加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，發(fā)展共享模式

企業(yè)要重點(diǎn)關(guān)注并加強(qiáng)大數(shù)據(jù)收集和分析所需的硬件設(shè)施和軟件系統(tǒng)的配置，這是適合時(shí)代發(fā)展提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要內(nèi)容。同時(shí)，也可以使用信息共享的方式降低成本。面對(duì)數(shù)據(jù)容量壓力，企業(yè)開放一定資源進(jìn)行共享勢(shì)在必行，租用云端服務(wù)器就是采用共享模式解決容量問題的最經(jīng)濟(jì)的手段。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司巨頭百度、阿里、騰訊都以共享算法的方式獲取大量數(shù)據(jù)，以得到及時(shí)的信息。

4.4 提升風(fēng)險(xiǎn)管理水平

企業(yè)要有效防范消費(fèi)者信息被泄露的風(fēng)險(xiǎn)。采集統(tǒng)計(jì)客戶信息需在客戶知情的情況下進(jìn)行，要征求客戶同意才可以進(jìn)行信息采集，并在法律允許范圍內(nèi)做好信息的保管工作。此外，企業(yè)還需要聘請(qǐng)相關(guān)專業(yè)人員進(jìn)行法律援助，完成客戶信息的采集、處理和分析，同時(shí)有效保障客戶的信息安全[4]。

5 企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的具體實(shí)踐措施

5.1 市場(chǎng)調(diào)查研究與預(yù)測(cè)分析

調(diào)研與預(yù)測(cè)是決策的前提。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，信息采集逐漸擴(kuò)面提質(zhì)，大數(shù)據(jù)應(yīng)用日益廣泛，針對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)水平和消費(fèi)趨向的預(yù)測(cè)也越來(lái)越準(zhǔn)確，企業(yè)能夠根據(jù)實(shí)際發(fā)展需求推動(dòng)企業(yè)健康發(fā)展。

（1）市場(chǎng)需求調(diào)研與預(yù)測(cè)。隨著人們消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，人們的消費(fèi)需求也逐步向多元化、時(shí)代化等方向發(fā)展。消費(fèi)者的實(shí)際消費(fèi)需求在互聯(lián)網(wǎng)上體現(xiàn)得淋漓盡致，通過對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析可知該消費(fèi)者的消費(fèi)觀念與消費(fèi)趨勢(shì)，進(jìn)而得到其消費(fèi)趨向與愛好，這有助于企業(yè)結(jié)合消費(fèi)者的需求調(diào)節(jié)自身生產(chǎn)水平與銷售規(guī)模。

（2）資金需要量預(yù)測(cè)。預(yù)期銷售額的大小取決于預(yù)期銷售量的多少及商品的價(jià)格。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支持下，預(yù)測(cè)銷售量與價(jià)格比以往更加便捷，通過大數(shù)據(jù)分析可較準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)銷售量及銷售價(jià)格。在進(jìn)行資金決策時(shí)，這在一定程度上能夠規(guī)避預(yù)測(cè)誤差太大所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。

5.2 營(yíng)銷管理方面

（1）改善用戶體驗(yàn)。改善用戶體驗(yàn)，就需要真正了解客戶，即他們對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的滿意程度，然后做出相應(yīng)改變。例如，乘客等公交時(shí)汽車軟件會(huì)有發(fā)車時(shí)間顯示，提前向客戶告知汽車到站的時(shí)間，乘車人想離開商場(chǎng)去坐公交前只需看一下公交車幾點(diǎn)到附近站點(diǎn)，然后把控好時(shí)間，在公交車來(lái)臨時(shí)到達(dá)站點(diǎn)即可。使用大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)，可使乘客對(duì)乘車時(shí)間和出行時(shí)間等做出合理安排，避免乘車人長(zhǎng)時(shí)間等車，改善了乘客出行舒適度。

（2）客戶分級(jí)管理。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，企業(yè)可以通過分析用戶的網(wǎng)上公開信息以及聊天信息等，了解其需求與偏好，有助于將其轉(zhuǎn)變?yōu)闈撛诳蛻簟Ｓ么髷?shù)據(jù)分析用戶的網(wǎng)上互動(dòng)信息，制定適合消費(fèi)者的消費(fèi)規(guī)則，科學(xué)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷。這有利于留住客戶，使其持續(xù)消費(fèi)。

（3）用戶行為與特征分析。大數(shù)據(jù)時(shí)代，企業(yè)可以迅速收集用戶的行為數(shù)據(jù)，分析、察覺和判斷消費(fèi)者的喜好，以此為依據(jù)優(yōu)化和完善客戶服務(wù)及促進(jìn)產(chǎn)品升級(jí)換代。例如潛在消費(fèi)者在瀏覽淘寶頁(yè)面關(guān)注的商品，下次再打開時(shí)，淘寶會(huì)根據(jù)消費(fèi)者的喜好即瀏覽記錄推送相關(guān)產(chǎn)品。

5.3 生產(chǎn)管理方面

（1）科學(xué)制定生產(chǎn)計(jì)劃。對(duì)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的大數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘，對(duì)計(jì)劃和完成的數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比剖析，察覺計(jì)劃和實(shí)際的偏差。考慮生產(chǎn)資源，使用智能算法，建立計(jì)劃模型，從而能夠制定更加科學(xué)合理的生產(chǎn)計(jì)劃。

（2）合理給產(chǎn)品定價(jià)。獲得更細(xì)致的微觀數(shù)據(jù)信息，分析客戶對(duì)產(chǎn)品定價(jià)的敏感度。通過這些數(shù)據(jù)分析，為產(chǎn)品科學(xué)合理的定價(jià)提供決策依據(jù)。

（3）優(yōu)化庫(kù)存管理。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，有關(guān)產(chǎn)品原材料和產(chǎn)成品庫(kù)存量應(yīng)是多少、存貨價(jià)格是否穩(wěn)定、市場(chǎng)供應(yīng)是否充足、缺貨是否會(huì)出現(xiàn)等問題均可利用大數(shù)據(jù)分析得到解決，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行采購(gòu)和確定庫(kù)存量，可以避免盲目購(gòu)進(jìn)，減少存貨積壓，促進(jìn)效益提高。

6 結(jié)語(yǔ)

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，信息發(fā)展變化多樣，企業(yè)轉(zhuǎn)型的方向也會(huì)發(fā)生改變。雖然每個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)都有其共性，但是也有其特殊點(diǎn)，所面臨的自身缺陷和困難并不相同。傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身發(fā)展情況不斷調(diào)整，探索自己的數(shù)字化轉(zhuǎn)型模式，更快進(jìn)行變革，以求利于不敗之地。