基于5G時代的智慧圖書館建設模式與路徑優化研究

龔 瑾，吳春芳

（南昌大學圖書館 江西 南昌 330000）

1 引言

從4G到5G，各行各業不僅要面臨技術層面的改革，還要經歷管理改革、服務改革、人員改革。對于圖書館來說，從建設到運營，再到服務每一位讀者，既涉及技術問題，也包含管理問題、服務問題、人員問題。在5G的大環境下，我國各個地區圖書館建設開始走向“智慧化”，開始探究管理改革、服務改革、人員改革等一系列問題。在這個過程中，有些圖書館抓住5G機遇，趁勢而上，迎來突破性發展。而有些圖書館仍然原地踏步，甚至面臨“被淘汰”、“被替換”的生存風險。這說明，面對5G帶來的各種機遇，并非每一個圖書館都可以牢牢抓住。如何在5G背景下建設智慧化圖書館，是圖書館領域相關工作者需要深思的問題。

2 5G與智慧圖書館內涵概述

5G指進入第五代的移動通信技術。相比傳統通信技術，5G的特點是：（1）傳輸效率高；（2）趨于零延遲；（3）超強精準度。當前，部分人對5G的理解還比較局限，認為5G主要會影響手機通信。其實，5G對生產、生活的影響，可以體現在很多方面。比如說，“5G+閱讀”、“5G+電影”、“5G+游戲”“5G+汽車”、“5G+手術”等，這些都是5G衍生出來的產業鏈。總體來說，5G不僅具備4G的優勢，還有許多新突破，正在帶領人們進入一個萬物互聯的時代[1]。

智慧圖書館指的是“智慧化”圖書館。這種智慧化，主要指的是信息技術。可以說，智慧圖書館是信息技術的產物。隨著信息技術不斷發展，智慧圖書館不再是一個陌生詞匯，我國多個城市已經開設智慧圖書館。具體來說，智慧圖書館的特點主要有：

第一，閱讀更便捷。（1）在智慧圖書館中，讀者可以“一鍵搜索”所需書籍，節約搜索時間，提高閱讀效率。尤其在快節奏的都市生活中，人們更樂于參與“有效率”的閱讀活動；（2）智慧圖書館一般會開通“電子閱讀平臺”、“圖書館公眾號”、“圖書館頭條”等，這些線上平臺，可以隨時隨地傳達圖書館最新資訊，讓讀者及時了解圖書館動態。比如說，有新書入駐時，讀者可以了解新書概況。再比如說，有閱讀推廣活動時，讀者可以根據個人需求，判斷是否要參加。而且，有些閱讀推廣活動可以在線上進行，讀者只要打開手機，就可以參與其中[2]。智慧圖書館的便捷服務，可以融入讀者日常生活，成為讀者日常生活的一部分。

第二，體驗更豐富。（1）智慧圖書館可以提供“電子閱讀”服務，讀者在居家生活時、在旅游時、在吃飯時……都可以打開電子閱讀平臺，進行自主閱讀。這種閱讀體驗更自由、更人性化，可以滿足年輕讀者的閱讀需求，也可以滿足快節奏生活群體的閱讀需求；（2）相比傳統圖書館，智慧圖書館更具吸引力。舉例來說，讀者走進智慧圖書館后，可以借助計算機系統、人工智能系統，快速查找書籍，高效閱讀書籍，整個流程都很順暢，基本沒有閱讀障礙[3]。而且，智慧圖書館關于書籍的呈現，除了文字介紹，還有圖片展示、視頻展示，這對讀者來說，是一種更生動的體驗，有利于增加讀者閱讀興趣。

第三，服務更多元化。（1）在智慧圖書館中，讀者既可以閱讀好書，也可以鑒賞好書。比如說，智慧圖書館可以開通“好書鑒賞論壇”，給讀者提供發言、交流的機會，讓讀者充分抒發個人觀點，帶給其他讀者一些啟示和感悟[4]。這是一個彼此學習、彼此進步的過程；（2）智慧圖書館可以開通“好書推薦網站”、“好書分享微信公眾號”，作為好書分享窗口，介紹好書，推廣好書，讓優秀書籍可以被更多人認識，逐漸形成“熱愛閱讀”、“樂于分享”的社會風尚。

3 5G時代的智慧圖書館建設中存在的問題

3.1 技術水平受限

5G時代的智慧圖書館建設，需要強大的技術體系做支撐。導致技術水平受限的原因主要有：一方面，部分地方政府不重視智慧圖書館建設，仍然停留在傳統圖書館運作模式。基于這種不重視，智慧圖書館可利用經費比較少，無法開發5G新技術，難以形成完善的技術體系；另一方面，要想提高智慧圖書館技術水平，首先要具備相匹配的硬件設施。當前，部分智慧圖書館嚴重缺乏信息化設備，無法支撐5G技術，難以構建真正意義上的智慧圖書館[5]。如何解決技術層面的問題，是智慧圖書館建設中的關鍵。

3.2 管理制度落后

在5G環境下，智慧圖書館既需要考慮技術問題，也需要重視管理制度。現階段，我國部分智慧圖書館管理制度明顯落后。具體來說，第一，部分智慧圖書館引進先進技術后，仍然采取傳統管理制度，導致管理制度與實際情況不相符，難以實現有效管理。比如說，部分工作人員從線下辦公轉向線上辦公后，圖書館設置的考核機制，還是針對線下辦公展開，并沒有考核工作人員線上辦公情況。這不僅會影響工作人員積極性，還會降低圖書館管理效率；第二，在5G的影響下，部分智慧圖書館過度重視技術更新，忽略管理更新。舉例來說，有些智慧圖書館開通“電子閱讀平臺”后，沒有建立相對應的管理制度[6]。在這種情況下，電子閱讀平臺可能會出現一些問題，例如：“頁面加載慢”、“功能不合理”、“布局不美觀”等，這些問題會嚴重影響讀者閱讀體驗。在體驗感不好的情況下，即使讀者可以使用電子閱讀平臺，也未必樂于使用電子閱讀平臺。

3.3 團隊建設有待提高

在智慧圖書館建設過程中，工作人員的表現很重要。目前，部分智慧圖書館由于疏忽團隊建設，難以積極、有效地推進工作。具體來說，一方面，有些工作人員信息技術能力比較差，即使配備先進設施，也無法快速適應、靈活掌握。對于這部分工作人員的管理，有些圖書館只強調“內部培訓”，不注重“外部引進”，這樣的管理措施過于單一化，難以快速調動工作人員積極性[7]。智慧圖書館需要多措并舉，加強團隊建設工作；另一方面，5G帶來的沖擊，不只有技術，還有服務。智慧圖書館在運營過程中，如何提供優質服務？工作人員不僅要掌握較好的技術能力，還要具備較高的職業素養。有些工作人員恰恰缺乏這樣的職業素養。比較典型的是：面對讀者咨詢，敷衍了事；面對讀者需求，置之不理；面對讀者提議，不虛心接受……如果不提升工作人員職業素養，即使智慧圖書館技術升級，也未必會獲得讀者信任，難以與讀者建立友好關系。

4 5G時代的智慧圖書館建設模式與路徑優化

4.1 提高智慧圖書館技術水平

為了提高智慧圖書館技術水平，可以從這些方面去加強：首先，地方政府要高度重視智慧圖書館建設，鼓勵傳統圖書館向智慧圖書館轉型。比如說，相關部門可以開展“5G技術與智慧圖書館建設研討會”，分析5G優勢，加快智慧圖書館建設步伐。再比如說，相關部門可以邀請各個圖書館代表人員，共同召開“5G技術下智慧圖書館建設經費匯報會”，從經費支出角度，大力支持智慧圖書館建設，幫助智慧圖書館早日形成完善的技術體系[8]；其次，智慧圖書館要積極引進信息化設備。尤其在5G大環境下，智慧圖書館可以圍繞“5G技術配套設備”，進行有針對性的采購，比如說，支持5G技術的多功能顯示屏、適應5G技術的移動平板等，構建真正意義上的智慧圖書館。

4.2 優化智慧圖書館管理制度

如何優化智慧圖書館管理制度？具體來說，第一，智慧圖書館引進5G技術后，要結合技術需求，制定5G環境下的管理制度，對圖書館進行科學、有效管理。比如說，當工作人員從線下辦公轉向線上辦公，圖書館可以建立“5G智慧圖書館工作人員考核機制”，重點針對5G辦公環境，對工作人員進行線上考核。新的管理制度不僅契合實際需求，還可以提高圖書館管理效率；第二，智慧圖書館不僅要重視技術更新，還要重視管理更新。舉例來說，智慧圖書館開通“電子閱讀平臺”后，要及時建立“電子閱讀平臺管理制度”，對平臺進行系統化管理，避免出現“頁面加載慢”、“功能不合理”、“布局不美觀”等一系列問題。當技術開發與管理制度協同進步時，讀者才會擁有越來越好的體驗。

4.3 加強智慧圖書館團隊建設

一方面，對于信息技術能力比較差的工作人員，智慧圖書館要多措并舉，快速調動工作人員積極性。比如說，智慧圖書館可以采用“內部培訓+外部引進”策略，雙管齊下，提高工作人員信息技術能力。在內部培訓中，可以開展“5G技術內涵培訓”、“5G技術實操培訓”、“5G技術重難點培訓”等。在外部引進環節，重點引進5G技術領域專業人才。當內部培訓與外部引進協同進行時，團隊內部可以形成“你追我趕”的競爭氛圍，有利于加強團隊建設；另一方面，為了加強團隊建設，智慧圖書館除了要鍛煉工作人員的技術能力，還要培養工作人員的職業素養。比如說，智慧圖書館可以開展職業素養相關培訓，如“5G環境下文明服務情境模仿”，假設有讀者咨詢，如何回答？面對讀者個性化需求，如何應對？如果讀者提議，如何處理……隨著技術越來越智能，服務要越來越接地氣，竭誠提供“差異化”、“個性化”、“人文化”服務，讓每一個讀者都能擁有適合自己的閱讀生活。

5 結語

在實際情況中，有些智慧圖書館只重視5G帶來的技術變革，沒有清晰認知5G帶來的管理變革、服務變革、人員變革。如果智慧圖書館只有先進的技術，沒有先進的管理和服務，仍然很難打動讀者，不利于讀者親近圖書館、親近閱讀。未來，我國各個地區積極建設智慧圖書館的過程中，既要重視技術提升，也要重視管理提升、服務提升，要讓每一位讀者享有“差異化”、“特色化”、“高效化”、“人文化”的閱讀體驗，讓越來越多公民進入“自主閱讀”、“快樂閱讀”的生活狀態。這是我國大力發展智慧圖書管的意義和價值。