互聯網時代線上工會平臺促進醫院文化建設的探索
——以北京協和醫院線上工會平臺為例

田夢媛，葉盛楠，馬玉芬，徐龍雨，施文慧，李苑菁，左慧玲

中國醫學科學院北京協和醫院，北京 100730

在互聯網技術廣泛普及的時代，網上工會工作成為了黨和國家網信工作中的重要一環，也是增強職工政治性、先進性和群眾性的重要途徑。 醫院文化建設對于醫院的效益和社會影響力提高都有重要意義和作用，是醫院軟實力的體現。 醫院工會是黨領導下的群眾組織，是醫院職工不可或缺的交流渠道，其主要作用是凝聚人心、團結職工力量、組織培訓教育、服務職工需求。 時至今日，我們更需要探索通過“互聯網+”服務職工體系對醫院精神及文化進行宣傳，促進落實黨建工作，構建工會工作和醫院文化兼容并蓄的新型平臺。總結在互聯網線上系統建設的前提下，工會工作促進醫院文化建設的發展方向，更好地團結醫院職工堅定不移聽黨話、跟黨走，樹立必勝信心，充分發揮工人階級主力軍作用[1]。努力把線上工會平臺打造成培育傳承醫院文化，弘揚勞模精神、工匠精神的重要支撐，帶領醫院職工在全面建設社會主義現代化國家新征程上建功立業。

1 通過互聯網線上工會平臺助力醫院文化建設的意義

工會作為醫院文化建設的組織實施者之一，其性質和職能優勢使其在醫院文化建設中具有一定的影響力。若能充分利用其深厚的群眾基礎和組織優勢，把醫院文化建設落到實處，團結和帶領廣大職工群眾，發揮主人翁精神，積極參與醫院的改革和發展，將對醫院文化建設起到很好的推動作用[2]。然而，傳統醫院工會工作的進行大多依靠兼職工會干部上傳下達，統籌協調，在參與開展醫院文化建設工作時往往容易出現斷層。 此外，傳統醫院文化建設往往存在形式單一，線下活動職工參與度不高等現象， 在一定程度上制約了工會工作的開展。職工缺乏認同感和主人翁精神，致使工會參與的醫院文化建設工作不能很好地下沉到職工群眾中去。利用互聯網線上工會平臺在職工中深入進行醫院文化建設工作，就是要結合醫院職工工作強度高，臨床和科研壓力大，沒有更多時間參與線下活動等特點提升工會服務質量與效率，構建一個覆蓋面廣、黏性強、活躍度高的醫院文化信息化傳播平臺[3]。 讓職工體會到醫院文化建設的重要性，才能切實保障醫院各項政策制度的實施，實現醫院長久穩定健康發展。 對于凝聚醫院職工力量，激發基層活力，傳承發展醫院文化，促進醫院和諧穩定發展，保障和諧的醫患關系都具有重要意義。

1.1 互聯網線上工會平臺是新時代發動更多職工充分參與醫院文化建設的有效途徑

工會作為職工之家在醫院文化建設中具有舉足輕重的作用。 發動職工力量，增加職工參與感是工會推進醫院文化建設的前提[4]。 2018 年，習近平總書記在同中華全國總工會新一屆領導班子的集體講話中著重指出:“要把網上工作作為工會聯系職工、服務職工的主要平臺，增強傳播力、引導力、影響力[5]”。 《全國工會網上工作綱要（2017—2020）》明確提出要充分利用互聯網技術的優勢和便利，盡快實現網上服務對象覆蓋最廣大的基層職工群眾，網上工會工作覆蓋最基層的工會組織[6]。線上工會平臺作為服務全體職工的媒介，對醫院所有科室、所有崗位和所有年齡段的職工進行全覆蓋、全方位、全天候服務。突破時空界限，使得工會成為了職工群眾的信息溝通互動渠道，增強了職工間的交互性，構建了上下貫通的信息交流平臺。在調動廣大職工的積極性的同時增加其參與感，不僅有利于工會自身發展建設，更為醫院的快速、持續和穩定發展提供堅強的后盾[7]。

1.2 互聯網工會平臺是新時代豐富醫院職工精神文化的重要載體

臨床和科研是醫院職工最重要的兩項任務，同時為實現自身發展需要，職工通常希望在職業生涯中不斷提高自身綜合文化素養，從而更好地服務更多的患者，取得更多成就。 在互聯網時代，醫院工會需要思考的是如何滿足職工對信息的多樣化需求，除了為職工提供日常相關的服務內容、發布傳達相關信息，也需要提供諸如醫院文化、醫療領域最新知識、日常娛樂等多樣化信息。實際工作中發現，職工在移動端需要一個內容豐富的實用型文化信息交流平臺，既要包括工會工作絕大部分內容，又要盡量涵蓋多數職工所需求的服務項目、同時還要具備儲備文化知識、休閑娛樂的功能。工會可以通過平臺盡量深入了解職工想法，本著“以職工為本”的原則推動服務內容向個性化、定制化發展。 互聯網工會平臺在豐富內容的同時可以結合大數據運算等技術，順應當下潮流，根據不同工作需求， 對職工進行線上內容的精準推送。同時，匯總組織大量相關醫院院史、醫療典型經驗等欄目上線，讓廣大職工不斷接受到醫院文化精神的鼓舞，結合臨床工作，深入理解醫院文化，增加職業自豪感，傳遞“醫者仁心”的正能量，讓平臺成為新時代豐富職工文化生活的重要載體[8]。

1.3 互聯網線上工會平臺是新時代鼓勵醫院職工建功立業，弘揚勞模精神培育工匠人才的重要渠道

習近平總書記在黨的十九屆五中全會和全國勞模大會上的重要講話中提出，工人階級和廣大勞動群眾要堅定不移聽黨話、矢志不渝跟黨走，當好主人翁，建功新時代[9]。 中國工會第十七次全國代表大會報告中明確指出，圍繞高質量發展深化勞動和技能競賽；以“當好主人翁、建功新時代”為主題，廣泛深入持久開展多種形式的勞動和技能競賽。線上工會平臺要注重在職工中深入弘揚先進榜樣事跡、宣傳行業典型、開展勞動比武及技能競賽等，對于大力營造崇尚勞動、培育工匠的濃厚氛圍，不斷提高全體職工崗位技能，增強醫院競爭力和實現健康中國戰略都發揮著重要作用。醫院工會應充分利用好線上平臺，加強對醫院職工的崗位技能培訓和政治思想引領，通過線上學習、線下活動的方式，融合自媒體端、網絡知識平臺等多種形式的專業技能培訓和比拼，激發各部門職工愛崗敬業的工作熱情和創新精神，讓醫院各崗位職工能夠體驗到工作樂趣和職業尊嚴[10]。 通過表彰崗位技能競賽的先進典型，大力推廣勞模精神、工匠精神，助力勞模培養。

2 互聯網線上工會平臺助力醫院文化體系建設的具體方法與實踐

近年來，北京協和醫院工會堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，團結動員廣大職工為根本任務，全面促進醫院文化體系建設，匯聚協和力量，弘揚協和精神為主要目標開展互聯網工會平臺助力醫院文化體系建設的實踐探索。

2.1 發揮工會橋梁紐帶作用，構建互聯網“黨工一體化”信息傳播模式

習近平新時代中國特色社會主義思想是從新時代中國特色社會主義全部實踐中產生的理論結晶。北京協和醫院工會通過廣泛深入工會線上平臺對職工全方位的宣傳教育，推動黨的創新理論走進職工心里，不斷增強廣大職工的政治認同、思想認同、情感認同[11]。2019 年7 月，北京協和醫院互聯網線上工會平臺在建國七十周年之際，推出了“邁向協和新百年，永遠跟黨走”知識競賽暨健走運動挑戰賽活動，根據醫院的工作特點設計了線上黨史黨建知識閱讀、知識答卷、新聞瀏覽、線下健走步數比拼等活動，以積分排名等形式進行了黨史、黨建知識學習。活動期間共吸引了4 584 名職工注冊參與，占全員職工總數的84.86%，專欄共上傳試題250 余道，健走打卡6 137 人次。 活動結束后，工會根據職工積分排名進行頒獎，讓職工積極參與活動的同時收獲黨建文化知識，工會也在實踐中為平臺完善和提升積累了寶貴經驗。此后，還通過平臺上線了學習黨的十九屆五中全會專題欄目，通過刊發轉載五中全會系列解讀專題，鼓勵職工通過學習五中全會精神，結合自身工作，重溫2019 年北京協和醫院提出的六大體系建設內容（即“醫療服務體系、人才培養體系、科技創新體系、精細管理體系、開放協作體系、黨建文化體系”）撰寫心得體會，鼓勵職工學以致用，用實際工作成效檢驗理論學習成果，把學習成果轉化為推動醫院發展的強大動力。

2.2 以職工需求為導向，建設高效、及時、全面的文化信息傳播平臺

傳統醫院職工文體活動的短板在于即時性和碎片化，信息傳播過于獨立導致工會缺乏對職工的系統性關愛，從而不能提供及時、精準的服務。醫院工會信息平臺在建設時就需要運用多重手段，整合鏈接更多資源，更好地了解職工需求，調動職工積極性，創造醫院職工全員參與文化建設的氛圍，推動文化陣地的發展[12]。 北京協和醫院線上工會平臺有針對性地創建了包含自主學習、新聞資訊、惠在協和、健康身心等20 個板塊，在充實平臺內容的同時，保證職工多項需求得以滿足。在不斷探索中，結合平臺應用以來的各項文化活動，形成了“多樣-統一”相結合的線上文化體系服務模式。

2.3 以豐富職工文化生活，鼓勵職工以愛崗敬業為目標建設多元化職工文化平臺

良好的陣地建設和醫院文化氛圍的營造是開展醫院文化的基礎，對醫院文化具有促進作用[13]。 醫院工會要盡可能地豐富醫院文化載體，活躍職工文化生活。 同時也要利用互聯網優勢尋找新穎的形式進行職工崗位技能培訓，鼓勵職工愛崗敬業，用“互聯網+”打開職工學習生活的新天地。自北京協和醫院線上工會平臺建立以來，成功舉辦了形式多樣的線上職工活動吸引職工積極參與。新年期間，醫院工會打造線上新年聯歡“元旦三天樂”活動，將職工自編自演的節目收集匯集為短片集錦，在全院范圍內分批推送，打破了傳統線下新年晚會時間地點固定的限制，共吸引1.6 萬院內職工瀏覽，獲得全院一致好評。首屆北京協和醫院網絡春晚也在春節期間通過多個媒體平臺放送，全網總瀏覽量達4 483 人次，完美地呈現了全體職工奮進新時代的精神面貌。 此外，為落實《新時期產業工人隊伍建設改革方案》“打造網絡學習平臺”要求，工會在線上平臺開設了“自主學習”板塊，上線了“民法典知識競答”“醫療法律常識學習”“醫療質量& 安全年之感控標準預防”等學習內容，讓職工緊跟行業趨勢，了解最新醫療行業知識，強化專業技能，打造與時俱進的人才隊伍。線上相關內容極大地振奮了全體職工的精神，潛移默化地發揮了醫院工會統一思想、凝聚人心的目的，讓工會更好地強信心、聚民心、暖人心。

3 思考

相比于傳統的醫院工會工作而言，線上工會平臺助力醫院文化建設的優勢更加突出。面對新時代賦予醫院工會的新要求，醫院職工發展的新期待，醫院線上工會平臺要進一步豐富工作思路和工作方式，加強資源共享，豐富時代內涵，推動醫院工會高質量發展。

3.1 做好平臺頂層設計，打造安全且互聯互通的智慧文化信息平臺

醫院線上工會系統是一項統分結合的系統工程，既可以為職工提供普惠性的服務項目，又要與醫院黨委、宣傳等職能部門堅持正確政治方向和輿論導向，加強意識形態陣地建設，形成有分工又有合力的工作格局[14]。 同時在平臺建設過程中要強化建章立制，規范制定各項管理制度，并根據上級政策及現實工作情況做好制度修訂。通過創新工作方法，結合用戶調查等途徑，建立及時、長期且高效的反饋機制，準確把握醫院職工的文化生活需求，對線上平臺的建設進行相應調整和改進。 在平臺運營的過程中要穩定服務端口，拓展、完善平臺內容的同時做好信息審查工作，整合資源，深度利用數據，為職工打造安全共享的文化信息平臺。

3.2 聚焦工會基本職能，探索高質量醫院職工文化信息平臺建設

“十四五”時期，深入學習貫徹黨的十九屆五中全會及全國勞模大會精神，是各級工會當前和今后時期的一個重大政治任務。在未來醫院線上工會平臺建設的過程中，要更加注重常態化、制度化的理想信念教育，團結凝聚職工，大力宣傳中國共產黨的偉大變革和歷史成就。在工作中激勵職工勞動熱情，弘揚勞動精神和工匠精神，開展形式多樣的學習創新，愛崗敬業的職工活動，強化技術技能培訓，增強各項學習活動的滲透力、感染力和吸引力[15-16]。實踐中需要通過健康的醫院文化熏陶職工，用科學的理論來武裝思想[17]。 同時，要認真履行工會宣傳教育職能，讓工會真正成為職工的“大學校”，促進建設學習型醫院，提升職工業務水平和思想素質。 調動職工積極性，激發工作熱情，將醫院文化精髓化為自身優秀的行為習慣，培養和造就更多醫療職業領域的勞動模范，讓工會組織的職能得到充分展現[18-19]。

3.3 加強線上工會平臺人才建設，提升工會干部整體文化素養

為滿足醫院工會深入開發線上工會平臺以及充分利用其特點進行醫院文化建設的需求，醫院工會要引入專業團隊和專業人才，培養一批既熟悉工會工作，又熱衷于投身醫院文化建設，更善于進行網絡信息管理的復合型專業團隊[20]。 此外，要重點培養醫院工會干部的文化信息思維模式，鍛煉大數據思維、網絡管理思維和用戶思維。鼓勵提高工會干部在互聯網時代的工作能力和業務素質，通過醫院文化建設線上相關工作提高平臺利用率，讓醫院職工受益于此，帶動職工在線上平臺展現自我、愉悅身心、提高素質，自覺參與到醫院文化建設中來。 感染職工成為醫院文化領袖和及帶頭人，為醫院文化建設營造良好氛圍。

創新線上工會平臺建設已經成為了勢不可擋的時代潮流。 醫院文化建設的過程中，要充分發揮工會組織的作用，加快改革創新，提出鮮明且新穎的發展目標。將傳統的醫院文化建設和工會工作向著信息化、多元化、精準化發展。 在實踐過程中，要從制度建設、理念創新、工會組織培訓等方面多管齊下，源源不斷地打造品牌醫院文化建設[21-22]。 醫院工會必須緊密結合黨建和醫院發展需求，依托大數據，廣泛利用互聯網創造職工交流學習平臺，探索更多維度，拓寬更多渠道，廣泛激發職工愛崗敬業精神。 改進新作風、講究新方法、打造新機制，利用線上平臺延伸拓展工會空間，提高自身使命感，使工會能夠在醫院文化建設過程中發揮更重要的作用。