護理本科生人文關懷能力與情緒智力相關性研究

于聰聰，江曉涵，張 晴，劉文璐，張 瑜，王慶華

（濱州醫學院護理學院，山東 濱州 256603）

護理人文關懷能力被看作一種特殊能力，是護理人員成功完成關懷照護患者活動所必須具備的個性心理特征[1]，屬于一種內在的專業性情或氣質方面的特征，可以通過學習者自己的認知和實踐逐步培養得到提升，并在其人文關懷行為中外顯[2]。人文關懷能力包括關懷體驗能力和關懷行為能力。關懷體驗能力可以使護士對患者的關懷需求感同身受，可以更好地理解患者的心境和困擾；關懷行為能力是護士具體實踐人文關懷的能力，包括情感溝通能力、精神支持能力、人際協調能力和解決問題能力。情緒智力是情感能力商數的簡稱，是指個人適應性地知覺、理解、調節自己與他人情緒以及利用情緒解決問題的能力[3]，包括情緒感知、情緒自我管理、理解他人情緒和情緒利用4個維度[4]，主要存在于以人際互動為主的工作中。情緒智力較高者可以準確把握自己的情感，敏銳感知并有效反饋他人的情緒變化。情緒智力的這些特性正是護理人員實施人文關懷必備的心理素質。本研究對山東省某高校大二護理本科生373人進行問卷調查，探索護理人文關懷能力與情緒智力之間的相關關系，深化人文關懷能力的內涵，為提高護理本科生人文關懷能力提供參考，現報道如下。

1 對象與方法

1.1 調查對象

2019年9月—10月，采用隨機抽樣法選取山東省某高校373名大二護理本科生作為研究對象。其中男生53人，女生320人；年齡18～21歲；生源地：農村112人，城市261人。研究對象均知情同意，且自愿參加此研究。

1.2 方法

1.2.1 調查工具 采用問卷星App錄入問卷并發放。問卷內容包括3部分：（1）一般情況問卷，包括被調查者的年齡、性別、家庭所在地、是否擔任過班干部、選擇護理專業的原因、畢業后從事護理工作的意愿等，均為學生的主觀評價。（2）人文關懷能力量表，采用許娟[5]2008年漢化的由Ngozio.Nkongho于1990年編制并發表的人文關懷能力評價量表（CaringAbilityInventory，CAI），共包括37個條目，分為認知（14條）、勇氣（13條）、耐心（10條）3個維度。量表采用Likert-7級評分法，根據符合條目所述情況分等級量化賦值，其中包括13個需要反向計算分數的條目。人文關懷能力總分37～259分，認知維度14～98分，勇氣維度13～91分，耐心維度10～70分，得分越高代表能力越強。本調查測得CAI總量表的 Cronbach’s α 系數為 0.911，3個維度的 Cronbach’s α 系數：認知 0.874，勇氣 0.853，耐心 0.808，表明 CAI量表信度良好。（3）情緒智力量表（Emotional Intelligence Scale，EIS），采用 1998 年由 Schutte、Salovey 和 Mayer[6]在 1990 年研制的EIS自陳式量表，共33個條目，分為情緒知覺、自我情緒管理、理解他人情緒和情緒利用4個維度，采用Likert 5級計分法，除其中25、28、33這3個反向計分條目外，其余全部正向計分，根據作答者自身對題項所描述的符合程度按等級量化計分，符合程度從低到高為1～5分，總分最低為33分，最高為165分，分數越高則說明情緒智力越高。情緒智力量表的Cronbach’s α系數為0.965，情緒知覺的 Cronbach’s α系數為0.903，自我情緒管理的 Cronbach’s α系數為 0.819，理解他人情緒的Cronbach’s α系數為 0.875，情緒利用的 Cronbach’s α 系數為0.896，具有良好的信度。

1.2.2 資料收集方法 根據納入標準，采用集體施測的方法在護理本科生晚自習時間以班級為單位，使用問卷星App的問卷鏈接現場發放調查問卷，提前解釋調查目的、匿名原則和問卷填寫注意事項等，根據保密原則，匿名如實填寫，當場完成并提交。為確保答卷質量，刪除填答不完整和不符合要求的問卷。發放問卷447份，回收有效問卷373份，有效回收率為83.45%。

1.2.3 統計方法 將數據從問卷星App導入SPSS 22.0軟件進行分析，一般情況中計量資料主要通過人數和構成比描述，數據分析采用（±s）、百分比、單樣本t檢驗進行描述性分析，采用Pearson相關分析、多元線性回歸分析檢驗人文關懷能力與情緒智力的相關性，以P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結果

2.1 護理本科生人文關懷能力現狀

護理本科生人文關懷能力總分為（183.25±20.24）分，介于171.55～210.53分之間[7]，表明人文關懷能力處于中等水平。其中，耐心維度與國內常模相差最大，認知維度與國內常模相差最小，總得分指標為70.66%，各維度得分指標詳見表1。得分指標=護理本科生該維度所得平均分值/該維度總分值×100%。

表1 護理本科生人文關懷能力各維度得分及總分與國內常模的比較（±s，分）

表1 護理本科生人文關懷能力各維度得分及總分與國內常模的比較（±s，分）

對象 認知 勇氣 耐心 總分護理本科生國內常模得分指標（%）t值P值73.57±11.40 73.22±9.82 75.07 0.586 0.559 55.43±11.73 59.31±10.43 60.91-6.394 0.000 54.25±6.39 58.51±6.17 77.50-12.857 0.000 183.25±20.24 191.04±19.49 70.66-7.438 0.000

2.2 護理本科生情緒智力現狀（見表2）

表2 護理本科生情緒智力各維度得分及總分（±s，分）

表2 護理本科生情緒智力各維度得分及總分（±s，分）

維度 評分范圍 得分 條目均分情緒知覺自我情緒管理理解他人情緒情緒利用總分12～60 8～40 6～30 7～35 33～165 46.35±6.73 30.85±4.39 24.18±3.72 28.22±4.37 129.60±12.26 3.86±0.56 3.85±0.55 4.03±0.62 4.13±0.63 3.93±0.55

表2顯示，護理本科生情緒智力總均分為（3.93±0.55）分，表明情緒智力處于中等偏上水平。其中情緒利用維度條目均分最高，為（4.13±0.63）分；自我情緒管理維度條目均分最低，為（3.85±0.55）分。

2.3 護理本科生人文關懷能力與情緒智力的相關性分析

對護理本科生人文關懷能力與情緒智力的相關性進行Pearson相關分析，結果表明，兩者呈顯著正相關（r=0.660，P＜0.01），見表 3。

表3 護理本科生人文關懷能力與情緒智力的相關性

2.4 護理本科生人文關懷能力與情緒智力的多元線性回歸分析（見表 4）

表4 護理本科生人文關懷能力與情緒智力的多元線性回歸分析

以護理本科生情緒智力各維度為自變量，人文關懷能力為因變量，進行多元線性回歸分析。結果顯示，護理本科生情緒智力中的理解他人情緒和自我情緒管理對人文關懷能力有顯著的正向預測作用（P＜0.05）。

3 討論

3.1 護理本科生人文關懷能力現況

表1顯示：護理本科生人文關懷能力總分、勇氣維度、耐心維度得分低于國內常模（P＜0.05），認知維度得分高于國內常模，但差異無統計學意義（P＞0.05），與既往相關研究結果[8]一致，與國外常模[認知=（80.22±7.56）分，勇氣=（68.25±11.57）分，耐心=（63.11±4.19）分]相比，各維度均處于較低水平。各維度得分指標耐心＞認知＞勇氣。護理本科生人文關懷能力總得分指標為70.66%，依據學者張瑜2017年的研究結果，其總得分指標在66.24%～81.29%之間為中等水平，據此可見本次研究護理本科生人文關懷能力處于中等水平，此結果與國內學者王六月等[9]的調查結果基本一致。分析護理本科生人文關懷能力的各個維度可知，3個維度中得分指標最高的是耐心維度（77.50%），其次為認知（75.07%）和勇氣（60.91%）。分析原因，可能與護理教育在我國起步較晚，學生人數多，課堂模式局限，教學方式較為單一，導致學生對于人文關懷的感知較多集中于認知層面，缺乏實踐，缺少現實中的歷練，對于護理工作中人文關懷能力缺乏更深層次的理解有關。因此，醫學院校應結合學生特點開設人文關懷相關課程、將人文關懷的理念與護理專業教學相融合，為學生制定符合當代社會國情以及臨床現狀的人才培養計劃，理論結合實踐，為學生提供更多臨床見習、實習機會，在校期間組織學生參與醫院志愿導診，鼓勵學生參與社會實踐。同時，加強學生社會性人文關懷體驗，將人文關懷應用到護理本科生自身的實踐中去，從而提高其人文關懷能力。

3.2 護理本科生情緒智力

表2顯示：護理本科生情緒智力總均分為（3.93±0.55）分，表明情緒智力處于中等偏上水平。其中情緒利用維度條目均分最高，為（4.13±0.63）分；自我情緒管理維度條目均分最低，為（3.85±0.55）分。分析原因，可能與調查的護理本科生年級較低，社會經歷不足，社會實踐機會較少，心理、溝通知識儲備相對不足，缺乏足夠的職業認同感與責任感有關。胡紅娟等[10]的調查中發現，護士情緒智力的得分隨年齡的增長而增加。建議醫學院校注重護理本科生情緒智力的培養，鼓勵護理本科生積極參與社會實踐活動，并舉辦情緒體驗類活動，在課堂教學中適當采用情景分析、PBL教學等新型教學模式，著重培養護理本科生學會利用恰當的情緒處理問題、學會更深入地理解他人的情緒并進行良好的自我情緒管理。

3.3 護理本科生情緒智力與人文關懷能力的相關性分析

表3顯示：情緒智力與人文關懷能力呈顯著正相關（r=0.660，P＜0.01），情緒智力4個維度與人文關懷能力均呈顯著正相關（P＜0.01），情緒利用維度相關系數最低，為0.601，自我情緒管理維度相關系數最高，為0.693。表明隨著護理本科生情緒智力的提升，其人文關懷能力也得到增強。研究結果表明，護理本科生情緒知覺、理解他人情緒、自我情緒管理、情緒利用能力越強，其在人文關懷中的認知、勇氣、耐心表現越突出。情緒智力高的護理本科生更容易察覺到周圍人情緒的變化，設身處地為他人著想，能夠更好地控制并管理自己的情緒，與他人建立良好的人際關系[11]，因此情緒智力越高的護理本科生人文關懷能力越強；而情緒智力較低的護理本科生更傾向于以自我為中心，對他人的感受覺察不足，現實情境中不能很好地控制自己的情緒，因此人文關懷能力較差。

3.4 護理本科生人文關懷能力的多元線性回歸分析

表4表明：護理本科生情緒智力中的理解他人情緒和自我情緒管理對人文關懷能力有顯著的正向預測作用（P＜0.05），說明護理本科生理解他人情緒和自我情緒管理能力越高，其人文關懷能力越強。研究表明，情緒智力高的人，其人際關系協調能力和心理素質較強。護理本科生的人際溝通能力可隨其對護理工作的認同、自身的準確評估顯著增強[12-13]。因此，培養護理本科生對他人情緒的理解并進行良好的自我情緒管理可以促進護患溝通、促進良好護患關系的構建。

4 結語

護理本科生具備良好的情緒智力，將來能更好地與護理對象溝通，提供良好的人文護理，利用專業知識服務患者。因此護理管理者、教育者應注重提升自身人文關懷素養，強化護理本科生情緒智力方面的教育，并以提高溝通技能為主；給予護理本科生更多關懷、鼓勵、理解與幫助；鼓勵護理本科生與家人積極交流，增進家人的理解，提升家人對護理專業和護理工作的認同與支持；舉辦趣味運動會、宿舍才藝展示等活動，引導護理本科生積極交流，與舍友、同學、朋友間相互關愛，營造愛的氛圍，增強人文關懷體驗。這些可為護理本科生將來走向臨床工作奠定良好的溝通基礎，幫助護理本科生為護理對象提供良好的人文關懷，并可提高護理本科生對幸福的感知及對護理專業的認同感和護理工作的滿意度。