制造企業產品改進管理策劃實施

王建軍 袁金華 閆紅珍

山西吉利汽車部件有限公司 山西晉中 030600

制造企業從新產品開發到產品試制到生產到最后的售前、售后都會產生各種各樣的產品質量問題[1]。產品有了質量問題就需要建立相應的改進管控機制，保障所有的問題進行快速的處置、分析和改進，最大限度的保障產品質量問題和顧客的隔離。

1 產品改進管理策劃實施的目的

在產品的整個生命周期中質量問題得以有效監督改進，減少顧客抱怨風險。

2 產品改進管理策劃實施的對象概述

產品改進管理策劃實施的對象是產品質量問題。到底什么是產品質量問題呢？產品質量問題就是指同期望有偏差或任何由未知原因引起的不良或有害后果，從而導致顧客產生抱怨。所有產品質量問題的發生基本可以歸納為由兩種原因造成即特殊原因和普通原因[2]。這里必須對產品質量問題和產品故障現象加以區分。產品故障現象是指可測量的事件或效果，它們必須是顧客體驗到的，它表示一個或多個產品質量問題的存在，是產品質量問題的外在表現。

3 產品改進管理的策劃實施

（1）企業應根據產品質量問題的嚴重度，對其等級進行劃分：不符合安全或不符合政府法規要求或基本功能損失的產品質量問題等級為嚴重。次要功能的損失或被超過50%顧客抱怨的產品質量問題等級為一般。低于50%顧客抱怨的產品質量問題等級為輕微。沒有顧客抱怨的產品質量問題等級為無需整改問題。

（2）產品質量問題的回復。產品質量問題在回復時必須明確原因分析、整改措施和計劃關閉時間。

原因分析應明確要求完成的時間期限。原因分析包括可能原因、最有可能原因和根本原因。

可能原因通常是指所有的任何原因，即在魚骨圖上描述一種產品質量問題可能發生的任何原因（通常從人、機、料、法、環、測六個方面進行可能原因的分析）。

最有可能原因是指那些可得到已知數據為支撐的原因，它或許能夠對產品質量問題的描述進行詳細的解釋。

根本原因是指一個被驗證過的，可以解釋產品質量問題的原因，最好能夠實現產品故障現象的再現。

（3）整改措施和計劃關閉時間應明確要求完成的時間期限。整改措施包括圍堵措施、臨時措施和永久措施。圍堵措施是針對產品故障現象，目的為保護顧客不受故障現象的影響。通常的圍堵措施有停止生產、產品召回、產品挑選、停止發貨、換貨等等。

臨時措施是針對產品質量問題的根本原因，目的為在永久措施執行前隔離產品質量問題給內部和外部顧客帶來的不良影響。

永久措施同樣針對產品質量問題的根本原因，目的為從根本上解決問題，原則上最好要被驗證、能夠起作用。

表1 可作為企業主管單位對產品質量問題改進的管控臺賬（部分供參考）

圍堵措施、臨時措施和永久措施的實施必須保證不會產生新的產品質量問題給顧客帶來不良影響。

（4）產品質量問題的原因分析、整改措施和關閉時間的制定必須經過責任單位負責人的審核批準。

（5）產品質量問題管控表，見表1。

（6）產品質量問題改進進度預警。企業主管單位應對產品質量問題的原因分析、措施制定和問題關閉的完成情況進行預警。

已延期：亮紅燈；今日到期：亮黃燈；明日到期：亮藍燈。

企業應制定相應的管理辦法，對完成情況予以激勵、考核，該辦法應以激勵為主，考核為輔。

4 產品質量問題的關閉原則

等級判定為嚴重的產品質量問題在關閉時的審批原則為：

（1）責任單位科室負責人+責任單位部門負責人+公司領導。

（2）等級判定為一般的產品質量問題在關閉時的審批原則為：責任單位科室負責人+責任單位部門負責人。

（3）等級判定為輕微的產品質量問題在關閉時的審批原則為：責任單位科室負責人。

（4）等級判定為沒有顧客抱怨的產品質量問題，無需對其進行整改，但必須對其進行記錄、監控，預防等級的升級。

（5）所有產品質量問題關閉時，必須得到受影響的顧客驗證信息反饋后才可以最終關閉。

產品改進管理策劃實施是制造企業產品全生命周期中重要的質量管理方式之一，以上內容只是簡單的對產品改進的基本邏輯進行了簡要的論述。在具體的產品改進過程中，企業可以根據產品質量問題的具體情況采用團隊協作、經驗學習、魚骨刺圖、頭腦風暴、8D、6-Sigma 等各種質量改進工具和方法對產品質量問題進行改進[3]。

5 結束語

在產品改進管理策劃實施過程中會遇到很多困難，如成本的壓力、生產的壓力、資源的壓力，但是不管壓力有多大，最關鍵的是企業要看到每一個產品質量問題的背面都隱藏著它的反面即機會，只有不斷的抓主機會，持續改進，讓顧客不再經歷產品故障現象，才能永遠讓終端顧客滿意，實現共贏。