實現敏捷轉型的5個基本步驟

Diana Bersohn ?沈建苗

遺留系統及其復雜性可能使企業很難實現敏捷性，但并非不可能實現。本文介紹了企業實現敏捷性所能采取的5個步驟。

新冠疫情已迫使許多企業迅速轉向遠程工作方式，重新思考它們如何以過去無法設想的方式為客戶提供服務、構建新的商業模式、增強技術能力、組建多學科團隊，并擴大合作和聯盟。如今，企業需要在不斷變化的客戶需求和持續的經濟不確定性所影響的環境下，弄清楚如何保持這種勢頭，并保持取得的速度和敏捷性。

對于許多企業而言，問題的核心在于過時的運營模式太過龐大而緩慢，因而無法靈活應對市場和競爭方面的重大變化。據埃森哲公司的研究顯示，85%的企業高管表示，他們對自己的運營模式能否滿足不斷變化的戰略重點不是很確信。企業需要如下的運營模式：能推動旨在促進增長和創新的新戰略。我們的研究也表明，真正敏捷性組織的長期息稅折舊攤銷前利潤（EBITDA）增長率為16%，而非敏捷性組織的增長率平均僅為6%。

去年，我探討了如何以新的方式使用技術、采用敏捷工作方式以及轉變價值鏈，從而將組織重新設計成一家智能企業。盡管意圖很清楚，企業領導者也在努力實施智能運營模式，但是許多企業還是未完全實現期望的速度和敏捷性。一方面這歸因于他們對進行敏捷轉型需要什么樣的條件存在幾個誤解——最大的誤解是，他們以為需要在白紙一張的情況下入手。的確，遺留系統及其復雜性會使企業更難實現敏捷性，但并非不可能實現。即使企業并非一張白紙，也可以采取以下5個基本步驟以實現敏捷性。

針對性試驗

如果企業的業務運營較傳統，無法立即為新的工作方式和技術爭取到必要的認可和支持，有節制的試驗是個不錯的選擇。先證明，然后擴大規模。想方設法“改動”整個組織，利用數據進行試驗，從而不斷改進組織。

重新思考職能部門或跨部門活動

專注于運轉不暢的某一個業務方面，努力重新思考企業的這個方面，比如財務或客戶服務之類的職能部門，或者銷售和運營規劃之類的跨部門協調活動。如果更深入地分析企業的某一個方面，你可以了解具體問題——問題可能出在“力氣花錯了地方”，或者只是該職能部門過于龐大、緩慢而復雜。

借助自己的生態系統

競爭力不僅來自內部，還來自外部（合作伙伴、供應商和周邊公司），應充分利用起來。如果企業缺乏以新的方式開展工作所需的領導力、技能和技術，可以求助生態系統中的合作伙伴，快速發展必要的后備力量。這是個很好的開端，最終你可能會決定將這些能力帶回到企業內部。

收購或租用

除了充分利用生態系統外，企業還應該尋找機會收購一些新的能力，并將它們融入到核心業務中，這對于整合經驗豐富的公司而言特別有效。比如在消費包裝品行業，許多公司正在收購直接面向消費者的業務，以滿足新的消費者需求，而不是從頭開始建立業務。

考慮設立全新的業務部門

設立一個與現有業務部門并行的全新部門，從頭開始運用智能運營模式的特點。設計開發新的數字解決方案、產品或服務時，或者無法讓當前組織迅速實現智能運營模式時，就可以這么做。最終，該部門可以成為現有客戶群眼里的典范模式，然后傳統企業的更多部門可以轉而采用這種新模式。比如說，為了使用新技術改善客戶體驗，一家娛樂公司設立了單獨的數字業務部門，涵蓋一系列專門圍繞該計劃來運作的領域。每個領域針對特定的產品或客戶體驗加以組織。正由于這個新的數字業務部門，該公司在不到6個月的時間內就實現了三年內被消費者采用的業績目標。

無論未來形勢怎樣，敏捷性對于所有組織而言都將至關重要。在新的技術方法和負責任的領導者的推動下，公司有大好的機會來積極推行業務大膽轉型的理念。現在是設計組織將敏捷性融入到整個組織的時候了，只有這么做，組織才更有能力應對不斷增長的需求，并適應不斷變化的市場。

本文作者Diana Bersohn是埃森哲戰略-技術部門的常務董事。她是戰略和轉型領導人，精通全球IT運營模式以及大規模業務和技術轉型。

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https：//www.cio.com/article/3605552/5-starting-points-for-agile-transformation.html