基于物聯(lián)網(wǎng)的智慧物業(yè)管理服務(wù)模式

吳小晶

（武漢職業(yè)技術(shù)學(xué)院建筑工程學(xué)院物業(yè)與消防教研室 湖北 武漢 430074）

1 引言

隨著社區(qū)服務(wù)要求的不斷提升，人們對(duì)物業(yè)管理也提出了新的要求。在物業(yè)管理過程中應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)能夠有效提升物業(yè)服務(wù)管理水平和管理效率，這對(duì)實(shí)現(xiàn)智慧物業(yè)管理具有重要的意義。

2 物業(yè)管理中存在的主要問題

物業(yè)管理的日常工作中，部分企業(yè)沒有清晰認(rèn)識(shí)自身的企業(yè)定位，沒有采取有效的管理機(jī)制，內(nèi)部管理局面較為混亂，存在不規(guī)范管理行為。組織結(jié)構(gòu)不夠明確，沒有進(jìn)行明確的職責(zé)劃分。物業(yè)在進(jìn)行收費(fèi)行為時(shí)，經(jīng)常出現(xiàn)違規(guī)收費(fèi)。部分物業(yè)管理人員的工作素養(yǎng)不高，服務(wù)質(zhì)量不強(qiáng)，不注重自我學(xué)習(xí)[1]。部分物業(yè)管理企業(yè)過于重視成本管理，但不注重服務(wù)工作，導(dǎo)致業(yè)主對(duì)此頗為不滿。同時(shí)缺乏高素質(zhì)的管理人員，不具備獨(dú)立工作能力，難以有效解決業(yè)主的服務(wù)問題。

3 智慧物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展概況

物聯(lián)網(wǎng)是一種重要的應(yīng)用技術(shù)，主要利用各種信息化設(shè)備與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行有效結(jié)合，從而形成新的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的前提下，進(jìn)行技術(shù)應(yīng)用的拓展延伸，將互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用功能拓展到物品與物品之間，形成實(shí)際交換的信息網(wǎng)絡(luò)概念。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在當(dāng)下階段，在我們的日常生活中，有了各個(gè)方面的應(yīng)用，也產(chǎn)生了極大的影響。

3.1 物聯(lián)網(wǎng)對(duì)交通管理的影響

在進(jìn)行交通管理的過程中，可以應(yīng)用現(xiàn)代化技術(shù)，進(jìn)行智能化管理工作，避免超載車輛過路行駛，也能根據(jù)光線監(jiān)控系統(tǒng)的反應(yīng)情況，進(jìn)行路燈亮度的調(diào)節(jié)工作，提升交通安全的綜合管理水平。

3.2 物聯(lián)網(wǎng)對(duì)智能建筑的影響

利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，可以采用自動(dòng)調(diào)節(jié)系統(tǒng)，進(jìn)行建筑物內(nèi)的燈光調(diào)節(jié)工作，也可以和GPS系統(tǒng)進(jìn)行有效連接，及時(shí)進(jìn)行定位導(dǎo)航，匯報(bào)路面交通情況和人流情況，方便管理人員進(jìn)行智能建筑的管理工作[2]。

3.3 物聯(lián)網(wǎng)對(duì)其他方面的影響

可以利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)庫的建造工作，比如進(jìn)行文物數(shù)據(jù)庫的創(chuàng)建工作，根據(jù)文物的收藏情況進(jìn)行探究工作，采取有效的文物保護(hù)機(jī)制，對(duì)文物損壞的情況進(jìn)行有效了解和有效防控。在應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的過程中，可以提升垃圾分類的工作效率，也可以實(shí)現(xiàn)更為全面的環(huán)境保護(hù)工作，這樣可以減輕環(huán)保工作人員的負(fù)擔(dān)。

4 物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與物業(yè)管理的有效結(jié)合——智慧物業(yè)

4.1 概念介紹

通常來說，物業(yè)管理單位進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)，包括四大方面。首先是保修工作，其次是保潔工作，再者是保安工作，最后是綠化工作。這是傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式，但難以滿足目前階段的發(fā)展要求。隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用程度提升，物業(yè)管理企業(yè)也不斷進(jìn)行服務(wù)工作的優(yōu)化升級(jí)。智慧物業(yè)管理模式是一種得到優(yōu)化的物業(yè)管理方式，主要利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行各方面的管理工作，利用多種智能管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理的智能化工作，為業(yè)主提供更為全面的物業(yè)服務(wù)，是一個(gè)構(gòu)建在綜合管理平臺(tái)上的新型管理模式。

4.2 服務(wù)架構(gòu)

4.2.1 基礎(chǔ)構(gòu)建層

基礎(chǔ)構(gòu)建層包含兩大層次，為感官識(shí)別層和網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建層，是開展物業(yè)服務(wù)工作的主要環(huán)節(jié)。利用傳感器設(shè)備進(jìn)行智能感知工作，搜集社區(qū)內(nèi)部的設(shè)施，使用信息和工作狀態(tài)進(jìn)行定期檢測(cè)，實(shí)現(xiàn)智能化監(jiān)控。網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建層則是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，寬帶網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)傳遞和信息分析工作，減少操作問題。

4.2.2 管理服務(wù)層

管理服務(wù)層是解決日常服務(wù)工作的應(yīng)用平臺(tái)，主要進(jìn)行建筑設(shè)施的管理維護(hù)，小區(qū)的日常保安工作，綠化環(huán)境的管理工作，物業(yè)收費(fèi)工作和物業(yè)服務(wù)監(jiān)督反饋。在進(jìn)行實(shí)際工作的過程中，要維護(hù)業(yè)主的個(gè)人隱私，采取有效的解決方式，在確保滿足業(yè)主服務(wù)需求的前提上，根據(jù)業(yè)主要求，提供更為完善的服務(wù)工作，提升服務(wù)質(zhì)量，減少服務(wù)矛盾，有效解決業(yè)主糾紛，提升物業(yè)管理水平。

4.2.3 綜合應(yīng)用層

綜合應(yīng)用層提供其他方面的管理服務(wù)，可以豐富業(yè)主的業(yè)余生活，實(shí)現(xiàn)物業(yè)企業(yè)和其他企業(yè)的共贏合作。可以為業(yè)主提供一鍵購物的入戶式服務(wù)，也可以提供家政服務(wù)，醫(yī)療咨詢服務(wù)，金融管理服務(wù)和社交活動(dòng)服務(wù)。首先可以豐富業(yè)主的服務(wù)范圍，為業(yè)主提供更為全面的服務(wù)工作，也可以實(shí)現(xiàn)物業(yè)企業(yè)的連帶效應(yīng)。

4.2.4 業(yè)主使用層

業(yè)主使用層是業(yè)主進(jìn)行操作的應(yīng)用平臺(tái)。在進(jìn)行智慧物業(yè)的管理工作時(shí)，根據(jù)應(yīng)用主體的不同，也會(huì)提供不同的智能應(yīng)用平臺(tái)。根據(jù)業(yè)主的實(shí)際需求，提供不同形式的操作模式，減少技術(shù)操作問題，提升應(yīng)用系統(tǒng)的實(shí)用性。

5 智慧物業(yè)管理服務(wù)模式的實(shí)際應(yīng)用

5.1 智能化建筑系統(tǒng)

智能化建筑系統(tǒng)又被稱為弱電系統(tǒng)，一種綜合性系統(tǒng)，由通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，設(shè)備自動(dòng)化系統(tǒng)共同組成[3]。利用自動(dòng)化設(shè)備和傳感設(shè)備，進(jìn)行有效應(yīng)用進(jìn)行建筑物內(nèi)的綜合管理工作，包括電力系統(tǒng)，照明系統(tǒng)，廣播系統(tǒng)的綜合監(jiān)管工作。利用這種管理系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)照明系統(tǒng)和管道設(shè)施系統(tǒng)的技術(shù)排查，提升服務(wù)質(zhì)量，社區(qū)業(yè)主可以通過社區(qū)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行有效維護(hù)，預(yù)約物業(yè)服務(wù)。也可以查看維修申請(qǐng)的申訴進(jìn)度，也可以利用內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行物業(yè)投訴。在進(jìn)行檢查工作的過程中，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)技術(shù)問題，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)反饋到維修人員的工作設(shè)備上。

5.2 基礎(chǔ)設(shè)施智能化管理系統(tǒng)

在進(jìn)行基礎(chǔ)設(shè)施的智能化管理工作時(shí)，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)管理模式，實(shí)現(xiàn)綜合性服務(wù)，進(jìn)行各個(gè)區(qū)域公共設(shè)施的集中管理。對(duì)某一區(qū)域內(nèi)的損壞設(shè)備進(jìn)行隔離維修。在水電網(wǎng)暖的管理工作中，利用智能化設(shè)備探究維修情況，鼓勵(lì)業(yè)主利用技術(shù)平臺(tái)，進(jìn)行智能化繳費(fèi)，采取有效的優(yōu)惠政策，提升居民線上繳費(fèi)的積極性。在配套實(shí)施的服務(wù)過程中，利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)明確業(yè)主的應(yīng)用需求，進(jìn)行合理分配，實(shí)現(xiàn)供需平衡，提升社區(qū)資源的利用效率。

5.3 社區(qū)環(huán)境智能化管理系統(tǒng)

利用智能化管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與環(huán)境管理系統(tǒng)的有效結(jié)合，將傳感設(shè)備和檢測(cè)設(shè)備安裝到監(jiān)控對(duì)象中，利用GIS技術(shù)，實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)與設(shè)施系統(tǒng)的有效結(jié)合。利用環(huán)境監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，進(jìn)行數(shù)據(jù)的搜集工作，及時(shí)分析數(shù)據(jù)，處理分析結(jié)果，發(fā)現(xiàn)意外情況，及時(shí)匯報(bào)到上級(jí)系統(tǒng)中。比如，進(jìn)行土地水分監(jiān)測(cè)工作時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)意外現(xiàn)象，檢測(cè)系統(tǒng)會(huì)發(fā)出報(bào)警信號(hào)，系統(tǒng)會(huì)選擇有效的解決方案，及時(shí)解決相關(guān)問題。在社區(qū)植被系統(tǒng)的工作過程中，利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行環(huán)境監(jiān)測(cè)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)土地中含水量較少時(shí)，自動(dòng)供給水源，實(shí)現(xiàn)智能化灌溉，減少成本支出，提供更為高效的綠化服務(wù)工作。

5.4 社區(qū)安全智能化管理系統(tǒng)

安全智能化管理系統(tǒng)，是根據(jù)社區(qū)環(huán)境進(jìn)行安全防護(hù)。利用信息化監(jiān)測(cè)系統(tǒng)進(jìn)行社區(qū)保安情況的有效監(jiān)測(cè)，消除監(jiān)控死角，提升社區(qū)的安全管理水平。采用智能化消防管理系統(tǒng)，進(jìn)行防火設(shè)施的準(zhǔn)確監(jiān)測(cè)，錄入社區(qū)網(wǎng)絡(luò)，在出現(xiàn)意外的情況下，可以及時(shí)找到著火區(qū)域，并且進(jìn)行智能化滅火操作。利用智能化平臺(tái)實(shí)現(xiàn)有效連接，可以通過一鍵報(bào)警功能，進(jìn)行警報(bào)傳輸工作，一旦發(fā)生意外現(xiàn)象，智慧物業(yè)管理會(huì)自動(dòng)發(fā)出警報(bào)信號(hào)，及時(shí)進(jìn)行人員疏散，并且提醒相關(guān)人員進(jìn)行保護(hù)工作。

6 智慧物業(yè)管理服務(wù)模式的工作建議

6.1 根據(jù)自身需要，進(jìn)行物業(yè)管理模式的建設(shè)

根據(jù)社區(qū)業(yè)主的發(fā)展，需要采取個(gè)性化的管理模式，進(jìn)行智慧物業(yè)管理模式的創(chuàng)建工作。利用智慧管理模式，在滿足業(yè)主需要的前提下，實(shí)行更為完善的物業(yè)服務(wù)。

6.2 尋找多方合作，降低物業(yè)管理成本

要和其他企業(yè)進(jìn)行合作，盡量實(shí)現(xiàn)多方共贏。可利用智慧物業(yè)管理模式，與家政機(jī)構(gòu)，金融機(jī)構(gòu)，醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)，餐飲機(jī)構(gòu)，進(jìn)行有效合作，包括物業(yè)服務(wù)的管理范圍，實(shí)現(xiàn)多方面的商業(yè)合作，減少成本支出，提升經(jīng)濟(jì)效益。

6.3 利用智能模式，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理

可以利用智慧物業(yè)管理模式進(jìn)行有效管理，針對(duì)公共設(shè)施和商業(yè)服務(wù)，進(jìn)行統(tǒng)一管理。根據(jù)服務(wù)需求的不同，明確管理人員的工作職能，積極落實(shí)管理工作，按照標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行物業(yè)服務(wù)工作。

7 結(jié)語

綜上所述，在我國物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用過程中，智慧物業(yè)管理模式也得到了有效應(yīng)用。智慧物業(yè)管理模式是利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和傳感信息技術(shù)，進(jìn)行各個(gè)工作系統(tǒng)的綜合性管理，為社區(qū)業(yè)主提供更為全面的服務(wù)工作，構(gòu)建符合技術(shù)要求的智能化管理社區(qū)，能夠?yàn)闃I(yè)主提供更為完善的物業(yè)服務(wù)，滿足業(yè)主的發(fā)展需求，提升物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益。