晉北國家地質公園旅游品質提升研究

韓麗榮，胡煒霞

(1. 山西師范大學 地理科學學院，山西 臨汾 041000；2. 山西師范大學 歷史與旅游文化學院，山西 臨汾 041000)

1 引言

發展旅游業是山西省實現經濟轉型的必由之路。而依托自然環境的地質公園，未能在山西的旅游發展中獲得充分的利用。到目前為止，山西省的地質公園總計19個，包含國家級11個，省級8個。與中部地區其余省份的地質公園數量比較，山西省的數量位居全國中等，但至今未獲得世界地質公園建設資格。山西省在中部地區省份地質公園建設中較為落后，高品質地質公園供給不足。隨著民眾對優質旅游資源的需求增加，加強高品質地質公園供給，有利于優化山西省旅游業供需結構。

國外學者在地質公園建設、地質遺跡保護和科普教育方面的研究范圍廣，對地質旅游的研究側重于旅游開發管理、社區參與和地區經濟發展[1，2]。國內多數學者的研究側重于地質公園旅游開發[3]、地質遺跡研究[4]，也有學者探討了地質公園在建設中的問題[5，6]。而對于地質公園旅游品質的研究較少。黨的“十九大”提出我國社會主要矛盾發生了重大轉變，順應新時代的新要求，旅游業也應向高品質、高質量的優質產品轉變，滿足游客對美好旅游生活的需求。游客滿意度是衡量品質旅游的重要標準[7]，利用網絡評論文本分析旅游業發展中存在的短板，構建提升旅游品質的路徑。本文以晉北地區4個國家地質公園為研究對象，意在分析晉北國家地質公園在旅游利用中的問題，以期推動地質公園高品質發展。

2 研究區概況

晉北位于山西省北部，行政區包含大同、朔州和忻州3個地級市的27個縣市區。晉北國家地質公園包括五臺山國家地質公園、寧武萬年冰洞國家地質公園、大同火山群國家地質公園和右玉火山頸群國家地質公園四處(圖1)。從資源類型來看(表1)，以火山地質遺跡為主的地質公園有2個，但近距離內的資源具有相似性，獨特性較難體現。右玉火山頸群國家地質公園目前還未揭碑。五臺山國家地質公園的最大特色是在地質環境背景下產生的宗教建筑文化景觀，成為其旅游業發展的主要吸引力。寧武冰洞為世界少有且國內面積最大、制冷效果最強、冰儲量最多的地質公園。

圖1 晉北區位示意圖

3 研究方法與數據來源

本文應用ROST Content Mining軟件，使用高頻詞分析法進行分析[8]，利用景區網評中的高頻詞及頻次分析景區旅游利用狀況以及各景區旅游形象感知的關聯程度。本文選取國內比較熱門且評論數量較多的在線旅游網，包括攜程旅行網、去哪兒網、馬蜂窩等旅游網站。通過比對以上在線網站評論信息的豐富度，最終選擇攜程旅行網的網評為本文研究的數據。

首先，將攜程上的網絡文本進行預處理，去除無效和重復信息，統一相同事物的多種語言表達，比如將“值得一去”“值得一看”替換為“值得”、“大自然”替換為“自然”、“寧武縣”替換為“寧武”。最終取得大同火山群景區2013～2019年的63條評論文本、萬年冰洞景區2014～2019年的359條評論文本和五臺山景區2016～2019年的2632條評論文本。其次，將預處理后的txt文檔導入分詞，為了呈現較為準確的分詞效果，在自定義詞表中添加了地質公園、地質旅游、蘆芽山、閣老山、狼窩山、五爺廟、塔院寺、文殊菩薩等標識性詞語。最后，對分詞后的txt文檔進行詞頻分析。

表1 晉北地區國家地質公園一覽

4 結果與分析

4.1 網絡文本內容分析

由于大同火山群景區的旅游利用方面尚不完善，可獲取的網評數據有限。本文在去除無效和重復信息的基礎上，選取2013～2019年的63條評論文本，得到大同火山群游客在線網評高頻詞匯表(表2)。通過分析發現旅游吸引力在于火山群壯麗的自然景觀；旅游交通不方便，適合自駕和包車；旅游設施和服務有待提高；旅游環境留有采挖、被破壞的痕跡。

表2 大同火山群游客在線網評高頻詞匯

萬年冰洞這一特色景點的出現滿足游客求新的需求。本文在去除無效和重復信息的基礎上，選取2014～2019年的359條評論文本，得到萬年冰洞游客在線網評高頻詞匯表(表3)。通過分析發現旅游吸引力在于冰洞奇觀的形成；旅游交通適合開車以及乘坐電瓶車；旅游管理和服務水平不足；旅游環境的洞內空間有限，常常排隊時間長而觀賞時間短。

表3 萬年冰洞游客在線網評高頻詞匯

五臺山在旅游利用方面與佛教聯系密切，可獲取的網評數據較多。這背后得益于五臺山悠久的宗教建筑文化已經在旅游客源市場上占得一席之地。本文在去除無效和重復信息的基礎上，選取2016～2019年的2632條評論文本，得到五臺山游客在線網評高頻詞匯表(表4)。通過分析發現旅游吸引力以佛教為關注中心，以寺廟建筑和燒香拜佛為輔；旅游交通方便，適合自駕；旅游管理和服務參差不齊；旅游環境充滿商業化氛圍。

表4 五臺山游客在線網評高頻詞匯

通過對游客在線網評的高頻詞分析，各景區旅游形象與地質景觀的關聯性較差，如五臺山與佛教關聯密切。這表明晉北地質公園的網絡營銷未能實現市場轉換，也反映了游客對晉北國家地質公園的形象感知缺乏整體意識，重視對部分景點的關注。

4.2 問題與沖突分析

晉北國家地質公園的旅游問題與沖突層面如圖2所示。

圖2 晉北國家地質公園旅游問題與沖突層面

4.2.1 表層沖突——市場認可和市場轉換能力不足

旅游形象與旅游行為的選擇關系密切。如大同火山群作為了解東亞大陸的稀有標本，在地質專業方面擁有較高的知名度，但在大同旅游景點的知名度排名方面遠遠低于云岡石窟、恒山、懸空寺等景點，這一點不僅體現在外地游客對其知之甚少，而且大同當地人游覽率也較低。五臺山在游客心中的宗教景觀形象優于地質景觀，對于游客來說，宗教景觀具有更高的欣賞價值，這也映現了地質旅游的市場認可度不高。

地質旅游的市場認可度也反映在科普旅游方面。地質學在宣傳中的科學性與通俗性難以平衡，表現在游客與專業人士的需求差異，無法滿足不同層面游客的需要。地質資源本身具有的自然屬性需要通過科普旅游得以展現。正因為地質遺跡中所蘊含的科學性強，人們普遍對科普事業的市場行為存在思想偏見。同時晉北科普旅游的開發意識差、資金投入有限、形式缺乏靈活性、制度妨礙市場競爭等，這些原因致使科普旅游的發展受到多層阻礙。

4.2.2 中層沖突——旅游開發不能滿足游客

(1)旅游功能設施不完善：由于建設經費有限以及重視程度低，致使地質公園建設進展緩慢。大同火山群景區比較接近原生態，目前只有狼窩山修建了木棧道，可以遠眺火山，是欣賞火山群的最佳觀賞點。相應的基礎設施和接待能力不完備，觀光瀏覽的交通工具短缺，線路規劃不清晰，缺少旅游服務中心和餐飲娛樂等設施。

(2)解說系統不完備：一方面，標識牌少，未起到引導作用。景物解說牌有涉及到地質專業的詞語會令游客難以理解，失去了進一步了解的興趣；另一方面，地質博物館是展示公園科普知識的主體部分，是面向大眾游客傳播地質知識的載體，因此它的建設尤為重要。事實上，晉北的地質博物館沒有得到充分的利用。地質公園博物館長時間處于閉館狀態，利用率不高，原因包括觀光人數少、設施設備落后和講解能力有限。對于晉北國家地質公園來說，缺乏專業的地質景觀解說員和地質博物館利用不充分都是普遍存在的問題。

(3)區域空間競爭力的影響：旅游地之間的空間競爭主要是吸引力造成的，距離因素只起到較小的作用。在同一地域內，知名度和等級較高的旅游區比較低的旅游區能吸引更多的游客，后者會處于前者的陰影中，形成旅游陰影區[9]。如果在開發中不考慮與周邊地區的競爭關系，那么旅游產品就會缺乏特色，競爭力較弱。以火山為主題的地質公園，位于大同北部的有內蒙古克什克騰世界地質公園，因此在現有競爭力水平下，大同火山群國家地質公園的旅游吸引范圍只限于區域性，在類似旅游地的競爭中未顯示出突出優勢，易成為旅游陰影區。

4.2.3 深層沖突——體制機制不順

體制機制是影響地質公園發展的根本問題之一。區域空間重疊、功能分區交錯、缺乏市場主體等矛盾突出。因此管理體制需進一步加強和完善，尤其是利益相關者包含從國家到地方的各管理部門以及旅游企業之間的協調與合作。地質公園、森林公園、風景名勝區之間普遍存在交叉情況。一般旅游資源級別較高的景區背負眾多頭銜，這無疑會造成旅游區域空間重疊的局面。另外，每個保護地機構都有各自的總體規劃，其各自的保護主體也不同，造成機構和功能分區的重疊交錯。

由于受到從國家到地方的縱向管理機制，地質公園管理處是地方對地質公園的直接管理機構[10]，是由國家財政統一撥款的事業單位，其主要職責是負責地質公園的管理、保護和開發工作。這種管理體制既是管理者又是經營者，政企不分，缺乏市場運營意識，因此無法保證地質公園的高效利用和長遠發展。在依賴政府有限資金的情況下，地質公園維持現狀尚可，但在建設方面仍舉步維艱。

5 結論與建議

縱觀我國地質旅游的發展總體較為滯后，主要原因是重視程度低。從專家學者到游客大眾都不同程度地忽視了地質旅游的發展。晉北國家地質公園整體發展薄弱，不僅投資大、周期長、見效慢，而且面臨多重阻礙，包括市場認可度、旅游開發和體制機制方面的問題。大同火山群國家地質公園作為山西省首個火山地質公園，具有無可比擬的資源優勢，且要加強與右玉火山頸群地質公園的合作。蘆芽山景區和五臺山景區擁有較為穩定的客源市場，但科普旅游的發展有待提升，在現有基礎上開發科普旅游線路，引線連珠，加強地質資源聯系。

5.1 塑造地學旅游形象

旅游形象的塑造和宣傳是開拓旅游市場的重要手段。地質公園所具有的地質景觀是獨特的，利用區域地學文化打造本地區的特色文化景觀，由此加強游客對地學文化的認同感。地質景觀與文化景觀相輔相成，才能有望在區域空間競爭中取得優勢。同時科普游可作為提高市場認可度的途徑。地質公園要取得市場的認可，必須要有市場意識和競爭意識，才能取得長遠的發展。形象宣傳可以利用微博、微信、直播和短視頻等新媒體工具，配合新穎的宣傳文案。最終借助互聯網的傳播效應，提高地質旅游產品的知名度。

5.2 完善景區功能要素

對于大同火山群和正在建設中的右玉火山頸群國家地質公園，完善設施建設是實現旅游發展的基礎，包括交通通達度、路標路識、博物館建設等方面。針對園區內缺乏地質解說員的情況，推行志愿者服務機制。招募大學生志愿者隊伍，借此活動在學生群體中擴大地質公園的影響力，提高公眾的科學素養。

5.3 建立現代企業制度

事業單位管理的景區改革創新重點為“兩權分離”。吸引人才參與入股或管理，積極向模范旅游企業學習，推動景區的專業化和市場化運行。建立現代企業制度能夠加強市場在地質旅游開發中的作用以及實現地質公園的市場轉換能力。通過采用現代企業制度的委托管理、上市公司、股份制企業等運營方式使地質公園的經營權和管理權相分離。政府與旅游企業要明確責權關系，同時在制定規章制度時要為旅游企業的開發經營提供一定的彈性空間。

針對景區面臨的機構和功能分區重疊交錯、多頭管理的問題，借鑒國家公園體制建設，國家公園強調統一管理，其建設有利于解決景區的體制問題。實行統一管理，可以加掛多塊牌子，這樣既利于體現整體性，又利于突顯地質公園的特色。