基于中小型化工企業(yè)數(shù)字化商業(yè)應(yīng)用的實踐探索

徐文

（天津渤海職業(yè)技術(shù)學(xué)院，天津300402）

1 化工行業(yè)數(shù)字化的研究背景

化工行業(yè)作為傳統(tǒng)行業(yè)，面對新時代商業(yè)經(jīng)營模式的巨變，也需要加入數(shù)字化時代。通過多維數(shù)字技術(shù)來滿足企業(yè)的轉(zhuǎn)型，為今后更好的發(fā)展做出積極地相應(yīng)[1]。數(shù)字化驅(qū)動的工業(yè)革命，正在全方位沖擊、改變現(xiàn)有化工行業(yè)各個方面的價值體系?？蛻舻男枨笤谧兓?，新的商業(yè)技術(shù)更好地滿足客戶期望的全新化工行業(yè)場景與消費者的優(yōu)質(zhì)體驗；化工行業(yè)的競爭態(tài)勢在改變，需要行業(yè)全方位經(jīng)營要素的競爭愈發(fā)激烈；生態(tài)環(huán)境也變得越來越苛刻，企業(yè)間的依存關(guān)系變得越來越緊密，市場劃分越來越精細(xì)，企業(yè)在運營方面則面臨著新的模式；整個行業(yè)格局都在以飛快的速度變化著，從消費端到生產(chǎn)端，化工企業(yè)要充分利用數(shù)字技術(shù)加大對行業(yè)內(nèi)部的改革，培養(yǎng)具有財務(wù)大數(shù)據(jù)分析與決策的新型財務(wù)人才，才能使化工行業(yè)在全球數(shù)字化的競爭中脫穎而出[2]。數(shù)字化發(fā)展軌跡（以化工行業(yè)為例）正在快速從消費端向上游擴(kuò)散。

2 化工行業(yè)數(shù)字化目前所遇到的問題及對策

2.1 推行化工行業(yè)數(shù)字化所面臨的困難

在現(xiàn)有的產(chǎn)業(yè)產(chǎn)能結(jié)構(gòu)性過剩、產(chǎn)品生產(chǎn)附加值較低、服務(wù)貿(mào)易逆差顯著、國際貿(mào)易摩擦加劇的國際大環(huán)境中，化工行業(yè)企業(yè)繼續(xù)通過創(chuàng)新做出改變，以適應(yīng)新的經(jīng)營環(huán)境和市場態(tài)勢，國家的從數(shù)量發(fā)展到質(zhì)量發(fā)展的產(chǎn)業(yè)政策對化工行業(yè)企業(yè)提出了創(chuàng)新的要求。通過數(shù)字化創(chuàng)新，提升化工行業(yè)企業(yè)的生存與發(fā)展能力，實現(xiàn)從經(jīng)營附加值較低的產(chǎn)業(yè)低端向高端邁進(jìn)，從自我為中心的產(chǎn)品經(jīng)營向以客戶為中心的客戶經(jīng)營轉(zhuǎn)型已成為目前大經(jīng)濟(jì)環(huán)境下化工企業(yè)轉(zhuǎn)型的必經(jīng)之路[3]。

化工行業(yè)作為中國傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，在開啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，配套的人才培養(yǎng)是必不可少的。沒有規(guī)模化的數(shù)字技術(shù)人才培養(yǎng)作為支撐，很難實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，同時也就無法達(dá)成數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級的預(yù)期商業(yè)目的。

2.2 解決化工行業(yè)數(shù)字化的辦法

2.2.1 化工企業(yè)數(shù)字化人才培養(yǎng)

對于尚未開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型的中小型化工企業(yè)，需要能夠為推動企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型做出貢獻(xiàn)的人才。這類人才需要具備化工企業(yè)數(shù)字化管理、運營的新思維、新理念、新格局、新視野，需要了解數(shù)字化管理、運營的新場景、新模式、新流程、新要求、新價值，具有創(chuàng)新精神和創(chuàng)造能力，能夠參與到化工企業(yè)數(shù)字化價值理念的傳播中，各項業(yè)務(wù)的數(shù)字化優(yōu)化改造進(jìn)程中，能夠用創(chuàng)新精神推動化工企業(yè)的理念變革、模式變革、流程重構(gòu)、達(dá)成商業(yè)創(chuàng)新的價值創(chuàng)造，使得化工企業(yè)盈利能力和市場競爭力得到最大限制的提升。

對于為化工企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供外圍服務(wù)的企業(yè)（例如：渠道商、生產(chǎn)商、供應(yīng)商等），在中國化工行業(yè)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中迎來難得的歷史性的發(fā)展機遇。在市場驅(qū)動的作用下，各類數(shù)字化技術(shù)與各類商業(yè)場景融合更加需要懂?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型的理念、路徑和技術(shù)平臺、業(yè)務(wù)工具、工作方法的多維度財務(wù)技術(shù)型人才[4]?；ば袠I(yè)數(shù)字化依托新技術(shù)而生，也隨著新技術(shù)的發(fā)展而發(fā)展，這是一個長期的、不斷更新的過程，同時也帶來相關(guān)企業(yè)數(shù)字化人才需求的長期性、多樣性；化工企業(yè)數(shù)字化勢必要作為企業(yè)戰(zhàn)略的一個重要組成部分，與化工企業(yè)組織架構(gòu)規(guī)劃、企業(yè)文化重塑相關(guān)。化工企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中會經(jīng)歷三個階段（見圖1），在這三個階段中化工企業(yè)需要在各個方面進(jìn)行數(shù)字化的把控。

圖1 化工企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的三個階段

2.2.2 化工企業(yè)數(shù)字化流程重組

與傳統(tǒng)的化工行業(yè)商業(yè)模式不同，化工行業(yè)數(shù)字化商業(yè)具有明顯的互聯(lián)網(wǎng)屬性，包括交易平臺化、管理智能化、金融泛在化、數(shù)據(jù)資產(chǎn)化、產(chǎn)品/服務(wù)/貨幣數(shù)字化、支付結(jié)算/票據(jù)/合約電子化、流程/知識/工作自動化等方面。這些互聯(lián)網(wǎng)屬性涉及化工企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的各類要素，影響到化工企業(yè)的商業(yè)模式、經(jīng)營策略、客戶體驗、營銷渠道、人力資源、產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)研發(fā)、客戶服務(wù)與運營管理等企業(yè)經(jīng)營的各個方面[5]。

在數(shù)字化商業(yè)中，連接、協(xié)同、共享成為化工企業(yè)數(shù)字化基本特征。人與人、人與機器、機器與機器、人與組織，消費者與企業(yè)，不同的企業(yè)與組織之間的許多信息都是相互連接的，這種連接是智能的、實時的。這種連接打破了組織的物理邊界，實現(xiàn)了社會化的信息與資源共享。化工企業(yè)可以實時的響應(yīng)市場的變化，同時對于消費者的需求變得更加的敏感。也可以通過企業(yè)之間的產(chǎn)業(yè)鏈共享與協(xié)同，構(gòu)建更有競爭力的商業(yè)策略。在數(shù)字化商業(yè)中，化工企業(yè)的經(jīng)營邊界也變得更加模糊，社會分工更為明確，產(chǎn)業(yè)協(xié)作更為生態(tài)，更趨向于社會化。通過社會協(xié)同，創(chuàng)造出更低成本，更高效率的商業(yè)流程與商業(yè)模式、管理模式、組織形式，提供更好的化工產(chǎn)品、服務(wù)和客戶體驗。

2.3 基于化工企業(yè)的數(shù)字化流程重構(gòu)設(shè)計

數(shù)字化技術(shù)的運用深入到每個流程的重構(gòu)之中，并對經(jīng)營決策層、運營管理層、制造執(zhí)行層、基礎(chǔ)支撐層、生產(chǎn)現(xiàn)場等多個流程具有重大的意義。無論是端到端的客戶價值創(chuàng)造流程，還是附加在客戶價值創(chuàng)造流程之上的支持服務(wù)流程、管理服務(wù)流程，都應(yīng)嵌入應(yīng)用數(shù)字化技術(shù)、數(shù)字化工具進(jìn)行流程改造。這一系列工程包括了標(biāo)準(zhǔn)化和個性化。這些流程改變對于崗位體系來說，既做“+”法也要做“-”法[6]。

在企業(yè)內(nèi)部，一些崗位將被其所替代，原來的流程銜接是“人”到“人”，現(xiàn)在有些流程銜接則需要關(guān)注“人”與“機器”，這就意味著相關(guān)崗位的人才素質(zhì)能力要求有了質(zhì)的改變；“人”和“機器”之間的交流，同時也將伴隨著新的崗位產(chǎn)生，例如監(jiān)控機器的正確運行、管理機器的使用過程等等還是需要人來介入與管控，依據(jù)的是機器運行所產(chǎn)生的過程數(shù)據(jù)；一些直接依托于數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用的崗位將會增加，例如數(shù)據(jù)分析崗位，并導(dǎo)致流程銜接的相關(guān)崗位需要關(guān)注“人”與“數(shù)據(jù)”的關(guān)系，帶來相關(guān)崗位的人才素質(zhì)能力要求發(fā)生改變；“共享”的理念帶來專業(yè)分工的細(xì)化，強調(diào)專注于專業(yè)，原來分散的工作內(nèi)容將會依托數(shù)字化技術(shù)工具來進(jìn)行集中處理，同時也會帶來新的崗位產(chǎn)生，以及原有崗位內(nèi)容的調(diào)整。

在企業(yè)外部，企業(yè)數(shù)字化要求廣泛連接、協(xié)同與分享，從社會視角來看，專注、專業(yè)的要求成為共識，每個企業(yè)都將專注于自己擅長的關(guān)鍵流程；社會化分工越來越細(xì)致，更好的整合社會資源服務(wù)于企業(yè)，使其更好的生存與發(fā)展，成為每個數(shù)字化企業(yè)所關(guān)注的重點，企業(yè)內(nèi)部流程與企業(yè)外部流程的邊界處于動態(tài)變化之中，也導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部崗位設(shè)置以及崗位素質(zhì)能力要求面臨改變。創(chuàng)新與應(yīng)變的學(xué)習(xí)能力、適應(yīng)能力、溝通能力成為化工企業(yè)員工的公共基礎(chǔ)素養(yǎng)。對于一個數(shù)字化企業(yè)而言，尤其是針對于化工等傳統(tǒng)行業(yè)，管理者和員工具備數(shù)字化素養(yǎng)，以適應(yīng)企業(yè)內(nèi)部、外部業(yè)務(wù)開展具有更為重要的意義[7]。

圖2 （以天津渤化橡膠有限責(zé)任公司為例）數(shù)字化商業(yè)中重新構(gòu)建化工企業(yè)運營流程

圖2是以天津渤化橡膠有限責(zé)任公司為例，在數(shù)字化商業(yè)中重新構(gòu)建化工企業(yè)運營流程。從圖中不難看出，在制造環(huán)節(jié)中，從塑煉到最后環(huán)節(jié)的檢驗融入到化工企業(yè)大數(shù)據(jù)分析的制造執(zhí)行層和原因管理層，再到化工企業(yè)管理者的決策層。實現(xiàn)智能數(shù)字化工廠系統(tǒng)的集成互聯(lián)，基本實現(xiàn)了化工企業(yè)工序作業(yè)拉動的、全過程物料配送精益化、智能化、數(shù)字化、無人化的大數(shù)據(jù)分析。在管理運營環(huán)節(jié)中，實現(xiàn)ERP和智能工廠系統(tǒng)的無縫連接，成為天津渤化橡膠有限責(zé)任公司智能工廠的生產(chǎn)智慧大腦，初步實現(xiàn)了生產(chǎn)過程的透明可視，動態(tài)監(jiān)控和科學(xué)調(diào)度；在生產(chǎn)調(diào)度指揮中心，各地的銷售任務(wù)、生產(chǎn)排程、庫存、產(chǎn)品、能耗、設(shè)備、質(zhì)量、環(huán)境排放等參數(shù)在電子大屏上一目了然，能實現(xiàn)大數(shù)據(jù)分析、科學(xué)調(diào)度和指揮決策。

3 結(jié)論

數(shù)字化帶來化工企業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)的重組與優(yōu)化，帶來數(shù)字化商業(yè)的新范式，對企業(yè)是全局性、戰(zhàn)略性的整體層面的影響，和企業(yè)的經(jīng)營理念、戰(zhàn)略定位、運營模式、業(yè)務(wù)流程、技術(shù)工具、工作方法等全方位的改變，并由此驅(qū)動企業(yè)的各方面經(jīng)營要素的重構(gòu)與升級。

在數(shù)字化過程中面臨資源配置上的重構(gòu)與調(diào)整。戰(zhàn)略決定組織，組織決定流程，流程決定崗位，崗位決定人員；化工企業(yè)數(shù)字化的過程，實際上也是化工企業(yè)的人力資源配置的優(yōu)化調(diào)整過程，在這個過程中，確定崗位的工作流程分析不是操作級別的，而是戰(zhàn)略層級的，是從上而下開展的，是要從實現(xiàn)化工企業(yè)戰(zhàn)略支撐的角度來進(jìn)行的。商業(yè)流程是最高級的流程，與企業(yè)戰(zhàn)略密切相關(guān)，為實現(xiàn)商業(yè)流程所確定的商業(yè)目標(biāo)，會確定內(nèi)部的組織模式、管理模式，并細(xì)化商業(yè)流程之下的各級別、各項業(yè)務(wù)流程在組織系統(tǒng)中的流轉(zhuǎn)與銜接，包括縱向的流程和橫向的流程兩個方面。

化工行業(yè)的競爭態(tài)勢在改變，需要化工行業(yè)全方位經(jīng)營要素的競爭愈發(fā)激烈；化工行業(yè)的生態(tài)環(huán)境也變得越來越苛刻，企業(yè)間的依存關(guān)系變得越來越緊密，市場劃分越來越精細(xì)，化工企業(yè)在運營方面面臨著新的模式；整個行業(yè)格局都在以飛快的速度變化著，從消費端到生產(chǎn)端，化工企業(yè)要充分利用數(shù)字技術(shù)加大對行業(yè)內(nèi)部的改革，培養(yǎng)具有財務(wù)大數(shù)據(jù)分析與決策的新型財務(wù)人才，才能使化工行在全球數(shù)字化的競爭中脫穎而出。