信息時代醫(yī)院圖書館信息服務(wù)探討

彭磊，王元磊，楊敏，張林

1.青島市中心醫(yī)院圖書館，山東青島 266042；2.青島市中心醫(yī)院人力資源部，山東青島 266042

21 世紀(jì)是信息爆炸的時代，數(shù)據(jù)信息數(shù)量明顯增加。醫(yī)院圖書館作為信息傳遞機(jī)構(gòu)，為醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)學(xué)科研、和醫(yī)院管理提供相關(guān)的信息服務(wù)。在具體落實醫(yī)院圖書館信息服務(wù)工作過程中，相關(guān)服務(wù)工作者要將現(xiàn)代化信息技術(shù)有效融入其中，結(jié)合廣大用戶群體的變化需求，不斷對醫(yī)院的信息服務(wù)體系進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，科學(xué)、合理地優(yōu)化醫(yī)院圖書館資源配置，為廣大用戶群體提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而推動醫(yī)院圖書館實現(xiàn)自身的高質(zhì)量發(fā)展。

1 醫(yī)院圖書館信息服務(wù)的基本概述分析

1.1 目的

醫(yī)院圖書館服務(wù)對象是全體醫(yī)務(wù)人員、科研人員、教學(xué)人員，醫(yī)院圖書館的工作任務(wù)是為醫(yī)療、科研、教學(xué)提供一定的信息服務(wù)，是信息資料收集和交流中心，更是情報信息匯總和傳遞的重要樞紐[1-2]。醫(yī)院圖書館的工作職能是借助多元化的方式方法為醫(yī)療、科研、教學(xué)工作者提供更為精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)信息。

1.2 內(nèi)涵

信息服務(wù)是堅持以人為本的基本理念，即以廣大讀者為中心的服務(wù)理念，其基本宗旨是尊重讀者群體，并按照讀者自身的閱讀情況、興趣愛好以及性格特點等，為其提供多元化的信息服務(wù)。

1.3 表現(xiàn)形式

①打破時間、空間束縛的個性化服務(wù)。在信息時代背景下，廣大讀者群體不需要到醫(yī)院圖書館，只需要通過手機(jī)、平板、計算機(jī)等移動設(shè)備，在不同空間、不同時間登錄醫(yī)院圖書館，按照上面的提示要求登錄自己的用戶賬號，從而獲得相應(yīng)的信息服務(wù)[3]。

②信息提供方的個性化服務(wù)。隨著信息受眾群體的增加，讀者用戶要選擇合適自己的信息、內(nèi)容，從而實現(xiàn)從傳統(tǒng)群體信息轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代化信息，傳統(tǒng)被動的信息服務(wù)方式轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃犹峁┬畔⒎?wù)方式[4]。

2 醫(yī)院圖書館信息服務(wù)的必要性分析

2.1 信息時代發(fā)展的需要

在信息時代背景下，人們的生活方式發(fā)生相應(yīng)的轉(zhuǎn)變，不少人足不出戶就可以進(jìn)行閱讀、購物、看電影，在一定程度上打破時間、空間的束縛，人們獲取信息的方式日益多元化，不管是什么時間、地點都可以借助互聯(lián)網(wǎng)查找相關(guān)資料，這就使傳統(tǒng)圖書館的使用價值和功能越來越淡化。但是，一小部分醫(yī)院圖書館沒有緊緊結(jié)合時代發(fā)展需求，還是采用傳統(tǒng)借閱模式，不能滿足現(xiàn)代化讀者的基本需求，在信息時代背景下受到巨大沖擊，所以需要轉(zhuǎn)變醫(yī)院圖書館信息服務(wù)方式，足以適應(yīng)信息時代發(fā)展的基本需求[5]。在這樣的發(fā)展?fàn)顩r下，醫(yī)院圖書館順勢產(chǎn)生，其采用的方法能夠滿足廣大讀者用戶的基本閱讀需求，而且不受時間、空間的束縛，對于提高病患讀者的閱讀效率有一定的推動作用，幫助更多的人學(xué)習(xí)醫(yī)療方面的知識。

2.2 符合醫(yī)療行業(yè)發(fā)展的基本需求

現(xiàn)如今，隨著醫(yī)療技術(shù)的高效發(fā)展，在一定程度上給傳統(tǒng)醫(yī)院圖書館的圖書資源保存、圖書借閱服務(wù)和管理帶來更大挑戰(zhàn)。而且，大部分醫(yī)護(hù)人員在經(jīng)過一天的工作后，沒有多余時間、精力去查找相關(guān)的資料，傳統(tǒng)的醫(yī)院圖書館給當(dāng)下醫(yī)療人員加大了學(xué)習(xí)和借閱的難度[6]。另外，隨著當(dāng)前的醫(yī)療行業(yè)的市場競爭越來越激烈，大部分醫(yī)院和醫(yī)療人員都比較關(guān)注醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療設(shè)備質(zhì)量等硬性指標(biāo)，很容易忽視不能產(chǎn)生顯著經(jīng)濟(jì)效益的醫(yī)院圖書館，越來越不重視醫(yī)院圖書館的自身服務(wù)建設(shè)。對此，醫(yī)院圖書館開展信息服務(wù)，符合時代社會的基本發(fā)展需求，在一定程度上可以解決傳統(tǒng)醫(yī)院圖書館館藏資源管理和借閱服務(wù)存在的雙重問題，促使相關(guān)的醫(yī)療信息資源快速流動，充分發(fā)揮醫(yī)院圖書館自身的功能與價值，有助于推動醫(yī)院圖書館的高質(zhì)量發(fā)展，最終提高醫(yī)療技術(shù)水平[7-8]。

3 信息時代下醫(yī)院圖書館信息服務(wù)的發(fā)展趨勢分析

醫(yī)院圖書館為了給廣大讀者用戶提供良好的信息服務(wù)，需要相關(guān)服務(wù)工作者統(tǒng)籌全局，制訂切實可行的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃。而戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃需要以目標(biāo)為基本導(dǎo)向，所以，結(jié)合信息時代背景下的信息服務(wù)要求和特征，醫(yī)院圖書館要明確其日后的發(fā)展方向，作為增強(qiáng)其信息服務(wù)的基本參考，最終達(dá)到預(yù)期的管控目的[9]。

3.1 從數(shù)據(jù)信息增長情況的分析

隨著社會經(jīng)濟(jì)的高效發(fā)展，醫(yī)院圖書館信息數(shù)量急劇增加，而且，信息增長速度極快，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過人們的想象空間。尤其是最近兩年，數(shù)據(jù)信息的增長勢頭越來越旺盛。這就要求醫(yī)院圖書館要按照數(shù)據(jù)信息的增長情況，對其進(jìn)行科學(xué)、合理的分析[10]。對于醫(yī)學(xué)行業(yè)來講，醫(yī)院圖書館通過建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫，包括：文摘類型、全文類型、循證類型、考試類型等，借助數(shù)據(jù)庫建設(shè)手段對其進(jìn)行創(chuàng)新處理，有助于提升醫(yī)務(wù)工作者的業(yè)務(wù)水平。除此之外，醫(yī)院圖書館還應(yīng)加大對文獻(xiàn)資源數(shù)據(jù)庫建設(shè)的投入力度，為其增加一定的財力資源、物力資源、人力資源，從而推動整個醫(yī)院圖書館信息服務(wù)發(fā)展的創(chuàng)新，最終提高整個醫(yī)院圖書館信息服務(wù)水平[11]。

3.2 從用戶個性化服務(wù)需求的分析

醫(yī)院圖書館在開展信息服務(wù)過程中，加大對讀者用戶需求的重視，為讀者提供更為高質(zhì)量的服務(wù)，符合時代社會背景下醫(yī)院圖書館信息服務(wù)的基本需求。如何做好用戶需求的信息獲取，需要醫(yī)院圖書館對其進(jìn)行充分調(diào)研，及時做好相應(yīng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析工作。醫(yī)院圖書館要結(jié)合讀者用戶的實際需求，建立自主下載、搜索、使用的數(shù)據(jù)服務(wù)體系，借助不同階段的數(shù)據(jù)反饋分析，了解讀者用戶群體的閱讀喜好、檢索方向，結(jié)合廣大讀者用戶的基本需求從而提供有針對性的文獻(xiàn)推送服務(wù)。最后，醫(yī)院圖書館信息服務(wù)工作還應(yīng)該不斷優(yōu)化工作流程，充分挖掘其醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)資源，并做好數(shù)據(jù)安全性的工作。而且，在相關(guān)法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)，廣大用戶群體要通過正規(guī)的法律渠道，科學(xué)、合理地行下載文獻(xiàn)，避免出現(xiàn)侵犯他人利益的問題。

4 醫(yī)院圖書館信息服務(wù)存在的主要問題分析

4.1 信息服務(wù)方式缺少創(chuàng)新

現(xiàn)階段，大部分醫(yī)院在圖書館信息服務(wù)方面，并沒有將現(xiàn)代化信息技術(shù)有效融入其中，導(dǎo)致信息技術(shù)的應(yīng)用效果不太理想。按照相關(guān)數(shù)據(jù)結(jié)果顯示，在部分經(jīng)濟(jì)較為落后的地區(qū)，并沒有將計算機(jī)信息檢索服務(wù)和光盤數(shù)據(jù)庫服務(wù)應(yīng)用到信息服務(wù)中[11]。醫(yī)院圖書館所提供的服務(wù)還僅僅限制在讀者的借閱服務(wù)、文獻(xiàn)資源參考咨詢服務(wù)中，并且采用手工操作，不能滿足讀者用戶的現(xiàn)代化閱讀需求。

4.2 思想理念比較傳統(tǒng)

由于受到傳統(tǒng)思想的束縛，我國大部分醫(yī)院圖書館僅僅關(guān)注圖書資源館藏，在一定程度上忽視了館藏資源的實際應(yīng)用，盲目追求館藏數(shù)量，卻忽視館藏質(zhì)量，不能充分利用醫(yī)院圖書館內(nèi)部的圖書信息資源[12]。部分圖書信息服務(wù)工作人員本身的思想理念比較傳統(tǒng)，缺少一定的創(chuàng)新意識，不能主動對廣大讀者用戶提供相關(guān)的信息服務(wù)；甚至部分較小的醫(yī)院圖書館，還采用傳統(tǒng)“借還模式”。

5 信息時代醫(yī)院圖書館信息服務(wù)實施路徑分析

5.1 開展電子文獻(xiàn)服務(wù)

將信息技術(shù)應(yīng)用到醫(yī)院圖書館信息服務(wù)中：①建立圖書館電子導(dǎo)引系統(tǒng)，以電子顯示或者語音提醒為廣大用戶群體宣傳醫(yī)院圖書館的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)宗旨、服務(wù)方式[13]。②建立電子信息查詢系統(tǒng)，采用多元化的錄入手段，便于讀者用戶通過醫(yī)院圖書館主頁的OPAC，查詢所需要的館藏資源，實現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)約和網(wǎng)上借閱，并查詢個人借閱情況。③建立參考咨詢電子服務(wù)系統(tǒng)，為廣大讀者用戶提供圖書館檢索工具、館內(nèi)光盤數(shù)據(jù)庫等基本情況[14]。④建立電子文獻(xiàn)信息資源瀏覽系統(tǒng)，便于廣大讀者用戶在醫(yī)院圖書館開設(shè)多媒體閱覽室，借助個人終端進(jìn)行光盤、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)瀏覽等。

5.2 建立信息服務(wù)平臺

在信息時代背景下，微信、微博等社交APP 深受廣大用戶的歡迎。對此，醫(yī)院圖書館可以通過微信APP，拓展服務(wù)渠道，為更多讀者用戶提供多樣化的信息服務(wù)。具體來說，醫(yī)院圖書館建設(shè)以移動服務(wù)為根本的微信圖書，結(jié)合相應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容，比如：智能服務(wù)、信息查詢、個人中心、資源檢索等功能，為讀者用戶提供實時在線服務(wù)，符合新時代的社會發(fā)展需求[15]。隨著信息時代的到來，在一定程度上為讀者建立全新的培訓(xùn)空間，同時，醫(yī)院圖書館借助微信平臺為讀者用戶提供在線課程，有針對性地對醫(yī)護(hù)人員開展相關(guān)的培訓(xùn)內(nèi)容。

5.3 積極引進(jìn)數(shù)字資源

發(fā)展人性化的數(shù)字圖書館，為廣大讀者用戶提供專用虛擬網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程服務(wù)。尤其是處于初級職稱的護(hù)理人員和醫(yī)療人員，要對其提供信息化服務(wù)，使其不需要受到時間、空間束縛的條件下使用圖書館資源，只需要在家里或辦公室就可以學(xué)習(xí)[16]。另外，醫(yī)院圖書館要對初級護(hù)理人員推薦移動終端的知網(wǎng)APP，便于更多的讀者用戶使用移動終端設(shè)備進(jìn)行圖書資源的閱讀，并通過手機(jī)、平板等進(jìn)行全文下載和信息檢索等活動。

綜上所述，站在信息技術(shù)的立場來考慮，醫(yī)院圖書館開展信息服務(wù)不僅面臨一定的發(fā)展機(jī)遇，同樣也存在巨大的挑戰(zhàn)。隨著信息技術(shù)的高效發(fā)展，廣大人民群眾自身的思想觀念也發(fā)生相應(yīng)的轉(zhuǎn)變，在一定程度上對于醫(yī)院圖書館的信息服務(wù)也提出更高要求。在具體落實醫(yī)院圖書館信息服務(wù)過程中，相關(guān)工作人員要及時轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的服務(wù)理念，不斷豐富自身的知識儲備量，提高自身的服務(wù)水平，將現(xiàn)代化信息技術(shù)融入其中，為廣大病患群體提供良好服務(wù)。